從去年10月份做產(chǎn)品以來，總結(jié)一下自己對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的體會(huì)，將分成2個(gè)篇幅描述。

? ?做產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，注意，你是產(chǎn)品經(jīng)理，但不是經(jīng)理。由于產(chǎn)品信息的傳遞需要經(jīng)歷很多個(gè)人或介質(zhì)，所以，你最想表達(dá)的意思可能會(huì)出現(xiàn)偏差，這是正常的現(xiàn)象。所以，產(chǎn)品經(jīng)理是無處不在的。那么產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是什么？依托企業(yè)／團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略方向，對(duì)某個(gè)產(chǎn)品擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任的專業(yè)人員。這是百度的，一點(diǎn)都不接地氣，我要做一個(gè)接地氣的產(chǎn)品經(jīng)理，我理解的產(chǎn)品經(jīng)理定位是這樣的：幫助團(tuán)隊(duì)為用戶打造有價(jià)值的產(chǎn)品。

? 幫助團(tuán)隊(duì)，如果幫助？溝通，協(xié)調(diào)。溝通，是指對(duì)上面了解目標(biāo)的變化和戰(zhàn)略意圖，對(duì)下溝通產(chǎn)品的想法。所以，溝通對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說至關(guān)重要，對(duì)整個(gè)公司做好產(chǎn)品有著承上啟下的作用。協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)或申請(qǐng)一切資源協(xié)調(diào)工作，把產(chǎn)品從調(diào)研、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、上線、產(chǎn)品迭代的整個(gè)過程，調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

? 用戶包含2個(gè)方面，角度、需求。角度，是指要站在用戶的角度想問題，有人說感同身受，其實(shí)是扯淡的，你怎么感同身受，說起來容易。所以你采取訪談的形式也好，還是自己親自去試一試也好，通過這些方式，想辦法讓自己站在用戶的角度，知道用戶所在場(chǎng)景的痛點(diǎn)。需求，了解用戶的需求。其實(shí)用戶是會(huì)騙人的，比方說，用戶跟你說，我想喝水。很多產(chǎn)品經(jīng)理給他水，其實(shí)不對(duì)，他喝水的原因是口渴，你除了給他水，還可以給他別的東西，比如，你給他可樂，相信用戶對(duì)你評(píng)價(jià)更高。產(chǎn)品經(jīng)理任何時(shí)候一定要有獨(dú)立的思考，往深層次想，抓住根本，這是考驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的重要方面。為什么現(xiàn)在市場(chǎng)上會(huì)有很多的垃圾產(chǎn)品？沒有產(chǎn)品規(guī)劃，想什么就是什么；不會(huì)思考，缺什么就給什么；拍腦袋決定，不知道什么是用戶根本需求；當(dāng)然還有其他原因，我就不一一說明了。

? 打造，打造產(chǎn)品包括兩方面，細(xì)節(jié)、反饋。細(xì)節(jié)，刻畫產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。產(chǎn)品的細(xì)小體驗(yàn)，決定產(chǎn)品的品味。細(xì)節(jié)對(duì)用戶很重要，尤其是現(xiàn)在碎片化時(shí)間多，用戶在你的系統(tǒng)上可能就停留幾分鐘，在這幾分鐘里，他摸不清你的產(chǎn)品邏輯，看到更多的是細(xì)節(jié)，所以你說細(xì)節(jié)重要不重要。反饋，要接收用戶的反饋。同用戶交談，會(huì)讓產(chǎn)品更好。

?有價(jià)值的產(chǎn)品，包括滿足、戰(zhàn)略。滿足，意思是產(chǎn)品要滿足用戶的需求，解決用戶所在場(chǎng)景的痛點(diǎn)。戰(zhàn)略是指，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品要承載公司的戰(zhàn)略。先滿足，才能承載公司的戰(zhàn)略。

? 產(chǎn)品經(jīng)理能力模型，主要有4方面的能力，溝通能力、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、影響力。溝通能力又分為學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、行業(yè)融入感、主人翁精神、心態(tài)和情商。專業(yè)知識(shí)包括技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理、其他知識(shí)。專業(yè)技能包括產(chǎn)品規(guī)劃能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、市場(chǎng)分析能力、對(duì)外商務(wù)溝通、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力、產(chǎn)品渠道管理、用戶調(diào)研與分析。影響力包括方法論建設(shè)、知識(shí)傳承、人才培養(yǎng)。

? 用戶體驗(yàn)有5層。從抽象到具體的排序分別是戰(zhàn)略層（明確產(chǎn)品目標(biāo)，找到目標(biāo)用戶）、范圍層（梳理功能邏輯與邊界）、結(jié)構(gòu)層（定于產(chǎn)品功能如何響應(yīng)用戶）、框架層（清晰的信息表達(dá)方式）、表現(xiàn)層（易懂的視覺傳達(dá)、易用的交互操作）。不同的層有相對(duì)應(yīng)的模塊：戰(zhàn)略層--（用戶需求、產(chǎn)品目標(biāo)）、范圍層--（功能結(jié)合、內(nèi)容需求）、結(jié)構(gòu)層--（交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)）、框架層--（界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)）、表現(xiàn)層--（視覺體驗(yàn)、交互體驗(yàn)）。

? ?用戶體驗(yàn)衡量指標(biāo)包括5個(gè)方面，分別是愉悅感（用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的主管感受）、參與度（對(duì)產(chǎn)品的使用深度的綜合指標(biāo)，包括強(qiáng)度、深度和頻率）、接受度（監(jiān)控某時(shí)期內(nèi)有多少新用戶開始使用產(chǎn)品）?、留存率（老用戶在新用戶中的比率）、任務(wù)完成率（用戶使用產(chǎn)品完成的成功率、效率、效果）。

? ?產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品的5個(gè)調(diào)性。分別是視聽體驗(yàn)（強(qiáng)調(diào)舒適性）、交互體驗(yàn)（強(qiáng)調(diào)可用易用）、情感體驗(yàn)（強(qiáng)調(diào)心智模型）、瀏覽體驗(yàn)（強(qiáng)調(diào)內(nèi)容吸引）、信任體驗(yàn)（強(qiáng)調(diào)可靠穩(wěn)定）。

? ?從產(chǎn)品從0到1有一個(gè)過程，分別是爆問題（0，發(fā)現(xiàn)問題）、做規(guī)劃（0.4，策劃方法、需求挖掘、定目標(biāo)、規(guī)劃4步、競(jìng)品分析、構(gòu)建用戶）、挖場(chǎng)景（0.6，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景、場(chǎng)景設(shè)計(jì)7步）、尋商業(yè)（0.7，商業(yè)畫布）、找功能（0.8，產(chǎn)品設(shè)計(jì)3步）、玩設(shè)計(jì)（0.9，產(chǎn)品原型、設(shè)計(jì)原則、交互優(yōu)化）、抓落地（1，產(chǎn)品迭代、研發(fā)流程、迭代需求、產(chǎn)品路線）。

? 0，爆問題

? 如何(頭腦風(fēng)暴)爆問題？有5大關(guān)鍵要點(diǎn)，分別是圖像視覺化呈現(xiàn)、放射性思維模式、關(guān)鍵詞技巧、邏輯分類技巧、顏色管理。對(duì)于問題要先分類、再排序、找規(guī)律、成習(xí)慣。規(guī)律、成習(xí)慣，我感覺沒有理解到位，暫時(shí)不做描述。對(duì)于問題，要把全部的問題寫出來，寫到便簽紙上，每張紙只寫一個(gè)，寫好一個(gè)問題，貼到一張大紙上，隨便貼，要有放射性思維，不要把問題放到一起，等把所有問題都找出來啦，貼上去啦，再把問題進(jìn)行分類，觀察有沒有內(nèi)在的聯(lián)系。然后我們要確定目標(biāo)，要解決哪些問題，因?yàn)樗袉栴}不一定都要解決的。如果全面考慮或全面解決，可能會(huì)影響到結(jié)果的因素。得結(jié)論一般有2種方法，一種是正金字塔（結(jié)論--論述--數(shù)據(jù)），一種是倒金字塔（數(shù)據(jù)--論述--結(jié)論）。

? 挖掘用戶需求的方法論：可以通過用戶調(diào)研和觀察用戶。用戶調(diào)查，又分為定性和定量。先定性，再定量。定性，是指在調(diào)研用戶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)需求的根源，為了驗(yàn)證是不是這個(gè)需求，可以通過定量的方式去驗(yàn)證。比如，用戶說他想刪除一個(gè)功能，OK，產(chǎn)品經(jīng)理覺得抓住了用戶的根本需求，為了驗(yàn)證這個(gè)是不是用戶的根本需求，開展一次線下訪談或者問卷調(diào)查，可以驗(yàn)證是不是有這個(gè)根本的需求。用戶研究的核心：去其糟粕，取其精華。定性研究（產(chǎn)品經(jīng)理了解用戶可能有些什么需求、用戶大概是什么樣子的、用戶的大概需求是什么、為定量研究做好基礎(chǔ)），定量研究（通過數(shù)據(jù)分析來明確當(dāng)初設(shè)想的可靠性、哪些用戶群是最核心的、哪些用戶需求是最核心的）。定性研究的介紹是什么？圍繞用戶進(jìn)行研究，補(bǔ)足與產(chǎn)品之間的差距。有什么方法？深度訪談、可用性研究。深度訪談是指通過邀請(qǐng)潛在用戶或真實(shí)用戶，以產(chǎn)品原型和訪談大綱為基礎(chǔ)，與用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的需求和使用習(xí)慣的有效信息。可用性研究，通過觀察真實(shí)用戶使用產(chǎn)品的過程，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者競(jìng)品在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的問題，進(jìn)而進(jìn)行體驗(yàn)上的優(yōu)化。（體驗(yàn)優(yōu)化，不是指界面上的，而是指功能上的）。定性研究，訪談溝通的方法有4種。分別是多讓用戶自己講述、先把問題放開，再聚焦、捕捉更多用戶信息、避免誘導(dǎo)性設(shè)問引導(dǎo)。舉個(gè)例子，對(duì)用戶說，迅雷這款產(chǎn)品下載很快，你覺得呢？這樣就錯(cuò)了，不要誘導(dǎo)性的問。這樣得不出效果。應(yīng)該這樣問：你對(duì)迅雷下載的速度感覺怎樣？這樣比較容易得到答案。

? ? 比如，課題：中學(xué)生群體研究。我們要有一個(gè)這樣的過程：初步認(rèn)識(shí)（通過中學(xué)生日志）、深入了解（一二三線城市座談會(huì)、家訪）、分析需求／收集故事／歸納需求、評(píng)優(yōu)先級(jí)／量化需求／分析市場(chǎng)。初步認(rèn)識(shí)中學(xué)生群體，通過讓中學(xué)生填寫自我介紹以及記錄連續(xù)五天的生活日志，我們可以這樣做，調(diào)查54名中學(xué)生，調(diào)查3座城市，深圳（一線城市）、沈陽（二線城市）、宜昌（三線城市），調(diào)查不同學(xué)校類型，重點(diǎn)中學(xué)、普通中學(xué)、職業(yè)中學(xué)。通過這些不同維度的調(diào)查，初步認(rèn)識(shí)的會(huì)比較全面。深入了解，通過座談會(huì)、家訪、校園環(huán)境觀察，深入接觸54名中學(xué)生，這樣能了解到更深一點(diǎn)。下一步就是分析需求，有4個(gè)步驟，故事／現(xiàn)象、動(dòng)機(jī)、具體需求、核心需求。這個(gè)過程，就可以幫我們收集故事，分析需求，最后歸納核心需求。分析需求，就是分析各個(gè)故事／現(xiàn)象背后的動(dòng)機(jī)需求。比如，一個(gè)同學(xué)說，喜歡在淘寶上買一些比較好玩的，上一次我們一個(gè)朋友過生日，我給他買了好長(zhǎng)一根吸管，掛在耳朵上的一根吸管，可以把被子放那邊，坐到這邊喝，習(xí)慣可以直接到你嘴巴里，那個(gè)習(xí)慣很軟，你可以擺任何造型，把吸管折成一個(gè)五角星也可以，吸管是一米的，我感覺很好玩。首先，這就是一個(gè)故事，動(dòng)機(jī)就是很好玩，具體需求就是需要一根管子，核心需求是好玩就行。這個(gè)例子讓我想起老師的一句話，用戶是會(huì)騙人的，用戶說他想喝水，你就給他水，其實(shí)你給他一瓶可樂更好，因?yàn)樗砻嫘枨笫呛人?#xff0c;核心需求是渴了。再下一步就是給需求評(píng)優(yōu)先級(jí)(根據(jù)需求大小和市場(chǎng)滿足程度，找優(yōu)先級(jí)高的需求)。評(píng)優(yōu)先級(jí)有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，需求量小，自己產(chǎn)品沒滿足，優(yōu)先級(jí)低。需求量最小，競(jìng)品滿足了，需求量中小。需求量小，市場(chǎng)沒滿足沒基礎(chǔ)，優(yōu)先級(jí)中。需求量小，市場(chǎng)沒滿足有基礎(chǔ)，優(yōu)先級(jí)更中。需求量大，自己產(chǎn)品沒滿足，優(yōu)先級(jí)中。需求量大，競(jìng)品滿足較好，需求量更中。需求量大，市場(chǎng)沒滿足沒基礎(chǔ)，優(yōu)先級(jí)高。需求量大，市場(chǎng)沒滿足有基礎(chǔ)，優(yōu)先級(jí)更高。

? ? 所以，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，要有4個(gè)步驟，找準(zhǔn)用戶需求（發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)／需求點(diǎn)、轉(zhuǎn)換產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)、思考市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)）、精準(zhǔn)產(chǎn)品定位（明確產(chǎn)產(chǎn)品定位）、用戶認(rèn)可產(chǎn)品（用戶使用產(chǎn)品）、實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)（為賺錢、為口碑、為圈用戶）。

? ? 接下來就是，產(chǎn)品規(guī)劃了。產(chǎn)品規(guī)劃四步走，做什么、有什么價(jià)值、為什么做、如何做到。做什么，我們的目標(biāo)用戶是哪些群體？我們產(chǎn)品的核心功能是什么？滿足了用戶什么痛點(diǎn)需求？如果這些沒想好，我想很難有人相信你會(huì)做好這個(gè)產(chǎn)品。有什么價(jià)值，我們的老板和投資人在看待產(chǎn)品的時(shí)候，主要是看這款產(chǎn)品可以承載多少商業(yè)機(jī)會(huì)。為什么做，我們需要考慮幾個(gè)角度（1、需求的緊急程度。2、需求的用戶量級(jí)。3、投入回報(bào)比。4、風(fēng)險(xiǎn)）。如何做到，通過產(chǎn)品路線圖，對(duì)用戶需求轉(zhuǎn)化而成的產(chǎn)品功能進(jìn)行輕重緩急的優(yōu)先排序，最終轉(zhuǎn)化為版本計(jì)劃，朝著最終的目標(biāo)前進(jìn)。逆推能力是衡量一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的重要指標(biāo)，因?yàn)椴还苁抢习暹€是投資者，往往更加看重的是結(jié)果。

? ?行業(yè)分析，了解產(chǎn)品行業(yè)是否有前景，天花板在哪里。參考：行業(yè)報(bào)告、國(guó)內(nèi)外趨勢(shì)。首先，確定行業(yè)規(guī)模。行業(yè)分析的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是行業(yè)規(guī)模，行業(yè)規(guī)模也可以理解為市場(chǎng)容量。了解行業(yè)規(guī)模可以讓產(chǎn)品經(jīng)理估算出產(chǎn)品的生存空間，進(jìn)而做出正確的判斷。然后，競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)構(gòu)分析。行業(yè)分析的第二個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)歸屬于同一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，這里可以參考的重要維度就是行業(yè)集中度。行業(yè)集中度是判斷行業(yè)好壞與否的重要指標(biāo)，行業(yè)的集中度越高，競(jìng)爭(zhēng)者越少，行業(yè)越好做；反之，集中度越低，競(jìng)爭(zhēng)者越多。并購(gòu)就是一個(gè)很好的提高行業(yè)集中度的方法。然后，與上游談判價(jià)格的能力。資源整合后，與上游的議價(jià)能力，是產(chǎn)品所處行業(yè)位置的真實(shí)寫照。零售業(yè)上游是供貨商，家樂福與普通小商店比較，與上游的議價(jià)能力就強(qiáng)很多，往往越能擠壓上游利潤(rùn)。

? ?競(jìng)品分析的策略論。目的是知己知彼，尋求產(chǎn)品的差異化。參考：競(jìng)品體驗(yàn)分析。注意：尋求產(chǎn)品的差異化，并不是競(jìng)品沒有什么，我們就做什么，這樣是不對(duì)的，我們要思考，為什么競(jìng)品沒有做，我們?yōu)槭裁茨茏觥Ｒ獏R總競(jìng)品中可以借鑒的方面，將匯總的功能、內(nèi)容、商業(yè)模式、用戶體驗(yàn)進(jìn)行分析，基于分析提出產(chǎn)品差異化策略，提出自己完整的建議或者意見。

?目標(biāo)用戶是現(xiàn)在以及將來有可能會(huì)使用產(chǎn)品的個(gè)人用戶。

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? 感覺太多了，持續(xù)更新吧。。。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理的总结（一）的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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