【網(wǎng)易云音樂】產(chǎn)品分析報(bào)告

產(chǎn)品基本信息

產(chǎn)品名稱 網(wǎng)易云音樂

產(chǎn)品版本 Android V6.4.5

體驗(yàn)環(huán)境 Android 6.0.1

體驗(yàn)時(shí)間 2019.11.3

體驗(yàn)者 suing

二.市場背景

1.行業(yè)背景：

根據(jù)《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示，截止2019年6月，中國網(wǎng)絡(luò)音樂用戶規(guī)模達(dá)6.08億，較2018年底增長3229萬，呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。

數(shù)據(jù)顯示，中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂市場與網(wǎng)絡(luò)音樂整體市場發(fā)展態(tài)勢一致，截止2019年6月，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂用戶量達(dá)5.85億，較2018年底用戶量顯著增長3201萬，在網(wǎng)絡(luò)音樂用戶中占比96.22%，滲透比例較高。與此同時(shí)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂用戶在手機(jī)網(wǎng)民中占比69.1%，仍有一定的增長空間。

隨著市場的持續(xù)增長，移動音樂市場競爭日益激烈，目前移動音樂市場MAU排名前五的音樂APP有酷狗音樂、QQ音樂、全民K歌、網(wǎng)易云音樂及酷我音樂，騰訊音樂娛樂集團(tuán)所屬APP占據(jù)主要市場，網(wǎng)易云音樂在其中月活躍用戶數(shù)最低，但用戶增速較高，與酷我音樂的差距在逐漸縮小。

2.產(chǎn)品背景：

網(wǎng)易云音樂APP上線于2013年4月23日。 2014年1月至9月份，據(jù)TalkingData移動數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易云音樂以36.5%的用戶月增長率居音樂類APP首位，超過QQ音樂等同行產(chǎn)品。據(jù)app store排名，顯示，網(wǎng)易云音樂在2019年8月至今，下載排行穩(wěn)居音樂·免費(fèi)榜前三，并有較長的一段時(shí)間長期居首。

2019年8月8日，在2019年網(wǎng)易第二季度財(cái)報(bào)中財(cái)報(bào)分析師電話會議披露，網(wǎng)易云音樂總用戶數(shù)已突破8億，同比增長50%，其中付費(fèi)有效會員數(shù)同比漲135%，增長速度迅猛。同年9月6日，網(wǎng)易云音樂獲得由阿里巴巴領(lǐng)投的B2輪融資，融資金額約7億美元。

在發(fā)展取得喜人成果的同時(shí)，網(wǎng)易云音樂也面臨極大的競爭壓力。2018年在線音樂市場打響版權(quán)爭奪戰(zhàn)。4月5日，騰訊音樂娛樂集團(tuán)表示暫停與網(wǎng)易云音樂的轉(zhuǎn)授權(quán)合作洽談。在整理2019年8月30日至10月30日app store及安卓應(yīng)用市場對網(wǎng)易云音樂的所有216條評價(jià)后，發(fā)現(xiàn)在116條有效評價(jià)中，版權(quán)相關(guān)評論占據(jù)用戶評論大多數(shù)，音樂版權(quán)缺失問題成為網(wǎng)易云音樂進(jìn)一步發(fā)展的掣肘。（相關(guān)評論列表見附件1）

三.用戶&場景分析

1.用戶分析：

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與競品QQ音樂相較，網(wǎng)易云音樂用戶具有以下特征：

用戶群體較為年輕。主要用戶為30歲以下年輕群體，占比68.49%，QQ音樂的58.09%約10個(gè)百分點(diǎn)。其次，根據(jù)用戶畫像顯示，31-40歲的中年群體為網(wǎng)易云音樂次要用戶群，占比約30%。

女性用戶占比較高。網(wǎng)易云音樂女性用戶占比51.83%，較男性用戶高出3.65%，從APP整體上看用戶性別比相對均衡，男女雙方占比差距不算特別明顯。但相較競品QQ音樂42.76%的女性用戶占比，網(wǎng)易云音樂女性用戶占比突出。

消費(fèi)能力較高。數(shù)據(jù)顯示，與QQ音樂相比，網(wǎng)易云音樂一二線用戶占比較高，達(dá)68.33%，且具有較高的消費(fèi)能力，中高消費(fèi)能力及以上用戶占比28.25%。

由上可以進(jìn)一步總結(jié)用戶畫像，網(wǎng)易云音樂用戶更可能為一二線城市的大學(xué)生群體或年輕白領(lǐng)，并且具備一定的消費(fèi)能力。

網(wǎng)易云音樂人群畫像

QQ音樂人群畫像

QQ音樂與網(wǎng)易云音樂用戶地域畫像

QQ音樂與網(wǎng)易云音樂用戶消費(fèi)能力對比

2.場景分析：

網(wǎng)易云音樂的使用場景主要有以下幾個(gè)：交通出行中、工作中的空余時(shí)間、運(yùn)動中以及等待時(shí)。

①交通出行中：這類使用人群根據(jù)出行情況可分為學(xué)生人群和商務(wù)人士。學(xué)生人群主要是在在上學(xué)路上或旅行期間，無法較好地使用或查看手機(jī)時(shí)，使用app聽歌消遣時(shí)間。商務(wù)人士則主要是開車或出差形成期間，不方便使用手機(jī)的其他娛樂功能，相較之下更偏好使用app聽歌。

②工作或?qū)W習(xí)中的空閑時(shí)間：在工作或?qū)W習(xí)的間隙聽聽歌，緩解緊張的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到放松的心情的目的。

③運(yùn)動時(shí)：運(yùn)動期間通常不適合使用觀看功能，所以用戶更偏向于使用音樂類產(chǎn)品，并會配比與之相對應(yīng)的耳機(jī)或移動音響。

④等待時(shí)：在此場景下的用戶使用目的主要是為了消磨時(shí)間。使用網(wǎng)易云音樂來填補(bǔ)等待期間的時(shí)間空白。

四.產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品概述：

網(wǎng)易云音樂為網(wǎng)易開發(fā)的一款音樂播放產(chǎn)品，主要面向用戶提供在線音樂服務(wù)，專注于發(fā)現(xiàn)與分享優(yōu)質(zhì)音樂，主要面向年輕群體。產(chǎn)品的突出優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)歌單推薦及氛圍良好的音樂用戶社區(qū)。

Slogan：音樂的力量。

2.產(chǎn)品發(fā)展趨勢：

網(wǎng)易云音樂發(fā)展迅猛。據(jù)七麥數(shù)據(jù)2019年8月至11月統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)易云音樂在app store長期保持音樂（免費(fèi)）榜排名第一的位置，用戶下載量高。

同時(shí)，在網(wǎng)易2019年第二季度的財(cái)報(bào)分析師電話會議中披露，網(wǎng)易云用戶數(shù)破8億，同比增長50%，付費(fèi)用戶數(shù)增長135%。2019年第二季度財(cái)報(bào)中數(shù)據(jù)顯示，包括網(wǎng)易云音樂在內(nèi)的創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)板塊凈收入約15億元，數(shù)據(jù)亮眼，縮小了與騰訊系產(chǎn)品的差距，與蝦米音樂、咪咕音樂等第二梯隊(duì)產(chǎn)品的差距進(jìn)一步拉大。

雖財(cái)報(bào)公開數(shù)據(jù)亮眼，但MAU等數(shù)據(jù)與頭部的騰訊系音樂產(chǎn)品依舊有很大的差距。根據(jù)QuestMobile在線音樂行業(yè)報(bào)告，截止去年7月，騰訊音樂旗下的酷狗音樂、QQ音樂、酷我音樂的月活用戶量分別為3.5億、2.9億、1.3億，皆高于網(wǎng)易云音樂的1.2億月活用戶量。促進(jìn)用戶活躍應(yīng)成為網(wǎng)易云音樂下一步工作的重中之重進(jìn)行推進(jìn)。

3.產(chǎn)品歷史迭代版本：

版本

更新日期

更新說明

V6.4.5

2019.11.2

1、支持以圖片形式分享Mlog

2、個(gè)人資料支持隱藏部分個(gè)人信息（年齡、星座、城市、學(xué)校）

3、修復(fù)iOS13 3D Touch、watch OS6兼容性問題

V6.4.4

2019.10.12

1、修復(fù)CarPlay問題

2、修復(fù)iOS13適配問題

V6.4.3

2019.10.11

【適配iOS13】

1、通過Siri播放云音樂 ，試試對Siri說“用云音樂播放陳綺貞的歌”

【其他更新】

1、增加全局音樂黑名單功能，屏蔽的歌手和歌曲在播放時(shí)將自動跳過

2、手機(jī)號停用后可自助換綁手機(jī)號了

3、記錄上次登錄方式，登錄更方便

4、mlog發(fā)布支持存到草稿箱

5、mlog發(fā)布流程優(yōu)化，發(fā)布更輕松

6、支持添加Siri捷徑

V6.4.2

2019.9.28

修復(fù)已知問題，提升用戶體驗(yàn)。

V6.4.1

2019.9.25

【重磅更新】

1、歌手頁全新改版！歌手動態(tài)和最新音樂全景呈現(xiàn)。

2、個(gè)人主頁全新改版！背景裝扮圖片視頻任君選擇。

3、播放頁增加設(shè)置鈴聲功能，快把喜歡的歌曲設(shè)置為鈴聲吧。

4、支持分享歌曲為歌曲卡片啦，分享到票圈更酷哦。

5、上線青少年模式。

【其他優(yōu)化】

1、支持取消設(shè)置備注名。

2、掃一掃支持從相冊讀取。

3、支持搜索云村內(nèi)容。

V6.3.2

2019.8.21

1. 支持搜索Mlog，“云村”世界，觸手可及。

2. 30天內(nèi)在歌單內(nèi)刪除的歌曲支持恢復(fù)。

V6.3.1

2019.8.7

1.私信支持一鍵已讀功能。

2.mlog支持標(biāo)記不感興趣，讓我們更懂你。

3.歌曲下的mlog支持按時(shí)間排序，一鍵查看最新鮮的mlog。

V6.3.0

2019.7.28

1. “云村”社區(qū)升級，滿足創(chuàng)作表達(dá)和交流討論需求

2. Mlog正式亮相，讓音樂不僅可以聽，還可以看和玩

3. 熱評墻發(fā)布上線，幫助你發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)熱評

V6.2.5

2019.6.27

修復(fù)已知問題，提升穩(wěn)定性。

V6.2.4

2019.6.25

鯨云音效新增音畫主題 - 塵埃模式

4.結(jié)論：

由上表格整理分析，網(wǎng)易云音樂APP近期發(fā)展迭代方向主要有兩個(gè)：

用戶體驗(yàn)優(yōu)化。可以分為功能上的優(yōu)化及視覺界面上的優(yōu)化。

功能上的優(yōu)化主要是在原有功能模塊的基礎(chǔ)上增加新的內(nèi)容，如私信支持一鍵已讀功能、增加全局音樂黑名單功能等。

視覺界面上的優(yōu)化主要是在2019年9月25發(fā)布的V6.4.1版本，改版了歌手頁和個(gè)人主頁。

發(fā)展社交模塊，推廣Mlog功能。

Mlog功能上線于2019年7月28日的V6.3.0版本，此后7個(gè)版本中，有5個(gè)版本都在原有功能的基礎(chǔ)上發(fā)布了新的功能，或?qū)υ械墓δ芙M件及流程進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)，在最新版本APP中將Mlog放在了云村模塊的較顯眼位置。

五.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)&業(yè)務(wù)流程分析

1.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)：

網(wǎng)易云音樂APP功能結(jié)構(gòu)分為七大模塊：①賬號 ②我的 ③發(fā)現(xiàn) ④ 正在播放 ⑤搜索 ⑥視頻 ⑦云村

七大模塊可以通過頂部的導(dǎo)航欄進(jìn)入，其中②我的是個(gè)人音樂版塊，也是APP打開后默認(rèn)進(jìn)入的版塊。①版塊顯示模式為側(cè)邊欄顯示，③發(fā)現(xiàn)版塊為內(nèi)容推薦版塊，包括熱點(diǎn)功能每日推薦，歌單及電臺。④正在播放版塊及⑤搜索版塊為音樂播放器的常見模塊。⑥視頻及⑦云村版塊為目前APP主要推廣版塊，在近期版本中進(jìn)行了多次迭代及優(yōu)化。具體的功能結(jié)構(gòu)圖如下：

2.功能結(jié)構(gòu)圖：

3.產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程：

六.產(chǎn)品頁面分析

頁面1：【我的】版塊

打開網(wǎng)易云音樂，經(jīng)過約3秒開屏廣告展示，進(jìn)入【我的】版塊頁面，頁面顯示如下：（左邊標(biāo)注為功能，右邊標(biāo)注為交互，下同）

頁面2：云村版塊，發(fā)布功能，【發(fā)動態(tài)】頁面

通過頂部導(dǎo)航欄切換云村版塊，點(diǎn)擊動態(tài)發(fā)布按鈕，進(jìn)入【我的】版塊頁面，頁面顯示如下：

頁面3：【正在播放】頁面

通過底部正在播放欄進(jìn)入正在播放頁面，具體頁面顯示如下：

頁面4：【評論】頁面

通過進(jìn)入正在播放頁面，點(diǎn)擊評論按鈕，進(jìn)入【評論】功能頁面，頁面顯示如下：

頁面5：【鯨云音效】頁面

通過進(jìn)入正在播放頁面，點(diǎn)擊鯨云音效按鈕，進(jìn)入【鯨云音效】功能頁面，頁面顯示如下：

七.產(chǎn)品總結(jié)

1.優(yōu)點(diǎn)：

①簡潔的界面及精美的音樂播放效果顯示。網(wǎng)易云界面統(tǒng)一選擇了紅白灰三色進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)，整體顯示較為清爽簡約。其次，鯨云音效為網(wǎng)易云音樂的主推功能之一，除卻音效功能，音畫主題的音樂播放顯示效果也比較精美，貼合年輕人的喜好。（下圖為鯨云音效展示）

②網(wǎng)易云音樂的歌單功能是其較有特色也備受用戶好評的功能。各色各樣的歌單可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)以往沒有聽過的優(yōu)質(zhì)歌曲，給用戶帶來良好產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，也回歸了網(wǎng)易云音樂成立之初“發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)音樂”的初衷。

③幽默風(fēng)趣的社區(qū)評論氛圍。網(wǎng)易云音樂最初火爆的原因也是出于其社區(qū)評論的豐富有趣。同時(shí)，這些優(yōu)質(zhì)的社區(qū)評論除了助推網(wǎng)易云音樂向外宣傳，提升自身知名度外，對內(nèi)也內(nèi)化形成了整個(gè)網(wǎng)易云音樂APP簡單風(fēng)趣的氣質(zhì)。

2.不足：

①功能不完善，APP設(shè)備適配優(yōu)化不夠。網(wǎng)易云音樂聽歌識曲功能識別不準(zhǔn)，匹配準(zhǔn)確度不高。同時(shí)APP在不同設(shè)備都出現(xiàn)了閃退的情況，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

②網(wǎng)易云音樂評論社區(qū)氛圍變差。該情況目前主要出現(xiàn)在部分熱門歌曲的評論區(qū)中。猜測主要原因是社區(qū)管理缺失。用戶量的攀升帶來了大量用戶，而用戶素質(zhì)不一導(dǎo)致評論區(qū)出現(xiàn)了“水評論”以及“罵架”的行為，在拉低整體評論質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)重影響其他用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。

③部分功能贅余。網(wǎng)易云音樂在音樂相關(guān)功能的基礎(chǔ)上增加了Mlog、直播等功能，使得整個(gè)音樂播放器的內(nèi)存占比越來越大。同時(shí)，許多用戶也在應(yīng)用商店中發(fā)表評論稱大量與音樂不相關(guān)的功能嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，也對網(wǎng)易云音樂的品牌形象帶來了不好的影響。

3.改進(jìn)方案：

①產(chǎn)品負(fù)責(zé)收集并分析用戶反饋，確認(rèn)各渠道用戶關(guān)于閃退問題的反饋在該渠道所有反饋中的占比，按各渠道占比的由高到低，依次解決閃退問題。研發(fā)人員則對產(chǎn)品進(jìn)行測試，找出導(dǎo)致APP閃退的問題，并解決相關(guān)問題。（若計(jì)劃耗時(shí)較長，則重新規(guī)劃問題解決方案）

②（1）加強(qiáng)關(guān)鍵詞過濾，進(jìn)一步添加禁止發(fā)布的關(guān)鍵詞列表，限制含有類似關(guān)鍵詞的的評論的發(fā)布；（2）人工清除類似引戰(zhàn)、人身攻擊等劣質(zhì)評論。聘請從事相關(guān)工作人員，定期清理劣質(zhì)評論。（聘請人數(shù)視預(yù)算而定）

③刪除部分功能版塊，將數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好的功能砍掉，以精簡APP，節(jié)省項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。（評判數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：用戶功能使用率）同時(shí)考慮對APP安裝包進(jìn)行拆分，拆分為主要功能包及其他功能包，用戶下載時(shí)，默認(rèn)下載全部包體，但用戶在安裝應(yīng)用之后，可以根據(jù)個(gè)人需要選擇刪除部分不喜歡的功能，精簡內(nèi)存，同時(shí)提升用戶使用體驗(yàn)。

總結(jié)

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