電商企業(yè)怎樣用好大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)正在促生新的藍海，催生新的經濟增長點，正在成為政府和企業(yè)競爭的新焦點。2012年，瑞士達沃斯論壇發(fā)布《大數(shù)據(jù)，大影響》報告，稱“數(shù)據(jù)已經成為一種新的經濟資產類別，就像貨幣或黃金一樣”。2012年，美國政府啟動“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”，將大數(shù)據(jù)上升到了國家戰(zhàn)略層面。對于企業(yè)來說，數(shù)據(jù)正在取代人才成為企業(yè)的核心競爭力。

在眾多領域中，顯然電商企業(yè)比傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面會更有優(yōu)勢，因為電商企業(yè)本身就是通過數(shù)據(jù)平臺為用戶提供零售服務的。那么，電商企業(yè)如何應用好這一優(yōu)勢？

電商企業(yè)具備先天優(yōu)勢

當前，我國電子商務正處于快速發(fā)展期。以阿里巴巴為例，2012年，淘寶和天貓成交量之和超過一萬億元。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2012年全國社會消費品零售總額為20.17萬億元，一萬億元相當于其總量的4.8%。我國電子商務井噴式發(fā)展的背后是消費者數(shù)據(jù)的幾何級增長，電子商務龍頭企業(yè)也積極部署、探索和挖掘大數(shù)據(jù)相關應用。

——電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用創(chuàng)新商業(yè)模式

大數(shù)據(jù)的重要趨勢就是數(shù)據(jù)服務的變革，把人分成很多群體，對每個群體甚至每個人提供針對性的服務。消費數(shù)據(jù)量的增加為電商企業(yè)提供了精確把握用戶群體和個體網絡行為模式的基礎。電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用，可以進行個人化、個性化、精確化和智能化廣告推送與推廣服務的探索，創(chuàng)立比現(xiàn)有廣告和產品推廣形式性價比更高的全新商業(yè)模式。同時，電商企業(yè)也可以通過對大數(shù)據(jù)的把握，尋找更多更好的增加用戶黏性、開發(fā)新產品和新服務、降低運營成本的方法與途徑。

實際上，國外傳統(tǒng)零售巨頭早已開始大數(shù)據(jù)的應用和實踐。Tesco是全球利潤第二大零售商，其從會員卡的用戶購買記錄中，充分了解用戶的行為，并基于此進行一系列的業(yè)務活動，例如通過郵件或信件寄給用戶的促銷可以變得更個性化，店內的商家商品及促銷也可以根據(jù)周圍人群的喜好、消費時段來更加有針對性，從而提高貨品的流通。這樣的做法為Tesco獲得了豐厚的回報，僅在市場宣傳一項，就能幫助其每年節(jié)省3.5億英鎊的費用。

從國內來看，我國電商企業(yè)已逐步認識到大數(shù)據(jù)應用對于電商發(fā)展的重要性。以凡客誠品為例，經過近幾年的高速發(fā)展，凡客每年的銷售量成倍增長，庫存問題逐漸成為制約其發(fā)展的主要因素。2011年，凡客成立了數(shù)據(jù)中心，針對企業(yè)經營數(shù)據(jù)，包括庫存、進貨周期、周轉、訂單等，研究分析新產品的上架與新用戶增長的關系，每上線一個新產品與它能夠帶來的用戶二次購買的關系等，開展大數(shù)據(jù)應用實踐。凡客的高庫存問題目前已得到了緩解，庫存周轉周期由100天下降為50天~30天，有效降低了運營成本。

——電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用推動差異化競爭

當前，我國電子商務發(fā)展面臨的兩大突出問題是成本和同質化競爭。而大數(shù)據(jù)時代的到來將為其發(fā)展和競爭提供新的出路，包括具體產品和服務形式，通過個性化創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力。

阿里巴巴通過對旗下的淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬網等業(yè)務平臺進行資源整合，形成了強大的電子商務客戶群及消費者行為的全產業(yè)鏈信息，造就了獨一無二的數(shù)據(jù)處理能力，這是目前其他電子商務公司無法模仿與跟隨的。同時，也將電子商務的競爭從簡單的價格戰(zhàn)上升了一個層次，形成了差異化競爭。目前，淘寶已形成的數(shù)據(jù)平臺產品，包括數(shù)據(jù)魔方、量子恒道、超級分析、金牌統(tǒng)計、云鏡數(shù)據(jù)等100余款，功能包括店鋪基礎經營分析、商品分析、營銷效果分析、買家分析、訂單分析、供應鏈分析、行業(yè)分析、財務分析和預測分析等。

此外，電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用積極開拓發(fā)展新藍海——互聯(lián)網金融業(yè)務。目前阿里、京東、蘇寧三大主流電商企業(yè)已相繼試水。除“阿里小貸”模式比較成功之外，“京東模式”也漸出效果。2012年，京東通過與中國銀行合作，推出“供應鏈金融服務”，供應商憑借其在京東的訂單、入庫單等向京東提出融資申請，核準后遞交銀行，再由銀行給予放款。此服務可以幫助京東供應商大幅度縮短賬期，資金回報率由原來的60%左右提高到226%。

警惕隱私風險

雖然電子商務企業(yè)已經走在大數(shù)據(jù)時代的前列，但在開始規(guī)劃大數(shù)據(jù)美好藍圖的同時也要警惕其面臨的挑戰(zhàn)和風險。

企業(yè)信息化投資將規(guī)模化發(fā)展。電商企業(yè)內部的經營交易信息，包括商品、物流信息，以及用戶的社交信息、位置信息等將構成企業(yè)大數(shù)據(jù)的主要來源。其信息量遠遠超越了現(xiàn)有企業(yè)IT架構和基礎設施的承載能力，其實時性要求大大超越現(xiàn)有的計算能力。此外，電商企業(yè)還將面臨數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)質量、數(shù)據(jù)格局等數(shù)據(jù)治理問題。要想依靠大數(shù)據(jù)獲益，我國電商企業(yè)必將進行新一輪的信息化投資和建設。

相關管理政策尚不明確。大數(shù)據(jù)時代下，云計算必將成為電商企業(yè)選擇的業(yè)務模式，其本質是數(shù)據(jù)處理技術。數(shù)據(jù)是資產，云為數(shù)據(jù)資產提供了保管、訪問的場所和渠道。云計算所提供的服務，既包括軟件服務和應用平臺服務，又包括基礎設施服務，但目前我國針對云計算服務的管理政策和技術標準尚未明確。

數(shù)據(jù)安全與隱私問題突出。一方面，大量的數(shù)據(jù)匯集，包括大量的企業(yè)運營數(shù)據(jù)、客戶信息、個人的隱私和各種行為的細節(jié)記錄，面臨的數(shù)據(jù)泄露風險將會增大。電商企業(yè)既要防止數(shù)據(jù)在云上丟掉，也要防止數(shù)據(jù)在端上被竊取和篡改。另一方面，一些敏感數(shù)據(jù)的所有權和使用權還沒有明確的界定，很多基于大數(shù)據(jù)的分析都未考慮到其中涉及的個人隱私問題。

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總結

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