早上，接到客戶電話，dynamics CRM不能用了，此客戶從開始安裝程序開始二次開發(fā)期間，因電源問題導(dǎo)致服務(wù)器多次意外斷電，至今也不加UPS電源。前幾次，都不是很嚴(yán)重，服務(wù)器沒有大量文件損壞，操作系統(tǒng)還能正常，遠(yuǎn)程都可以解決了。

???????? 此次，操作系統(tǒng)不正常了，看來問題大了去了。團(tuán)隊(duì)人員趕過去，驚呆了。硬盤已壞了一塊，數(shù)據(jù)庫沒有備份。項(xiàng)目一直因種種原因沒有驗(yàn)收，完全還原干凈的系統(tǒng)我們只要半小時(shí)，但客戶使用了一時(shí)間，有幾萬的數(shù)據(jù)。項(xiàng)目沒有驗(yàn)收，先前管理機(jī)房人員已辭職，機(jī)房在一個(gè)全封閉的小倉庫中，沒有空調(diào)，單電源，沒有UPS。這種情況，估計(jì)再好的服務(wù)器也會(huì)在高溫時(shí)掛機(jī)。

???????? 還好服務(wù)器做的raid 5，一塊硬盤壞了沒有事，但發(fā)現(xiàn)在服務(wù)器不正常時(shí)，遭遇幾次意外關(guān)機(jī)，數(shù)據(jù)庫文件根本不能用，也沒有備份。

???????? 安先前經(jīng)驗(yàn)，重新恢復(fù)數(shù)據(jù)，處理幾次還是數(shù)據(jù)質(zhì)疑，最終去了日志文件，解決了質(zhì)疑問題。剛松了口氣，發(fā)現(xiàn)了更大問題。數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，查詢前幾千條沒事，再多一條就報(bào)數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)值過大等錯(cuò)誤。Delete，也不管用。不知各位碰到過這么神奇的問題沒，我聽說這情況就頭大了。

???????? 此時(shí)，已過了下班時(shí)間，當(dāng)團(tuán)隊(duì)其他人都聽說此時(shí)，全部自動(dòng)到達(dá)客戶現(xiàn)場，包括出差剛回濟(jì)南，包括忙著別的項(xiàng)目，從未接觸過此項(xiàng)目的技術(shù)人員。大家開始討論方案，分工合作，發(fā)現(xiàn)select 都不能查詢導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，可以通過數(shù)據(jù)庫角本生成數(shù)據(jù)。先將數(shù)據(jù)角本生成保存出來。一部分人還測試完全解決數(shù)據(jù)庫問題，另一部分人重新生成組織，做了一套全新干凈的系統(tǒng)，論證實(shí)驗(yàn)怎樣通過角本數(shù)據(jù)還原所有數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計(jì)不到50人使用的系統(tǒng)，客戶已有200多人用CRM 與呼叫系統(tǒng)，4倍壓力，服務(wù)器怎么能跑動(dòng)了？再深入分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)中有一些數(shù)據(jù)已出錯(cuò)，角本不能直接有，要剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，并且修正好再處理，做了很多年系統(tǒng)，第一次處理這樣的事。（可能以前都有備份吧）并且這樣處理，真是項(xiàng)目浩大工程。最后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫不可能還原，只能手工修復(fù)數(shù)據(jù)了。

???????? 在多數(shù)公司中，如果碰到一個(gè)與自己無關(guān)工作，出現(xiàn)了要出很大力還不敢保證做好的事情，估計(jì)多數(shù)人會(huì)躲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。讓我感動(dòng)之處是，除了我（我在外地出差），都在現(xiàn)場積極處理，分工合作。做過dyanmics crm 多年的同仁們，如果給你一堆角本，剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，再分析改正，還原生成到系統(tǒng)中，可能嗎？這此問題發(fā)生之前，我絕對(duì)不相信能搞好。但我們的團(tuán)隊(duì)做到了，微軟不讓開發(fā)著動(dòng)數(shù)據(jù)庫，很多人都不清楚數(shù)據(jù)放在哪，共享數(shù)據(jù)在哪，相互關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)怎樣生成。新組織的實(shí)體相關(guān)數(shù)據(jù)的ID是會(huì)變的。所有這些問題，都在模擬測試一步步攻克，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)加班熬夜付出就不談了。

???????? 此次事件，讓學(xué)深刻學(xué)習(xí)到了，不可以太縱容客戶，實(shí)際那是不負(fù)責(zé)任的；為團(tuán)隊(duì)成員感動(dòng)，讓我看到團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)大，相信我們以后會(huì)做得更好。另一方面，對(duì)我們?cè)飘a(chǎn)品CRM早日上線更強(qiáng)烈。

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總結(jié)

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