酒店管理系统-需求分析报告
目錄
1.引言
1.1編制的目的
1.2術(shù)語(yǔ)定義
?1.3參考資料
1.4相關(guān)文檔
2.概述
2.1項(xiàng)目的描述
2.2項(xiàng)目的功能
2.3用戶特點(diǎn)
3.具體需求
3.1業(yè)務(wù)需求
3.1.1主要業(yè)務(wù)
3.1.2未來(lái)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)
3.2用戶需求
3.3應(yīng)用需求
3.3.1系統(tǒng)功能
3.3.2主要應(yīng)用及使用方式
3.4網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)需求
3.4.1總體結(jié)構(gòu)
3.4.2網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)?
3.5外部接口需求
3.5.1用戶接口
3.5.2硬件接口
3.5.3軟件接口
3.5.4通信接口
3.6網(wǎng)絡(luò)性能需求
3.6.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力
3.6.2數(shù)據(jù)處理能力
3.6.3網(wǎng)絡(luò)通信流量與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最低帶寬
3.7其他需求
3.7.1可使用性
3.7.2安全性
3.7.3可維護(hù)性
3.7.4可擴(kuò)展性
3.7.5可靠性
3.7.6可管理性
3.8約束條件
3.8.1投資約束
3.8.2工期約束
附錄
1.引言
1.1編制的目的
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲等服務(wù)業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的計(jì)算機(jī)服務(wù)和計(jì)算機(jī)管理也日益流行，而這些行業(yè)在引入計(jì)算機(jī)管理和計(jì)算機(jī)服務(wù)后收獲了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在經(jīng)濟(jì)全球化導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的今天，方便快捷的管理手段已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)所迫切需要的要求，酒店作為現(xiàn)代社會(huì)行業(yè)的實(shí)體，更應(yīng)該通過(guò)信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生成、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。
同時(shí)，國(guó)家建設(shè)部也有明確規(guī)定：凡星級(jí)酒店在項(xiàng)目審批時(shí)，其設(shè)計(jì)方案必須包括計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，否則不予立項(xiàng)，由此可見(jiàn)，酒店管理計(jì)算機(jī)化勢(shì)在必行。本項(xiàng)目推行的酒店管理系統(tǒng)旨在將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代的酒店服務(wù)管理完美結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代酒店住宿、餐飲、娛樂(lè)的全新概論服務(wù)和管理方式。一個(gè)合格的酒店管理系統(tǒng)可以提高服務(wù)質(zhì)量，如：強(qiáng)大而方便的快速預(yù)訂，便利而完善的前臺(tái)接洽等，減輕顧客的入住和服務(wù)人員工作的負(fù)擔(dān)。
1.2術(shù)語(yǔ)定義
| 序號(hào) | 術(shù)語(yǔ)名稱 | 術(shù)語(yǔ)定義 |
| 1 | 總體結(jié)構(gòu) | 軟件系統(tǒng)的總體邏輯結(jié)構(gòu)。按照不同的設(shè)計(jì)方法，有不同的總體邏輯結(jié)構(gòu)。若采用面向功能或面向數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)方法，則總體邏輯結(jié)構(gòu)為一樹形的功能模塊結(jié)構(gòu)圖。若采用面向?qū)ο蠡蛎嫦虿考?構(gòu)件)的設(shè)計(jì)方法，則總體邏輯結(jié)構(gòu)為部件(構(gòu)件)的組裝圖 |
| 2 | 外部接口 | 本軟件系統(tǒng)與其他軟件系統(tǒng)之間的接口，接口設(shè)施可以是中間件。接口描述包括：傳輸方式、帶寬、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、傳輸頻率、傳輸量、傳輸協(xié)議 |
| 3 | 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) | 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括：數(shù)據(jù)庫(kù)表的結(jié)構(gòu)、其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等 |
| 4 | 概念數(shù)據(jù)模型 | 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)模型，叫做概念數(shù)據(jù)模型。主要內(nèi)容包括一張邏輯E-R圖及相應(yīng)的數(shù)據(jù)字典 |
| 5 | 物理數(shù)據(jù)模型 | 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)模型，叫做物理數(shù)據(jù)模型。主要內(nèi)容包括一張物理表關(guān)系圖及相應(yīng)的數(shù)據(jù)字典 |
| 6 | 視圖 | 在基表或其他視圖上建立的一張?zhí)摫?#xff0c;叫做視圖，它具有物理表的許多性質(zhì)，在數(shù)據(jù)處理和授權(quán)上很有用 |
| 7 | 角色 | 數(shù)據(jù)庫(kù)中享有某些特權(quán)操作的用戶，叫做角色。角色的權(quán)力通過(guò)授權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 |
| 8 | 子系統(tǒng) | 具有相對(duì)獨(dú)立功能的小系統(tǒng)叫做子系統(tǒng)。一個(gè)大的軟件系統(tǒng)可以劃分為多個(gè)子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)可由多個(gè)模塊或多個(gè)部件組成 |
| 9 | 模塊 | 具有功能獨(dú)立、能被調(diào)用的信息單元叫做模塊。模塊是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)中的概念 |
| 10 | 內(nèi)部接口 | 軟件系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間、各部件之間、各模板之間的接口，叫做內(nèi)部接口。接口描述包括：調(diào)用方式、入口信息、出口信息等。 |
| 11 | 相關(guān)文件 | 相關(guān)文件是指當(dāng)本文件內(nèi)容變更后，可能引起變更的其他文件。如需求分析報(bào)告、詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告等 |
| 12 | 參考資料 | 參考資料是指本文件書寫時(shí)用到的其他資料。如各種有關(guān)規(guī)范、模板、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則 |
?1.3參考資料
[1]《軟件工程導(dǎo)論》（第6版）清華大學(xué)出版社 張海藩 牟永敏 編著
[2]《Web程序設(shè)計(jì)——ASP.NET》（第2版）人民郵電出版社 陳冠軍 馬翠翠 主編 趙越 陳靜 副主編
1.4相關(guān)文檔
[1]《酒店管理系統(tǒng)-可行性報(bào)告》
[2]《酒店管理系統(tǒng)-概要設(shè)計(jì)報(bào)告》
2.概述
2.1項(xiàng)目的描述
本酒店管理系統(tǒng)是一項(xiàng)獨(dú)立的軟件應(yīng)用產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了酒店基于計(jì)算機(jī)的自動(dòng)化管理，可應(yīng)用于各自大中型酒店。傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)往往需要管理人員花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)處理住客的需要，如住店登記、錯(cuò)誤查詢、結(jié)賬手續(xù)和空余客房信息等，嚴(yán)重影響工作效率，在這種傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)中管理人員不得不集中精力去規(guī)劃酒店管理的運(yùn)行策略。而用過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用系統(tǒng)的輔助，管理人員可以輕松解決上述的問(wèn)題，大幅度提高工作效率，而酒店管理的計(jì)算機(jī)化也是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的重要標(biāo)志，有利于加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量等。
2.2項(xiàng)目的功能
①酒店前臺(tái)接待系統(tǒng)
用于前臺(tái)服務(wù)人員接待住客，住客入住酒店時(shí)為其登記信息、驗(yàn)證身份和辦理入住，允許住客入住時(shí)先消費(fèi)后退款。團(tuán)體入住時(shí)，可以為團(tuán)體辦理團(tuán)體入住賬戶，可以自動(dòng)生成團(tuán)體的主賬號(hào)及每個(gè)團(tuán)員各自的私有賬號(hào)，服務(wù)人員可以根據(jù)每筆消費(fèi)的性質(zhì)將該筆消費(fèi)登記為團(tuán)體賬或個(gè)人私有帳，團(tuán)體的全部房費(fèi)將自動(dòng)登記為團(tuán)體帳。
②酒店前臺(tái)收銀系統(tǒng)
用于前臺(tái)服務(wù)人員為住客進(jìn)行賬單結(jié)算服務(wù)，每一位住客在登記入住后系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)為其生成一個(gè)記錄個(gè)人信息和在本酒店消費(fèi)的情況的賬戶，在住客退房時(shí)能自動(dòng)生成消費(fèi)賬單用于為其結(jié)算費(fèi)用。
本酒店管理系統(tǒng)還提供會(huì)員服務(wù)，住客在入住時(shí)或結(jié)算費(fèi)用時(shí)都可以選擇通過(guò)辦理會(huì)員卡來(lái)獲得消費(fèi)優(yōu)惠，會(huì)員卡均免費(fèi)辦理，只需提前為會(huì)員卡中充入一定金額即可激活使用，具體金額由XX酒店管理人員自行決定。本系統(tǒng)通過(guò)各子系統(tǒng)內(nèi)部的相互連接為會(huì)員記賬功能，該功能將為住客與酒店進(jìn)行的所有消費(fèi)，包括住店費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、客房服務(wù)和購(gòu)置消費(fèi)進(jìn)行記賬，會(huì)員在消費(fèi)時(shí)可以選擇當(dāng)場(chǎng)不進(jìn)行付款而是采用記賬方式，總消費(fèi)不能超過(guò)會(huì)員卡中金額與其信用額度的總額，一旦總消費(fèi)超過(guò)這一總額，系統(tǒng)將自動(dòng)將其賬號(hào)鎖定以限制其記賬消費(fèi)。
③客房預(yù)訂系統(tǒng)
顧客可以通過(guò)酒店網(wǎng)站或其他提供訂房服務(wù)的相關(guān)平臺(tái)來(lái)預(yù)定酒店的房間，酒店工作人員通過(guò)前臺(tái)住店系統(tǒng)與接收到預(yù)定信息為顧客預(yù)留房間。由于預(yù)定客房將占用酒店的客房資源，如遇到不講信用的顧客未如約入住將為酒店帶來(lái)相應(yīng)的損失，所以本系統(tǒng)要求顧客預(yù)定客房時(shí)需要前提支付住房費(fèi)用。
④餐廳前臺(tái)接待系統(tǒng)
用于酒店的餐廳前臺(tái)服務(wù)人員接待用餐顧客，當(dāng)住客或者食客前來(lái)酒店餐廳用餐時(shí)，餐廳前臺(tái)服務(wù)人員可以為其提供相應(yīng)的服務(wù)，包括安排餐桌和包房、預(yù)定餐桌和包房、點(diǎn)菜等。
⑤餐廳前臺(tái)收銀系統(tǒng)
用于酒店的餐廳前臺(tái)服務(wù)人員為用餐顧客進(jìn)行賬單結(jié)算服務(wù)，用餐顧客有直接支付、酒店會(huì)員記賬和餐廳專屬會(huì)員結(jié)算三種結(jié)算賬單方式。
直接支付方式就是用餐顧客通過(guò)當(dāng)場(chǎng)直接用餐費(fèi)用直接支付賬單。酒店會(huì)員記賬則是為成為酒店住客會(huì)員的顧客提供的專屬支付方式，住客會(huì)員可以通過(guò)記賬方式將此次用餐費(fèi)用計(jì)入住店總體消費(fèi)中，等待退房時(shí)用過(guò)其會(huì)員卡一并支付，通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行支付可獲得會(huì)員優(yōu)惠。
而餐廳專屬會(huì)員結(jié)算是為餐廳食客而非住客的顧客提供的服務(wù)，其可以通過(guò)開通餐廳專屬會(huì)員卡來(lái)獲得在XX酒店餐廳消費(fèi)時(shí)的優(yōu)惠，只能用于酒店餐廳消費(fèi)，該會(huì)員卡開通無(wú)需任何費(fèi)用，只需要提前為會(huì)員卡沖入一定金額即可激活使用，具體金額由XX酒店管理人員自行決定。擁有此會(huì)員卡的食客在結(jié)算賬單時(shí)，可以使用此會(huì)員卡進(jìn)行付款，餐廳前臺(tái)系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)其優(yōu)惠價(jià)格對(duì)會(huì)員卡中的金額進(jìn)行扣除。
⑥客房管理系統(tǒng)
酒店用于為工作人員管理客房的后臺(tái)管理系統(tǒng)，工作人員可以通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行增加客房、刪除客房、查詢客房信息、查詢客房入住狀態(tài)和修改客房信息等操作，其中修改客房信息可以將客房設(shè)置為凈房、臟房和壞房三種狀態(tài)。
⑦餐廳管理系統(tǒng)
酒店用于為工作人員管理餐廳的后臺(tái)管理系統(tǒng)，工作人員可以通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行增加餐桌、刪除餐桌、增加菜式、刪除菜式、修改餐桌信息和修改菜式信息等操作，其中修改餐桌信息可以將餐桌設(shè)置為正常、閑置和損壞三種狀態(tài)。
⑧賬務(wù)審核系統(tǒng)
賬務(wù)審核系統(tǒng)是本酒店管理系統(tǒng)必不可少的核心部分，是酒店管理人員經(jīng)營(yíng)酒店的管理手段，每天的經(jīng)營(yíng)情況包括住店和餐廳都必須進(jìn)行審核，最終生成一份詳細(xì)的記錄包括但不限于客房收入、餐廳收入、客房維護(hù)支出、餐廳購(gòu)置與維護(hù)支出和酒店各項(xiàng)維護(hù)支出等各自收支信息，可以用于包括但不限于賬單核對(duì)、細(xì)賬查明和數(shù)據(jù)分析等各自用途。
⑨經(jīng)理系統(tǒng)
是酒店經(jīng)理用于管理和經(jīng)營(yíng)酒店的個(gè)人后臺(tái)管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行管理客房、管理餐廳、管理各級(jí)密保、修改特別賬單、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)整理、經(jīng)營(yíng)情況診斷、數(shù)據(jù)分析和查詢酒店各級(jí)信息等操作。
⑩技術(shù)管理系統(tǒng)
用于酒店后臺(tái)技術(shù)人員管理整體系統(tǒng)的手段，可以進(jìn)行管理員角色管理、系統(tǒng)診斷和系統(tǒng)更新維護(hù)等操作。
——圖示請(qǐng)見(jiàn)附錄。
2.3用戶特點(diǎn)
本酒店管理系統(tǒng)針對(duì)不同的用戶特點(diǎn)有授予不同的權(quán)限：
①一般的使用酒店系統(tǒng)的工作人員，不要求具備較高的計(jì)算機(jī)水平，只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后即可掌握相應(yīng)職能系統(tǒng)的使用方法，該用戶角色的權(quán)限最小。
②酒店的高層管理，要求其具備一定的計(jì)算機(jī)能力，能運(yùn)用此系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行管理，對(duì)酒店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
③該系統(tǒng)的開發(fā)人員，為方便其對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，其擁有最大的權(quán)限，能進(jìn)入到系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改。
3.具體需求
3.1業(yè)務(wù)需求
3.1.1主要業(yè)務(wù)
住店服務(wù)和餐廳服務(wù)是本酒店管理系統(tǒng)的核心，是該系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分。該系統(tǒng)以為用戶提供更加方便、快捷的操作，將酒店管理中的海量信息集合整理為主要目的，同時(shí)還為酒店顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高酒店的總體收入。
在住店方面，有入住登記、退房辦理、賬單結(jié)算、會(huì)員辦理、身份信息驗(yàn)證、賬戶賬單計(jì)算、預(yù)定入住、查詢?nèi)胱⌒畔ⅰ⒐芾砜头亢筒樵兛头啃畔⒌戎饕獦I(yè)務(wù)。
在餐廳方面，有安排餐桌、點(diǎn)菜、取消訂單、更改訂單、管理餐桌和賬單結(jié)算等主要業(yè)務(wù)。
3.1.2未來(lái)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)
隨著酒店在未來(lái)的不斷發(fā)展壯大，酒店管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)也會(huì)隨著用戶的需求不斷增長(zhǎng)，未來(lái)會(huì)有如智慧餐廳、智慧客房等業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，本管理系統(tǒng)也具備開拓這些的可擴(kuò)展性。
3.2用戶需求
通常來(lái)說(shuō)酒店管理系統(tǒng)的用戶普遍系統(tǒng)新系統(tǒng)具有以下功能：
①可以實(shí)時(shí)查詢酒店的客房信息、餐廳的用餐情況和顧客的賬單信息等的具體情況。
②可以實(shí)時(shí)地為住客登記入住、更改客房和退房結(jié)算。
③可以實(shí)時(shí)地為食客安排餐桌、點(diǎn)單、取消訂單和結(jié)算用餐費(fèi)用。
④可以建立顧客的資料信息庫(kù)，通過(guò)記錄的顧客信息與其建立良好的客戶關(guān)系。
⑤可以使用計(jì)算機(jī)終端快速地處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)酒店的信息化管理。
⑥與外設(shè)連接，實(shí)現(xiàn)諸如打印賬單、報(bào)表的操作。
⑦實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全性，系統(tǒng)中不同的用戶角色具有不同的對(duì)數(shù)據(jù)查看和修改的處理權(quán)限。
⑧角色授權(quán)，為每個(gè)用戶角色設(shè)置密碼并設(shè)置其權(quán)限，每個(gè)用戶角色只能通過(guò)自己的賬戶和密碼來(lái)登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作，既保證系統(tǒng)不受外來(lái)的影響提高了安全性，又能防止用戶違規(guī)進(jìn)行越權(quán)操作。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。
⑨實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的輸入和輸出，實(shí)現(xiàn)和外部接口進(jìn)行連接以交換信息。
3.3應(yīng)用需求
3.3.1系統(tǒng)功能
（1）前臺(tái)接待功能需求
其主要目的是以方便快捷的方式為住客辦理入住，功能需求包括入住登記、空房查詢、住客身份驗(yàn)證、修改住客信息、住客辦理取消入住和查詢住客信息等。
（2）前臺(tái)收銀功能需求
其主要目的是以方便快捷的方式為住客結(jié)算住店費(fèi)用，功能需求包括為住客結(jié)算賬單并收取費(fèi)用、打印相關(guān)報(bào)表和賬單等。
（3）客房預(yù)定功能需求
其主要目的是以網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的方式為顧客提前預(yù)留空房，以提高酒店的開房率，功能需求包括為顧客提供網(wǎng)絡(luò)訂房、取消訂房、空房查詢和更改訂房信息等。
（4）換房入住功能需求
其主要目的是滿足住客更換客房的需要，功能需求包括空房查詢、換房登記入住等。
（5）餐廳接待功能需求
其主要目的是以方便快捷的方式為食客安排用餐，功能需求包括餐桌安排，菜品安排，空桌查詢，更改用餐信息，取消用餐和查詢食客信息等。
（6）餐廳結(jié)賬功能需求
其主要目的是以方便快捷的方式為食客結(jié)算用餐費(fèi)用，功能需求包括為食客結(jié)算賬單并收取費(fèi)用、打印相關(guān)報(bào)表和賬單等。
（7）預(yù)定用餐功能需求
其主要目的是以預(yù)定的方式為食客提前做好用餐安排，以提高酒店的用餐率，功能需求包括為食客提供預(yù)定點(diǎn)菜，取消預(yù)定、空桌查詢和更改用餐信息等。
（8）客房管理功能需求
其主要目的是對(duì)客房進(jìn)行信息化的管理，以提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕酒店客房管理中心工作人員的工作負(fù)擔(dān)，從而提高酒店的客房管理的效率和服務(wù)的質(zhì)量，功能需求包括增加客房、刪除客房、查詢客房信息、查詢客房入住狀態(tài)和修改客房信息等，其中修改客房信息的具體需求為給客房設(shè)置凈房、臟房和壞房三種狀態(tài)的需求。
（9）餐廳管理功能需求
其主要目的是對(duì)餐廳進(jìn)行信息化管理，以提高餐廳管理的精度和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕酒店餐廳管理中心工作人員的工作負(fù)擔(dān)，從而提高酒店的餐廳管理的效率和服務(wù)質(zhì)量，功能需求包括增加餐桌、刪除餐桌、增加菜式、刪除菜式、修改餐桌信息和修改菜式信息等，其中修改餐桌信息的具體需求為給餐桌設(shè)置為正常、閑置和損壞三種狀態(tài)的需求。
（10）賬務(wù)審核功能需求
其主要目的是對(duì)酒店每天的經(jīng)營(yíng)情況包括住店和餐廳等進(jìn)行審核，最終生成一份詳細(xì)的記錄包括但不限于客房收入、餐廳收入、客房維護(hù)支出、餐廳購(gòu)置與維護(hù)支出和酒店各項(xiàng)維護(hù)支出等各自收支信息，可以用于包括但不限于賬單核對(duì)、細(xì)賬查明和數(shù)據(jù)分析等各自用途。
（11）經(jīng)理管理功能需求
其主要目的是為酒店經(jīng)理提供管理和經(jīng)營(yíng)酒店的個(gè)人后臺(tái)管理系統(tǒng)，功能需求管理客房、管理餐廳、管理各級(jí)密保、修改特別賬單、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)整理、經(jīng)營(yíng)情況診斷、數(shù)據(jù)分析和查詢酒店各級(jí)信息。
（12）維護(hù)更新功能需求
其主要目的是用于提供酒店后臺(tái)技術(shù)人員管理整體系統(tǒng)的手段，功能需求包括管理員角色管理、系統(tǒng)診斷和系統(tǒng)更新維護(hù)等。
3.3.2主要應(yīng)用及使用方式
略
3.4網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)需求
3.4.1總體結(jié)構(gòu)
3.4.2網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)?
①酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)
②通信協(xié)議：TCP/IP協(xié)議
TCP/IP傳輸協(xié)議，即傳輸控制/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，也叫作網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議。它是在網(wǎng)絡(luò)的使用中的最基本的通信協(xié)議。TCP/IP傳輸協(xié)議對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中各部分進(jìn)行通信的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行了規(guī)定。并且，TCP/IP傳輸協(xié)議是保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息及時(shí)、完整傳輸?shù)膬蓚€(gè)重要的協(xié)議。TCP/IP傳輸協(xié)議是嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一個(gè)四層的體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和數(shù)據(jù)鏈路層都包含其中。
TCP/IP協(xié)議是Internet最基本的協(xié)議,其中應(yīng)用層的主要協(xié)議有Telnet、FTP、SMTP等，是用來(lái)接收來(lái)自傳輸層的數(shù)據(jù)或者按不同應(yīng)用要求與方式將數(shù)據(jù)傳輸至傳輸層；傳輸層的主要協(xié)議有UDP、TCP，是使用者使用平臺(tái)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合的通道，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸與數(shù)據(jù)共享；網(wǎng)絡(luò)層的主要協(xié)議有ICMP、IP、IGMP，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)包的傳送等；而網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)層，也叫網(wǎng)絡(luò)接口層或數(shù)據(jù)鏈路層，主要協(xié)議有ARP、RARP，主要功能是提供鏈路管理錯(cuò)誤檢測(cè)、對(duì)不同通信媒介有關(guān)信息細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行有效處理等。
③通信帶寬：2M
④兩層網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
兩層結(jié)構(gòu)也就是我們通常所說(shuō)的客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)。在客戶端，客戶進(jìn)程由一個(gè)用戶請(qǐng)求啟動(dòng)。服務(wù)器必須隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)用戶請(qǐng)求，它通常是一個(gè)駐留程序，在一個(gè)特定的端口上監(jiān)聽客戶的請(qǐng)求。由于WWW的迅速發(fā)展，客戶端服務(wù)器模式演變?yōu)闉g覽器Browse/Web服務(wù)器模式。即服務(wù)方為Web服務(wù)器，它接收客戶方的請(qǐng)求，并按要求傳送相應(yīng)的文檔，如文本、圖像、聲音和動(dòng)畫等。而在客戶端則統(tǒng)一為瀏覽器，用戶通過(guò)瀏覽器指定待請(qǐng)求文檔的URL，向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，可以請(qǐng)求一般的靜態(tài)文件，也可以請(qǐng)求執(zhí)行一個(gè)程序。
由于API技術(shù)的出現(xiàn)，請(qǐng)求的頁(yè)面中可以載入某種Script(如VBScript)代碼，從而增加了Web頁(yè)面的動(dòng)態(tài)性和交互性。在這種模式下，客戶方得到了簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化。用戶所需要的僅僅是一種瀏覽器，而不需要對(duì)每一種應(yīng)用都安裝和熟悉相應(yīng)的客戶軟件。在客戶機(jī)/服務(wù)器模式下，典型的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)方式為客戶端發(fā)送SOL請(qǐng)求到數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，服務(wù)器返回相應(yīng)結(jié)果，客戶端負(fù)責(zé)資料的格式化和其它分析。
⑤C/S和B/S
B/S結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)點(diǎn)：
①客戶端簡(jiǎn)單，管理人員維護(hù)工作量小。在基于B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)中，用戶只需過(guò)瀏覽器便可進(jìn)行各種信息處理，而不需安裝專用的前端應(yīng)用程序。
②界面統(tǒng)一，用戶操作容易，無(wú)需專門培訓(xùn)。
③升級(jí)容易，信息內(nèi)容和形式半富。
④可跨平臺(tái)操作。在基于B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)中，各種平臺(tái)上的用戶可以通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)相應(yīng)信息，由于采用統(tǒng)一的通訊協(xié)議，且瀏覽器及Web服務(wù)器軟件可以支持多種平臺(tái)，因此可跨平臺(tái)操作。
⑤標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單。使用B/S方式，可將開發(fā)工作集中到服務(wù)器端，只需開發(fā)和維護(hù)服務(wù)器端的應(yīng)用程序，極大減少了軟件維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用。
B/S結(jié)構(gòu)具有以下不足：
①效率較低，數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求與響應(yīng)需經(jīng)過(guò)Web服務(wù)器的轉(zhuǎn)換，不適合大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的處理。
②安全性不高，目前網(wǎng)絡(luò)安全仍是一個(gè)技術(shù)尚未成熟的領(lǐng)域，需不斷發(fā)現(xiàn)各種安全漏洞。
③對(duì)復(fù)雜的操作和處理感到困難。
④企業(yè)的各個(gè)部門之間是一個(gè)組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、有確定任務(wù)的有序?qū)嶓w，而 Internet面向的卻是一個(gè)無(wú)序的集合，B/S必須適應(yīng)并迎合長(zhǎng)期C/S下的有序需求方式。
⑤企業(yè)中已經(jīng)積累了各種基于非Internet技術(shù)上的應(yīng)用，與這些應(yīng)用聯(lián)接是Internet 一項(xiàng)極其重要而繁重的任務(wù)。B/S 沒(méi)有集成有效的數(shù)據(jù)庫(kù)處理功能，系統(tǒng)的擴(kuò)展能力較差，安全性難以控制。
3.5外部接口需求
3.5.1用戶接口
在本酒店管理系統(tǒng)中包括住店前臺(tái)管理系統(tǒng)、餐廳前臺(tái)管理系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、餐廳后臺(tái)管理系統(tǒng)、經(jīng)理管理系統(tǒng)和技術(shù)管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)都會(huì)有相應(yīng)用戶操作界面。各級(jí)用戶角色通過(guò)各自的賬戶密碼，登錄到各自職能負(fù)責(zé)的用戶界面中，在這些界面中各級(jí)用戶可以進(jìn)行其職能權(quán)限的操作來(lái)完成他們的工作。
3.5.2硬件接口
本酒店管理系統(tǒng)可以通過(guò)與如打印機(jī)等外設(shè)相連接，來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的需求。
3.5.3軟件接口
Visual Studio 2022與SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，在VS操作界面的工具欄中將項(xiàng)目連接到數(shù)據(jù)庫(kù)。
3.5.4通信接口
本酒店管理系統(tǒng)既使用了酒店內(nèi)部的局部網(wǎng)絡(luò)，支持FTP協(xié)議，也使用了Internet連接到了網(wǎng)絡(luò)中，支持TCP/IP等協(xié)議。
3.6網(wǎng)絡(luò)性能需求
3.6.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力
SQL Server是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，也是一個(gè)可擴(kuò)展的、高性能的、為分布式客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與WindowsNT的有機(jī)結(jié)合，提供了基于事務(wù)的企業(yè)級(jí)信息管理系統(tǒng)方案。與所有的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)一樣，SQL Server支持標(biāo)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)言，而且它還額外包括 T-SQL，它自己的SQL實(shí)現(xiàn)。SQL Server Management Studio（SSMS）是 SQL Server 的主要界面工具，它支持 32 位和 64 位環(huán)境。另外SQL Server提供了多個(gè)版本，具有不同的功能和選項(xiàng)來(lái)滿足不同的用戶的需求。
SQL Server的優(yōu)點(diǎn)：
①通過(guò)創(chuàng)建唯一性索引，可以保證數(shù)據(jù)庫(kù)表中每一行數(shù)據(jù)的唯一性。
②通過(guò)創(chuàng)建索引可以大大加快數(shù)據(jù)的檢索速度
③通過(guò)使用索引，可以在查詢的過(guò)程中，使用優(yōu)化隱藏器，提高系統(tǒng)的性能。
⑤在使用分組和排序子句進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索時(shí)，同樣可以顯著減少查詢中分組和排序的時(shí)間
3.6.2數(shù)據(jù)處理能力
SQL Server作為一個(gè)成熟的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，能輕易處理龐大的數(shù)據(jù)量。
3.6.3網(wǎng)絡(luò)通信流量與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最低帶寬
網(wǎng)絡(luò)通信流量與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最低帶寬為：2M
3.7其他需求
3.7.1可使用性
本酒店管理系統(tǒng)的目標(biāo)系統(tǒng)功能基本齊全，能夠完全滿足XX的業(yè)務(wù)需求。理論上本系統(tǒng)能在大部分的操作系統(tǒng)中正常運(yùn)行，而各個(gè)模塊接口能夠保證完好。
3.7.2安全性
本酒店管理系統(tǒng)采用完備的密碼管理系統(tǒng)，同時(shí)為不同級(jí)別的用戶分別不用的角色并授予不同的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)了分級(jí)操作權(quán)限限制。另一方面該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)定時(shí)保存和更新。
3.7.3可維護(hù)性
本酒店管理系統(tǒng)在開發(fā)過(guò)程中就注重其可維護(hù)性，在投入使用后采取角色授權(quán)分級(jí)管理策略，系統(tǒng)的后臺(tái)技術(shù)人員或者系統(tǒng)的開發(fā)人員可以對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)和更新，具有該權(quán)限的管理人員享有在開發(fā)環(huán)境中修改系統(tǒng)代碼的權(quán)限。
3.7.4可擴(kuò)展性
本酒店管理系統(tǒng)具備高可擴(kuò)展性，在系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程就注重環(huán)繞可擴(kuò)展性進(jìn)行開發(fā)，無(wú)論界面的控件還是樣式都是以分離的方式進(jìn)行開發(fā)，彼此之間不但具備聯(lián)系還能不對(duì)其他控件找出影響，開發(fā)人員可以輕松將擴(kuò)展的內(nèi)容添加到系統(tǒng)中而不會(huì)造成過(guò)大影響。
3.7.5可靠性
本酒店管理系統(tǒng)經(jīng)由專業(yè)的開發(fā)人員開發(fā)而成，目標(biāo)的系統(tǒng)完美滿足用戶的所有功能需求，所有開發(fā)人員都有具備過(guò)硬的開發(fā)技術(shù)，開發(fā)所用的技術(shù)ASP.NET和SQL Server都是極其可靠的開發(fā)技術(shù)。由此可見(jiàn)，此系統(tǒng)具備高可靠性。
3.7.6可管理性
本酒店管理具備極高的可管理性，無(wú)論是酒店的客房管理系統(tǒng)和餐廳管理系統(tǒng)，還是后臺(tái)的經(jīng)理管理系統(tǒng)和技術(shù)管理系統(tǒng)，都說(shuō)明了這一點(diǎn)。
對(duì)于前臺(tái)人員而言，他們可以通過(guò)前臺(tái)的計(jì)算機(jī)終端管理前臺(tái)服務(wù)模塊，為酒店的住客和食客們提供相應(yīng)的服務(wù)，為酒店的服務(wù)管理提供了操作，為酒店前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了可管理性。
對(duì)于酒店各部門的管理中的工作人員而言，他們可以通過(guò)后臺(tái)的計(jì)算機(jī)終端對(duì)酒店的客房和餐廳進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了酒店的住店餐飲一體化管理模式，為酒店后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了可管理性。
對(duì)于經(jīng)理而言，其可以通過(guò)該系統(tǒng)為其整理提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)，站在全局的角度對(duì)酒店的整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，從而保證了酒店的整體運(yùn)作流暢，為酒店高層管理實(shí)現(xiàn)了可管理性。
3.8約束條件
3.8.1投資約束
本項(xiàng)目由XX酒店投資，本開發(fā)小組作為開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)，XX酒店將會(huì)在系統(tǒng)的前期開發(fā)中投入一定的投資，但這將取決于該項(xiàng)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)。而后續(xù)XX會(huì)增加的投資也將取決于該項(xiàng)系統(tǒng)在后續(xù)實(shí)際開發(fā)中所能取得的成果。由此可見(jiàn)，本項(xiàng)目需要在前期的設(shè)計(jì)中為XX酒店呈現(xiàn)一份完美的設(shè)計(jì)方案，而就目前而言結(jié)果是令人滿意的，XX酒店也愿意在前期投入相應(yīng)的開發(fā)投資，本項(xiàng)目當(dāng)前的目標(biāo)將是在前期的開發(fā)為XX酒店展現(xiàn)本項(xiàng)目所能完成的成果，爭(zhēng)取為之后的開發(fā)取得更多的投資。
3.8.2工期約束
本酒店管理系統(tǒng)將于2022年5月開始進(jìn)行開發(fā)，預(yù)期將用4個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)軟件的開發(fā)和硬件設(shè)備的購(gòu)置，進(jìn)行XX酒店的設(shè)備的軟件和硬件設(shè)配。之后還需要用1個(gè)月的時(shí)間對(duì)系統(tǒng)各個(gè)模塊，各項(xiàng)功能于XX酒店現(xiàn)實(shí)測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，最終根據(jù)預(yù)期本項(xiàng)目最晚應(yīng)于2022年11月之前完成開發(fā)。
附錄
1.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：
2.酒店住店前臺(tái)終端子系統(tǒng)的具體操作流程：
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3. 酒店餐廳前臺(tái)終端子系統(tǒng)的具體操作流程：
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的酒店管理系统-需求分析报告的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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