螞蟻客服是以呼叫中心為通訊基礎(chǔ)利用豐富的通信資源，借助人工智能及數(shù)據(jù)分析能力，整合接入多渠道多媒體方式，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)提供全能力的平臺(tái)。其中包括了呼叫中心能力、營(yíng)銷(xiāo)管理、智能客服、辦公協(xié)同、人工智能等模塊。

售前管理: 數(shù)據(jù)推薦和挖掘、線索分配和跟蹤、多維度客戶信息、業(yè)務(wù)跟進(jìn)記錄、通話錄 音、來(lái)電彈屏、自定義標(biāo)簽、自定義流轉(zhuǎn)、短信電話郵件一鍵聯(lián)絡(luò)、移動(dòng)APP拜訪打卡

售中管理: 商品管理、合同管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、商機(jī)跟蹤、自定義訂單模板、商機(jī)預(yù)測(cè)、商機(jī)分析

售后管理: 工單管理、在線客服、微信客服、電話客服、工單統(tǒng)計(jì)分析、工單短信提醒、超時(shí)提醒、智能質(zhì)檢融合通信: 400接入、模擬線電話線接入、中繼線接入、USB插卡話機(jī)、云呼叫中心、短信服務(wù)

升級(jí)應(yīng)用：

AI交互：專(zhuān)注研發(fā)智能云端銷(xiāo)售客服專(zhuān)家，無(wú)縫多渠道融合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、自然語(yǔ)言分析、全面打造機(jī)器人銷(xiāo)售客服系統(tǒng)。管理簡(jiǎn)單，可快速擴(kuò)充增加規(guī)模，成本大大降低，

AI質(zhì)檢：實(shí)現(xiàn)全量覆蓋的自動(dòng)質(zhì)檢，基于語(yǔ)音大數(shù)據(jù)分析，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析，廣告和客戶調(diào)查等

移動(dòng)端APP：解放工作人員的空間限制，隨時(shí)隨地處理問(wèn)題，移動(dòng)端通話、在線、溝通和工單樣樣精通，主管隨時(shí)掌控呼叫中心團(tuán)隊(duì)通話數(shù)據(jù)，監(jiān)管更高效。

螞蟻客服架構(gòu)

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

通信行業(yè)10+年以上經(jīng)驗(yàn)

AI技術(shù)深入算法

自主研發(fā)能力強(qiáng)

通信資源豐富

部署方案靈活

個(gè)性化定制強(qiáng)

部署方式

公有云（SaaS）：注冊(cè)即用隨時(shí)開(kāi)通，接入成本低，按需采購(gòu)、按量付費(fèi)，無(wú)需系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)成本

本地化部署：計(jì)算資源、應(yīng)用、數(shù)據(jù)均部署在企業(yè)本地，安全指數(shù)高，數(shù)據(jù)保密，資源規(guī)模自主可控，可隨時(shí)定制私有功能

混合云：應(yīng)用在云端，數(shù)據(jù)在本地，可實(shí)現(xiàn)混合云模式部署，高效低成本

應(yīng)用行業(yè)：

教育、金融、保險(xiǎn)、電商、生活服務(wù)、旅游、×××、政府

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/14305296/2386244

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的蚂蚁客服介绍的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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