原標題：泛微OA系統移動客服，把客戶的所有事宜裝入手機

服務好客戶對企業管理至關重要，留住老客戶，不僅需要真誠，更要方法。

目前許多企業依舊在用傳統的表格方式來進行客戶服務管理，數據分散、維護角度多、無法關聯和體現客戶的實時狀態等，客服人員面對客戶投訴手忙腳亂……

如何及時地對客戶信息進行梳理和維護，借助有效的輔助辦公軟件，可以事半功倍。

若是客戶信息都存在電腦中，客服人員在外查詢客戶相關信息很不方便，也無法實時跟蹤客戶拜訪的情況。

泛微OA系統通過建模引擎，梳理客戶的各種信息，構建了多維度的客服管理平臺，同時實現在手機端應用即可隨時查詢客戶、填寫拜訪記錄，外勤人員可隨時隨地移動辦公，提高工作效率。

一、泛微移動客服應用亮點

在OA系統中，泛微通過多個條件的組合對CRM數據庫進行多維度檢索，能夠快速定位客戶信息。并且對所有客戶進行標簽管理，形成CRM的標簽云，方便用戶準確、快速查找客戶。

這些客戶信息，通過云橋功能同步到泛微OA移動端，在手機上即可查詢客戶信息。

1、移動端客戶搜索，客戶問題隨時追蹤

打開e-mobile客服模塊，即可查詢客戶。客戶查詢列出所有CRM中的客戶基本信息，所有人都可以通過該功能檢索客戶。

可以查看在客服平臺登記的客戶合同屬性、收款情況、聯系記錄、服務記錄，跟蹤客戶相關服務處理流程，圍繞客戶展開一切工作。

同時為了提高搜索精確度，可通過客服負責人、客戶經理、客戶狀態、標簽等進行多維度搜索。

2、客戶批量查詢，移動客戶標簽管理

OA系統移動客服應用與PC端一樣支持用標簽檢索客戶。客服人員可以通過名稱檢索標簽，選中一個或多個標簽進行查詢。方便批量查詢客戶。

3、附近有哪些客戶，搜一搜便可知

為了方便客服人員安排時間進行高效率地上門拜訪，在客服界面首頁，可以根據當前地理位置檢索附近的客戶，并且可設置具體的半徑搜索一定范圍內的客戶，OA系統自動顯示符合查詢條件的客戶記錄，顯示具體地址與距離。

4、隨時隨地發起客戶服務流程

若是在客戶服務的過程中，遇到了無法解決的問題，需要協調其他同事幫忙，客服人員可以直接在移動端隨時發起客戶服務類流程至相關人。

信息準確、快速傳達到相關人，迅速處理客戶服務需求。在移動客戶端還可以隨時跟蹤客戶服務流程處理結果。

5、客戶服務情況，移動端報表展現

點開客戶詳情，能夠看到該客戶的商機與合同信息，并根據類型分組統計。可以在客戶詳情中看到客戶所有的收款記錄明細。

為了方便查看，泛微移動端通過動態圖表的形式直觀體現該客戶所有應收款、實收款對比情況，收款風險可控。

同時，泛微OA根據合同狀態進行分類，方便用戶快速查找不同狀態的商機與合同記錄。此外，還可以通過動態曲線圖直觀地顯示客戶近期聯系頻率。

頁面下方顯示聯系記錄明細，能夠清楚地了解客服人員與該客戶的聯系情況。為績效考核提供了有力的依據。

6、移動門戶戰報激勵客服

移動客服端可隨時查閱戰報，常規有效回款、微信集成有效回款，看看是誰始終蟬聯英雄榜，特別是在黃金季，極大地激勵了客服人員們。

二、泛微移動客服應用價值

泛微OA系統通過建模引擎和云橋，實現客戶服務各項數據一體化、移動化：

1、移動端和PC端數據同步，增強辦公協同性

2、客戶檔案隨身攜帶，客戶問題實時跟蹤

3、資源內外協同，關聯流程模塊，提高服務質量

4、多維度客戶數據查閱，在外一部手機即可搞定

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責任編輯：

總結

以上是生活随笔為你收集整理的泛微oa系统手机服务器,泛微OA系统移动客服，把客户的所有事宜装入手机的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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