原標(biāo)題：泛微OA系統(tǒng)移動(dòng)客服，把客戶的所有事宜裝入手機(jī)

服務(wù)好客戶對(duì)企業(yè)管理至關(guān)重要，留住老客戶，不僅需要真誠(chéng)，更要方法。

目前許多企業(yè)依舊在用傳統(tǒng)的表格方式來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)管理，數(shù)據(jù)分散、維護(hù)角度多、無(wú)法關(guān)聯(lián)和體現(xiàn)客戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)等，客服人員面對(duì)客戶投訴手忙腳亂……

如何及時(shí)地對(duì)客戶信息進(jìn)行梳理和維護(hù)，借助有效的輔助辦公軟件，可以事半功倍。

若是客戶信息都存在電腦中，客服人員在外查詢客戶相關(guān)信息很不方便，也無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤客戶拜訪的情況。

泛微OA系統(tǒng)通過(guò)建模引擎，梳理客戶的各種信息，構(gòu)建了多維度的客服管理平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在手機(jī)端應(yīng)用即可隨時(shí)查詢客戶、填寫拜訪記錄，外勤人員可隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公，提高工作效率。

一、泛微移動(dòng)客服應(yīng)用亮點(diǎn)

在OA系統(tǒng)中，泛微通過(guò)多個(gè)條件的組合對(duì)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行多維度檢索，能夠快速定位客戶信息。并且對(duì)所有客戶進(jìn)行標(biāo)簽管理，形成CRM的標(biāo)簽云，方便用戶準(zhǔn)確、快速查找客戶。

這些客戶信息，通過(guò)云橋功能同步到泛微OA移動(dòng)端，在手機(jī)上即可查詢客戶信息。

1、移動(dòng)端客戶搜索，客戶問(wèn)題隨時(shí)追蹤

打開(kāi)e-mobile客服模塊，即可查詢客戶。客戶查詢列出所有CRM中的客戶基本信息，所有人都可以通過(guò)該功能檢索客戶。

可以查看在客服平臺(tái)登記的客戶合同屬性、收款情況、聯(lián)系記錄、服務(wù)記錄，跟蹤客戶相關(guān)服務(wù)處理流程，圍繞客戶展開(kāi)一切工作。

同時(shí)為了提高搜索精確度，可通過(guò)客服負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、客戶狀態(tài)、標(biāo)簽等進(jìn)行多維度搜索。

2、客戶批量查詢，移動(dòng)客戶標(biāo)簽管理

OA系統(tǒng)移動(dòng)客服應(yīng)用與PC端一樣支持用標(biāo)簽檢索客戶。客服人員可以通過(guò)名稱檢索標(biāo)簽，選中一個(gè)或多個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行查詢。方便批量查詢客戶。

3、附近有哪些客戶，搜一搜便可知

為了方便客服人員安排時(shí)間進(jìn)行高效率地上門拜訪，在客服界面首頁(yè)，可以根據(jù)當(dāng)前地理位置檢索附近的客戶，并且可設(shè)置具體的半徑搜索一定范圍內(nèi)的客戶，OA系統(tǒng)自動(dòng)顯示符合查詢條件的客戶記錄，顯示具體地址與距離。

4、隨時(shí)隨地發(fā)起客戶服務(wù)流程

若是在客戶服務(wù)的過(guò)程中，遇到了無(wú)法解決的問(wèn)題，需要協(xié)調(diào)其他同事幫忙，客服人員可以直接在移動(dòng)端隨時(shí)發(fā)起客戶服務(wù)類流程至相關(guān)人。

信息準(zhǔn)確、快速傳達(dá)到相關(guān)人，迅速處理客戶服務(wù)需求。在移動(dòng)客戶端還可以隨時(shí)跟蹤客戶服務(wù)流程處理結(jié)果。

5、客戶服務(wù)情況，移動(dòng)端報(bào)表展現(xiàn)

點(diǎn)開(kāi)客戶詳情，能夠看到該客戶的商機(jī)與合同信息，并根據(jù)類型分組統(tǒng)計(jì)。可以在客戶詳情中看到客戶所有的收款記錄明細(xì)。

為了方便查看，泛微移動(dòng)端通過(guò)動(dòng)態(tài)圖表的形式直觀體現(xiàn)該客戶所有應(yīng)收款、實(shí)收款對(duì)比情況，收款風(fēng)險(xiǎn)可控。

同時(shí)，泛微OA根據(jù)合同狀態(tài)進(jìn)行分類，方便用戶快速查找不同狀態(tài)的商機(jī)與合同記錄。此外，還可以通過(guò)動(dòng)態(tài)曲線圖直觀地顯示客戶近期聯(lián)系頻率。

頁(yè)面下方顯示聯(lián)系記錄明細(xì)，能夠清楚地了解客服人員與該客戶的聯(lián)系情況。為績(jī)效考核提供了有力的依據(jù)。

6、移動(dòng)門戶戰(zhàn)報(bào)激勵(lì)客服

移動(dòng)客服端可隨時(shí)查閱戰(zhàn)報(bào)，常規(guī)有效回款、微信集成有效回款，看看是誰(shuí)始終蟬聯(lián)英雄榜，特別是在黃金季，極大地激勵(lì)了客服人員們。

二、泛微移動(dòng)客服應(yīng)用價(jià)值

泛微OA系統(tǒng)通過(guò)建模引擎和云橋，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)一體化、移動(dòng)化：

1、移動(dòng)端和PC端數(shù)據(jù)同步，增強(qiáng)辦公協(xié)同性

2、客戶檔案隨身攜帶，客戶問(wèn)題實(shí)時(shí)跟蹤

3、資源內(nèi)外協(xié)同，關(guān)聯(lián)流程模塊，提高服務(wù)質(zhì)量

4、多維度客戶數(shù)據(jù)查閱，在外一部手機(jī)即可搞定

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總結(jié)

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