隨著時代的發展，公司企業不一定有規模了才需要呼叫中心系統。SaaS云部署方式呼叫中心系統的出現，已經能夠滿足所有公司的需要，成本低、功能完善、效率高。

公司電話管理系統

通常大家的理解是，呼叫中心只是應用于針對營銷部門或是客服部門，當需要處理大量來電或是營銷外呼時才適用。其實不是的，任何企業都需要有一套呼叫中心系統的，因為它不僅是處理電話，還有很多實用的功能，能夠幫助企業解決很多難題，下面來了解一下呼叫中心系統中那些通用的實用功能。

CRM客戶關系管理系統。自定義客戶的相關資料信息。客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數據庫中，包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息(如來電屏幕彈出的客戶基本資料)。

查詢類業務功能，一類主要是面向客戶和供應商提供對業務、服務、產品、服務者等信息的查詢，另一類主要是面向企業內部的工作人員提供高關業務資料、技術資料、客戶檔案等信息的查詢。該類業務一方面解決了客戶對業務市服務狀態查詢的需要，加強了相互間的信任，提高了服務水平，另一方面又幫助了企業內部的工作人員，使他們在移動的工作當中可以得到來自企業的幫助。

現在的呼叫中心系統已經不是某個企業或是行業的專屬工具了，SaaS云系統的出現使得小型公司都有能力用上呼叫中心系統。

總結

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