大家好，我是烤鴨：
????今天做一個PMP的讀書筆記。

第八章 項目質量管理

• 項目質量管理
• 項目質量管理的核心概念
• 項目質量管理的發(fā)展趨勢和新興實踐
• 裁剪時需要考慮的因素
• 在敏捷或適應型環(huán)境中需要考慮的因素
• 8.1 規(guī)劃質量管理
• • 8.1.1 輸入
  • • 8.1.1.1 項目章程
    • 8.1.1.2 項目管理計劃
    • 8.1.1.3 項目文件
    • 8.1.1.4 事業(yè)環(huán)境因素
    • 8.1.1.5 組織過程資產
  • 8.1.2 工具與技術
  • • 8.1.2.1 專家判斷
    • 8.1.2.2 數(shù)據(jù)收集
    • 8.1.2.3 數(shù)據(jù)分析
    • 8.1.2.4 決策
    • 8.1.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
    • 8.1.2.6 測試與檢查的規(guī)劃
    • 8.1.2.7 會議
  • 8.1.3 輸出
  • • 8.1.3.1 質量管理計劃
    • 8.1.3.2 質量測量指標
    • 8.1.3.3 項目管理計劃更新
    • 8.1.3.4 項目文件更新
• 8.2 管理質量
• • 8.2.1 輸入
  • • 8.2.1.1 項目管理計劃
    • 8.2.1.2 項目文件
    • 8.2.1.3 組織過程資產
  • 8.2.2 工具與技術
  • • 8.2.2.1 數(shù)據(jù)收集
    • 8.2.2.2 數(shù)據(jù)分析
    • 8.2.2.3 決策
    • 8.2.2.4 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
    • 8.2.2.5 審計
    • 8.2.2.6 面向X的設計
    • 8.2.2.7 問題解決
    • 8.2.2.8 質量改進方法
  • 8.2.3 輸出
  • • 8.2.3.1 質量報告
    • 8.2.3.2 測試與評估文件
    • 8.2.3.3 變更請求
    • 8.2.3.4 項目管理計劃更新
    • 8.2.3.5 項目文件更新
• 8.3 控制質量
• • 8.3.1 輸入
  • • 8.3.1.1 項目管理計劃
    • 8.3.1.2 項目文件
    • 8.3.1.3 批準的變更請求
    • 8.3.1.4 可交付成果
    • 8.3.1.5 工作績效數(shù)據(jù)
    • 8.3.1.6 事業(yè)環(huán)境因素
    • 8.3.1.7 組織過程資產
  • 8.3.2 工具與技術
  • • 8.3.2.1 數(shù)據(jù)收集
    • 8.3.2.2 數(shù)據(jù)分析
    • 8.3.2.3 檢查
    • 8.3.2.4 測試/產品評估
    • 8.3.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
    • 8.3.2.6 會議
  • 8.3.3 輸出
  • • 8.3.3.1 質量控制測量結果
    • 8.3.3.2 核實的可交付成果
    • 8.3.3.3 工作績效信息
    • 8.3.3.4 變更請求
    • 8.3.3.5 項目管理計劃更新
    • 8.3.3.6 項目文件更新

項目質量管理

• 8.1 規(guī)劃質量管理
• 8.2 管理質量
• 8.3 控制質量

項目質量管理的核心概念

項目質量管理需要兼顧項目管理與項目可交付成果兩個方面。
“質量”與“等級”不是相同的概念。質量作為實現(xiàn)的性能或成果，是“一系列內在特性滿足要求的程度”（ISO 9000）[18]。等級作為設計意圖，是對用途相同但技術特性不同的可交付成果的級別分類。項目經理及項目管理團隊負責權衡，以便同時達到所要求的質量與等級水平。質量水平達到質量要求肯定是個問題，而低等級產品不一定是個問題。

• “預防”（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）與“檢查”（保證錯誤不落到客戶手中）
• “屬性抽樣”（結果為合格或不合格）與“變量抽樣”（在連續(xù)的量表上標明結果所處的位置，表明合格的程度）
• “公差”（結果的可接受范圍）與“控制界限”（在統(tǒng)計意義上穩(wěn)定的過程或過程績效的普通偏差的邊界）
  質量成本?(COQ)?包括在產品生命周期中為預防不符合要求、為評價產品或服務是否符合要求以及因未達到要求（返工）而發(fā)生的所有成本。失敗成本通常分為內部（項目團隊發(fā)現(xiàn)的）和外部（客戶發(fā)現(xiàn)的）兩類。失敗成本也稱為劣質成本。
  五種質量管理水平：
• 代價最大的方法是讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷
• 控制質量過程包括先檢測和糾正缺陷，再將可交付成果發(fā)送給客戶
• 通過質量保證檢查并糾正過程本身，而不僅僅是特殊缺陷
• 將質量融入項目和產品的規(guī)劃和設計中
• 在整個組織內創(chuàng)建一種關注并致力于實現(xiàn)過程和產品質量的文化

項目質量管理的發(fā)展趨勢和新興實踐

• 客戶滿意。
• 持續(xù)改進。(PCDA)
• 管理層的責任
• 與供應商的互利合作關系。

裁剪時需要考慮的因素

• 政策合規(guī)與審計
• 標準與法規(guī)合規(guī)性
• 持續(xù)改進
• 相關方參與

在敏捷或適應型環(huán)境中需要考慮的因素

為引導變更，敏捷方法要求多個質量與審核步驟貫穿整個項目，而不是在面臨項目結束時才執(zhí)行。

8.1 規(guī)劃質量管理

規(guī)劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和（或）標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求和（或）標準的過程。

8.1.1 輸入

項目章程、項目管理計劃、項目文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產

8.1.1.1 項目章程

項目目的、可測量的項目目標和相關的成功標準、高層級需求、高層級項目描述、邊界定義及主要可交付成果、整體項目風險、總體里程碑進度計劃、預先批準的財務資源、關鍵相關方名單、項目審批要求、項目退出標準

8.1.1.2 項目管理計劃

需求管理計劃、風險管理計劃、相關方參與計劃、范圍基準

8.1.1.3 項目文件

假設日志、需求文件、需求跟蹤矩陣、風險登記冊、相關方登記冊

8.1.1.4 事業(yè)環(huán)境因素

政府法規(guī)、特定領域規(guī)則、地理分布、組織結構、市場條件、項目或可交付成果的工作條件或運行條件、文化觀念

8.1.1.5 組織過程資產

組織的質量管理體系(政策、法規(guī))、質量模板（核查表、跟蹤矩陣）、歷史數(shù)據(jù)庫和經驗教訓知識庫

8.1.2 工具與技術

專家判斷、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、決策

8.1.2.1 專家判斷

質量保證、質量控制、質量測量結果、質量改進、質量體系

8.1.2.2 數(shù)據(jù)收集

標桿對照、頭腦風暴、訪談

8.1.2.3 數(shù)據(jù)分析

• 成本效益分析（分析估算備選方案優(yōu)勢和劣勢的財務分析工具）
• 質量成本
  • 預防成本。預防質量低劣所帶來的相關成本。
  • 評估成本。評估、測量、審計 所帶來的相關成本。
  • 失敗成本（內部/外部） 。產品、可交付成果或服務與相關方需求或期望不一致而導致的相關成本。

8.1.2.4 決策

多標準決策分析。一系列決策排列出備選方案的優(yōu)先順序。

8.1.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

• 流程圖。一個輸入或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程。通過工作流的邏輯分支及其相對頻率來估算質量成本。邏輯分支細分為完成符合要求的輸出而需開展的一致性和非一致性工作。
• 邏輯數(shù)據(jù)模型。組織數(shù)據(jù)可視化，以商業(yè)語音加以描述。不依賴特定技術。
• 矩陣圖。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標之間的關系強弱。
• 思維導圖。一種可用于可視化組織信息的繪圖法。

8.1.2.6 測試與檢查的規(guī)劃

在規(guī)劃階段，項目經理和項目團隊決定如何測試或檢查產品、可交付成果或服務，以滿足相關方的需求和期望，以及如何滿足產品的績效和可靠性目標。

8.1.2.7 會議

8.1.3 輸出

質量管理計劃、質量測量指標、項目管理計劃更新、項目文件更新

8.1.3.1 質量管理計劃

項目管理計劃可以是正式或非正式的，非常詳細或高度概括的，取決于項目需要。

• 項目采用的質量標準
• 項目的質量目標
• 質量角色與職責
• 需要審查項目的可交付成果和過程
• 為項目規(guī)劃的質量控制和質量管理活動
• 項目使用的質量工具
• 與項目有關的主要程序

8.1.3.2 質量測量指標

用于描述項目或產品屬性，以及控制質量過程將如何驗證符合程度。

8.1.3.3 項目管理計劃更新

風險管理計劃、范圍基準（如果增加特定的質量管理活動，可能變更）

8.1.3.4 項目文件更新

經驗教訓登記冊、需求跟蹤矩陣、風險登記冊、相關方登記冊

8.2 管理質量

管理質量是把組織的質量政策用于項目，并將質量管理計劃轉化為可執(zhí)行的質量活動的過程。
管理質量有時被稱為"質量保證"，管理質量的工作屬于質量成本框架中的一致性工作。
質量管理過程執(zhí)行在項目質量管理計劃中所定義的一系列有計劃、有系統(tǒng)的行動和過程：

• 通過執(zhí)行產品特定的設計準則，設計出最優(yōu)的成熟產品
• 建立信心
• 確保能夠滿足質量目標
• 提高過程和活動的效率和結果

8.2.1 輸入

項目管理計劃、項目文件、組織過程資產

8.2.1.1 項目管理計劃

質量管理計劃

8.2.1.2 項目文件

經驗教訓登記冊、質量控制測量結果、質量測量指標、風險報告

8.2.1.3 組織過程資產

政策程序和指南、質量模板、以往的審計結果、類似項目的經驗教訓數(shù)據(jù)庫

8.2.2 工具與技術

數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、決策、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、審計、面向X的設計、問題解決、質量改進方法

8.2.2.1 數(shù)據(jù)收集

核對單。列出特定組成部分，用來核實所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足。

8.2.2.2 數(shù)據(jù)分析

備選方案分析、文件分析、過程分析、根本原因分析（分析是確定引起偏差、缺陷或風險的根本原因的一種分析技術）

8.2.2.3 決策

多標準決策

8.2.2.4 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

親和圖、因果圖、流程圖、直方圖（可展示每個可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列、各個過程的不合規(guī)次數(shù)）、矩陣圖（行列交叉位置展示因素、原因和目標之間的關系強弱）、散點圖（兩個變量之間的關系）

8.2.2.5 審計

識別全部正在實施的良好及最佳實踐、識別所有違規(guī)做法、差距和不足、分析所在組織/行業(yè)中類似項目的良好實踐、積極主動改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產效率、強調每次審計都應對組織經驗教訓知識庫的積累做出貢獻
質量審計還可確認已批準的變更請求（包括更新、糾正措施、缺陷補救和預防措施）的實施情況。

8.2.2.6 面向X的設計

旨在優(yōu)化設計的特定方面，可以控制或提高產品最終特性

8.2.2.7 問題解決

問題解決發(fā)現(xiàn)解決問題或應對挑戰(zhàn)的解決方案。

• 定義問題
• 識別根本原因
• 生成可能的解決方案
• 選擇最佳的解決方案
• 執(zhí)行解決方案
• 驗證解決方案的有效性

8.2.2.8 質量改進方法

計劃 — 實施 — 檢查 — 行動和六西格瑪（3.4%）是最常用于分析和評估改進機會的兩種質量改進工具。

8.2.3 輸出

質量報告、測試與評估文件、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新

8.2.3.1 質量報告

告可能是圖形、數(shù)據(jù)或定性文件，其中包含的信息可幫助其他過程和部門采取糾正措施，以實現(xiàn)項目質量期望。

8.2.3.2 測試與評估文件

可基于行業(yè)需求和組織模板創(chuàng)建測試與評估文件。它們是控制質量過程的輸入，用于評估質量目標的實現(xiàn)情況。這些文件可能包括專門的核對單和詳盡的需求跟蹤矩陣。

8.2.3.3 變更請求

8.2.3.4 項目管理計劃更新

質量管理計劃、范圍基準、進度基準、成本基準

8.2.3.5 項目文件更新

問題日志、經驗教訓登記冊、風險登記冊

8.3 控制質量

核實項目可交付成果和工作已經達到主要相關方的質量要求，可供最終驗收。目的是在用戶驗收和最終交付之前測量產品和服務的完整性、合規(guī)性和適用性。
在敏捷項目中，控制質量活動可能由所有團隊成員在整個項目生命周期中執(zhí)行，而在瀑布式項目中，控制質量活動由特定團隊成員在特定時間點或者項目或階段快結束時執(zhí)行。

8.3.1 輸入

項目管理計劃、質量管理計劃、批準的變更請求、可交付成果、工作績效數(shù)據(jù)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產

8.3.1.1 項目管理計劃

質量管理計劃

8.3.1.2 項目文件

經驗教訓登記冊、質量測量指標、測試與評估文件

8.3.1.3 批準的變更請求

在實施整體變更控制過程中，通過更新變更日志，顯示哪些變更已經得到批準，哪些變更沒有得到批準。

8.3.1.4 可交付成果

可交付成果指的是在某一過程、階段或項目完成時，必須產出的任何獨特并可核實的產品、成果或服務能力。

8.3.1.5 工作績效數(shù)據(jù)

例如觀察結果、質量測量指標、技術績效測量數(shù)據(jù)，以及關于進度績效和成本績效的項目質量信息

8.3.1.6 事業(yè)環(huán)境因素

項目管理信息系統(tǒng)、質量管理軟件可用于跟進過程或可交付成果的錯誤和差異、政府法規(guī)、特定領域的相關規(guī)則標準和指南

8.3.1.7 組織過程資產

質量標準和政策、質量模板（核對單、核查表）、問題缺陷報告程序與溝通政策

8.3.2 工具與技術

數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、檢查、測試/產品評估、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、會議

8.3.2.1 數(shù)據(jù)收集

核對單（結構化方式管理控制質量活動）、核查表（開展檢查以識別缺陷時）、統(tǒng)計抽樣、問卷調查（收集客戶滿意度的數(shù)據(jù)）

8.3.2.2 數(shù)據(jù)分析

績效審查、根本原因分析（用于識別缺陷成因）

8.3.2.3 檢查

檢查是指檢驗工作產品，以確定是否符合書面標準。檢查的結果通常包括相關的測量數(shù)據(jù)，可在任何層面上進行?？梢詸z查單個活動的成果，也可以檢查項目的最終產品。檢查也可用于確認缺陷補救。

8.3.2.4 測試/產品評估

測試的目的是找出產品或服務中存在的錯誤、缺陷、漏洞或其他不合規(guī)問題。測試可以貫穿于整個項目，可以隨著項目的不同組成部分變得可用時進行，也可以在項目結束（即交付最終可交付成果）時進行。

8.3.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

因果圖（識別質量缺陷和錯誤可能造成的結果）、控制圖（規(guī)格上限和下限是根據(jù)要求制定的，反映了可允許的最大值和最小值）、直方圖（按來源或組成部分展示缺陷數(shù)量）、散點圖（可在一支軸上展示計劃的績效，在另一支軸上展示實際績效）

8.3.2.6 會議

• 審查已批準的變更請求
• 回顧/經驗教訓
  • 項目/階段的成功要素
  • 待改進之處
  • 當前項目和未來項目可增加的內容
  • 可增加到組織過程資產的內容

8.3.3 輸出

質量控制測量結果、核實的可交付成果、工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新

8.3.3.1 質量控制測量結果

對質量控制活動的結果的書面記錄

8.3.3.2 核實的可交付成果

是確定可交付成果的正確性

8.3.3.3 工作績效信息

包含有關項目需求實現(xiàn)情況的信息、拒絕的原因、要求的返工、糾正措施建議、核實的可交付成果列表、質量測量指標的狀態(tài)，以及過程調整需求

8.3.3.4 變更請求

8.3.3.5 項目管理計劃更新

質量管理計劃

8.3.3.6 項目文件更新

問題日志、經驗教訓登記冊、風險登記冊、測試與評估文件（本過程可能導致測試與評估文件修改，使未來的測試更加有效）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的PMP读书笔记(第8章)的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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