PMP读书笔记(第13章)
大家好，我是烤鴨：
????今天做一個PMP的讀書筆記。
第十三章 項目相關(guān)方管理
- 項目相關(guān)方管理
- 項目相關(guān)方管理的核心概念
- 項目相關(guān)方管理的趨勢和新興實踐
- 裁剪考慮因素
- 在敏捷或適應(yīng)型環(huán)境中需要考慮的因素
- 13.1 識別相關(guān)方
- 13.1.1 識別相關(guān)方：輸入
- 13.1.1.1 項目章程
- 13.1.1.2 商業(yè)文件
- 13.1.1.3 項目管理計劃
- 13.1.1.4 項目文件
- 13.1.1.5 協(xié)議
- 13.1.1.6 事業(yè)環(huán)境因素
- 13.1.1.7 組織過程資產(chǎn)
- 13.1.2 識別相關(guān)方：工具與技術(shù)
- 13.1.2.1 專家判斷
- 13.1.2.2 數(shù)據(jù)收集
- 13.1.2.3 數(shù)據(jù)分析
- 13.1.2.4 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 13.1.2.5 會議
- 13.1.3 識別相關(guān)方：輸出
- 13.1.3.1 相關(guān)方登記冊
- 13.1.3.2 變更請求
- 13.1.3.3 項目管理計劃更新
- 13.1.3.4 項目文件更新
- 13.2 規(guī)劃相關(guān)方參與
- 13.2.1 規(guī)劃相關(guān)方參與：輸入
- 13.2.1.1 項目章程
- 13.2.1.2 相關(guān)管理計劃
- 13.2.1.3 項目文件
- 13.2.1.4 協(xié)議
- 13.2.1.5 事業(yè)環(huán)境因素
- 13.2.1.6 組織過程資產(chǎn)
- 13.2.2 規(guī)劃相關(guān)方參與：工具與技術(shù)
- 13.2.2.1 專家判斷
- 13.2.2.2 數(shù)據(jù)收集
- 13.2.2.3 數(shù)據(jù)分析
- 13.2.2.4 決策
- 13.2.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 13.2.2.6 會議
- 13.2.3 規(guī)劃相關(guān)方參與：輸出
- 13.2.3.1 相關(guān)方參與計劃
- 13.3 管理相關(guān)方參與
- 13.3.1 管理相關(guān)方參與：輸入
- 13.3.1.1 項目管理計劃
- 13.3.1.2 項目文件
- 13.3.1.3 組織過程資產(chǎn)
- 13.3.2 管理相關(guān)方參與：工具與技術(shù)
- 13.3.2.1 專家判斷
- 13.3.2.2 溝通技能
- 13.3.2.3 人際關(guān)系與團隊技能
- 13.3.2.4 基本原則
- 13.3.2.5 會議
- 13.3.3 管理相關(guān)方參與：輸出
- 13.3.3.1 變更請求
- 13.3.3.2 項目管理計劃更新
- 13.3.3.3 項目文件更新
- 13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與
- 13.4.1 監(jiān)督相關(guān)方參與：輸入
- 13.4.1.1 項目管理計劃
- 13.4.1.2 項目文件
- 13.4.1.3 工作績效數(shù)據(jù)
- 13.4.1.4 事業(yè)環(huán)境因素
- 13.4.1.5 組織過程資產(chǎn)
- 13.4.2 監(jiān)督相關(guān)方參與：工具與技術(shù)
- 13.4.2.1 數(shù)據(jù)分析
- 13.4.2.2 決策
- 13.4.2.3 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 13.4.2.4 溝通技能
- 13.4.2.5 人際關(guān)系與團隊技能
- 13.4.2.6 會議
- 13.4.3 監(jiān)督相關(guān)方參與：輸出
- 13.4.3.1 工作績效信息
- 13.4.3.2 變更請求
- 13.4.3.3 項目管理計劃更新
- 13.4.3.4 項目文件更新
項目相關(guān)方管理
識別能夠影響項目或會受項目影響的人員、團體或組織，分析相關(guān)方對項目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調(diào)動相關(guān)方參與項目決策和執(zhí)行。用這些過程分析相關(guān)方期望，評估他們對項目或受項目影響的程度，以及制定策略來有效引導(dǎo)相關(guān)方支持項目決策、規(guī)劃和執(zhí)行。這些過程能夠支持項目團隊的工作。
- 識別相關(guān)方。分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響的過程。
- 規(guī)劃相關(guān)方參與。根據(jù)相關(guān)方的需求、期望、利益和對項目的潛在影響，
制定項目相關(guān)方參與項目的方法的過程。 - 管理相關(guān)方參與。是與相關(guān)方進行溝通和協(xié)作，以滿足其需求與期望，處理問題，并促進相關(guān)方合理參與的過程。
- 監(jiān)督相關(guān)方參與。并通過修訂參與策略和計劃來引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項目的過程。
項目相關(guān)方管理的核心概念
每個項目都有相關(guān)方，他們會受項目的積極或消極影響，或者能對項目施加積極或消極的影響。項目經(jīng)理和團隊正確識別并合理引導(dǎo)所有相關(guān)方參與的能力，能決定著項目的成敗。為提高成功的可能性，應(yīng)該在項目章程被批準、項目經(jīng)理被委任，以及團隊開始組建之后，盡早開始識別相關(guān)方并引導(dǎo)相關(guān)方參與。
有效引導(dǎo)相關(guān)方參與的關(guān)鍵是重視與所有相關(guān)方保持持續(xù)溝通（包括團隊成員），以理解他們的需求和期望、處理所發(fā)生的問題、管理利益沖突，并促進相關(guān)方參與項目決策和活動。
為了實現(xiàn)項目收益，識別相關(guān)方和引導(dǎo)相關(guān)方參與的過程需要迭代開展。
- 項目進入其生命周期的不同階段。
- 當前相關(guān)方不再與項目工作有關(guān)
- 組織內(nèi)部或更大區(qū)域的相關(guān)方社區(qū)發(fā)生重大變化
項目相關(guān)方管理的趨勢和新興實踐
- 識別所有相關(guān)方，而非在限定范圍內(nèi)
- 確保所有團隊成員都涉及引導(dǎo)相關(guān)方參與的活動
- 定期審查相關(guān)方社區(qū)，往往與單個項目風險的審查并行開展
- 應(yīng)用“共創(chuàng)”概念，咨詢最受項目工作或成果影響的相關(guān)方。該概念的重點是，將團隊內(nèi)受影響的相關(guān)方視為合作伙伴。
- 關(guān)注與相關(guān)方有效參與程度有關(guān)的正面及負面價值。正面價值是相關(guān)方（尤其是強大相關(guān)方）對項目的更積極支持所帶來的效益；負面價值是因相關(guān)方未有效參與而造成的真實成本，包括產(chǎn)品召回、組織信譽損失或項目信譽損失。
裁剪考慮因素
- 相關(guān)方多樣性。
- 相關(guān)方關(guān)系的復(fù)雜性。
- 溝通技術(shù)。
在敏捷或適應(yīng)型環(huán)境中需要考慮的因素
客戶、用戶和開發(fā)人員在動態(tài)的共創(chuàng)過程中交換信息，通常能實現(xiàn)更高的相關(guān)方參與和滿意程度。為加快組織內(nèi)部和組織之間的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明。
13.1 識別相關(guān)方
識別相關(guān)方是定期識別項目相關(guān)方，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響的過程。
本過程通常在編制和批準項目章程之前或同時首次開展。每個階段開始時，以及項目或組織出現(xiàn)重大變化時重復(fù)開展。
13.1.1 識別相關(guān)方：輸入
項目章程、商業(yè)文件、項目管理計劃、項目文件、協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
13.1.1.1 項目章程
關(guān)鍵相關(guān)方清單、相關(guān)方職責相關(guān)
13.1.1.2 商業(yè)文件
- 商業(yè)論證。確定初期目標，以及受項目影響的相關(guān)方的最初清單。
- 收益管理計劃。
13.1.1.3 項目管理計劃
溝通管理計劃、相關(guān)方參與計劃
13.1.1.4 項目文件
變更日志(引入新的或改變現(xiàn)有的相關(guān)方)、問題日志、需求文件
13.1.1.5 協(xié)議
協(xié)議各方是相關(guān)相關(guān)方
13.1.1.6 事業(yè)環(huán)境因素
組織文化、政府或行業(yè)標準、全球或區(qū)域趨勢、設(shè)施和資源地理分布
13.1.1.7 組織過程資產(chǎn)
相關(guān)方登記冊模板、以往項目的相關(guān)方登記冊、經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫
13.1.2 識別相關(guān)方：工具與技術(shù)
專家判斷、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、會議
13.1.2.1 專家判斷
理解組織內(nèi)的政治和權(quán)力結(jié)構(gòu)、組織的環(huán)境文化、行業(yè)或項目的可交付成果類型、個體團隊成員的貢獻和專長
13.1.2.2 數(shù)據(jù)收集
- 問卷和調(diào)查。可以包括一對一、焦點小組討論，或其他大規(guī)模信息收集技術(shù)。
- 頭腦風暴。
- 頭腦風暴。通用的數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)，用于向小組征求意見。
- 頭腦寫作。讓個人參與者有時間在小組創(chuàng)意討論開始前單獨思考問題。
13.1.2.3 數(shù)據(jù)分析
- 識別相關(guān)方分析。會產(chǎn)生相關(guān)方清單和相關(guān)方的各種信息。相關(guān)方的利害關(guān)系：
- 興趣。
- 權(quán)利。
- 所有權(quán)。
- 知識。
- 貢獻。
- 文件分析。
13.1.2.4 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
相關(guān)方映射分析/表現(xiàn)。不同方法對相關(guān)方分類。
- 權(quán)力利益方格、權(quán)力影響方格、或作用影響方格。 基于相關(guān)方的職權(quán)級別（權(quán)力）、對項目成果的關(guān)心程度（利益）、對項目成果的影響能力（影響），或改變項目計劃或執(zhí)行的能力，每一種方格都可用于對相關(guān)方進行分類。
- 相關(guān)方立方體。方格模型的改良。要素組合成三維模型，項目經(jīng)理和團隊可據(jù)此分析相關(guān)方并引導(dǎo)相關(guān)方參與項目。
- 凸顯模型。通過評估相關(guān)方的權(quán)力（職權(quán)級別或?qū)椖砍晒挠绊懩芰?#xff09;、緊迫性（因時間約束或相關(guān)方對項目成果有重大利益訴求而導(dǎo)致需立即加以關(guān)注）和合法性（參與的適當性），對相關(guān)方進行分類。可以用鄰近性取代合法性，適用于復(fù)雜的相關(guān)方大型社區(qū)。
- 影響方向。
- 向上。（執(zhí)行組織或客戶組織、發(fā)起人和指導(dǎo)委員會的高級高級管理層）
- 向下。（臨時貢獻知識或技能的團隊或?qū)＜?#xff09;
- 向外。（項目團隊外的相關(guān)方群體及其代表，如供應(yīng)商、政府部門、公眾、最終用戶和監(jiān)管部門）；
- 橫向。 向（項目經(jīng)理的同級人員，如其他項目經(jīng)理或中層管理人員，他們與項目經(jīng)理競爭稀缺項目資源或者合作共享資源或信息）
- 優(yōu)先級排序。相關(guān)方頻繁變化。
13.1.2.5 會議
引導(dǎo)式研討會、指導(dǎo)小組討論
13.1.3 識別相關(guān)方：輸出
相關(guān)方登記冊、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新
13.1.3.1 相關(guān)方登記冊
身份信息、評估信息、相關(guān)方分類
13.1.3.2 變更請求
首次開展，不會提出。后續(xù)期間可能提出。
13.1.3.3 項目管理計劃更新
需求管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、相關(guān)方參與計劃
13.1.3.4 項目文件更新
假設(shè)日志、問題日志、風險登記冊
13.2 規(guī)劃相關(guān)方參與
規(guī)劃相關(guān)方參與是根據(jù)相關(guān)方的需求、期望、利益和對項目的潛在影響，制定項目相關(guān)方參與項目的方法的過程。本過程的主要作用是，提供與相關(guān)方進行有效互動的可行計劃。
觸發(fā)計劃更新的情況：
- 項目新階段開始。
- 組織結(jié)構(gòu)或行業(yè)內(nèi)部變化。
- 新的個人或群體成為相關(guān)方。
- 與其他項目過程的輸出導(dǎo)致需要重新審查相關(guān)方參與策略。
13.2.1 規(guī)劃相關(guān)方參與：輸入
項目章程、項目管理計劃、項目文件、協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
13.2.1.1 項目章程
與項目目的、目標和成功標準有關(guān)的信息，在規(guī)劃如何引導(dǎo)相關(guān)方參與項目時應(yīng)該考慮這些信息
13.2.1.2 相關(guān)管理計劃
資源管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃
13.2.1.3 項目文件
假設(shè)日志、變更日志（對原始項目范圍的變更）、問題日志、項目進度計劃、風險登記冊、相關(guān)方登記冊
13.2.1.4 協(xié)議
涉及與組織內(nèi)的采購小組和（或）合同簽署小組開展合作
13.2.1.5 事業(yè)環(huán)境因素
組織文化、人事管理政策、相關(guān)方風險偏好、已確立的溝通渠道、區(qū)域習慣、設(shè)施和資源的地理分布
13.2.1.6 組織過程資產(chǎn)
- 企業(yè)的社交媒體、道德安全政策及程序
- 企業(yè)的問題、風險、變更和數(shù)據(jù)管理政策與程序
- 組織對溝通的要求
- 制作、交換、儲存和檢索信息時的標準化指南
- 經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫
- 支持有效相關(guān)方參與的軟件工具
13.2.2 規(guī)劃相關(guān)方參與：工具與技術(shù)
專家判斷、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、決策、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、會議
13.2.2.1 專家判斷
- 組織內(nèi)部及外部政治權(quán)力結(jié)構(gòu)
- 組織及組織外部的環(huán)境和文化
- 相關(guān)方參與過程使用的分析和評估技術(shù)
- 溝通手段和策略
- 以往項目的關(guān)于相關(guān)方的特征知識。
13.2.2.2 數(shù)據(jù)收集
標桿對照。
13.2.2.3 數(shù)據(jù)分析
假設(shè)條件和制約因素分析、根本原因分析
13.2.2.4 決策
優(yōu)先級排序或分級
13.2.2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
- 思維導(dǎo)圖。相關(guān)方信息、相互關(guān)系以及他們與組織的關(guān)系可視化整理。
- 相關(guān)方參與度評估矩陣。當前參與水平與期望參與水平進行比較。
- 不了解。
- 抵制。知道項目及其潛在影響，抵制項目工作或成果引發(fā)的任何變更。
- 中立。
- 支持。支持項目工作及其成果。
- 領(lǐng)導(dǎo)。 積極參與確保項目取得成功。
13.2.2.6 會議
會議用于討論與分析規(guī)劃相關(guān)方參與過程所需的輸入數(shù)據(jù)，以便制定良好的相關(guān)方參與計劃。
13.2.3 規(guī)劃相關(guān)方參與：輸出
相關(guān)方參與計劃
13.2.3.1 相關(guān)方參與計劃
項目管理計劃的組成部分。促進相關(guān)方有效參與決策和執(zhí)行的策略和行動。調(diào)動個人或相關(guān)方參與的特定策略或方法。
13.3 管理相關(guān)方參與
管理相關(guān)方參與是與相關(guān)方進行溝通和協(xié)作以滿足其需求與期望、處理問題，并促進相關(guān)方合理參與的過程。本過程的主要作用是，讓項目經(jīng)理能夠提高相關(guān)方的支持，并盡可能降低相關(guān)方的抵制。
開展多項活動：
- 在適當?shù)捻椖侩A段引導(dǎo)相關(guān)方參與，以便獲取、確認或維持他們對項目成功的持續(xù)承諾
- 通過談判和溝通管理相關(guān)方期望
- 處理與相關(guān)方管理有關(guān)的任何風險或潛在關(guān)注點，預(yù)測相關(guān)方可能在未來引發(fā)的問題
- 澄清和解決已識別的問題
13.3.1 管理相關(guān)方參與：輸入
項目管理計劃、項目文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
13.3.1.1 項目管理計劃
溝通管理計劃、風險管理計劃、相關(guān)方參與計劃、變更管理計劃
13.3.1.2 項目文件
變更日志、問題日志、經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊、相關(guān)方登記冊
13.3.1.3 組織過程資產(chǎn)
- 企業(yè)的社交媒體、道德和安全政策及程序
- 企業(yè)的問題、風險、變更和數(shù)據(jù)管理政策及程序
- 組織對溝通的要求
- 制作、交換、儲存和檢索信息的標準化指南
- 以往類似項目的歷史信息
13.3.2 管理相關(guān)方參與：工具與技術(shù)
專家判斷、溝通技能、人際關(guān)系與團隊技能、基本原則、會議
13.3.2.1 專家判斷
- 組織內(nèi)部外部政治和權(quán)力結(jié)構(gòu)
- 組織及外部環(huán)境和文化
- 相關(guān)方參與過程使用的分析和評估技術(shù)
- 溝通方法和策略
- 可能參與以往類似項目的相關(guān)方、相關(guān)方群體及相關(guān)方組織的特征
- 需求管理、供應(yīng)商管理和變更管理
13.3.2.2 溝通技能
正式與非正式對話、問題識別和討論、會議、進展報告、調(diào)查
13.3.2.3 人際關(guān)系與團隊技能
- 沖突管理。
- 文化意識。考慮文化差異。
- 談判。用于獲得支持或達成關(guān)于支持項目工作或成果的協(xié)議。
- 觀察和交談。及時了解項目團隊成員和其他相關(guān)方的工作和態(tài)度。
- 政治意識。
13.3.2.4 基本原則
根據(jù)團隊章程定義的基本規(guī)則，明確采取什么行為引導(dǎo)相關(guān)方參與。
13.3.2.5 會議
決策、問題解決、經(jīng)驗教訓(xùn)和回顧總結(jié)、項目開工、迭代規(guī)劃、狀態(tài)更新
13.3.3 管理相關(guān)方參與：輸出
變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新
13.3.3.1 變更請求
作為管理相關(guān)方參與的結(jié)果，項目范圍或產(chǎn)品范圍可能需要變更。
13.3.3.2 項目管理計劃更新
溝通管理計劃、相關(guān)方參與計劃
13.3.3.3 項目文件更新
變更日志、問題日志、經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊、相關(guān)方登記冊
13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與
監(jiān)督相關(guān)方參與是監(jiān)督項目相關(guān)方關(guān)系，并通過修訂參與策略和計劃來引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項目的過程。本過程的主要作用是，隨著項目進展和環(huán)境變化，維持或提升相關(guān)方參與活動的效率和效果。
13.4.1 監(jiān)督相關(guān)方參與：輸入
項目管理計劃、項目文件、工作績效數(shù)據(jù)
13.4.1.1 項目管理計劃
資源管理計劃、溝通管理計劃、相關(guān)方參與計劃、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)
13.4.1.2 項目文件
問題日志、經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊、項目溝通記錄、風險登記冊、相關(guān)方登記冊
13.4.1.3 工作績效數(shù)據(jù)
項目狀態(tài)數(shù)據(jù)
13.4.1.4 事業(yè)環(huán)境因素
- 組織文化、政治氛圍以及治理框架
- 人事管理政策
- 相關(guān)方風險臨界值
- 已確立的溝通渠道
- 全球、區(qū)域或當?shù)刳厔荨嵺`或習慣
- 設(shè)施和資源的地理分布
13.4.1.5 組織過程資產(chǎn)
- 企業(yè)的社交媒體、道德和安全政策及程序
- 企業(yè)的問題、風險、變更和數(shù)據(jù)庫管理政策及程序
- 組織對溝通的要求
- 制作、交換、儲存和檢索信息的標準化指南
- 以往項目的歷史信息
13.4.2 監(jiān)督相關(guān)方參與：工具與技術(shù)
數(shù)據(jù)分析、決策、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、溝通技能、人際關(guān)系與團隊技能、會議
13.4.2.1 數(shù)據(jù)分析
備選方案分析、根本原因分析、相關(guān)方分析
13.4.2.2 決策
多標準決策分析、投票
13.4.2.3 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
相關(guān)方參與度評估矩陣
13.4.2.4 溝通技能
反饋(確保發(fā)送給相關(guān)方的信息被接收和理解)、演示
13.4.2.5 人際關(guān)系與團隊技能
積極傾聽、文化意識、領(lǐng)導(dǎo)力、人際交往、政治意識
13.4.2.6 會議
為監(jiān)督和評估相關(guān)方的參與水平而召開的狀態(tài)會議、站會、回顧會，以及相關(guān)方參與計劃中規(guī)定的其他任何會議。會議不再局限于面對面或聲音互動。
13.4.3 監(jiān)督相關(guān)方參與：輸出
工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新
13.4.3.1 工作績效信息
與相關(guān)方參與狀態(tài)有關(guān)的信息
13.4.3.2 變更請求
用于改善相關(guān)方當前參與水平的糾正及預(yù)防措施
13.4.3.3 項目管理計劃更新
資源管理計劃、溝通管理計劃、相關(guān)方參與計劃
13.4.3.4 項目文件更新
問題日志、經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊、風險登記冊、相關(guān)方登記冊
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的PMP读书笔记(第13章)的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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