大家好，我是烤鴨：
????今天做一個PMP的讀書筆記。

第十三章 項目相關方管理

• 項目相關方管理
• 項目相關方管理的核心概念
• 項目相關方管理的趨勢和新興實踐
• 裁剪考慮因素
• 在敏捷或適應型環境中需要考慮的因素
• • 13.1 識別相關方
  • • 13.1.1 識別相關方：輸入
    • • 13.1.1.1 項目章程
      • 13.1.1.2 商業文件
      • 13.1.1.3 項目管理計劃
      • 13.1.1.4 項目文件
      • 13.1.1.5 協議
      • 13.1.1.6 事業環境因素
      • 13.1.1.7 組織過程資產
    • 13.1.2 識別相關方：工具與技術
    • • 13.1.2.1 專家判斷
      • 13.1.2.2 數據收集
      • 13.1.2.3 數據分析
      • 13.1.2.4 數據表現
      • 13.1.2.5 會議
    • 13.1.3 識別相關方：輸出
    • • 13.1.3.1 相關方登記冊
      • 13.1.3.2 變更請求
      • 13.1.3.3 項目管理計劃更新
      • 13.1.3.4 項目文件更新
  • 13.2 規劃相關方參與
  • • 13.2.1 規劃相關方參與：輸入
    • • 13.2.1.1 項目章程
      • 13.2.1.2 相關管理計劃
      • 13.2.1.3 項目文件
      • 13.2.1.4 協議
      • 13.2.1.5 事業環境因素
      • 13.2.1.6 組織過程資產
    • 13.2.2 規劃相關方參與：工具與技術
    • • 13.2.2.1 專家判斷
      • 13.2.2.2 數據收集
      • 13.2.2.3 數據分析
      • 13.2.2.4 決策
      • 13.2.2.5 數據表現
      • 13.2.2.6 會議
      • 13.2.3 規劃相關方參與：輸出
      • 13.2.3.1 相關方參與計劃
  • 13.3 管理相關方參與
  • • 13.3.1 管理相關方參與：輸入
    • • 13.3.1.1 項目管理計劃
      • 13.3.1.2 項目文件
      • 13.3.1.3 組織過程資產
    • 13.3.2 管理相關方參與：工具與技術
    • • 13.3.2.1 專家判斷
      • 13.3.2.2 溝通技能
      • 13.3.2.3 人際關系與團隊技能
      • 13.3.2.4 基本原則
      • 13.3.2.5 會議
    • 13.3.3 管理相關方參與：輸出
    • • 13.3.3.1 變更請求
      • 13.3.3.2 項目管理計劃更新
      • 13.3.3.3 項目文件更新
  • 13.4 監督相關方參與
  • • 13.4.1 監督相關方參與：輸入
    • • 13.4.1.1 項目管理計劃
      • 13.4.1.2 項目文件
      • 13.4.1.3 工作績效數據
      • 13.4.1.4 事業環境因素
      • 13.4.1.5 組織過程資產
    • 13.4.2 監督相關方參與：工具與技術
    • • 13.4.2.1 數據分析
      • 13.4.2.2 決策
      • 13.4.2.3 數據表現
      • 13.4.2.4 溝通技能
      • 13.4.2.5 人際關系與團隊技能
      • 13.4.2.6 會議
    • 13.4.3 監督相關方參與：輸出
    • • 13.4.3.1 工作績效信息
      • 13.4.3.2 變更請求
      • 13.4.3.3 項目管理計劃更新
      • 13.4.3.4 項目文件更新

項目相關方管理

識別能夠影響項目或會受項目影響的人員、團體或組織，分析相關方對項目的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調動相關方參與項目決策和執行。用這些過程分析相關方期望，評估他們對項目或受項目影響的程度，以及制定策略來有效引導相關方支持項目決策、規劃和執行。這些過程能夠支持項目團隊的工作。

• 識別相關方。分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響的過程。
• 規劃相關方參與。根據相關方的需求、期望、利益和對項目的潛在影響，
  制定項目相關方參與項目的方法的過程。
• 管理相關方參與。是與相關方進行溝通和協作，以滿足其需求與期望，處理問題，并促進相關方合理參與的過程。
• 監督相關方參與。并通過修訂參與策略和計劃來引導相關方合理參與項目的過程。

項目相關方管理的核心概念

每個項目都有相關方，他們會受項目的積極或消極影響，或者能對項目施加積極或消極的影響。項目經理和團隊正確識別并合理引導所有相關方參與的能力，能決定著項目的成敗。為提高成功的可能性，應該在項目章程被批準、項目經理被委任，以及團隊開始組建之后，盡早開始識別相關方并引導相關方參與。
有效引導相關方參與的關鍵是重視與所有相關方保持持續溝通（包括團隊成員），以理解他們的需求和期望、處理所發生的問題、管理利益沖突，并促進相關方參與項目決策和活動。
為了實現項目收益，識別相關方和引導相關方參與的過程需要迭代開展。

• 項目進入其生命周期的不同階段。
• 當前相關方不再與項目工作有關
• 組織內部或更大區域的相關方社區發生重大變化

項目相關方管理的趨勢和新興實踐

• 識別所有相關方，而非在限定范圍內
• 確保所有團隊成員都涉及引導相關方參與的活動
• 定期審查相關方社區，往往與單個項目風險的審查并行開展
• 應用“共創”概念，咨詢最受項目工作或成果影響的相關方。該概念的重點是，將團隊內受影響的相關方視為合作伙伴。
• 關注與相關方有效參與程度有關的正面及負面價值。正面價值是相關方（尤其是強大相關方）對項目的更積極支持所帶來的效益；負面價值是因相關方未有效參與而造成的真實成本，包括產品召回、組織信譽損失或項目信譽損失。

裁剪考慮因素

• 相關方多樣性。
• 相關方關系的復雜性。
• 溝通技術。

在敏捷或適應型環境中需要考慮的因素

客戶、用戶和開發人員在動態的共創過程中交換信息，通常能實現更高的相關方參與和滿意程度。為加快組織內部和組織之間的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明。

13.1 識別相關方

識別相關方是定期識別項目相關方，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響的過程。
本過程通常在編制和批準項目章程之前或同時首次開展。每個階段開始時，以及項目或組織出現重大變化時重復開展。

13.1.1 識別相關方：輸入

項目章程、商業文件、項目管理計劃、項目文件、協議、事業環境因素、組織過程資產

13.1.1.1 項目章程

關鍵相關方清單、相關方職責相關

13.1.1.2 商業文件

• 商業論證。確定初期目標，以及受項目影響的相關方的最初清單。
• 收益管理計劃。

13.1.1.3 項目管理計劃

溝通管理計劃、相關方參與計劃

13.1.1.4 項目文件

變更日志(引入新的或改變現有的相關方)、問題日志、需求文件

13.1.1.5 協議

協議各方是相關相關方

13.1.1.6 事業環境因素

組織文化、政府或行業標準、全球或區域趨勢、設施和資源地理分布

13.1.1.7 組織過程資產

相關方登記冊模板、以往項目的相關方登記冊、經驗教訓數據庫

13.1.2 識別相關方：工具與技術

專家判斷、數據收集、數據分析、數據表現、會議

13.1.2.1 專家判斷

理解組織內的政治和權力結構、組織的環境文化、行業或項目的可交付成果類型、個體團隊成員的貢獻和專長

13.1.2.2 數據收集

• 問卷和調查。可以包括一對一、焦點小組討論，或其他大規模信息收集技術。
• 頭腦風暴。
  • 頭腦風暴。通用的數據收集和分析技術，用于向小組征求意見。
  • 頭腦寫作。讓個人參與者有時間在小組創意討論開始前單獨思考問題。

13.1.2.3 數據分析

• 識別相關方分析。會產生相關方清單和相關方的各種信息。相關方的利害關系：
  • 興趣。
  • 權利。
  • 所有權。
  • 知識。
  • 貢獻。
• 文件分析。

13.1.2.4 數據表現

相關方映射分析/表現。不同方法對相關方分類。

• 權力利益方格、權力影響方格、或作用影響方格。 基于相關方的職權級別（權力）、對項目成果的關心程度（利益）、對項目成果的影響能力（影響），或改變項目計劃或執行的能力，每一種方格都可用于對相關方進行分類。
• 相關方立方體。方格模型的改良。要素組合成三維模型，項目經理和團隊可據此分析相關方并引導相關方參與項目。
• 凸顯模型。通過評估相關方的權力（職權級別或對項目成果的影響能力）、緊迫性（因時間約束或相關方對項目成果有重大利益訴求而導致需立即加以關注）和合法性（參與的適當性），對相關方進行分類。可以用鄰近性取代合法性，適用于復雜的相關方大型社區。
• 影響方向。
  • 向上。（執行組織或客戶組織、發起人和指導委員會的高級高級管理層）
  • 向下。（臨時貢獻知識或技能的團隊或專家）
  • 向外。（項目團隊外的相關方群體及其代表，如供應商、政府部門、公眾、最終用戶和監管部門）；
  • 橫向。 向（項目經理的同級人員，如其他項目經理或中層管理人員，他們與項目經理競爭稀缺項目資源或者合作共享資源或信息）
• 優先級排序。相關方頻繁變化。

13.1.2.5 會議

引導式研討會、指導小組討論

13.1.3 識別相關方：輸出

相關方登記冊、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新

13.1.3.1 相關方登記冊

身份信息、評估信息、相關方分類

13.1.3.2 變更請求

首次開展，不會提出。后續期間可能提出。

13.1.3.3 項目管理計劃更新

需求管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、相關方參與計劃

13.1.3.4 項目文件更新

假設日志、問題日志、風險登記冊

13.2 規劃相關方參與

規劃相關方參與是根據相關方的需求、期望、利益和對項目的潛在影響，制定項目相關方參與項目的方法的過程。本過程的主要作用是，提供與相關方進行有效互動的可行計劃。
觸發計劃更新的情況：

• 項目新階段開始。
• 組織結構或行業內部變化。
• 新的個人或群體成為相關方。
• 與其他項目過程的輸出導致需要重新審查相關方參與策略。

13.2.1 規劃相關方參與：輸入

項目章程、項目管理計劃、項目文件、協議、事業環境因素、組織過程資產

13.2.1.1 項目章程

與項目目的、目標和成功標準有關的信息，在規劃如何引導相關方參與項目時應該考慮這些信息

13.2.1.2 相關管理計劃

資源管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃

13.2.1.3 項目文件

假設日志、變更日志（對原始項目范圍的變更）、問題日志、項目進度計劃、風險登記冊、相關方登記冊

13.2.1.4 協議

涉及與組織內的采購小組和（或）合同簽署小組開展合作

13.2.1.5 事業環境因素

組織文化、人事管理政策、相關方風險偏好、已確立的溝通渠道、區域習慣、設施和資源的地理分布

13.2.1.6 組織過程資產

• 企業的社交媒體、道德安全政策及程序
• 企業的問題、風險、變更和數據管理政策與程序
• 組織對溝通的要求
• 制作、交換、儲存和檢索信息時的標準化指南
• 經驗教訓數據庫
• 支持有效相關方參與的軟件工具

13.2.2 規劃相關方參與：工具與技術

專家判斷、數據收集、數據分析、決策、數據表現、會議

13.2.2.1 專家判斷

• 組織內部及外部政治權力結構
• 組織及組織外部的環境和文化
• 相關方參與過程使用的分析和評估技術
• 溝通手段和策略
• 以往項目的關于相關方的特征知識。

13.2.2.2 數據收集

標桿對照。

13.2.2.3 數據分析

假設條件和制約因素分析、根本原因分析

13.2.2.4 決策

優先級排序或分級

13.2.2.5 數據表現

• 思維導圖。相關方信息、相互關系以及他們與組織的關系可視化整理。
• 相關方參與度評估矩陣。當前參與水平與期望參與水平進行比較。
  • 不了解。
  • 抵制。知道項目及其潛在影響，抵制項目工作或成果引發的任何變更。
  • 中立。
  • 支持。支持項目工作及其成果。
  • 領導。 積極參與確保項目取得成功。

13.2.2.6 會議

會議用于討論與分析規劃相關方參與過程所需的輸入數據，以便制定良好的相關方參與計劃。

13.2.3 規劃相關方參與：輸出

相關方參與計劃

13.2.3.1 相關方參與計劃

項目管理計劃的組成部分。促進相關方有效參與決策和執行的策略和行動。調動個人或相關方參與的特定策略或方法。

13.3 管理相關方參與

管理相關方參與是與相關方進行溝通和協作以滿足其需求與期望、處理問題，并促進相關方合理參與的過程。本過程的主要作用是，讓項目經理能夠提高相關方的支持，并盡可能降低相關方的抵制。
開展多項活動：

• 在適當的項目階段引導相關方參與，以便獲取、確認或維持他們對項目成功的持續承諾
• 通過談判和溝通管理相關方期望
• 處理與相關方管理有關的任何風險或潛在關注點，預測相關方可能在未來引發的問題
• 澄清和解決已識別的問題

13.3.1 管理相關方參與：輸入

項目管理計劃、項目文件、事業環境因素、組織過程資產

13.3.1.1 項目管理計劃

溝通管理計劃、風險管理計劃、相關方參與計劃、變更管理計劃

13.3.1.2 項目文件

變更日志、問題日志、經驗教訓登記冊、相關方登記冊

13.3.1.3 組織過程資產

• 企業的社交媒體、道德和安全政策及程序
• 企業的問題、風險、變更和數據管理政策及程序
• 組織對溝通的要求
• 制作、交換、儲存和檢索信息的標準化指南
• 以往類似項目的歷史信息

13.3.2 管理相關方參與：工具與技術

專家判斷、溝通技能、人際關系與團隊技能、基本原則、會議

13.3.2.1 專家判斷

• 組織內部外部政治和權力結構
• 組織及外部環境和文化
• 相關方參與過程使用的分析和評估技術
• 溝通方法和策略
• 可能參與以往類似項目的相關方、相關方群體及相關方組織的特征
• 需求管理、供應商管理和變更管理

13.3.2.2 溝通技能

正式與非正式對話、問題識別和討論、會議、進展報告、調查

13.3.2.3 人際關系與團隊技能

• 沖突管理。
• 文化意識。考慮文化差異。
• 談判。用于獲得支持或達成關于支持項目工作或成果的協議。
• 觀察和交談。及時了解項目團隊成員和其他相關方的工作和態度。
• 政治意識。

13.3.2.4 基本原則

根據團隊章程定義的基本規則，明確采取什么行為引導相關方參與。

13.3.2.5 會議

決策、問題解決、經驗教訓和回顧總結、項目開工、迭代規劃、狀態更新

13.3.3 管理相關方參與：輸出

變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新

13.3.3.1 變更請求

作為管理相關方參與的結果，項目范圍或產品范圍可能需要變更。

13.3.3.2 項目管理計劃更新

溝通管理計劃、相關方參與計劃

13.3.3.3 項目文件更新

變更日志、問題日志、經驗教訓登記冊、相關方登記冊

13.4 監督相關方參與

監督相關方參與是監督項目相關方關系，并通過修訂參與策略和計劃來引導相關方合理參與項目的過程。本過程的主要作用是，隨著項目進展和環境變化，維持或提升相關方參與活動的效率和效果。

13.4.1 監督相關方參與：輸入

項目管理計劃、項目文件、工作績效數據

13.4.1.1 項目管理計劃

資源管理計劃、溝通管理計劃、相關方參與計劃、事業環境因素、組織過程資產

13.4.1.2 項目文件

問題日志、經驗教訓登記冊、項目溝通記錄、風險登記冊、相關方登記冊

13.4.1.3 工作績效數據

項目狀態數據

13.4.1.4 事業環境因素

• 組織文化、政治氛圍以及治理框架
• 人事管理政策
• 相關方風險臨界值
• 已確立的溝通渠道
• 全球、區域或當地趨勢、實踐或習慣
• 設施和資源的地理分布

13.4.1.5 組織過程資產

• 企業的社交媒體、道德和安全政策及程序
• 企業的問題、風險、變更和數據庫管理政策及程序
• 組織對溝通的要求
• 制作、交換、儲存和檢索信息的標準化指南
• 以往項目的歷史信息

13.4.2 監督相關方參與：工具與技術

數據分析、決策、數據表現、溝通技能、人際關系與團隊技能、會議

13.4.2.1 數據分析

備選方案分析、根本原因分析、相關方分析

13.4.2.2 決策

多標準決策分析、投票

13.4.2.3 數據表現

相關方參與度評估矩陣

13.4.2.4 溝通技能

反饋(確保發送給相關方的信息被接收和理解)、演示

13.4.2.5 人際關系與團隊技能

積極傾聽、文化意識、領導力、人際交往、政治意識

13.4.2.6 會議

為監督和評估相關方的參與水平而召開的狀態會議、站會、回顧會，以及相關方參與計劃中規定的其他任何會議。會議不再局限于面對面或聲音互動。

13.4.3 監督相關方參與：輸出

工作績效信息、變更請求、項目管理計劃更新、項目文件更新

13.4.3.1 工作績效信息

與相關方參與狀態有關的信息

13.4.3.2 變更請求

用于改善相關方當前參與水平的糾正及預防措施

13.4.3.3 項目管理計劃更新

資源管理計劃、溝通管理計劃、相關方參與計劃

13.4.3.4 項目文件更新

問題日志、經驗教訓登記冊、風險登記冊、相關方登記冊

總結

以上是生活随笔為你收集整理的PMP读书笔记(第13章)的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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