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第九章 項(xiàng)目資源管理

• 項(xiàng)目資源管理
• 項(xiàng)目資源管理的核心概念
• 項(xiàng)目資源管理的趨勢(shì)和新興實(shí)踐
• 裁剪考慮因素
• 在敏捷或適應(yīng)型環(huán)境中需要考慮的因素
• • 9.1 規(guī)劃資源管理
  • • 9.1.1 規(guī)劃資源管理：輸入
    • • 9.1.1.1 項(xiàng)目章程
      • 9.1.1.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃
      • 9.1.1.3 項(xiàng)目文件
      • 9.1.1.4 事業(yè)環(huán)境因素
      • 9.1.1.5 組織過(guò)程資產(chǎn)
    • 9.1.2 規(guī)劃資源管理：工具與技術(shù)
    • • 9.1.2.1 專家判斷
      • 9.1.2.2 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
      • 9.1.2.3 組織理論
      • 9.1.2.4 會(huì)議
    • 9.1.3 規(guī)劃資源管理：輸出
    • • 9.1.3.1 資源管理計(jì)劃
      • 9.1.3.2 團(tuán)隊(duì)章程
      • 9.1.3.3 項(xiàng)目文件更新
  • 9.2 估算活動(dòng)資源
  • • 9.2.1 估算活動(dòng)資源：輸入
    • • 9.2.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃
      • 9.2.1.2 項(xiàng)目文件
      • 9.2.1.3 事業(yè)環(huán)境因素
      • 9.2.1.4 組織過(guò)程資產(chǎn)
    • 9.2.2 估算活動(dòng)資源：工具與技術(shù)
    • • 9.2.2.1 專家判斷
      • 9.2.2.2 自下而上估算
      • 9.2.2.3 類比估算
      • 9.2.2.4 參數(shù)估算
      • 9.2.2.5 數(shù)據(jù)分析
      • 9.2.2.6 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
      • 9.2.2.7 會(huì)議
    • 9.2.3 估算活動(dòng)資源：輸出
    • • 9.2.3.1 資源需求
      • 9.2.3.2 估算依據(jù)
      • 9.2.3.3 資源分解結(jié)構(gòu)
      • 9.2.3.4 項(xiàng)目文件更新
  • 9.3 獲取資源
  • • 9.3.1 獲取資源：輸入
    • • 9.3.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃
      • 9.3.1.2 項(xiàng)目文件
      • 9.3.1.3 事業(yè)環(huán)境因素
      • 9.3.1.4 組織過(guò)程資產(chǎn)
    • 9.3.2 獲取資源：工具與技術(shù)
    • • 9.3.2.1 決策
      • 9.3.2.2 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能
      • 9.3.2.3 預(yù)分派
      • 9.3.2.4 虛擬團(tuán)隊(duì)
    • 9.3.3 獲取資源：輸出
    • • 9.3.3.1 實(shí)物資源分配單
      • 9.3.3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單
      • 9.3.3.3 資源日歷
      • 9.3.3.4 變更請(qǐng)求
      • 9.3.3.5 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
      • 9.3.3.6 項(xiàng)目文件更新
      • 9.3.3.7 事業(yè)環(huán)境因素更新
      • 9.3.3.8 組織過(guò)程資產(chǎn)更新
  • 9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)
  • 9.4.1 建設(shè)團(tuán)隊(duì)：輸入
  • • • 9.4.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃
      • 9.4.1.2 項(xiàng)目文件
      • 9.4.1.3 事業(yè)環(huán)境因素
      • 9.4.1.4 組織過(guò)程資產(chǎn)
    • 9.4.2 建設(shè)團(tuán)隊(duì)：工具與技術(shù)
    • • 9.4.2.1 集中辦公
      • 9.4.2.2 虛擬團(tuán)隊(duì)
      • 9.4.2.3 溝通技術(shù)
      • 9.4.2.4 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能
      • 9.4.2.5 認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)
      • 9.4.2.6 培訓(xùn)
      • 9.4.2.7 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估
      • 9.4.2.8 會(huì)議
    • 9.4.3 建設(shè)團(tuán)隊(duì)：輸出
    • • 9.4.3.1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)
      • 9.4.3.2 變更請(qǐng)求
      • 9.4.3.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
      • 9.4.3.4 項(xiàng)目文件更新
      • 9.4.3.5 事業(yè)環(huán)境因素更新
      • 9.4.3.6 組織過(guò)程資產(chǎn)更新
  • 9.5 管理團(tuán)隊(duì)
  • • 9.5.1 管理團(tuán)隊(duì)：輸入
    • • 9.5.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃
      • 9.5.1.2 項(xiàng)目文件
      • 9.5.1.3 工作績(jī)效報(bào)告
      • 9.5.1.4 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)
      • 9.5.1.5 事業(yè)環(huán)境因素
      • 9.5.1.6 組織過(guò)程資產(chǎn)
    • 9.5.2 管理團(tuán)隊(duì)：工具與技術(shù)
    • • 9.5.2.1 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能
    • 9.5.2.2 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
    • 9.5.3 管理團(tuán)隊(duì)：輸出
    • • 9.5.3.1 變更請(qǐng)求
      • 9.5.3.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
      • 9.5.3.3 項(xiàng)目文件更新
      • 9.5.3.4 事業(yè)環(huán)境因素更新
  • 9.6 控制資源
  • • 9.6.1 控制資源：輸入
    • • 9.6.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃
      • 9.6.1.2 項(xiàng)目文件
      • 9.6.1.3 工作績(jī)效數(shù)據(jù)
      • 9.6.1.4 協(xié)議
      • 9.6.1.5 組織過(guò)程資產(chǎn)
    • 9.6.2 控制資源：工具與技術(shù)
    • • 9.6.2.1 數(shù)據(jù)分析
      • 9.6.2.2 問(wèn)題解決
      • 9.6.2.3 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能
      • 9.6.2.4 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)
    • 9.6.3 控制資源：輸出
    • • 9.6.3.1 工作績(jī)效信息
      • 9.6.3.2 變更請(qǐng)求
      • 9.6.3.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新
      • 9.6.3.4 項(xiàng)目文件更新

項(xiàng)目資源管理

• 規(guī)劃資源管理
• 估算活動(dòng)資源
• 獲取資源
• 建設(shè)團(tuán)隊(duì)
• 管理團(tuán)隊(duì)
• 控制資源

項(xiàng)目資源管理的核心概念

留意建設(shè)團(tuán)隊(duì)的因素：
團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)成員的地理位置、相關(guān)方之間的溝通、組織變更管理、內(nèi)外部政治氛圍、文化問(wèn)題和組織的獨(dú)特性、其他可能改變項(xiàng)目績(jī)效的因素
不能有效管理和控制資源是項(xiàng)目成功完成的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。

項(xiàng)目資源管理的趨勢(shì)和新興實(shí)踐

• 資源管理方法。（精益管理、準(zhǔn)時(shí)制（JIT）生產(chǎn)、Kaizen(持續(xù)改善)、全員生產(chǎn)維護(hù)（TPM）、約束理論等）
• 情商（EI）。項(xiàng)目經(jīng)理提升內(nèi)在和外在能力。
• 自組織團(tuán)隊(duì)。成功的自組織團(tuán)隊(duì)通常由通用的專才而不是主題專家組成，他們能夠不斷適應(yīng)變化的環(huán)境并采納建設(shè)性反饋。
• 虛擬團(tuán)隊(duì)/分布式團(tuán)隊(duì)。致力于同一個(gè)項(xiàng)目，分布在不同的地方。溝通技術(shù)（電子郵件、電話會(huì)議、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)/視頻會(huì)議等），使虛擬團(tuán)隊(duì)可行。

裁剪考慮因素

多元化、物理位置、行業(yè)特定資源、團(tuán)隊(duì)成員的獲得、團(tuán)隊(duì)管理、生命周期方法

在敏捷或適應(yīng)型環(huán)境中需要考慮的因素

易變性高的項(xiàng)目得益于最大限度地集中和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，例如擁有通才的自組織團(tuán)隊(duì)。
協(xié)作旨在提高生產(chǎn)率和促進(jìn)創(chuàng)新的問(wèn)題解決方式。協(xié)作型團(tuán)隊(duì)可以促進(jìn)不同工作活動(dòng)的加速整合、改善溝通、增加知識(shí)分享，以及提供工作分配的靈活性和其他優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于易變性高的項(xiàng)目，實(shí)物和人力資源規(guī)劃的可預(yù)測(cè)性要低得多。

9.1 規(guī)劃資源管理

規(guī)劃資源管理是定義如何估算、獲取、管理和利用團(tuán)隊(duì)以及實(shí)物資源的過(guò)程。資源規(guī)劃用于確定和識(shí)別一種方法，以確保項(xiàng)目的成功完成有足夠的可用資源。資源可以從組織內(nèi)部資產(chǎn)獲得，或者通過(guò)采購(gòu)過(guò)程從組織外部獲取。

9.1.1 規(guī)劃資源管理：輸入

項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)

9.1.1.1 項(xiàng)目章程

高層級(jí)的描述和要求，影響項(xiàng)目資源管理的關(guān)鍵相關(guān)方名單、里程碑概況、預(yù)先批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)資源

9.1.1.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃

質(zhì)量管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)

9.1.1.3 項(xiàng)目文件

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（提供了所需資源的時(shí)間軸）、需求文件（所需資源的類型和數(shù)量，并可能影響管理資源的方式）、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、相關(guān)方登記冊(cè)

9.1.1.4 事業(yè)環(huán)境因素

組織文化和結(jié)構(gòu)、設(shè)施和資源的地理分布、現(xiàn)有資源的能力和可用性、市場(chǎng)條件

9.1.1.5 組織過(guò)程資產(chǎn)

人力資源政策和程序、物質(zhì)資源管理政策和程序、安全政策、安保政策、資源管理計(jì)劃模板、類似項(xiàng)目的歷史信息

9.1.2 規(guī)劃資源管理：工具與技術(shù)

專家與判斷、數(shù)據(jù)表現(xiàn)、組織理論、會(huì)議

9.1.2.1 專家判斷

協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的最佳資源、人才管理和員工發(fā)展、確定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所需的初步投入水平、根據(jù)組織文化確定報(bào)告要求、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和市場(chǎng)條件評(píng)估獲取資源所需的提前量、識(shí)別與資源獲取|留用和遣散計(jì)劃有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)、遵循適用的政府和工會(huì)法規(guī)、管理賣(mài)方和物流工作確保在需要時(shí)提供材料和用品

9.1.2.2 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

圖表，大多數(shù)格式屬于層級(jí)型、矩陣型或文本型。層級(jí)型表示高層級(jí)角色，文本型更適合用于記錄詳細(xì)職責(zé)。

• 層級(jí)型
  • 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）?？山桓冻晒纸鉃楣ぷ靼?#xff0c;有助于明確高層級(jí)職責(zé)。
  • 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）。顯示項(xiàng)目可交付成果的分解，而OBS按照組織現(xiàn)有部門(mén)、單元和團(tuán)隊(duì)排列，在每個(gè)部門(mén)下列出項(xiàng)目活動(dòng)或工作包。
  • 資源分解結(jié)構(gòu)。按自愿類別和類型，對(duì)團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源的層級(jí)列表，用于規(guī)劃、管理和控制項(xiàng)目。
• 責(zé)任分配矩陣。 展示項(xiàng)目資源在各個(gè)工作包中的任務(wù)分配。一個(gè)例子是職責(zé)分配矩陣（RAM），顯示每個(gè)工作包的項(xiàng)目資源，用于說(shuō)明工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。矩陣圖反映與每個(gè)人相關(guān)的所有活動(dòng)，以及與每項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)的所有人員，確保任何一項(xiàng)任務(wù)都只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，避免職權(quán)不清。RAM的一個(gè)例子（RACI 負(fù)責(zé)、執(zhí)行、咨詢和知情）矩陣，如果團(tuán)隊(duì)是由內(nèi)部和外部人員組成，RCAI對(duì)明確劃分角色和職責(zé)特別有用。
• 文本型。詳細(xì)描述團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

9.1.2.3 組織理論

闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門(mén)的行為方式。

9.1.2.4 會(huì)議

9.1.3 規(guī)劃資源管理：輸出

資源管理計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)章程、項(xiàng)目文件更新

9.1.3.1 資源管理計(jì)劃

• 識(shí)別資源。用于識(shí)別
• 獲取資源
• 角色和職責(zé)
• 角色。項(xiàng)目中承擔(dān)的職務(wù)。
• 職權(quán)。使用項(xiàng)目資源、做出決策、簽字批準(zhǔn)、驗(yàn)收可交付成果并影響他人開(kāi)展項(xiàng)目工作的權(quán)力。
• 職責(zé)。為完成項(xiàng)目活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須履行的職責(zé)和工作。
• 能力。為完成項(xiàng)目活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員需具備的技能和才干。
• 項(xiàng)目組織圖。以圖形方式展示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其報(bào)告關(guān)系。
• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源管理。如何定義、配備、管理和最終遣散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源的指南。
• 培訓(xùn)。
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
• 資源控制。
• 認(rèn)可計(jì)劃。

9.1.3.2 團(tuán)隊(duì)章程

團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、溝通指南、決策標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程、沖突處理過(guò)程、會(huì)議指南、團(tuán)隊(duì)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)章程對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為確定了明確的期望。由團(tuán)隊(duì)制定或參與制定的團(tuán)隊(duì)章程可發(fā)揮最佳效果。

9.1.3.3 項(xiàng)目文件更新

假設(shè)日志（增加實(shí)物資源的可用性、物流要求和位置信息以及團(tuán)隊(duì)資源的技能）、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源可用性的風(fēng)險(xiǎn)）

9.2 估算活動(dòng)資源

估算執(zhí)行項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)資源，以及材料、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量的過(guò)程。
估算活動(dòng)資源與其他過(guò)程緊密相關(guān)，例如估算成本過(guò)程。

9.2.1 估算活動(dòng)資源：輸入

9.2.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

資源管理計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)

9.2.1.2 項(xiàng)目文件

• 活動(dòng)屬性。（為估算活動(dòng)清單中每項(xiàng)活動(dòng)所需團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源提供了主要數(shù)據(jù)來(lái)源）
• 活動(dòng)清單。（活動(dòng)清單識(shí)別了需要資源的活動(dòng)）
• 假設(shè)日志
• 成本估算
• 資源日歷
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

9.2.1.3 事業(yè)環(huán)境因素

資源位置、資源可用性、團(tuán)隊(duì)資源的技能、組織文化、發(fā)布的估算數(shù)據(jù)、市場(chǎng)條件

9.2.1.4 組織過(guò)程資產(chǎn)

關(guān)于人員配備的政策和程序、關(guān)于用品和設(shè)備的政策與程序、關(guān)于以往項(xiàng)目中類似工作所使用的資源類型的歷史信息

9.2.2 估算活動(dòng)資源：工具與技術(shù)

專家判斷、自下而上估算（團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源在活動(dòng)級(jí)別上估算，匯總成工具包、控制賬戶和總體項(xiàng)目層級(jí)）、類比估算、參數(shù)估算、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、會(huì)議

9.2.2.1 專家判斷

9.2.2.2 自下而上估算

活動(dòng)級(jí)別上估算，匯總成工具包、控制賬戶和總體項(xiàng)目層級(jí)

9.2.2.3 類比估算

以往項(xiàng)目的資源相關(guān)信息

9.2.2.4 參數(shù)估算

基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)，使用某種算法或歷史數(shù)據(jù)與其他變量之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，計(jì)算活動(dòng)所需的資源數(shù)量。

9.2.2.5 數(shù)據(jù)分析

備選方案分析

9.2.2.6 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

包括資源管理軟件，有助于規(guī)劃、組織與管理資源庫(kù)，以及編制資源估算。

9.2.2.7 會(huì)議

規(guī)劃會(huì)議，估算每項(xiàng)活動(dòng)所需的資源、支持型活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)資源的技能水平，以及所需材料的數(shù)量。

9.2.3 估算活動(dòng)資源：輸出

資源需求、估算依據(jù)、資源分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目文件更新

9.2.3.1 資源需求

包含各個(gè)工作包或工作包中每個(gè)活動(dòng)所需的資源類型和數(shù)量，估算每個(gè)工作包、每個(gè)WBS分支以及整個(gè)項(xiàng)目所需的資源。

9.2.3.2 估算依據(jù)

所需的支持信息的數(shù)量和種類，因應(yīng)用領(lǐng)域而異。

• 估算方法
• 用于估算的資源（以往類似的項(xiàng)目）
• 與估算有關(guān)的假設(shè)條件
• 已知的制約因素
• 估算范圍
• 估算的置信水平
• 有關(guān)影響估算的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)文件

9.2.3.3 資源分解結(jié)構(gòu)

資源類別和類型的層級(jí)展現(xiàn)。類別包括人力、材料、設(shè)備和用品，類型包括技能水平、要求證書(shū)、等級(jí)水平或其他。資源分解結(jié)構(gòu)是一份完整的文件，用于獲取和監(jiān)督資源。

9.2.3.4 項(xiàng)目文件更新

活動(dòng)屬性、假設(shè)日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)

9.3 獲取資源

獲取項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)成員、設(shè)施、設(shè)備、材料用品和其他資源的過(guò)程。
項(xiàng)目資源可能來(lái)自組織內(nèi)部或外部，內(nèi)部由職能經(jīng)理或資源經(jīng)理負(fù)責(zé)獲取，外部資源通過(guò)采購(gòu)。
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可能可以/不可以對(duì)資源選擇有直接控制權(quán)。

• 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)行有效判斷，并影響那些能為項(xiàng)目提供所需團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源的人員。
• 不能獲得項(xiàng)目所需的資源時(shí)，可能會(huì)影響進(jìn)度、預(yù)算、客戶滿意度、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)；資源或人員能力不足會(huì)降低項(xiàng)目成功的概率，最壞的情況可能導(dǎo)致項(xiàng)目取消。
• 如因制約因素（經(jīng)濟(jì)因素或其他項(xiàng)目對(duì)資源的占用）而無(wú)法獲得所需團(tuán)隊(duì)的資源，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不得不使用能力和成本不同的替代資源。不違反法律、規(guī)章、強(qiáng)制性規(guī)定或其他具體標(biāo)準(zhǔn)的前準(zhǔn)下可以使用替代資源。

9.3.1 獲取資源：輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)

9.3.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

資源管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、成本基準(zhǔn)

9.3.1.2 項(xiàng)目文件

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束日期）、資源日歷（每個(gè)項(xiàng)目資源在項(xiàng)目中的可用時(shí)間段）、資源需求、相關(guān)方登記冊(cè)（相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目特定資源的需求或期望）

9.3.1.3 事業(yè)環(huán)境因素

現(xiàn)有組織資源信息、市場(chǎng)條件、組織結(jié)構(gòu)、地理位置

9.3.1.4 組織過(guò)程資產(chǎn)

有關(guān)項(xiàng)目資源采購(gòu)|配置和分配的政策和程序、歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)

9.3.2 獲取資源：工具與技術(shù)

9.3.2.1 決策

多標(biāo)準(zhǔn)決策分析。
可用性、成本、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能、態(tài)度、國(guó)際因素。

9.3.2.2 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

談判。針對(duì)所需資源針對(duì)各方談判。

• 職能經(jīng)理。確保在項(xiàng)目要求時(shí)限內(nèi)獲取最佳資源，直到完成職責(zé)。
• 執(zhí)行組織中的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。合理分配稀缺或特殊資源。
• 外部組織和供應(yīng)商。提供合適的、稀缺的、特殊的、合格的、經(jīng)認(rèn)證的或其他特殊團(tuán)隊(duì)或?qū)嵨镔Y源。

9.3.2.3 預(yù)分派

預(yù)先分配指定項(xiàng)目的實(shí)物或團(tuán)隊(duì)資源。

9.3.2.4 虛擬團(tuán)隊(duì)

可定義為有共同目標(biāo)、在完成角色過(guò)程中很少或沒(méi)有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人。虛擬團(tuán)隊(duì)，溝通規(guī)劃變得日益重要。

• 在組織內(nèi)部地處不同位置的員工組件團(tuán)隊(duì)
• 為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域
• 在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì)
• 在工作班次、工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組件團(tuán)隊(duì)
• 行動(dòng)不便者或殘疾人納入團(tuán)隊(duì)
• 執(zhí)行因?yàn)椴盥觅M(fèi)過(guò)高而被擱置或取消的項(xiàng)目
• 節(jié)省員工所需的辦公室和所有實(shí)物設(shè)備的開(kāi)支

9.3.3 獲取資源：輸出

9.3.3.1 實(shí)物資源分配單

記錄了將使用的材料、設(shè)備、用品、地點(diǎn)和其他實(shí)物資源。

9.3.3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單

記錄了團(tuán)隊(duì)成員及其在項(xiàng)目中的角色和職責(zé)

9.3.3.3 資源日歷

識(shí)別了每種具體資源可用性的工作日、班次、正常營(yíng)業(yè)的上下班時(shí)間、周末和公共假期。規(guī)劃活動(dòng)期間，潛在的可用資源信息用于估算資源可用性。資源日歷規(guī)定了在項(xiàng)目期間確定的團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源何時(shí)可用、可用多久。

9.3.3.4 變更請(qǐng)求

如果出現(xiàn)變更請(qǐng)求，或者推薦措施、糾正措施或預(yù)防措施影響了項(xiàng)目管理計(jì)劃的任何組成部分或項(xiàng)目文件，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡快提變更請(qǐng)求，由CCB批準(zhǔn)。

9.3.3.5 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

資源管理計(jì)劃（反映獲取項(xiàng)目資源的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、包括項(xiàng)目早期獲取資源的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）、成本基準(zhǔn)

9.3.3.6 項(xiàng)目文件更新

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)（遇到的挑戰(zhàn)、本可以規(guī)避的方法、良好的資源獲取方式）、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（資源可用性可能導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的變更）、資源分解結(jié)構(gòu)、資源需求、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程進(jìn)行管理）、相關(guān)方登記冊(cè)（增加任何新的相關(guān)方、以及本過(guò)程中獲得有關(guān)現(xiàn)有相關(guān)方的新信息更新在相關(guān)方登記冊(cè)）

9.3.3.7 事業(yè)環(huán)境因素更新

組織內(nèi)資源的可用性、組織已使用的消耗資源的數(shù)量

9.3.3.8 組織過(guò)程資產(chǎn)更新

采購(gòu)、配置和分配資源的文件

9.4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)

提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，項(xiàng)目項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)之一。通過(guò)以下方式高效運(yùn)行：
開(kāi)放與有效的溝通、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)遇、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、建設(shè)性方式管理沖突、鼓勵(lì)合作型的問(wèn)題解決方法、鼓勵(lì)合作型的問(wèn)題決策方法
建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)：

• 提高團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技能，提高完成項(xiàng)目可交付成果的能力，降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量
• 提高團(tuán)隊(duì)成員間的信任和認(rèn)同感，提高士氣、減少?zèng)_突和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
• 富有士氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率，振奮團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo)，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
• 提高團(tuán)隊(duì)參與決策的能力，使他們承擔(dān)對(duì)解決方案的責(zé)任，提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，獲得更有效和高效的成果。
  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段：
• 形成階段。成員了解各自在項(xiàng)目中的正式角色和職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員傾向于相互獨(dú)立，不一定開(kāi)誠(chéng)布公。
• 震蕩階段。從事項(xiàng)目工作、制定技術(shù)決策和討論項(xiàng)目管理方法。如果不能合作和開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境可能事與愿違。
• 規(guī)范階段。成員協(xié)同工作，調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來(lái)支持團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)相互信任。
• 成熟階段。團(tuán)隊(duì)像一個(gè)有序的單位，團(tuán)隊(duì)成員相互依靠。
• 解散階段。團(tuán)隊(duì)完成所有工作，團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)項(xiàng)目。通常在項(xiàng)目可交付成果完成后或項(xiàng)目或階段結(jié)束后。

9.4.1 建設(shè)團(tuán)隊(duì)：輸入

項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)

9.4.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

資源管理計(jì)劃

9.4.1.2 項(xiàng)目文件

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單、資源日歷、團(tuán)隊(duì)章程（包含團(tuán)隊(duì)工作指南）

9.4.1.3 事業(yè)環(huán)境因素

• 有關(guān)雇傭和解雇的人力資源政策、員工績(jī)效審查、員工發(fā)展和培訓(xùn)記錄，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)
• 團(tuán)隊(duì)成員的技能、能力和特定知識(shí)
• 團(tuán)隊(duì)成員的地理分布

9.4.1.4 組織過(guò)程資產(chǎn)

歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)

9.4.2 建設(shè)團(tuán)隊(duì)：工具與技術(shù)

集中辦公、虛擬團(tuán)隊(duì)、溝通技術(shù)、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估、會(huì)議

9.4.2.1 集中辦公

把許多或全部最活躍的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同一物理地點(diǎn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力。

9.4.2.2 虛擬團(tuán)隊(duì)

利用技術(shù)營(yíng)造在線團(tuán)隊(duì)環(huán)境，供團(tuán)隊(duì)存儲(chǔ)文件、使用在線對(duì)話討論問(wèn)題，保存團(tuán)隊(duì)日歷。

9.4.2.3 溝通技術(shù)

共享門(mén)戶（共享信息庫(kù)）、視頻會(huì)議、音頻會(huì)議、電子郵件/聊天軟件

9.4.2.4 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

• 沖突管理。建設(shè)性的方式解決沖突。
• 影響力。收集相關(guān)的關(guān)鍵信息，維護(hù)相互信任的關(guān)系，解決重要問(wèn)題達(dá)成一致。
• 激勵(lì)。為某人采取行動(dòng)提供了理由。
• 談判。項(xiàng)目需求達(dá)成共識(shí)。
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的社交關(guān)系，打造積極合作的工作環(huán)境。

9.4.2.5 認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)成員的優(yōu)良行為給與認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。只有能滿足被獎(jiǎng)勵(lì)者某個(gè)重要的需求才算是有效獎(jiǎng)勵(lì)。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目生命周期盡可能地給予表彰，而不是等到項(xiàng)目完成時(shí)。

9.4.2.6 培訓(xùn)

包括提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力地全部活動(dòng)。培訓(xùn)成本通常包括在項(xiàng)目預(yù)算中，或者如果增加的技能有利于未來(lái)的項(xiàng)目，則有執(zhí)行組織承擔(dān)。

9.4.2.7 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估

個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估能讓項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)洞察成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

9.4.2.8 會(huì)議

會(huì)議類型：項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)、團(tuán)隊(duì)假設(shè)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)發(fā)展會(huì)議。

9.4.3 建設(shè)團(tuán)隊(duì)：輸出

團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、事業(yè)環(huán)境因素更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新

9.4.3.1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)

正式或非正式的評(píng)價(jià)。指標(biāo)包括：
個(gè)人技能的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)技能的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)

9.4.3.2 變更請(qǐng)求

9.4.3.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

資源管理計(jì)劃

9.4.3.4 項(xiàng)目文件更新

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單、資源日歷、團(tuán)隊(duì)章程

9.4.3.5 事業(yè)環(huán)境因素更新

員工發(fā)展計(jì)劃的記錄、技能評(píng)估

9.4.3.6 組織過(guò)程資產(chǎn)更新

培訓(xùn)需求、人事評(píng)測(cè)

9.5 管理團(tuán)隊(duì)

跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。

9.5.1 管理團(tuán)隊(duì)：輸入

9.5.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

資源管理計(jì)劃為如何管理和最終遣散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源提供指南。

9.5.1.2 項(xiàng)目文件

問(wèn)題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單、團(tuán)隊(duì)章程

9.5.1.3 工作績(jī)效報(bào)告

是為制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注所形成的實(shí)物或電子工作績(jī)效信息，從進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制和范圍確認(rèn)中得到的結(jié)果，有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。

9.5.1.4 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)

持續(xù)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行正式或非正式的評(píng)價(jià)。

9.5.1.5 事業(yè)環(huán)境因素

人力資源管理政策

9.5.1.6 組織過(guò)程資產(chǎn)

嘉獎(jiǎng)證書(shū)、公司制服、組織中其他的額外待遇

9.5.2 管理團(tuán)隊(duì)：工具與技術(shù)

9.5.2.1 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

• 沖突管理。假如意見(jiàn)分歧成為負(fù)面因素，應(yīng)該首先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)解決；如果沖突升級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提供協(xié)助，促成滿意的解決方案，采用直接和合作的方式，盡早并通常在私下處理沖突。如果破壞性沖突繼續(xù)存在，則使用正式程序，包括采取懲戒措施。
  影響沖突解決方法的因素：沖突的重要性與激烈程度、解決沖突的緊迫性、涉及沖突人員的相對(duì)權(quán)力、維持良好關(guān)系的重要性、永久或暫時(shí)解決沖突的動(dòng)機(jī)。
  五種常用的沖突解決的方法：
  • 撤退/回避。從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或?qū)?wèn)題推給其他人員解決。
  • 緩和/包容。強(qiáng)調(diào)一致而非差異；為維持和諧關(guān)系各退一步。
  • 妥協(xié)/調(diào)解。暫時(shí)或部分解決沖突，尋找雙方在一定程度滿意的方案，有時(shí)候可能導(dǎo)致“雙輸”。
  • 強(qiáng)迫/命令。犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供輸-贏方案。利用權(quán)力強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題，導(dǎo)致“贏輸”。
  • 合作/解決問(wèn)題?！半p贏”。
• 制定決策
  • 著眼于要達(dá)到的目標(biāo)
  • 遵循決策流程
  • 研究環(huán)境因素
  • 分析可用信息
  • 激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
  • 理解風(fēng)險(xiǎn)
• 情商。指識(shí)別、評(píng)估和管理個(gè)人情緒、他人情緒及團(tuán)隊(duì)情緒的能力。
• 影響力。說(shuō)服他人、清晰表達(dá)觀點(diǎn)和立場(chǎng)、積極且有效傾聽(tīng)、了解并綜合考慮各種觀點(diǎn)、收集相關(guān)信息|維護(hù)互相信任的關(guān)系，解決問(wèn)題達(dá)成一致。

9.5.2.2 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

資源管理計(jì)劃或進(jìn)度計(jì)劃軟件

9.5.3 管理團(tuán)隊(duì)：輸出

9.5.3.1 變更請(qǐng)求

例如,人員配置變更，無(wú)論是自主選擇還是不可控事件，都會(huì)干擾團(tuán)隊(duì)，這種干擾可能導(dǎo)致進(jìn)度落后或預(yù)算超支。

9.5.3.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

資源管理計(jì)劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)

9.5.3.3 項(xiàng)目文件更新

問(wèn)題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派工單

9.5.3.4 事業(yè)環(huán)境因素更新

對(duì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)的輸入、個(gè)人技能

9.6 控制資源

確保按計(jì)劃為項(xiàng)目分配實(shí)物資源，以及根據(jù)使用計(jì)劃監(jiān)督資源實(shí)際使用情況，并采取必要糾正措施的過(guò)程。
控制資源過(guò)程關(guān)注實(shí)物資源，例如設(shè)備、材料、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員。
控制資源過(guò)程關(guān)注：

• 監(jiān)督資源支出
• 及時(shí)識(shí)別和處理資源缺乏/剩余情況
• 確保根據(jù)計(jì)劃和項(xiàng)目需求使用和釋放資源
• 在出現(xiàn)資源相關(guān)問(wèn)題時(shí)通知相應(yīng)的相關(guān)方
• 影響可以導(dǎo)致資源使用變更的因素
• 在變更實(shí)際發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理

9.6.1 控制資源：輸入

9.6.1.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

資源管理計(jì)劃

9.6.1.2 項(xiàng)目文件

• 問(wèn)題日志。識(shí)別有關(guān)缺乏資源、原材料供應(yīng)延遲，或低等級(jí)原料問(wèn)題。
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)
• 實(shí)物分配資源。描述資源的預(yù)期使用情況以及資源的詳細(xì)信息。
• 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。展示了項(xiàng)目在何時(shí)何地需要哪些資源。
• 資源分解結(jié)構(gòu)。為項(xiàng)目中需要替換或重新獲取資源的情況提供了參考。
• 資源需求。識(shí)別了項(xiàng)目所需的材料、設(shè)備、用品和其他資源。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

9.6.1.3 工作績(jī)效數(shù)據(jù)

包含有關(guān)項(xiàng)目狀態(tài)的數(shù)據(jù)，例如已使用的資源和數(shù)量的類型。

9.6.1.4 協(xié)議

在項(xiàng)目中簽署的協(xié)議是獲取組織外部資源的依據(jù)，應(yīng)在需要新的和未規(guī)劃的資源時(shí)，或在當(dāng)前資源出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，在協(xié)議里定義相關(guān)程序。

9.6.1.5 組織過(guò)程資產(chǎn)

• 有關(guān)資源控制和分配的政策
• 執(zhí)行組織內(nèi)用于解決問(wèn)題的升級(jí)程序
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，其中包含以往類似項(xiàng)目的信息

9.6.2 控制資源：工具與技術(shù)

數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題解決、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

9.6.2.1 數(shù)據(jù)分析

備選方案分析、成本效益分析、績(jī)效審查、趨勢(shì)分析

9.6.2.2 問(wèn)題解決

• 識(shí)別問(wèn)題。明確問(wèn)題。
• 定義問(wèn)題。將問(wèn)題分解為可管理的小問(wèn)題。
• 調(diào)查。收集數(shù)據(jù)。
• 分析。找出問(wèn)題的根本原因。
• 解決。從眾多解決方案中選最合適的一個(gè)。
• 檢查解決方案。確認(rèn)是否已解決問(wèn)題。

9.6.2.3 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

“軟技能”，個(gè)人能力。
談判（就增加實(shí)物資源、變更實(shí)物資源或資源相關(guān)成本進(jìn)行談判）、影響力（有助于項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)解決問(wèn)題并獲得所需資源）

9.6.2.4 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

包括資源管理或進(jìn)度計(jì)劃軟件，用于監(jiān)督資源的使用情況，幫助確保合適的資源適時(shí)適地用于合適的活動(dòng)。

9.6.3 控制資源：輸出

工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新

9.6.3.1 工作績(jī)效信息

包括工作進(jìn)展信息，將資源需求和資源分配與項(xiàng)目活動(dòng)期間的資源相比較，從而發(fā)現(xiàn)需要處理的資源可用性方面的差異。

9.6.3.2 變更請(qǐng)求

如果控制資源過(guò)程中有變更請(qǐng)求，應(yīng)提出。

9.6.3.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

資源管理計(jì)劃（根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目資源管理經(jīng)驗(yàn)更新）、進(jìn)度基準(zhǔn)（可能需要更新項(xiàng)目進(jìn)度，以反映管理項(xiàng)目資源的方式）、成本基準(zhǔn)（更新成本基準(zhǔn)）

9.6.3.4 項(xiàng)目文件更新

假設(shè)日志（設(shè)備、材料、用品和其他實(shí)物資源的新假設(shè)條件更新在假設(shè)日志中）、問(wèn)題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)（更新有效管理資源物流、廢料、使用偏差，以及應(yīng)對(duì)資源偏差的糾正措施的技術(shù)）、實(shí)物資源分配單（動(dòng)態(tài)的）、資源分解結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的PMP读书笔记(第9章)的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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