ibm澳州業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)利益相關(guān)者通常面臨著什么空白，可以在上面繪制其企業(yè)計劃。 對于剛剛起步的藝術(shù)家來說，一塊空畫布可能是克服的巨大障礙。 旅居人士經(jīng)常通過模仿或?qū)ふ覀ゴ笏囆g(shù)家的靈感來學(xué)習(xí)自己的職業(yè)。 尋找靈感，選擇場景，油漆，畫布類型，素描的位置和內(nèi)容，甚至是第一次筆觸都會導(dǎo)致過多的選擇。 每種選擇都會導(dǎo)致不同的結(jié)果。

本教程的目的是說明業(yè)務(wù)涉眾如何以戰(zhàn)略方式利用IBM Industry Models的集體學(xué)習(xí)。 您可以直觀地使用IBM行業(yè)模型，而幾乎不需要培訓(xùn)，就可以將其用作參考價值鏈，業(yè)務(wù)運營策略，業(yè)務(wù)決策和業(yè)務(wù)流程。

試用工作流程服務(wù)

創(chuàng)建長期運行的有狀態(tài)工作流，這些工作流通過與Bluemix的Workflow服務(wù)進行同步或異步事件驅(qū)動的交互來編排任務(wù)和服務(wù)。 免費試用！

為了支持此討論，本教程重點介紹IBM業(yè)務(wù)流程建模和協(xié)作工具IBM Blueworks Live和IBM行業(yè)模型，特別是IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型（和IBM Information FrameWork）。 但是，這些概念同樣適用于任何行業(yè)（保險，電信，醫(yī)療保健或其他行業(yè)）中可用的行業(yè)模型（IBM或非IBM行業(yè)模型）。

“ Blueworks Live是促進我們的過程優(yōu)化過程的理想工具。它是用于記錄過程和存儲該文檔的工具，可以重復(fù)使用。這意味著與過程發(fā)現(xiàn)相關(guān)的時間和成本得到了顯著減少，因為重新驗證以前的工作，而不是每次我們要在一個流程上工作時都從頭開始。
我們的業(yè)務(wù)和IT用戶都喜歡易用性，版本歷史記錄和控制功能以及協(xié)作功能，這些功能可實現(xiàn)跨辦公室和多個物理位置的協(xié)作。 商業(yè)和技術(shù)用戶都可以理解這些工件。
該工具的使用受到用戶的推動，用戶大量購買傳統(tǒng)工具（例如Visio），并表示對Blueworks Live的偏好比他們以前使用的任何其他映射工具都要強?！?
– 2012年的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者

Blueworks Live為業(yè)務(wù)利益相關(guān)者解決挑戰(zhàn)

Blueworks Live可以幫助不同類別的業(yè)務(wù)涉眾解決以下類型的業(yè)務(wù)問題，如表1所述。

表1. Blueworks Live解決業(yè)務(wù)利益相關(guān)者面臨的挑戰(zhàn)

利益相關(guān)者 Blueworks Live如何解決業(yè)務(wù)問題 運營風(fēng)險與合規(guī)利益相關(guān)者 業(yè)務(wù)利益相關(guān)者 財務(wù)利益相關(guān)者 流程卓越利益相關(guān)者 變更管理利益相關(guān)者 創(chuàng)新利益相關(guān)者

增加了整個價值鏈中控制點的透明度以及業(yè)務(wù)策略對業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程的可追溯性。

減少主題專家就流程模型進行協(xié)作所需的時間。 改善業(yè)務(wù)需求與信息技術(shù)（IT）解決方案的一致性。

揭示整個業(yè)務(wù)流程中的周期時間以及資源，人工和單位成本。

加強戰(zhàn)略流程改進愿景，目標和目的的溝通。 提高流程改進計劃的效率，協(xié)作和質(zhì)量。 支持創(chuàng)建通用業(yè)務(wù)詞匯。

帶動員工參加流程變更之旅，促進他們的參與并因此增加他們的支持。 員工可以了解變更計劃的影響。

增加協(xié)作和團隊參與度，使更多的設(shè)計決策投入。

業(yè)務(wù)和IT鴻溝

業(yè)務(wù)涉眾如何解決業(yè)務(wù)流程問題與IT部門如何最好地解決問題之間存在很大的鴻溝。 對于IT從業(yè)人員，責(zé)任在于做更多事情，以使業(yè)務(wù)利益相關(guān)者參與其業(yè)務(wù)流程管理（BPM）計劃。 他們需要在條件上和時間框架上與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者并肩工作，以協(xié)助他們的工作，增加嚴格的知識和實施知識。

IT從業(yè)人員可以在開始業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之旅時通過業(yè)務(wù)建模幫助業(yè)務(wù)線（LOB）利益相關(guān)者實現(xiàn)卓越運營嗎？ IT部門能否將其集體學(xué)習(xí)（涉及多個行業(yè)的業(yè)務(wù)項目中IT參與的累積知識）帶到最前沿，并幫助企業(yè)利益相關(guān)者執(zhí)行其戰(zhàn)略？

IT是否可以提供相關(guān)的，經(jīng)過整理的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，可以幫助業(yè)務(wù)利益相關(guān)者獲得見解并帶來有意義的變化，從而使他們能夠提高敏捷性，降低成本，增加收入，提高效率或提供更加差異化的客戶體驗？

不幸的是，盡管有最好的意圖，但是行業(yè)模型傳統(tǒng)上還不夠簡單，也不夠直觀，業(yè)務(wù)利益相關(guān)者無法利用。 業(yè)務(wù)利益相關(guān)者通常使用臨時工具（包括繪圖和圖形工具，演示工具，電子表格以及各種建模工具）以臨時方式對流程進行建模。 通常，他們只需要生成很少補充信息的簡單流程圖即可。 由于業(yè)務(wù)利益相關(guān)者通常必須與IT部門合作才能利用模型，因此他們發(fā)現(xiàn)成本過高，因此通常選擇忽略它們。

通常由精通業(yè)務(wù)的IT團隊來了解業(yè)務(wù)模型和技術(shù)以確定如何利用行業(yè)模型。 IT從業(yè)人員應(yīng)旨在吸引更多業(yè)務(wù)用戶利用行業(yè)模型，將初始業(yè)務(wù)模型移出IT領(lǐng)域，并幫助LOB利益相關(guān)者變得更加自給自足。

LOB利益相關(guān)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很難在其桌面上安裝和配置軟件。 當(dāng)需要將其提供給業(yè)務(wù)涉眾群體時，使他們的流程和數(shù)據(jù)保持同步并可以協(xié)同使用，這一挑戰(zhàn)就變得更加復(fù)雜。 然后，在安裝基本軟件之后，利益相關(guān)者將面臨幾乎不可能完成的任務(wù)，即安裝正確版本的行業(yè)模型并確保其保持最新狀態(tài)！

對于工具管理的這種承諾程度，對于除了最敬業(yè)的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者以外的所有人而言，都太重了。 相反，業(yè)務(wù)利益相關(guān)者往往會忽略行業(yè)參考模型的優(yōu)勢，而從頭開始構(gòu)建自己的模型，而與積累的行業(yè)知識無關(guān)。 這種方法產(chǎn)生的模型可能會被深思熟慮，或者只能完全基于團隊的經(jīng)驗來表示觀點，從而反映出潛在的狹窄知識庫。

油漆，刷子和帆布：Blueworks Live

Blueworks Live是面向LOB利益相關(guān)者的基于軟件即服務(wù)（SaaS），基于云的協(xié)作業(yè)務(wù)建模環(huán)境。 它是可通過Web瀏覽器使用的零占用空間工具，無需IT即可使用。 它關(guān)注于LOB用戶可以在流程發(fā)現(xiàn)等領(lǐng)域進行協(xié)作的場景，在該場景中，他們可以在場景中共同協(xié)作以對??業(yè)務(wù)流程進行建模，對業(yè)務(wù)決策進行建模，創(chuàng)建功能圖和業(yè)務(wù)策略，或者記錄流程模型。

傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)團隊開始在流程發(fā)現(xiàn)過程中對流程進行建模，創(chuàng)建高級流程草圖并記錄流程的意圖或目標。 他們可能將自己鎖定在作戰(zhàn)室?guī)滋臁?他們使用工具（例如便簽，屠夫紙，白板或演示幻燈片）記錄了原樣和將來的模型。 這種互動需要團隊討論，寫下所有關(guān)鍵點，并將這些點轉(zhuǎn)換為圖表和模型。 這項工作可能對后勤，時間和成本構(gòu)成挑戰(zhàn)，尤其是在團隊成員不在同一地點的情況下。 信息泄漏或信息丟失通常是由于關(guān)鍵信息無法準確，完整地轉(zhuǎn)錄或細節(jié)程度不同而發(fā)生的。

Blueworks Live對業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的核心價值主張圍繞協(xié)作能力，易用性以及LOB利益相關(guān)者獨立于IT從業(yè)者工作的能力。

Blueworks Live通過為過程信息提供一個共享的實時存儲庫，可以幫助您實施以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的變更計劃。 它提供了用于持續(xù)改進和協(xié)作的直觀工具，可幫助業(yè)務(wù)涉眾快速入門。 它提供了為流程，決策和政策注釋大量補充信息的功能，例如風(fēng)險，成本，時間，系統(tǒng)，投入和產(chǎn)出。

模型可以由業(yè)務(wù)團隊創(chuàng)建，然后由以IT為中心的團隊在下游進行詳細闡述。 同樣，重要的是，可以從這些模型自動生成Microsoft?Word和Microsoft?PowerPoint文檔。 通過將模型轉(zhuǎn)錄為可用于審閱和交流的格式，這些文檔為LOB用戶和業(yè)務(wù)分析師節(jié)省了時間和精力。 生成的文檔可避免信息泄漏，并且對于任何忙碌的主管而言都是省時省力的。

參與者可以在研討會的任何階段生成文檔。 如果在會議之前預(yù)先加載了參考流程，則參與者可以在研討會之前查看文檔。 例如，如果團隊正在處理一個帳戶開立情況，則業(yè)務(wù)利益相關(guān)者在研討會之前查看IBM Banking Process Models中的“了解您的客戶/帳戶開設(shè)”流程，以了解價值鏈以及參考流程和活動中的典型含義。

最后，不要低估Blueworks Live支持的組織變更管理方面。 受流程變更影響的業(yè)務(wù)團隊之間的參與和討論的增加具有巨大的價值。 例如，向受影響的勞動力成員提供有關(guān)潛在流程變更的早期信息，使他們能夠提供意見并獲得更多見解。 它使受影響的人員成為解決方案的一部分，并在擬議的變更中感受到一定的主人翁感。

在IBM Business Process Manager中自動對最初在Blueworks Live中建模的流程進行了自動化之后，然后在自動化工具中管理對模型的更改。 實施時，實現(xiàn)模型就成為事實的源頭。 該模型的前幾層分解用于與業(yè)務(wù)溝通流程。

與導(dǎo)師按數(shù)字繪畫：行業(yè)模型

在銀行，保險，電信和衛(wèi)生等行業(yè)中，引入將IT集體學(xué)習(xí)編纂為行業(yè)特定參考模型的行業(yè)特定模型是另一重要舉措。 這些參考模型（例如電信中的TM論壇業(yè)務(wù)流程框架，銀行中的IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型以及保險中的IBM保險應(yīng)用程序架構(gòu)（IAA）保險模型）均提供了可幫助業(yè)務(wù)涉眾進行建模工作的資產(chǎn)。

請注意，在本教程中，我們著重使用IBM Banking Process Models來說明這些要點。 IBM Banking Process Models包含許多關(guān)鍵功能，但是我們僅關(guān)注與本教程中描述的場景特別相關(guān)的方面。

IBM銀行業(yè)行業(yè)模型包括銀行業(yè)數(shù)據(jù)模型，流程模型和服務(wù)模型。 IBM Information FrameWork（IFW）當(dāng)前在零售，公司和私人銀行以及金融市場中有400多個全球客戶使用。 IFW的目的是使業(yè)務(wù)利益相關(guān)者能夠確定和定制其銀行業(yè)務(wù)要求，并促進以業(yè)務(wù)為中心的解決方案的開發(fā)和實施。 它包括500多個業(yè)務(wù)流程，2000個業(yè)務(wù)活動和3000個業(yè)務(wù)事件。

IBM Banking Process Models包含兩組業(yè)務(wù)流程模型-在分析級別為分析流程模型（APM），在設(shè)計級別為業(yè)務(wù)流程模型（OPM）。 分析模型對LOB用戶特別重要，而設(shè)計模型與正在研究實現(xiàn)的人更相關(guān)。 此外，APM模型還可以與更高層次的抽象保持一致-例如，價值鏈和業(yè)務(wù)組件模型。

IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型當(dāng)前提供多種格式的銀行業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)流程模型和注釋（BPMN）2.0。 BPMN是開放管理小組開發(fā)的標準。 可以從各種供應(yīng)商處將符合該標準的模型導(dǎo)入工具中。 從IBM的角度來看，可以將APM導(dǎo)入IBM Blueworks Live，IBM Process Center或IBMRational?Software Architect。 OPM是針對設(shè)計級工作的，可以加載到IBM Process Center或IBM Rational Software Architect中。

將集體學(xué)習(xí)應(yīng)用于Blueworks Live

考慮一個示例場景，業(yè)務(wù)利益相關(guān)者登錄到她的Blueworks Live帳戶，其中已經(jīng)創(chuàng)建了一個空間來保存已導(dǎo)入的IBM Banking Process Models的流程及其各自的價值鏈（例如，付款價值鏈）的功能分解。 圖1顯示了Blueworks Live中的空白示例。

從更抽象到更具體的分解能力可以為手頭的任務(wù)提供足夠的信息。 高管必須能夠?qū)⒛Ｐ统橄蠛秃喕皆试S他們做出戰(zhàn)略決策的水平。 分解使業(yè)務(wù)架構(gòu)師和業(yè)務(wù)分析師可以在更詳細的模型上進行建模，從而更加專注于日常執(zhí)行。 Blueworks Live有助于將空間，流程和決策分解為更精細的粒度。

圖1.業(yè)務(wù)領(lǐng)域

IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型提供了19個價值鏈，涵蓋了許多主要的銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 這些價值鏈可以描述為Blueworks Live中的發(fā)現(xiàn)圖。 發(fā)現(xiàn)圖為業(yè)務(wù)涉眾提供了一個簡單的入口點。 價值鏈的重要性不可低估。 如果業(yè)務(wù)利益相關(guān)者可以在對他們而言重要的術(shù)語（例如付款，抵押和貸款）上進行交流，則可以增強溝通。 然后，它可以專注于組織的生命線。

導(dǎo)入的IFW價值鏈，例如“了解您的客戶/帳戶開立”，可能在最高級別包含一組帳戶安排階段，例如“報價”，“激活”，“管理”，“查看”和“關(guān)閉”。 它還可能包含一組管理功能，例如操作和信用風(fēng)險管理，監(jiān)視控制以及客戶洞察力。 這些功能中的每一個都可以單獨包含多個業(yè)務(wù)流程。 例如，“報價”階段可以包含以下業(yè)務(wù)流程：提供安排建議，管理客戶詳細信息，管理產(chǎn)品選擇，確定專門的產(chǎn)品需求以及查看建議的安排狀態(tài)。 這些流程中的每一個都可以由業(yè)務(wù)子流程和活動的層組成，這些業(yè)務(wù)子流程和活動可以進一步分解以獲得從業(yè)務(wù)活動的角度來看有意義的層。

可以通過自己的Blueworks Live空間訪問諸如了解您的客戶/帳戶開立等各個價值鏈。 在圖2所示的示例中，提供了KYC /帳戶開立的圖形表示和流程藍圖（ KYC /帳戶開立價值鏈 ）。 通常期望銀行的執(zhí)行流程利益相關(guān)者“擁有”這個空間。 例如，執(zhí)行過程利益相關(guān)者將記錄該過程域的目標。 與KYC /帳戶開立有關(guān)的任何計劃都在此空間或子空間中創(chuàng)作。

圖2. Blueworks Live空間

深入了解“ KYC /帳戶”期初價值鏈，將顯示一個發(fā)現(xiàn)圖，該圖在左窗格中以樹結(jié)構(gòu)形式提供了流程大綱，在右窗格中的網(wǎng)格中提供了一組功能。 可以向下鉆取到嵌套進程的發(fā)現(xiàn)映射。 圖3顯示了如何從價值鏈開始，然后在Blueworks Live中打開發(fā)現(xiàn)圖和流程圖。

圖3.價值鏈，發(fā)現(xiàn)圖和流程之間的關(guān)系

在任何階段，都可以查看有關(guān)與行業(yè)模型一起導(dǎo)入的流程或活動的信息。 圖4顯示了一個示例，其中提供了IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型中的“ 管理付款”流程的文檔。

圖4.從IBM Banking流程模型導(dǎo)入的文檔

有關(guān)另一個屬于IBM行業(yè)模型的行業(yè)的示例，請參見圖5?！皞€人索賠管理”價值鏈來自IBM保險應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)（IAA）模型。 圖5顯示了從IAA導(dǎo)入到Blueworks Live中的P＆C索賠管理（個人保險）價值鏈 。

圖5.保險流程示例

Blueworks Live中的項目范圍

價值鏈可用于IBM Blueworks Live中項目的初始范圍界定。 例如，在圖6中，使用了新銀行KYC /帳戶期初價值鏈 。 圖6顯示了在Blueworks Live的流程的初始演練中使用的顏色編碼，以確定在范圍內(nèi)或不在范圍內(nèi)或需要后續(xù)檢查的特定過程或活動。

行業(yè)模型的使用有助于確保每個人都了解業(yè)務(wù)術(shù)語的含義。 例如，諸如“客戶入職”，“開戶”和“貸款發(fā)起”之類的術(shù)語經(jīng)常被寬松地使用。 通用模型有助于確保保留準確的定義。 同樣，團隊可能不一定了解價值鏈中流程的范圍，并且除非他們使用行業(yè)模型，否則可能不會考慮許多重要的流程和活動。

圖6.范圍界定技術(shù)

商業(yè)政策：缺少的鏈接？

完善的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵要素是業(yè)務(wù)策略 。 您可以將業(yè)務(wù)策略視為制定中的業(yè)務(wù)規(guī)則–不僅是任何業(yè)務(wù)規(guī)則，還可以是為戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)成功而成敗的核心業(yè)務(wù)規(guī)則 。
– R. Ross，G。Lam 建立業(yè)務(wù)解決方案

業(yè)務(wù)策略為業(yè)務(wù)主管提供了重要的抽象層次，以幫助定義和管理其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵方面。 盡管沒有一對一的關(guān)系，但是業(yè)務(wù)策略可以代表多個業(yè)務(wù)規(guī)則。 圖7顯示了與Blueworks Live中的流程，里程碑和活動鏈接的業(yè)務(wù)策略。

編寫和跟蹤業(yè)務(wù)策略，決策或規(guī)則到業(yè)務(wù)流程的能力是提供業(yè)務(wù)涉眾的重要能力。 業(yè)務(wù)運營團隊代表可以利用業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵團隊。 對操作策略的可追溯性有助于識別操作策略中的潛在差距，例如，對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)決策不存在任何策略。

如果組織不使流程與業(yè)務(wù)策略保持一致，則他們最終可能會修改流程而沒有真正的收獲，或者失去與業(yè)務(wù)策略保持一致的視線。

通常，一個彎腰的React是從對當(dāng)前的原樣業(yè)務(wù)流程進行建模開始，然后記錄業(yè)務(wù)問題，然后自動移至將來的業(yè)務(wù)流程。 通常被忽略的重要步驟是檢查組織的業(yè)務(wù)策略，以確認任何新流程都符合策略。 如果發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)策略的差距，則在修改未來流程之前應(yīng)在執(zhí)行人員級別上加以解決。

圖7.查看策略

商業(yè)規(guī)則

什么是業(yè)務(wù)規(guī)則？

業(yè)務(wù)規(guī)則是用于指導(dǎo)運營業(yè)務(wù)行為，制定運營業(yè)務(wù)判斷或制定運營業(yè)務(wù)決策的標準。 業(yè)務(wù)規(guī)則僅間接地與系統(tǒng)設(shè)計或行為有關(guān)。 即使沒有軟件，您的企業(yè)也需要業(yè)務(wù)規(guī)則。
– R. Ross，G。Lam 建立業(yè)務(wù)解決方案

在Blueworks Live中，您可以記錄和分解業(yè)務(wù)規(guī)則。 業(yè)務(wù)涉眾使用一個簡單的工具協(xié)同設(shè)計和審查業(yè)務(wù)規(guī)則，并將它們鏈接到流程和策略。

圖8顯示了如何在Blueworks Live中描述用于確定產(chǎn)品銷售資格的業(yè)務(wù)規(guī)則。 業(yè)務(wù)規(guī)則由兩個規(guī)則組成- 評估公民身份和評估客戶歷史記錄 。

評估公民身份本身由兩個規(guī)則組成- 確定是否持有簽證和確定公民身份 。 評估客戶歷史記錄決策記錄在決策表中，該決策表考慮了以下幾個條件： 最近客戶 ， 銀行帳戶和交易歷史記錄 。

圖8.規(guī)則分解

指標：您就是所要衡量的

作為業(yè)務(wù)用戶，您可能想了解組織中的關(guān)鍵流程與其他公司的相同流程之間的比較。 例如，與主要競爭對手相比，貴公司的抵押貸款發(fā)起需要多長時間？ 每個公司都使用自己的術(shù)語來描述流程和指標，但是行業(yè)組織在行業(yè)內(nèi)和跨行業(yè)提供通用的指標。

行業(yè)和跨行業(yè)指標可從美國生產(chǎn)率和質(zhì)量中心（APQC）等組織獲得。 您必須加入APQC才能獲取指標。 這些度量在稱為過程分類框架（PCF）的過程分解中提供。 這些度量標準可幫助您對照您所在行業(yè)和其他行業(yè)的組織對組織及其績效進行基準測試。 IBM一直是PCF的主要貢獻者。

Blueworks Live提供了許多PCF示例模板，可以將這些模板導(dǎo)入到空間中，如圖9所示。這些模板中未提供實際指標，必須從APQC或其他來源手動輸入。

圖9. APQC模板

有許多關(guān)鍵指標是活動和流程的一部分。 這些包括周期時間，成本，等待時間以及活動是否被視為對客戶的增值。 跨流程聚合這些指標可以導(dǎo)出端到端指標，這有助于業(yè)務(wù)用戶確定需要對流程進行優(yōu)化的位置。

單擊Analyze按鈕時可用的Blueworks Live分析模式使業(yè)務(wù)用戶可以選擇要顯示的數(shù)據(jù)作為審閱周期的一部分，如圖10所示。

圖10.分析模式下的過濾器

圖11中分析模式下的子流程顯示了Wait Time，Cycle Time和Value Add指標。

圖11.在分析模式下查看關(guān)鍵指標

在IBM Process Designer的下游IBM技術(shù)中，可以進行更詳細的業(yè)務(wù)流程分析，該技術(shù)是IBM BPM的一部分。 使用Process Designer，您可以將流程模型及其度量與正在運行的流程的實際結(jié)果進行比較。 此重要功能比業(yè)務(wù)用戶更適合業(yè)務(wù)分析師，因此不在本教程的討論范圍之內(nèi)。

使用IBM BPM生命周期進行流程建模

藝術(shù)家通常在其素描本中以許多草圖，錯誤的起點和替代方法開始。 也許他們會在一些關(guān)鍵的興趣點上繪制詳細的草圖-花瓣的輪廓，眼睛的虹膜。 在其他時候，它們僅描繪場景的本質(zhì)。 在對概念充滿信心的某個階段，他們移至主畫布上并開始繪畫。 他們可能會或可能不會選擇轉(zhuǎn)置草圖，并確信自己已經(jīng)學(xué)會了所需的知識。 主畫布成為焦點，通常在此進行所有進一步的繪畫和改進。

從與業(yè)務(wù)人員進行流程草繪過渡到IBM BPM實現(xiàn)時，情況也是如此。 通過優(yōu)化的未來過程的交流獲得了足夠的知識和思想之后，便設(shè)計并創(chuàng)建了一個可執(zhí)行的實現(xiàn)模型。 正在運行的過程的可見性引起了更多的理解，例如，在調(diào)查任務(wù)上花費了多少時間。 在后續(xù)實現(xiàn)中對流程的進一步完善使模型遠離流程草圖。 用于完善流程的IBM技術(shù)包括Process Designer，它是IBM BPM的一部分。

注意不要在IBM Blueworks Live中花費太多時間進行流程建模。 做足夠的工作來獲得您想要的價值和共識。 該值是主觀的，對于全世界的六西格碼和精益實踐者來說是一個領(lǐng)域。 簡單地自動化現(xiàn)有流程可能意味著您更快地執(zhí)行了錯誤的流程。 您可能決定應(yīng)用橫向思維以完全不同的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。 或者，您可能決定減少資源，系統(tǒng)和歧義。

轉(zhuǎn)到實施工具后，IBM BPM（以及Process Center，即IBM BPM流程存儲庫）將成為記錄的主人。 考慮避免手動更新IBM Blueworks Live模型以反映更完善的實現(xiàn)模型。 從這種行動中獲得的價值值得懷疑。 創(chuàng)建繪畫后，您看不到畫家返回以更新草圖。

但是，可以設(shè)置Blueworks Live和Process Designer，以便可以在它們之間維護鏈接。 在Process Designer中，您可以訂閱Blueworks Live流程以查看相關(guān)的流程和信息。

行業(yè)模型概述

有許多關(guān)于行業(yè)模型形成的關(guān)鍵舉措。 表2和表3總結(jié)了幾個重要的IBM和行業(yè)計劃。但是，這并不是一個詳盡的清單。

許多行業(yè)模型計劃都將重點放在集成和消息傳遞標準上，而不包括任何重要描述的流程模型。

表2.行業(yè)計劃

名稱 描述

TM論壇框架	TeleManagement（TM）論壇大量參與了電信行業(yè)的行業(yè)標準開發(fā)，并已被廣泛采用。 它的業(yè)務(wù)流程框架（也稱為eTOM）表示代表電信公司的流程的層次結(jié)構(gòu)分解（無控制流）。 TM論壇還提供了一些更詳細的BPMN模型的示例，通常由其社區(qū)提供。
IAN	銀行業(yè)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)（BIAN）是銀行業(yè)一項不斷發(fā)展的行業(yè)計劃，許多有影響力的銀行和供應(yīng)商都參與其中。 今天，它主要集中在SOA上，并且以應(yīng)用程序集成為重點，而不是以流程為重點。 BIAN發(fā)布了《 BIAN服務(wù)格局》，展示了跨領(lǐng)域領(lǐng)域和服務(wù)集成的業(yè)務(wù)能力。 BIAN被視為對IFX，ISO2022和SWIFT等其他標準的補充。 IBM目前是BIAN董事會的成員，并參加其設(shè)計權(quán)威工作組。
阿科德	合作運營研究與開發(fā)協(xié)會（ACORD）框架為保險業(yè)提供了一套行業(yè)標準。 ACORD框架中的功能模型提供功能分解。
亞太質(zhì)量管理委員會	美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）流程分類框架（PCF）適用于不同行業(yè)，并為關(guān)鍵活動提供了流程分解和KPI。 這對于將您的組織與其他組織基準進行比較很有用。

表3. IBM行業(yè)模型

名稱 描述

IFW	IBM信息框架（IFW）模型是IBM行業(yè)模型的一部分。 作為這套綜合模型的一部分，它們包含分析和設(shè)計級模型，提供功能分解和過程模型。 IFW模型在全球范圍廣泛的銀行中使用。
IAA	IBM保險應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)（IAA）模型是IBM行業(yè)模型的一部分。 作為這套綜合模型的一部分，它們包含分析和設(shè)計級模型，提供功能分解和過程模型。 IAA模型在全球范圍內(nèi)廣泛用于保險公司。

結(jié)論

技術(shù)界越來越了解行業(yè)模型的價值。 但是，該小組之外的人對其的采用受到限制。 這一挑戰(zhàn)歸因于行業(yè)模型的復(fù)雜性，它們對技術(shù)受眾的定位以及使用行業(yè)模型工具的復(fù)雜性。

但是，Blueworks Live是專門針對企業(yè)用戶的工具。 它著重于幫助業(yè)務(wù)人員停止，思考和交流，以確定業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵方面可能是什么：業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)策略和決策。 Blueworks Live提供了一個基于瀏覽器的界面，不需要在業(yè)務(wù)涉眾桌面上占用其他資源。

太快地移動并自動執(zhí)行流程（盡管可能很糟糕），實在太誘人了。 Blueworks Live是至關(guān)重要的工具，可在自動化開始和IT團隊認真參與之前，為業(yè)務(wù)用戶提供支持，以制定正確的業(yè)務(wù)決策以實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果并傳達其愿景。

將行業(yè)模型與Blueworks Live結(jié)合使用，可以使它們供業(yè)務(wù)利益相關(guān)者使用。 行業(yè)模型提供了訪問特定領(lǐng)域的集體學(xué)習(xí)的機會，業(yè)務(wù)涉眾可以在他們的BPM旅程中加以利用。

這位嶄新的藝術(shù)家不再需要從一塊空白的畫布開始等待靈感來臨。

“ Blueworks Live工具作為一種簡單易用的工具，可用于診斷和記錄業(yè)務(wù)運營模型。其附加價值在于公開業(yè)務(wù)運營模型的各個方面（而不僅僅是流程和技術(shù)），為企業(yè)提供價值。范圍更廣泛的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者?！?
–商業(yè)利益相關(guān)者，2012年

致謝

作者要感謝以下人員的評論和反饋：

• Eric Herness ，IBM杰出工程師，IBM Business Process Manager和IBM Operational Decision Manager的CTO
• IBM BPM專家Kevin Finn
• Niall Jordan ，IBM IFW實驗室
• Scott Simmons ，IBM BPM團隊的首席銀行解決方案架構(gòu)師
• Marc Fiammante ，IBM杰出工程師
• 澳新銀行John Stapleton
• 保羅·加倫 （Westpac）
• 西太平洋銀行新西蘭業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型高級經(jīng)理Sandra Moorhead
• 都柏林IFW和IBM Blueworks Live產(chǎn)品實驗室團隊

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翻譯自: https://www.ibm.com/developerworks/bpm/library/techarticles/1409_ralh/1409_ralh.html

ibm澳州業(yè)務(wù)

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的ibm澳州业务_通过集体学习使业务用户能够使用IBM Blueworks Live和IBM Industry Models进行业务建模的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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