案例分析：在福州大學公眾號上，我們可以即時使用手機關注福大新聞，查看自身課表、成績等。公眾號可能存在一些小bug影響同學們的用戶體驗。本次作業中，作為一個用戶——福大的學生，將切身體驗該公眾號的功能，并對公眾號中存在的問題，提出改良的建議。

本次作業鏈接

一、調研與評測

1、評測

（1）上手體驗

　　福州大學公眾號，給我的第一印象是簡潔，功能分明。相較于其他公眾號較為紛繁的操作，福大公眾號的功能較為明確。譬如當我想即時查看附近有沒有小白校車時，校園巴士功能就可以立即查找附近。公眾號上的大部分功能滿足我們的日常需求，包括查成績，看課表等。那么問題來了，還有部分功能其實吧我們用上的可能性較低。譬如“移動OA”，無權限打開，所以我不太能理解這項功能。對于個人日程，我想大部分同學應該不適應在公眾號內進行日程的安排，多數時候手機自帶的日程記錄已經能夠較好的刻畫實現我們的日程安排表。其實可以在我的課表里面直接添加日程安排？這樣可以結合課程表來定義我們的日程計劃。福大郵箱，手機頁面沒有注冊入口，切換成電腦版在手機端操作不太方便。

（2）軟件bug

a、課表為空，無法導入。這個可能是還沒有導入學校教務處信息吧。所以看到的課表是空的，包括成績查詢也是，還沒導入信息。

?b、校園巴士只有一條默認信息。想要獲取全天的校園巴士信息，但是里面只有一條，沒有啥參考價值呀。

?c、學生證附卡，認證和補辦時，未輸入任何信息情況下，提示“獲取失敗！原因：輔導員為空，請添加輔導員”，而點擊認證之后，認證信息卻成功出現。PS:我什么都還沒輸。并且，那些信息無法輸入。

?d、失物招領上傳圖片失敗，提示上傳圖片為空。當我希望發送一個尋物啟事或者招領啟事時，成功上傳圖片了，但是提交后卻提示圖片為空。

（3）為什么產品組的人沒有發現這些bug?

　a、可能測試組的人員沒有更多考慮到我們真實的使用場景，所以在一些功能上比如學生證附卡信息填入時，也許在測試時后沒有出現問題，但在客戶真實體驗時， 出現了信息無法輸入的問題。

　b、可能系統的兼容性沒有做好，也許在測試時，尋物啟事的圖片是可以上傳的，但到了用戶手中，不同系統版本下，網絡協議可能也不太一樣，導致上傳失敗。

　c、可能和教務處的信息調試沒有做好。可能導入信息許可的時間已經過了。

2、采訪

（1）采訪對象

　　福大計算機系學生——“吳老板”。作為一個大三學生，在校兩年間也用過許多類似的軟件方便學習生活，包括福大助手，福大易班，福大教務通等，根本需求是用這些軟件查詢課表，學期成績以及完成一些宿舍保修服務和活動申請。通過近兩年的使用體驗，也算是充分了解了這幾款軟件的優點和不足，以及它們之間可以互相補充的地方。

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（2）公眾號體驗以及新的需求

　　　吳老板覺得，公眾號的大部分功能，目前都在實踐階段，在實用性上肯定比不上已經穩定運行的福大助手和福大教務通。在體驗過公眾號之后，他希望公眾號能夠查詢空的自習室（畢竟吳老板熱愛學習，喜歡找個安靜的小角落看書），能夠查詢四六級成績，并且能查詢一下考試安排，在微信里面提前兩周發出考試時間臨近的提醒，以便趁早開始復（預）習！公眾號功能看上去挺豐富的，很直觀。界面簡潔易懂。

（3）實際功能上手情況

　　12.7周五早晨，吳老板從睡夢中醒來，一看時間8點半。走進陽臺一看，天降大雨，不宜出門。（畢竟吳老板沒有我單手打傘順便雨中飆車的神技：危險動作，請勿模仿！）。10點20可是有軟件工程課呀，這門課的同學都特別有意思，老師講話又好聽。那么翹課是不可能翹課的，這輩子不可能！（風里雨里，小白等你！）吳老板想了想，今天還是坐校車吧，誒昨天那個陳x不是給我推薦了福大公眾號嘛，里面可以看小白的發車時間，一會我上公眾號查詢下三區到東教的小白發車時間，估摸著小白10分鐘一班吧，我9點50出門，而且有了這個神器，還怕趕不上小白？不管了再睡會。? ? ?嘀嘀嘀，9：50am。吳老板站在三區門口，打開公眾號一看。。。。？？？童話里都是騙人的，小白路線在哪呢？發車時間不對啊?? ? （這時一輛小白呼嘯而過...）誒司機師傅，別走啊！咋不停車呢？? ?走錯停車點，錯過了兩班小白的吳老板萬般無奈。多年以后回想起來，當年那大雨下的奔跑，是吳老板逝去的青春...（跑題了!）。好不容易跑到教室，一看時間10：19，吳老板松了口氣。坐下聽完兩節課，吳老板覺得自己有點發懵，還是拿u盤拷下課件回去再看看吧！一摸口袋，what the f..，空空如也。吳老板慌了，一整串鑰匙連同掛在上面的u盤一并丟失了。咋辦咋辦咋辦，u盤上可是有積攢了兩年的學習資料啊！里面的知識可是千金難換吶！對了，福大公眾號上不是有尋物啟事功能嗎！幸好之前料到過這一天，提前給u盤拍過全身照。吳老板打開尋物啟事，貼上u盤照片，寫下“今晨，3區到東教，丟失鑰匙一串，上掛有如下u盤一個，拾得者請聯系xxxx，我吳老板，必有重謝！”，點擊提交....10秒過去了，沒啥反應。嗯，可能，網速有點慢。吳老板刷新界面，編輯好信息，重新提交...20秒過去了，彈窗：照片不能為空？“一定是我打開的方式不對”，吳老板心想。再次編輯好信息，提交，依然如故。經過多次嘗試，吳老板心態已崩。

（4）采訪用戶對于產品的改進意見

　? “老陳啊，你給我推薦的這個公眾號坑爹啊！”中午，吳老板帶著3分怒氣來找我。“我冤啊吳老板，這個公眾號我自己也在用，還闊以的呀！” “你看，這幾個功能靠譜嗎。查詢成績，我是2016入學的吧，這時間只能查詢到2015年，穿越了吧。福大郵箱，為啥我的學號被限制登錄了？可我實際上還沒用學號申請這個賬號啊！還有這個學生證附卡呀，我不明白它有什么實際用途，公眾號上也沒有解釋清楚。那個個人日程，我操作起來差點把自己繞暈，還不如用自己手機自帶的記事本。好吧這些都是次要的，早上的事情你必須給我解釋清楚....”

（5）采訪總結

　　跟吳老板解釋一通之后，我來做個總結。目前公眾號上的多數功能可能是還沒有上線，那么相對于其他成熟產品來說，其實我是不推薦同學來使用的。相較而言，福大助手上功能更全面，并且是能穩定運行的，易班上對應的失物招領也做得較好。因而希望公眾號能早點做好信息對接，因為很多功能我們目前還體驗不了，所以還不能對這些功能做具體的體驗。能夠體驗的功能包括個人日程，操作起來又有一些復雜，有些功能我們不懂得它能給我們做什么，希望能做一些說明。

二、分析

1、估計項目用時

(開發場景：團隊人數6人左右，計算機大學畢業生，并有專業UI 支持）

階段周數

? ? ?? ? ?開發前的計劃 ? ? ??? ?	? ? ? ? ? ?1? ? ? ? ? ?
需求分析	2
生成設計文檔	2
設計復審	1
代碼規范	0.5
具體設計	3
具體編碼	12
代碼復審	2
測試	1
測試報告	0.5
計算工作量	0.5
事后總結、改進	1

2、分析軟件優劣，推理團隊可提高部分。

(1)優勢

　借用微信公眾號平臺，學生只需要用學號進行登錄注冊，方便快捷。不需要下載新的軟件，功能貼近日常學習生活，也比較全面。

(2)劣勢

　同類產品，比如福大助手，界面美觀可以更換主題顏色。功能上已經基本穩定實現，并且有更多的剛需功能，比如選大物實驗功能，查詢空教室。在同類功能如查詢成績上，已經可以快速更新信息。并且福大助手可以和易班對接，很多易班上的功能可以直接用福大助手使用，也避免了用戶在多個軟件之間的切換。

(3)建議

　軟件工程方面可以提高的一個問題就是軟件質量保證環節。在測試階段應該更全面地考慮一些用戶場景和可能出現的問題，并且在上線之前確保功能能真實可用。另一個環節是用戶界面，可以在部分功能上添加一些引導。

具體建議方面：

　　　a、校車信息能夠實時更新，信息要更準確一些。

　　　　

　　　b、通知文件功能上面那一部分空白浪費了，其實在用戶點擊進去之后可以在空白出先顯示部分的通知，而不用在點擊下方三個按鈕之后才出現信息。

　　　　

　　　c、福大郵箱手機端登錄界面可以優化一下，加入注冊的按鈕。

　　　　

　　　d、個人日程可以加入到課表里面的子功能，這樣用戶可以結合課表來定義日程，比如在課程表的加號那里加一個添加個人日程的子功能。并且課表能夠加一個提醒功能（包括日程和課程）。

　　　　　對于日程的添加，要加一些用戶引導。

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3、軟件的功能邏輯框圖

(1)個人信息查詢

• 重要度：?90%
• 完成度：?25%
• 出發點：?滿足學生對于個人信息的查詢，包括成績和課表以及學生證附卡。
• 效果：?目前大多還不能使用。

（2）新聞，講座等通知信息

• 重要度：?80%
• 完成度：?95%
• 出發點：?讓用戶能夠及時接受學校的各類通知信息。
• 效果：?挺好的，信息更新得挺全面，也很及時，這個功能做得不錯！

(3)特色功能

• 重要度：?85%
• 完成度：?50%
• 出發點：?作為軟件的特色功能，方便用戶生活上的一些功能需求。
• 效果：?福大黃頁信息很全面也很方便，但是失物招領有bug尚未改進，校園巴士信息沒有更新。福大郵箱在手機端操作不太友好。

?4、針對不同維度評分

維度得分理由

用戶體驗	60	很多功能還不能夠使用，界面切換有點卡。
UI界面美觀度	85	界面簡潔，功能明確。
核心功能	60	核心功能沒有辦法成功體驗。

三、建議與規劃

1、如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？

　　加強軟件的易用性，在關鍵的功能部分添加引導。因為是福大企業號，那么可以更多增加與教務處的信息互聯，使學生能夠在公眾號內更方便地查看一些不涉及特別私密的個人學業信息等。加強服務器的部署，閑時不浪費，忙時不崩潰。

2、目前市面上有什么樣的產品了？

　　(1)福大易班

　　　福大易班功能較為復雜豐富，涉及學習和生活的較多方面。并且很多活動和獎學金的申請可以在易班上進行操作。教務處的通知也能夠及時下發到易班。不足的地方就是易班常常在關鍵的時刻（訪問量大）的時候，頁面崩潰，比如申請醫保時頁面時常難以刷新。這影響了很多學生的使用體驗。

　? (2）福大教務通

　　　這是一款比較穩定的軟件，功能上也與目前的公眾號有較多的重疊，界面簡潔，功能也比較明確，當然與目前的公眾號相比它也缺乏一些特色的功能，用戶多是查看課表和成績以及考試安排時使用教務通。

　（3）福大助手

　　　這是一款做得比較美觀，功能也很豐富的同類競品，頁面美觀并且貼近目前學生的需求。但目前主要是面向學生用戶，公眾號的部分功能是可以方便教職工用戶的。

3、你要設計什么樣的功能

　　可以設計更多，類似于查詢校車的特色功能。在課程上加入課程提醒。還有就是，可以方便教師的功能，例如安排答疑教室，調課通知，考試教室安排等。

4、為何要做這個功能，而不是其他功能？

　　因為其他功能已經有其他的產品，目前可以較好地滿足用戶的需求，那么我們如果沒有自己的特色功能，很難再搶占市場。并且據觀察，這些客戶端多是滿足學生用戶的需求，而微信公眾號可以同時滿足教師用戶的需求，這樣我們的用戶群體就擴大了，不會受到更多的局限。

5、為什么用戶會用你的產品/功能

　　因為目前很多學生用戶確實對于校車的路線和發車時間有點不明確，那么我們的這個功能可以方便學生用戶，尤其是在下雨天，乘坐校車的人流量較大的時候，需要這樣的功能來進行通知。對于教師用戶，可以在公眾號上發布調課提醒等通知，那么公眾號就可以給目前在此班級中的學生發送微信提醒。因為微信基本上是人人都在用的，所以這些通知信息就能更好地被相關學生所知。

6、NABCD模型

• Need,需求

　　對于在校的學生而言，他們希望能有一個產品，它能夠提供方便的教務信息查詢，以及部分生活服務。學生們所需的是一個方便，快捷，功能簡明易用的產品。

• Approach，做法

　　目前人人都有微信，開發一個對應微信公眾號，在公眾號中對學生進行身份驗證，相關學生用戶就可使用對應的功能。

• Benifit，好處

　　微信公眾號可以免去APP登錄注冊較為繁瑣的流程，而直接使用相應的功能，占用的資源小，方便快捷。并且公眾號的功能貼近日常的學習生活。

• Competitors，競爭

　　目前同類競品有如福大教務通和福大助手等，他們的功能較為完善并且界面也十分友好。那么我們的特色功能就是我們的兩點之一，可以提高我們的市場競爭力，比如查詢校車和失物招領。因為我們起筆較晚，那么在功能上可能還不及福大助手全面。但是我們也有優勢，就是輕量化，精準化。定位學生用戶的核心需求，滿足需求的前提下，做到特征差異化。比如在課程和考試上設置對應的提醒等。

• Delivery，推廣

　　校園門口海報推廣，宣傳我們的核心功能。掃碼關注公眾號，送小禮品等。

　　邀請相關軟件課程學生體驗，提出對應改進建議。

　　年級通知群里邀請學生體驗。

7、如果你來領導這個團隊，會有什么不一樣？

　　可能會更注重實用性，除了主要的幾個信息查詢功能之外，相應的工作重點可能會集中在校園巴士和失物招領等特色功能的開發。像那種消息通知，福大新聞講座等的通知功能的開發會被集成在一個模塊內，并在模塊內做更清楚的分類。因為我覺得通知信息不需要分在通知文件，校內新聞和講座報告等三個模塊。

8、如果你的團隊有5個人, 4個月的時間，你作為項目經理，應該如何配置角色（開發，測試，美工等等）？

• 1個項目經理（兼寫文檔）
• 1個美工
• 3個開發（兼測試，幫助寫文檔）

9、描述你的團隊在16 周期間每周都要做什么，才能在第16周如期發布軟件，大小里程碑績點設定

周數任務

1	需求分析
2	需求復審，確定開發模式
3	搭建開發環境，確定編碼規范，進行系統概要設計
4~5	進行系統的詳細設計，包括系統的基本處理流程、組織結構、模塊劃分、功能分配、接口設計、運行設計等等
6~10	編碼開發階段，每個開發者根據設計要求分別實現各個模塊的功能
11	測試階段，對各功能模塊進行單元測試和集成測試
12	發布alpha版本，進行小范圍內測和實地測試
13~14	修復軟件內測中發現的bug，并追蹤是否有需求變更，繼續美化界面
15	發布beta版本，最后進行相關調試
16	發布正式版本

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• 小里程碑：第2周、第5周、第10周
• 中里程碑：第12周、第15周
• 大里程碑：第16周

10、服務器帶寬配置

應用服務器配置：4核 8G*2

后端服務器配置：8核16G*2

關系數據庫：SQL Server/SQLite

緩存數據庫:Redis 數量：2

網站安全性：DDOS

（注意服務器運行峰值期，期末考前和選課時間要尤其關注服務器狀態）

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轉載于:https://www.cnblogs.com/cwabc/p/10080865.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的个人作业——福大微信公众号使用评测的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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