買方將項(xiàng)目的全過程作為一個(gè)整體發(fā)包給同一個(gè)賣方的合同。需要特別注意的是，總承包合同要求只與同一個(gè)賣方訂立承包合同，但并不意味著只訂立一個(gè)總合同。可以采用訂立一個(gè)總合同的形式，也可以采用訂立若干個(gè)合同的形式。

• 采用總承包合同的方式一般適用于經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)實(shí)力雄厚且組織管理協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的賣方，這樣有利于發(fā)揮賣方的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度，提高投資效益。
• 采用這種方式，買方只需與一個(gè)賣方溝通，容易管理與協(xié)調(diào)

單項(xiàng)承包合同

--1對(duì)多，一個(gè)甲方分別對(duì)多個(gè)乙方，項(xiàng)目要集成要控制要協(xié)調(diào)

一個(gè)賣方只承包項(xiàng)目中的某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)內(nèi)容，買方分別與不同的賣方訂立項(xiàng)目單項(xiàng)承包合同。

采用項(xiàng)目單項(xiàng)承包合同的方式有利于吸引更多的賣方參與投標(biāo)競(jìng)爭，使買方可以選擇在某一單項(xiàng)上實(shí)力強(qiáng)的賣方。同時(shí)也有利于賣方專注于自身經(jīng)驗(yàn)豐富且技術(shù)實(shí)力雄厚的部分的建設(shè)，
但這種方式對(duì)于買方的組織管理協(xié)調(diào)能力提出了較高的要求。

經(jīng)合同約定和買方認(rèn)可，賣萬將其承包項(xiàng)目的一部分或幾部分項(xiàng)目( 非項(xiàng)目的主體結(jié)構(gòu))再發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的分包方，與分包方訂立的合同稱為項(xiàng)目分包合同。

需要說明的是，訂立項(xiàng)目分包合同必須同時(shí)滿足5個(gè)條件，即:

• 經(jīng)過買方認(rèn)可。
• 分包的部分必須是項(xiàng)目非主體工作。
• 只能分包部分項(xiàng)目，而不能轉(zhuǎn)包整個(gè)項(xiàng)目。
• 分包方必須具備相應(yīng)的資質(zhì)條件。
• 分包方不能再次分包。

賣方在原承包合同范圍內(nèi)向買方負(fù)責(zé)，而分包方與賣方在分包合同范圍內(nèi)向買方承擔(dān)連帶責(zé)任。如果分包的項(xiàng)目出現(xiàn)問題，買方既可以要求賣方承擔(dān)責(zé)任，也可以直接要求分包方承擔(dān)責(zé)任。//這個(gè)除非是三方合同，否則比較難以實(shí)現(xiàn)

總價(jià)合同--

風(fēng)險(xiǎn)乙方大

要求準(zhǔn)確定義要采購的產(chǎn)品或服務(wù)，工作范圍、性質(zhì)和工作量清楚。

雖然允許范圍變更，但通常會(huì)導(dǎo)致價(jià)格提高。

從付款的類型上來劃分，總價(jià)合同又可以分為固定總價(jià)合同、總價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用合同、總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合同和訂購單。

固定總價(jià)合同： --風(fēng)險(xiǎn)在賣方，在乙方；

2)總價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用合同F(xiàn)PIF

總價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用合同(Fixed Price Incentive Fee, FPIF) 為買方和賣方都提供了一定的靈活性，它允許有一定的績效偏差，并對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算方法可以有多種，但都與賣方的成本、進(jìn)度或技術(shù)績效有關(guān)。例如，規(guī)定目標(biāo)工期以及提前完工的獎(jiǎng)金。績效目標(biāo)一開始就要制定好，而最終的合同價(jià)格要待全部工作結(jié)束后根據(jù)賣方績效加以確定。在FPIF合同中，要設(shè)置一個(gè)價(jià)格.上限(最高限價(jià)、天花板價(jià)格)，賣方必須完業(yè)中作并且要承擔(dān)高于上限的全部成本，也就是說，買方付款的總數(shù)不得超過最高限價(jià)。

?A項(xiàng)目： 項(xiàng)目總價(jià)11萬，限價(jià)12萬；乙方實(shí)際花費(fèi)9萬，節(jié)省2萬，節(jié)省部分分?jǐn)偧追?0%；---------9萬+2*0.4=9.8萬；

B項(xiàng)目，項(xiàng)目總價(jià)11萬，限價(jià)12萬；乙方實(shí)際成本高了，全部自己承擔(dān)，甲方支付12萬；

成本補(bǔ)償合同：---買方風(fēng)險(xiǎn)大，適用范圍：產(chǎn)品和服務(wù)無法明確定義，工作性質(zhì)范圍和工作量不好定義

成本補(bǔ)償合同以賣方從事項(xiàng)目工作的實(shí)際成本作為付款的基礎(chǔ)，即成本實(shí)報(bào)實(shí)銷。在這種合同下，買方的成本風(fēng)險(xiǎn)最大。這種合同適用于買方僅知道要一個(gè)什么產(chǎn) 品但不知道具體工作范圍的情況，也就是工作范圍很不清楚的項(xiàng)目。當(dāng)然，成本補(bǔ)償合同也適用于買方特別信得過的賣方，想要與賣方全面合作的情況。

成本加固定費(fèi)用合同(Cost Plus Fixed Fee, CPFF)為賣方報(bào)銷履行合同工作所發(fā)生的一切合法成本(即成本實(shí)報(bào)實(shí)銷)，并向賣方支付一筆固定費(fèi)用作為利潤，該費(fèi)用以項(xiàng)目初始估算成本 (目標(biāo)成本)的某一百分比計(jì)算。

費(fèi)用只能針對(duì)已完成的工作來支付，并且不因賣方的績效而變化。

除非項(xiàng)目范圍發(fā)生變更，費(fèi)用金額維持不變。這是最常用的成本補(bǔ)償合同，對(duì)賣方有--定的制約作用。例如，表13-2是一個(gè)成本加固定費(fèi)用合同的示例。

在CPIF合同下，如果賣方的實(shí)際成本低于目標(biāo)成本，節(jié)余部分由雙方按--定比例分成(例如，按照80/20的比例分享，即買方80%，賣方20%);如果賣方的實(shí)際成本高于目標(biāo)成本，超過目標(biāo)成本的部分由雙方按比例分擔(dān)(例如，基于賣方的實(shí)際成本，按照20/80的比例分擔(dān)，即買方20%，賣方80%)。

?A項(xiàng)目： 成本9萬；節(jié)省2萬；節(jié)省部分40%給乙方；所以9+2*0.4=9.8

B項(xiàng)目： 成本14萬，超支3萬；超支部分甲方需要支持60%；11萬+3*0.6=12.8萬；

成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用合同(Cost Price Award Fee, CPAF) 為賣方報(bào)銷履行合同工作所發(fā)生的一切合法成本(即成本實(shí)報(bào)實(shí)銷)，買方再憑自己的主觀感覺給賣方支付一筆利潤，完全由買方根據(jù)自己對(duì)賣方績效的主觀判斷來決定獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，并且賣方通常無權(quán)申訴。

//獎(jiǎng)勵(lì)甲方定

工料合同， 工作范圍和性質(zhì)清楚，但是工作量不清楚，買方擔(dān)工作量風(fēng)險(xiǎn)；賣方擔(dān)單價(jià)風(fēng)險(xiǎn)；

工料合同(Time and Material, T&M)是指按項(xiàng)目工作所花費(fèi)的實(shí)際工時(shí)數(shù)和材料數(shù)，按事先確定的單位工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和單位材料費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行付款。這類合同適用干中作性質(zhì)清楚，工作范圍比較明確，但具體的工作量無法確定的項(xiàng)目。

在這種合同下，買方承擔(dān)中等程度的成本風(fēng)險(xiǎn)，即承擔(dān)工作量變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，而賣方則承擔(dān)單價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。因此，工料合同在金額小、工期短、不復(fù)雜的項(xiàng)目上可以有效使用，但在金額大、工期長的復(fù)雜項(xiàng)目.上不適用。

工料合同是兼具成本補(bǔ)償合同和總價(jià)合同的某些特點(diǎn)的混合型合同。在不能很快編寫出準(zhǔn)確工作說明書的情況下，經(jīng)常使用工料合同來增加人員、聘請(qǐng)專家以及尋求其他外部支持。這類合同與成本補(bǔ)償合同的相似之處在于，它們都是開口合同，合同價(jià)因成本增加而變化。

在授予合同時(shí)，買方可能并未確定合同的總價(jià)值和采購的準(zhǔn)確數(shù)量。因此，如同成本補(bǔ)償合同，工料合同的合同價(jià)值可以增加。很多組織會(huì)在工料合同中規(guī)定最高價(jià)格和時(shí)間限制，以防止成本無限增加。另--方面，由于合同中確定了一-些參數(shù)，工料合同又與固定單價(jià)合同相似。當(dāng)買賣雙方就特定資源類別的價(jià)格( 例如，高級(jí)工程師的小時(shí)費(fèi)率或某種材料的單位費(fèi)率)取得一致意見時(shí)，買方和賣方就預(yù)先設(shè)定了單位人力或材料費(fèi)率(包含賣方利潤)。

• 工作范圍很明確具體，用總價(jià)合同。
• 工作性質(zhì)清楚，范圍不清楚，工作不復(fù)雜，又需要快速簽訂合同，則使用工料合同。
• 如果工作范圍不清楚，則使用成本補(bǔ)償合同。
• 如果雙方分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，則使用工料合同; 如果買方承擔(dān)成本風(fēng)險(xiǎn)，則使用成本補(bǔ)償合同; 如果賣方承擔(dān)成本風(fēng)險(xiǎn)，則使用總價(jià)合同。
• 如果是購買標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，且數(shù)量不大，則使用單邊合同。

合同當(dāng)事人之間無法就某一事項(xiàng)協(xié)商達(dá)成一 致意見，該事項(xiàng)就成為一個(gè)爭議事項(xiàng)。解決爭議的方法主要有替代爭議解決方法(包括調(diào)解、仲裁等)和訴訟。替代爭議解決方法由雙方共同聘請(qǐng)的第三方提出解決方案;訴訟是向執(zhí)法機(jī)關(guān)提出控告、申訴，要求評(píng)判曲直是非。

按照慣例，這兩種解決方法通常是相互排斥的，即如果約定了仲裁且約
定了仲裁裁決的終局性，就不能向法院訴訟。仲裁是當(dāng)事人自愿約定的，通常也會(huì)約定仲裁裁決具有終局的約束力。
在解決合同爭議的方法中，其優(yōu)先順序?yàn)檎勁?協(xié)商)、調(diào)解、仲裁、訴訟。

1)按索賠的目的分類
按索賠的目的分類，可分為工期索賠和費(fèi)用索賠。

• 工期索賠就是要求買方延長項(xiàng)目工期,使原規(guī)定的完工日期順延,從而避免違約罰金的發(fā)生;
• 費(fèi)用索賠就是要求買方(或賣方)補(bǔ)償費(fèi)用損失，進(jìn)而調(diào)整合同價(jià)款。

2)按索賠的依據(jù)分類
按索賠的依據(jù)分類，可分為合同規(guī)定的索賠、非合同規(guī)定的索賠。合同規(guī)定的索賠是指索賠涉及的內(nèi)容在合同文件中能夠找到依據(jù)，買方(或賣方)可以據(jù)此提出索賠要求。這種索賠不太容易發(fā)生爭議;非合同規(guī)定的索賠是指索賠涉及的內(nèi)容在合同文件中沒有專門的文字?jǐn)⑹?#xff0c;但可以根據(jù)該合同某些條款的含義，推論出一定的索賠權(quán)。

3)按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類
按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類，可分為工程索賠和商務(wù)索賠。

• 工程索賠是指涉及項(xiàng)目執(zhí)行過程中的施工條件、技術(shù)、范圍等變化引起的索賠，一 般發(fā)生頻率高，索賠費(fèi)用大;
• 商務(wù)索賠是指在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的設(shè)備采購、運(yùn)輸、保管等方面引起的索賠事項(xiàng)。

4)按索賠的處理方式分類
按索賠的處理方式分類，可分為單項(xiàng)索賠和總索賠。

• 單項(xiàng)索賠就是采取一事一索賠的方式，即按每- -件索賠事項(xiàng)發(fā)生后，報(bào)送索賠通知書，編報(bào)索賠報(bào)告，要求單項(xiàng)解決支付，不與其他的索賠事項(xiàng)混在一起;
• 總索賠又稱為綜合索賠或一攬子索賠，即對(duì)整個(gè)項(xiàng)目中所發(fā)生的數(shù)起索賠事項(xiàng)，綜合在一起進(jìn)行索賠。

3.合可索賠流程
項(xiàng)目發(fā)生索賠事件后，一-般先由監(jiān)理工程師調(diào)解，若調(diào)解不成，由政府建設(shè)主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，若仍調(diào)解不成，由經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。

在整個(gè)索賠過程中，遵循的原則是索賠的有理性、索賠依據(jù)的有效性、索賠計(jì)算的正確性。

索賠具體流程如下。
(1)提出索賠要求。當(dāng)出現(xiàn)索賠事項(xiàng)時(shí)，索賠方以書面的索賠通知書形式，在索賠事項(xiàng)發(fā)生后的28天以內(nèi)，向監(jiān)理工程師正式提出索賠意向通知。
(2)報(bào)送索賠資料。在索賠通知書發(fā)出后的28天內(nèi)，向監(jiān)理工程師提出延長工期和(或)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。索賠報(bào)告的內(nèi)容主要有總論部分、根據(jù)部分、計(jì)算部分和證據(jù)部分。

索賠報(bào)告編寫的一.般要求如下。
。索賠事件應(yīng)該真實(shí)。
。責(zé)任分析應(yīng)清楚、準(zhǔn)確、有根據(jù)。
。充分論證事件給索賠方造成的實(shí)際損失。
。索賠計(jì)算必須合理、正確。
。文字要精煉、條理要清楚、語氣要中肯。

(3)監(jiān)理工程師答復(fù)。 監(jiān)理工程師在收到送交的索賠報(bào)告有關(guān)資料后，于28天內(nèi)給予答復(fù)，或要求索賠方進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。

(4)監(jiān)理工程師逾期答復(fù)后果。監(jiān)理 工程師在收到承包人送交的索賠報(bào)告的有關(guān)資料后28天未予答復(fù)或未對(duì)承包人作進(jìn)- - 步要求，視為該項(xiàng)索賠已經(jīng)認(rèn)可。

(5)持續(xù)索賠。當(dāng)索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，索賠方應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理工程師發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了后28天內(nèi)，向監(jiān)理工程師送交索賠的有關(guān)資料和最終索賠報(bào)告,監(jiān)理工程師應(yīng)在28天內(nèi)給予答復(fù)或要求索賠方進(jìn)-步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。逾期未答復(fù)，視為該項(xiàng)索賠成立。.

(6)仲裁與訴訟。監(jiān)理工程師對(duì)索賠的答復(fù)，索賠方或發(fā)包人不能接受，即進(jìn)入仲裁或訴訟程序。

配置項(xiàng)的狀態(tài)可分為“草稿”“正式”和“修改”三種。

配置項(xiàng)的版本號(hào)規(guī)則與配置項(xiàng)的狀態(tài)相關(guān)。
(1)處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)的版本號(hào)格式為0.YZ, YZ的數(shù)字范圍為01~99。
隨著草稿的修正，YZ的取值應(yīng)遞增。YZ的初值和增幅由用戶自己把握。

(2)處于“正式”狀態(tài)的配置項(xiàng)的版本號(hào)格式為X.Y，X為主版本號(hào)，取值范圍為
1~9。Y為次版本號(hào)，取值范圍為0~9。

配置項(xiàng)第一次成為 “正式”文件時(shí)，版本號(hào)為1.0。
如果配置項(xiàng)升級(jí)幅度比較小，可以將變動(dòng)部分制作成配置項(xiàng)的附件，附件版本依次為1.0，1.1, .。.當(dāng)附件的變動(dòng)積累到一定程度時(shí)，配置項(xiàng)的Y值可適量增加，Y值增加一定程度時(shí)，X值將適量增加。當(dāng)配置項(xiàng)升級(jí)幅度比較大時(shí)，才允許直接增大X值。

(3)處于“修改”狀態(tài)的配置項(xiàng)的版本號(hào)格式為X.YZ。配置項(xiàng)正在修改時(shí)，一般
只增大Z值，X.Y值保持不變。當(dāng)配置項(xiàng)修改完畢，狀態(tài)成為“正式”時(shí)，將Z值設(shè)置為0，增加X.Y值。參見上述規(guī)則(2)。

?基線通常對(duì)應(yīng)于開發(fā)過程中的里程碑(Milestone)， - - 個(gè)產(chǎn)品可以有多個(gè)基線，也可以只有一個(gè)基線。

交付給外部顧客的基線-般稱為發(fā)行基線(Release)， 內(nèi)部開發(fā)使用的基線一般稱為構(gòu)造基線(Build)。

對(duì)于每一個(gè)基線，要定義下列內(nèi)容:建立基線的事件、受控的配置項(xiàng)、建立和變更基線的程序、批準(zhǔn)變更基線所需的權(quán)限。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，每個(gè)基線，都要納入配置控制，對(duì)這些基線的更新只能采用正式的變更控制程序。

配置庫可以分開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫3種類型。
(1)開發(fā)庫(Development Library), 也稱為動(dòng)態(tài)庫、程序員庫或工作庫，用于開發(fā)人員當(dāng)前正在開發(fā)的配置實(shí)體，如:新模塊、文檔、數(shù)據(jù)元素或進(jìn)行修改的已有素。動(dòng)態(tài)中的配置項(xiàng)被置于版本管理之下。動(dòng)態(tài)庫是開發(fā)人員的個(gè)人工作區(qū)，由開發(fā)員自行控制。庫中的信息可能有較為頻繁的修改，只要開發(fā)庫的使用者認(rèn)為有必要，需對(duì)其進(jìn)行配置控制，因?yàn)檫@通常不會(huì)影響到項(xiàng)目的其他部分。

(2)受控庫(Controlled Library),也稱為主庫，包含當(dāng)前的基線加上對(duì)基線的變受控庫中的配置項(xiàng)被置于完全的配置管理之下。在信息系統(tǒng)開發(fā)的某個(gè)階段工作結(jié)束將當(dāng)前的工作產(chǎn)品存入受控庫。

(3)產(chǎn)品庫(Product Library), 也稱為靜態(tài)庫、發(fā)行庫、軟件倉庫，包含已發(fā)不用的各種基線的存檔，被置于完全的配置管理之下。在開發(fā)的信息系統(tǒng)產(chǎn)品完成系試之后，作為最終產(chǎn)品存入產(chǎn)品庫內(nèi)，等待交付用戶或現(xiàn)場(chǎng)安裝。
?

配置控制委員會(huì)(Configuration Control Board, CCB)，負(fù)責(zé)對(duì)配置變更做出評(píng)估、審批以及監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施。

CCB建立在項(xiàng)目級(jí)，其成員可以包括項(xiàng)目經(jīng)理、用戶代表、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)工程師、測(cè)試工程師、質(zhì)量控制人員、配置管理員等。CCB不必是常設(shè)機(jī)構(gòu)，完全可以根據(jù)工作的需要組成，例如按變更內(nèi)容和變更請(qǐng)求的不同，組成不同的CCB。小的項(xiàng)目CCB可以只有一個(gè)人，甚至只是兼職人員。
通常，CCB不只是控制配置變更，而是負(fù)有更多的配置管理任務(wù),例如:配置管理計(jì)劃審批、基線設(shè)立審批、產(chǎn)品發(fā)布審批等。

負(fù)責(zé)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行配置管理活動(dòng)，具體有:

• 編寫配置管理計(jì)劃。
• 建立和維護(hù)配置管理系統(tǒng)。
• 建立和維護(hù)配置庫。
• 配置項(xiàng)識(shí)別。
• 建立和管理基線。
• 配置狀態(tài)報(bào)告
• 配置審計(jì)。
• 發(fā)布管理和交付。
• 對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行配置管理培訓(xùn)。

配置管理計(jì)劃是對(duì)如何開展項(xiàng)目配置管理工作的規(guī)劃，是配置管理過程的基礎(chǔ)，應(yīng)該形成文件并在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)處于受控狀態(tài)。配置控制委員會(huì)負(fù)責(zé)審批該計(jì)劃。
配置管理計(jì)劃的主要內(nèi)容為:
1）覆蓋的主要活動(dòng)包括配置標(biāo)識(shí)、配置控制、配置狀態(tài)報(bào)告、配置審計(jì)、發(fā)布管理與交付。

2）實(shí)施這些活動(dòng)的規(guī)范流程
(3)實(shí)施這些活動(dòng)的時(shí)間計(jì)劃。
(4)負(fù)責(zé)實(shí)施這些活動(dòng)的人員或組織，以及他們和其他組織的關(guān)系。

包括下述任務(wù):

• 標(biāo)識(shí)和記錄變更申請(qǐng)，
• 分析和評(píng)價(jià)變更，
• 批準(zhǔn)或否決變更申請(qǐng)，
• 變更的實(shí)施
• 變更的驗(yàn)證和確認(rèn)
• 發(fā)布已修改的配置項(xiàng)

配置狀態(tài)報(bào)告( Configuration Status Reporting ) : 也稱配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)[Configuration Status Accounting],其任務(wù)是有效地記錄和報(bào)告管理配置所需要的信息,目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地給出配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況,供相關(guān)人員了解,以加強(qiáng)配置管理工作。

配置狀態(tài)報(bào)告應(yīng)該包含以下內(nèi)容。
[1]每個(gè)受控配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)和狀態(tài)。一旦配置項(xiàng)被置于配置控制下,就應(yīng)該記錄和保存它的每個(gè)后繼進(jìn)展的版本和狀態(tài)。
[2]每個(gè)變更申請(qǐng)的狀態(tài)和已批準(zhǔn)的修改的實(shí)施狀態(tài)。
[3]每個(gè)基線的當(dāng)前和過去版本的狀態(tài)以及各版本的比較。
[4]其他配置管理過程活動(dòng)的記錄。

配置審計(jì)(Configuration Audit)也稱配置審核或配置評(píng)價(jià)，包括功能配置審計(jì)和物
理配置審計(jì)，分別用以驗(yàn)證當(dāng)前配置項(xiàng)的一-致性和完整性。配置審計(jì)的實(shí)施是為了確保項(xiàng)目配置管理的有效性，體現(xiàn)了配置管理的最根本要
求一-不允許出現(xiàn)任何混亂現(xiàn)象，例如:

• 防止向用戶提交不適合的產(chǎn)品，如交付了用戶手冊(cè)的不正確版本。
• 發(fā)現(xiàn)不完善的實(shí)現(xiàn)，如版本不符合規(guī)格說明或未按變更請(qǐng)求實(shí)施變更。
• 找出各配置項(xiàng)間不匹配或不相容的現(xiàn)象。
• 確認(rèn)配置項(xiàng)已在所要求的質(zhì)量控制審核之后納入基線并入庫保存。
• 確認(rèn)記錄和文檔保持著可追溯性。

1)功能配置審計(jì)--配置項(xiàng)的一致性---
功能配置審計(jì)(Functional Configuration Audit) 是審計(jì)配置項(xiàng)的一 致性(配置項(xiàng)的實(shí)際功效是否與其需求- -致)，具體驗(yàn)證以下幾個(gè)方面。

• 配置項(xiàng)的開發(fā)已圓滿完成。
• 配置項(xiàng)已達(dá)到配置標(biāo)識(shí)中規(guī)定的性能和功能特征。
• 配置項(xiàng)的操作和支持文檔已完成并且是符合要求的。

2)物理配置審計(jì)--驗(yàn)證配置項(xiàng)的完整性
物理配置審計(jì)( Physical Configuration Audit)是審計(jì)配置項(xiàng)的完整性(配置項(xiàng)的物理存在是否與預(yù)期一致)，具體驗(yàn)證如下幾個(gè)方面。

• 要交付的配置項(xiàng)是否存在。
• 配置項(xiàng)中是否包含了所有必需的項(xiàng)目。

發(fā)布管理和交付活動(dòng)的主要任務(wù)是:有效控制軟件產(chǎn)品和文檔的發(fā)行和交付,在軟件產(chǎn)品的生存期內(nèi)妥善保存代碼和文檔的母拷貝。

[1]存儲(chǔ)。

應(yīng)通過下述方式確保存儲(chǔ)的配置項(xiàng)的完整性:?選擇存儲(chǔ)介質(zhì)使再生差錯(cuò)或損壞降至最低限度。根據(jù)媒體的存儲(chǔ)期,以一定頻次運(yùn)行或刷新已存檔的配置項(xiàng)。將副本存儲(chǔ)在不同的受控場(chǎng)所,以減少丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

[2]復(fù)制。復(fù)制是用拷貝方式制造軟件的階段。
應(yīng)建立規(guī)程以確保復(fù)制的一致性和完整性。應(yīng)確保發(fā)布用的介質(zhì)不含無關(guān)項(xiàng)(如軟件病毒或不適合演示的測(cè)試數(shù)據(jù))。應(yīng)使用適合的介質(zhì)以確保軟件產(chǎn)品符合復(fù)制要求,確保其在整個(gè)交付期中內(nèi)容的完整性。

[3]打包。應(yīng)確保按批準(zhǔn)的規(guī)程制備交付的介質(zhì)。應(yīng)在需方容易辨認(rèn)的地方清楚標(biāo)出發(fā)布標(biāo)識(shí)。

[4]交付。供方應(yīng)按合同中的規(guī)定交付產(chǎn)品或服務(wù)。

[5]重建。應(yīng)能重建軟件環(huán)境,以確保發(fā)布的配置項(xiàng)在所保留的先前版本要求的未來一段時(shí)間里 是可重新配置的。

當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。

要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體確定，表明經(jīng)受要約人承諾，要約人愿意受該意思表示約束;

• 要約邀請(qǐng)是希望他人向自已發(fā)出要約的意思表示，例如寄送的價(jià)目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等，都是要約邀請(qǐng)。
• 投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容在約定期限內(nèi)向招標(biāo)人提交的投標(biāo)文件，也可以看作是-一種要約。
• 另外，如果商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，則視為要約。

法律分析：

要約，是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的希望與對(duì)方訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的一方稱要約人，接受要約的一方稱受要約人。不一定是甲方或者乙方。

要約邀請(qǐng)，是當(dāng)事人訂立合同的預(yù)備行為，只是引誘他人發(fā)出要約，不能因相關(guān)人的承諾而成立合同。在發(fā)出要約邀請(qǐng)以后，要約邀請(qǐng)人撤回其邀請(qǐng)，只要沒給相關(guān)人造成信賴?yán)娴膿p失，要約邀請(qǐng)人一般不承擔(dān)責(zé)任，如寄送的價(jià)目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)。因?yàn)橐s邀請(qǐng)只是作出希望別人向自己發(fā)出要約的意思表示。因此，要約邀請(qǐng)可以向不特定的任何人發(fā)出，也不需要在要約邀請(qǐng)中詳細(xì)表示，無論對(duì)于發(fā)出邀請(qǐng)人還是接受邀請(qǐng)人，都沒有約束力。

要約可以撤回。撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí)到達(dá)受要約人。要約可以撤銷。撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人。有下列情形之- -的，要約不得撤銷:
(1)要約人確定了承諾期限或者以其他形式明示要約不可撤銷。
(2)受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同作了準(zhǔn)備工作。

有下列情形之一的，要約失效:
(1)拒絕要約的通知到達(dá)要約人。
(2)要約人依法撤銷要約。
(3)承諾期限屆滿，受要約人未作出承諾。
(4)受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更。

承諾是受要約人同意要約的意思表示。承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外。承諾應(yīng)當(dāng)在要約確定的期限內(nèi)到達(dá)要約人。.要約沒有確定承諾期限的，承諾應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定到達(dá):
(1)要約以對(duì)話方式作出的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出承諾，但當(dāng)事人另有約定的除外。
(2)要約以非對(duì)話方式作出的，承諾應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)到達(dá)。

要約以信件或者電報(bào)作出的，承諾期限自信件載明的日期或者電報(bào)交發(fā)之日開始計(jì)算。信件未載明日期的，自投寄該信件的郵戳日期開始計(jì)算。要約以電話、傳真等快速通訊方式作出的，承諾期限自要約到達(dá)受要約人時(shí)開始計(jì)算。

承諾生效時(shí)合同成立，承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效。承諾不需要通知的，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約的要求作出承諾的行為時(shí)生效。

承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人。受要約人超過承諾期限發(fā)出承諾的，除要約人及時(shí)通知受要約人該承諾有效的以外，為新要約。受要約人在承諾期限內(nèi)發(fā)出承諾，按照通常情形能夠及時(shí)到達(dá)要約人，但因其他原因承諾到達(dá)要約人時(shí)超過承諾期限的，除要約人及時(shí)通知受要約人因承諾超過期限不接受該承諾的以外，該承諾有效。

承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容- -致。 受要約人對(duì)要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更的，為新要約。有關(guān)合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和解決爭議方法等的變更，是對(duì)要約內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性變更。承諾對(duì)要約的內(nèi)容作出非實(shí)質(zhì)性變更的，除要約人及時(shí)表示反對(duì)或者要約表明承諾不得對(duì)要約的內(nèi)容作出任何變更的以外，該承諾有效，合同的內(nèi)容以承諾的內(nèi)容為準(zhǔn)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)組織制定，并按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定備案。

對(duì)已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)的，鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)千國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

按照新的采用國際標(biāo)準(zhǔn)管理辦法，我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系有

• 等同采用(identical, IDT)、等同采用是指技術(shù)內(nèi)容相同，沒有或僅有編輯性修改，編寫方法完全相對(duì)應(yīng);
• 修改采用(modified, MOD)、修改采用是指與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改;
• 等效采用( equivalent, EQ)?等效采用(修改采用)是指主要技術(shù)內(nèi)容相同，技術(shù)上只有很少差異，編寫方法不完全相對(duì)應(yīng);
• 非等效采用(not equivalent, NEQ)非等效采用是指與相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu).上不同，它們之間的差異沒有被清楚地標(biāo)明。非等效還包括在我國標(biāo)準(zhǔn)中只保留了少量或者不重要的國際標(biāo)準(zhǔn)條款的情況，非等效不屬于采用國際標(biāo)準(zhǔn)，

• 《軟件工程術(shù)語》(GB/T 11457- -2006)、
• 《信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編輯符號(hào)及約定》(GB 1526-1989)
• 《信息處理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置圖符號(hào)及約定》(GB/T 14085--1993)等標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于配置管理，有以下三種基線:

• 功能基線(最初通過的功能配置);
• 分配基線(最初通過的分配的配置)、
• 產(chǎn)品基線( 最初通過的或有條件地通過的產(chǎn)品配置)。

《信息技術(shù)軟件生存周期過程》(GB/T 8566-2007)等標(biāo)準(zhǔn)。

《計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》(GB/T 8567- 2006)和

《計(jì)算機(jī)軟件需求規(guī)格說明規(guī)范》(GB/T 9385- -2008) 等標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T 8567- -2006 詳細(xì)給出了25種文檔編制的格式(但在文檔的歸類中，卻只給出了其中的18種文檔)，

包括可行性研究(研究)報(bào)告、

1. GB/T8567--2006

給出了這25種文件的具體內(nèi)容，使用者可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)剪裁。
GB/T 8567- -2006還規(guī)定了面向?qū)ο蟮能浖?yīng)編制以下文檔:總體說明文檔、用例圖文檔、類圖文檔、順序圖文檔、協(xié)作圖(通信圖)文檔、狀態(tài)圖文檔、活動(dòng)圖文檔、構(gòu)件圖文檔、部署圖文檔、包圖文檔。

?2. GB/I9385- 2008

GB/T9385--2008詳細(xì)描述了SRS應(yīng)該包含的內(nèi)容及編寫格式。該指南為軟件需求實(shí)踐提供了一個(gè)規(guī)范化的方法，不提倡將軟件需求說明劃分成等級(jí)，避免將它定義成更小的需求子集。該指南規(guī)定，SRS的內(nèi)容應(yīng)該包括以下4個(gè)方面。

(1)前言:包括目的、范圍、定義、簡稱和縮略語、引用文件、綜述。.
(2)總體描述/總體需求/概要需求

? ? ?包括產(chǎn)品描述、產(chǎn)品功能、用戶特點(diǎn)、約束、假設(shè)和依賴關(guān)系、需求分配。
(3)具體需求/詳細(xì)需求
(4)支持信息:附錄和索引。

SRS應(yīng)該具有以下特性:無歧義性、完整性、可驗(yàn)證性、- -致性、可修改性、可追蹤性(向后追蹤、向前追蹤)、運(yùn)行和維護(hù)階段的可使用性。

《信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)質(zhì)量特性及其使用指南》(GB/T 16260- -2006) 等標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T 16260- -2006分為四個(gè)部分，分別是GB/T 16260.1- -2006、GB/T 16260.2-
2006、GB/T 16260.3- -2006 和GB/T 16260.4- -2006。 GB/T 16260.1- -2006中提出了軟件生存周期中的質(zhì)量模型，如圖26-1所示。

軟件產(chǎn)品質(zhì)量可以通過測(cè)量內(nèi)部屬性(典型地是對(duì)中間產(chǎn)品的靜態(tài)測(cè)度),也可以通過測(cè)量外部屬性(典型地是通過測(cè)量代碼執(zhí)行時(shí)的行為)，或者通過測(cè)量使用質(zhì)量的屬性來評(píng)價(jià)。
目標(biāo)就是使產(chǎn)品在指定的使用環(huán)境下具有所需的效用。

過程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量又有助于提高使用質(zhì)量。

GB/T 16260.1- -2006定義了6個(gè)質(zhì)量特性和21個(gè)質(zhì)量子特性，它們以最小的重疊描述了軟件質(zhì)量。質(zhì)量特性和質(zhì)量子特性，如表26-6所示。

1.提出與接受變更申請(qǐng)
但在評(píng)估前應(yīng)以書面形式的提出。一般項(xiàng)目經(jīng)理，或者項(xiàng)目配置管理員負(fù)貴該相關(guān)信息的收集，以及對(duì)變更申請(qǐng)的初審。
2.對(duì)變更的初審
3.變更方案論證
變更方案的主要作用，首先是對(duì)變更請(qǐng)求是否可行實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論證，如果可能實(shí)現(xiàn)，則將變更請(qǐng)求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，以供CCB決策。

4. CCB審批

審查過程，是項(xiàng)目所有者根據(jù)變更申請(qǐng)及評(píng)估方案，決定是否變更項(xiàng)目基準(zhǔn)。評(píng)審過程常包括客戶、相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士等。審查通常是文檔會(huì)簽形式，重大的變更審查可以包括正式會(huì)議形式。
審查過程應(yīng)注意分工，項(xiàng)目投資人雖有最終的決策權(quán)，但通常技術(shù)上并不專業(yè)。所以應(yīng)當(dāng)在評(píng)審過程中將專業(yè)評(píng)審、經(jīng)濟(jì)評(píng)審分開，對(duì)涉及項(xiàng)目目標(biāo)和交付成果的變更,客戶的意見應(yīng)放在核心位置。
5.發(fā)出變更通知并組織實(shí)施
評(píng)審?fù)ㄟ^，基準(zhǔn)的調(diào)整，包括項(xiàng)目目標(biāo)的確認(rèn)，最終成果、工作內(nèi)容和資源、進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整。
需要強(qiáng)調(diào)的是，變更的通知，不只是包括項(xiàng)目實(shí)施基準(zhǔn)的調(diào)整，更要明確項(xiàng)目的交付日期、成果對(duì)相關(guān)干系人的影響。如變更造成交付期的調(diào)整，應(yīng)在變更確認(rèn)時(shí)發(fā)布，而非在交付前公布。

6.變更實(shí)施的監(jiān)控
要監(jiān)控的，除了調(diào)整過的基準(zhǔn)中，涉及變更的內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目的整體基準(zhǔn)是否反映項(xiàng)目實(shí)施情況負(fù)責(zé)。通過監(jiān)控行動(dòng)，確保項(xiàng)目的整體實(shí)施工作是受控的。變更實(shí)施的過程監(jiān)控，
通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)基準(zhǔn)的監(jiān)控。管理委員會(huì)監(jiān)控變更明確的主要成果、進(jìn)度里程碑等，可以通過監(jiān)理單位完成。
7.變更效果的評(píng)估
變更評(píng)估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估:
(1)首要的評(píng)估依據(jù)，是項(xiàng)目的基準(zhǔn)。
(2)還需結(jié)合變更的初衷來看，變更所要達(dá)到的目的是否已達(dá)成。
(3)評(píng)估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實(shí)施過程的差距并促發(fā)解決。
8.判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道
?

(1)對(duì)進(jìn)度變更的控制:包括以下主題。
。判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。
●對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響。
?查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變。
。在實(shí)際變化出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。

(2)對(duì)成本變更的控制:包括以下主題。

• 對(duì)造成費(fèi)用基準(zhǔn)變更的因素施加影響。
• 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更。
• 保證潛在的費(fèi)用超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金。
• 監(jiān)督費(fèi)用績效，找出與費(fèi)用基準(zhǔn)的偏差。
• 準(zhǔn)確記錄所有的與費(fèi)用基準(zhǔn)的偏差。
• 防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入費(fèi)用或資源使用報(bào)告中。.
• 就審定的變更，通知利害關(guān)系者。
• 采取措施，將預(yù)期的費(fèi)用超支控制在可接受的范圍內(nèi)。

? ? ? ?項(xiàng)目費(fèi)用控制查找正、負(fù)偏差的原因，它是整體變更控制的一- 部分。
?

(3)對(duì)合同變更的控制:
合同變更控制系統(tǒng)規(guī)定合同修改的過程。
它包括文書工作、跟蹤系統(tǒng)、爭議解決程序以及批準(zhǔn)變更所需的審批層次。
合同變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與整體變更控制系統(tǒng)結(jié)合起來。
?

版本發(fā)布準(zhǔn)備

(1)進(jìn)行相關(guān)的回退分析。
(2)備份版本發(fā)布所涉及的存儲(chǔ)過程、函數(shù)等其他數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及回退管理。
(3)備份配置數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)備份的方式，如Dmp方式。
(4)備份在線生產(chǎn)平臺(tái)接口、應(yīng)用、工作流等版本。
(5)啟動(dòng)回退機(jī)制的觸發(fā)條件。
(6)對(duì)變更回退的機(jī)制職責(zé)的說明;如通知相關(guān)部門，確定需要回退的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)和
回退時(shí)間點(diǎn)等。

回退步驟:
(1)通知相關(guān)用戶系統(tǒng)開始回退。
(2)通知各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行版本回退。
(3)回退存儲(chǔ)過程等數(shù)據(jù)對(duì)象。
(4)配置數(shù)據(jù)回退。
(5)應(yīng)用程序、接口程序、工作流等版本回退。
(6)回退完成通知各周邊關(guān)聯(lián)系統(tǒng)。
(7)回退后進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，保證回退系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，如進(jìn)行SHAKEDOWN測(cè)試。
(8)通知用戶回退完成。
?

企業(yè)的流程管理一.般分為生產(chǎn)流程層、運(yùn)作層、計(jì)劃層和戰(zhàn)略層4個(gè)層次

業(yè)務(wù)流程分析的主要方法有價(jià)值鏈分析法、客戶關(guān)系分析法、供應(yīng)鏈分析法、基于ERP的分析法和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)等。

(1)價(jià)值鏈分析法。價(jià)值鏈分析法找出或設(shè)計(jì)出那些能夠使顧客滿意，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)流程。價(jià)值鏈就是-一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的I工作流程，在這一總流程基礎(chǔ)上， 可把企業(yè)具體的活動(dòng)細(xì)分為生產(chǎn)指揮流程、計(jì)劃決策流程、營銷流程、信息搜集與控制流程、資金籌措流程等。其中有些業(yè)務(wù)流程特別重要，對(duì)形成企業(yè)核心競(jìng)爭力起著關(guān)鍵作用，這樣的業(yè)務(wù)流程稱為基本業(yè)務(wù)流程，對(duì)應(yīng)于價(jià)值鏈中的基本活動(dòng);其他業(yè)務(wù)流程是對(duì)企業(yè)的基本經(jīng)營活動(dòng)提供支持和服務(wù)，稱為輔助業(yè)務(wù)流程，對(duì)應(yīng)于價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)。

(2)客戶關(guān)系分析法。客戶關(guān)系分析法就是把CRM用在業(yè)務(wù)流程的分析上。CRM的目標(biāo)是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營效率，建立有效的合作伙伴關(guān)系。從CRM的角度分析業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)是以客戶與企業(yè)的關(guān)系，以及客戶行為為依據(jù)的，而不是傳統(tǒng)的按照企業(yè)內(nèi)部管理來實(shí)施的。

(3)供應(yīng)鏈分析法。供應(yīng)鏈分析法是從企業(yè)供應(yīng)鏈的角度分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，它源于SCM.供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣靡粋€(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)用來傳送產(chǎn)品和服務(wù)，從原材料開始一直 到最終客戶(消費(fèi)者),它憑借-一個(gè)設(shè)計(jì)好的信息流、物流和資金流來完成。供應(yīng)鏈分析法主要從企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈兩個(gè)角度來分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，分析哪些流程處于供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)。

(4)基于ERP的分析法。ERP的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是--個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售，以及客戶緊密聯(lián)系起來，對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，從而提升:企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理、高效利用。

(5)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。通過重新審視企業(yè)的價(jià)值鏈,從功能成本的比較分析中，確定企業(yè)在哪些環(huán)節(jié)具有比較優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行價(jià)值鏈的分解與整合，改造原有的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的最優(yōu)化。有關(guān)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的詳細(xì)知識(shí)，將在19.3節(jié)中進(jìn)行介紹。

在流程設(shè)計(jì)過程中，為了更清晰地表達(dá)過程規(guī)則說明，陸續(xù)出現(xiàn)了- -些用于表示業(yè)務(wù)流程的工具，這些工具包括三類，分別是圖形工具、表格工具和語言工具。

其中常見的圖形工具包括程序流程圖、IPO 圖、N-S盒圖、問題分析圖、判定樹，表格工具包括判定表；語言工具包括流程設(shè)計(jì)語言；

(4)問題分析圖。問題分析圖( Problem Analysis Diagram， PAD)是繼PFD和N-S圖之后，又一種描述詳細(xì)設(shè)計(jì)的工具，它由日立公司于1979 年提出，也是一種支持結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的圖形工具。

PAD也包含五種基本控制結(jié)構(gòu)，并允許遞歸使用。PAD的執(zhí)行順序是從最左主干線的上端的結(jié)點(diǎn)開始，自. 上而下依次執(zhí)行。每遇到判斷或循環(huán)，就自左而右進(jìn)入下一層，從表示下一層的縱線上端開始執(zhí)行，直到該縱線下端，再返回.上一層的縱線的轉(zhuǎn)入處。如此繼續(xù)，直到執(zhí)行到主干線的下端為止。可以以PAD為基礎(chǔ)，按照一個(gè)機(jī)械的變換規(guī)則編寫計(jì)算機(jī)程序，PAD具有清晰的邏輯結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化的圖形等優(yōu)點(diǎn)，更重要的是，它引導(dǎo)設(shè)計(jì)人員使用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法，從而提高程序的質(zhì)量。

BPR在追求顧客滿意度和員工追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的流程中帶來降低成本的結(jié)果，從而達(dá)到效率和效益改善的目的。

BPR在注重結(jié)果的同時(shí)，更注重流程的實(shí)現(xiàn)，并非以短期利潤最大化為追求目標(biāo)，而是追求企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的能力，因此，必須堅(jiān)持

• 以流程為中心的原則、
• 團(tuán)隊(duì)式管理原則(以人為本的原則)和
• 以顧客為導(dǎo)向的原則。