了解敏捷的人應(yīng)該對(duì)回顧會(huì)不陌生，回顧會(huì)是在SCRUM框架五個(gè)活動(dòng)中的最后一個(gè)活動(dòng)，但是在敏捷的實(shí)際應(yīng)用中，回顧會(huì)并不只是會(huì)在應(yīng)用SCRUM的團(tuán)隊(duì)中使用，在其他敏捷實(shí)踐中也會(huì)引入回顧會(huì)作為反饋環(huán)節(jié)。

那么什么是回顧會(huì)呢？在SCRUM中，回顧會(huì)是來(lái)回顧當(dāng)前迭代中的流程、工具、實(shí)踐、溝通、環(huán)境、資源等方方面面，檢視各個(gè)過(guò)程并提出改進(jìn)項(xiàng)的活動(dòng)。這個(gè)會(huì)議重點(diǎn)在于聚焦問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)。這個(gè)是一個(gè)最容易被忽略的會(huì)議，尤其是在開(kāi)發(fā)壓力比較大時(shí)，回顧會(huì)往往會(huì)是第一個(gè)被裁剪的過(guò)程。

一、為什么需要進(jìn)行回顧？

孔子曰：吾日三省吾身。只有不斷反思/回顧才能找到自己需要改進(jìn)的地方并持續(xù)改進(jìn)，在軟件開(kāi)發(fā)中也同樣如此。敏捷體系是開(kāi)源體系，沒(méi)有終點(diǎn)；即沒(méi)有最敏捷只有更敏捷。那么如何讓我們的敏捷團(tuán)隊(duì)更加敏捷呢，回顧會(huì)是一個(gè)必不可少非常重要的會(huì)議。每個(gè)迭代中運(yùn)行著相同的過(guò)程，這同時(shí)也意味著可能重復(fù)著同樣的錯(cuò)誤。可以說(shuō)沒(méi)有回顧就沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)。如果你的團(tuán)隊(duì)在應(yīng)用敏捷，在應(yīng)用SCRUM框架，那么回顧會(huì)是持續(xù)改進(jìn)的必要過(guò)程和活動(dòng)。

二、回顧會(huì)應(yīng)用怎么開(kāi)？

這個(gè)問(wèn)題對(duì)敏捷教練提出了比較高的要求，在回顧會(huì)上，尤其是在剛開(kāi)始實(shí)踐敏捷的團(tuán)隊(duì)回顧會(huì)上，團(tuán)隊(duì)往往不知道回顧會(huì)要做些什么。常見(jiàn)的誤區(qū)就是會(huì)把回顧會(huì)理解為總結(jié)會(huì)或者反思會(huì)。此時(shí)，敏捷教練要給予正確的引導(dǎo)。

回顧會(huì)的流程比較簡(jiǎn)單，通常有以下幾個(gè)議程：

2.1 會(huì)前準(zhǔn)備

回顧會(huì)之前一定要收集足夠的數(shù)據(jù)，包括迭代中故事完成度，燃盡圖，速率圖，每個(gè)故事耗時(shí)情況等，收集數(shù)據(jù)后需要向團(tuán)隊(duì)進(jìn)行展示。其次，確定好要邀請(qǐng)的人員以及回顧形式和議程。回顧會(huì)的準(zhǔn)備是非常重要的，準(zhǔn)備是否會(huì)很大程度上決定能否開(kāi)一個(gè)有效的回顧會(huì)。

2.2 會(huì)議主要議程

1)向團(tuán)隊(duì)展示度量數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參與討論，是否有顯而易見(jiàn)的重大問(wèn)題，是否有特殊情況導(dǎo)致本迭代的數(shù)據(jù)問(wèn)題。如果有重大問(wèn)題，在回顧時(shí)作為重點(diǎn)進(jìn)行回顧。

2)讓團(tuán)隊(duì)成員各自總結(jié)需要繼續(xù)保持的和需要改進(jìn)的項(xiàng)，這里有很多方法，包括三欄式(Well, Less Well, Puzzle)、海星圖(Start, Stop, Do Less, Do More, Keep)以及SSCC(Start, Stop, Continue, Change)等。

3)將大家的反饋進(jìn)行分組，并針對(duì)需要改進(jìn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，這時(shí)也可以采用一些根因分析的工具，包括魚(yú)骨圖等，最后收斂出需要做的改進(jìn)點(diǎn)。

4)針對(duì)改進(jìn)點(diǎn)制定行動(dòng)計(jì)劃(Action)及負(fù)責(zé)人(Owner)，并就行動(dòng)計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成一致。

2.3 結(jié)束會(huì)議

回顧會(huì)的結(jié)束，可以添加一些儀式感，比如由幾個(gè)人說(shuō)一下這個(gè)迭代中需要感謝的人，為他提供幫助的人，簡(jiǎn)單的表示感謝；然后由SM做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，對(duì)會(huì)上討論達(dá)成一致的改進(jìn)項(xiàng)、負(fù)責(zé)人和行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行重申，最后需要對(duì)大家表示感謝后結(jié)束會(huì)議。

三、如何開(kāi)好回顧會(huì)？

怎樣使回顧會(huì)開(kāi)得最有效果？可以將迭代中的問(wèn)題全面暴露出來(lái)就是有效果的；可以將上個(gè)迭代重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題減少甚至避免就是有效果的；團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)為每個(gè)迭代我們都在持續(xù)改進(jìn)中，并且樂(lè)于每個(gè)迭代進(jìn)行回顧改進(jìn)就是有效果的。最后，只有回顧后貫徹執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)才是最有效的。那么如何使回顧會(huì)有效果呢？

3.1 營(yíng)造輕松的氛圍

• 會(huì)議場(chǎng)地：大部分的回顧會(huì)都會(huì)選擇在會(huì)議室進(jìn)行。在工作單位中會(huì)議室確實(shí)是大家集體討論事宜比較合適的場(chǎng)所，但是容易給大家一種緊張嚴(yán)肅的感覺(jué)，不利于團(tuán)隊(duì)成員暢所欲言。一般比較建議的咖啡間等等。
• 會(huì)議時(shí)間：一般回顧會(huì)會(huì)定在迭代最后一周的周五，迭代評(píng)審會(huì)之后。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)一般迭代都已經(jīng)完成，大家只剩下一些收尾的工作，會(huì)比較容易營(yíng)造大家放松的氣氛，團(tuán)隊(duì)不用去考慮仍未開(kāi)發(fā)完的功能、未修復(fù)的bug等，團(tuán)隊(duì)更容易參與到回顧中。
• 參會(huì)人員：回顧會(huì)需要大家暢所欲言，針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解決方案和行動(dòng)計(jì)劃制定的活動(dòng)，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自我改進(jìn)的活動(dòng)。由于領(lǐng)導(dǎo)層通常掌握著團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效獎(jiǎng)金等切身利益，如果有領(lǐng)導(dǎo)層的參與會(huì)容易大家感覺(jué)到緊張，以至于會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，沒(méi)有辦法持續(xù)改進(jìn)。這時(shí)一般建議如果不是有非常嚴(yán)重且必須要領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題之外，不會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)層參會(huì)。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理是否應(yīng)該參加回顧會(huì)的問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的一員，原則應(yīng)該要參加回顧會(huì)，但是如果產(chǎn)品經(jīng)理的在場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)緊張或者不敢提出問(wèn)題，那產(chǎn)品經(jīng)理還是不建議參加會(huì)議的。
• 暖場(chǎng)：為了讓大家放松下來(lái)，一般需要SM開(kāi)場(chǎng)比如一個(gè)笑話，一個(gè)簡(jiǎn)單小游戲開(kāi)場(chǎng)，讓大家放松下來(lái)適應(yīng)輕松的氛圍；
• 開(kāi)場(chǎng)：敏捷教練可以通過(guò)一些小技巧讓大家快速思考起來(lái)，比如讓團(tuán)隊(duì)成員用一句話、一個(gè)詞或者一個(gè)水果來(lái)形容對(duì)當(dāng)前迭代的感受，用簡(jiǎn)單的話來(lái)形容容易激發(fā)大腦的思考。一句話，一個(gè)詞語(yǔ)而不是一段話，這時(shí)就會(huì)激發(fā)大家去動(dòng)腦，從眾多詞語(yǔ)中選擇一個(gè)最適合形容當(dāng)前迭代的，這樣做的主要目的就是讓大家的思路先轉(zhuǎn)起來(lái)。

3.2 提升團(tuán)隊(duì)成員的參與度

SCRUM非常重視個(gè)人，是以人為本的。在回顧會(huì)上，使得大家都參與討論是非常重要的。下面有幾個(gè)方法可以幫助團(tuán)隊(duì)增加參與度。

• 大家匿名寫(xiě)出需要改進(jìn)的和需要繼續(xù)保持的，這樣可以保護(hù)大家避免因?yàn)閷?xiě)出不好的地方讓大家感到尷尬。
• 每次會(huì)議的議程和展開(kāi)方式可進(jìn)行調(diào)整。如果每次回顧會(huì)的內(nèi)容和方式都是相同的，大家會(huì)變得越來(lái)越形式化，覺(jué)得回顧會(huì)沒(méi)有意義。每次調(diào)整暖場(chǎng)方式或者大家的參與方式，這樣可以在保持新鮮感的同時(shí)提升大家的關(guān)注度。
• 鼓勵(lì)發(fā)言，在感謝和感悟環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)大家表達(dá)自己的感悟以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員(某位成員)的感謝。這時(shí)需要鼓勵(lì)大家發(fā)言，無(wú)論發(fā)言如何都要給以尊重和認(rèn)可。如果沒(méi)有人發(fā)言，前期建議可以通過(guò)抽簽或者有趣的方式找到人來(lái)發(fā)言，慢慢增加大家參與度。

3.3 貫徹執(zhí)行改進(jìn)項(xiàng)

為了保證改進(jìn)項(xiàng)能夠順利落實(shí)，需要選擇對(duì)大家目前影響最大的，即優(yōu)先級(jí)最高的，同時(shí)需要綜合考慮改進(jìn)項(xiàng)的成本和開(kāi)銷后選擇。需要做的改進(jìn)項(xiàng)建議一定要寫(xiě)入下個(gè)迭代的backlog中，方便跟進(jìn)的同時(shí)也能使得改進(jìn)項(xiàng)負(fù)責(zé)人認(rèn)真對(duì)待。

四、回顧會(huì)重要注意點(diǎn)

• 加強(qiáng)重視度，不要讓回顧會(huì)變成很少人員參加的可有可無(wú)的會(huì)議。有些團(tuán)隊(duì)的誤區(qū)就在于每次回顧的重點(diǎn)都是相同的，這就使得團(tuán)隊(duì)認(rèn)為每次回顧會(huì)的內(nèi)容是相同的，可裁剪的。這時(shí)需要SM去引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)聚焦當(dāng)前迭代是否已貫徹執(zhí)行上一迭代改進(jìn)項(xiàng)，是否有新的需要改進(jìn)的問(wèn)題，以便持續(xù)改進(jìn)。
• 避免天馬行空的談?wù)摬磺袑?shí)際、不可能完成或者不相關(guān)的話題。由于回顧會(huì)是比較輕松讓大家暢所欲言的活動(dòng)，這時(shí)很容易天馬行空漫無(wú)目的的談?wù)?#xff0c;要及時(shí)將大家的討論拉回到正確的思路上來(lái)。
• 避免對(duì)重大問(wèn)題視而不見(jiàn)，回顧會(huì)上要敢于提出大家都認(rèn)為是有問(wèn)題，但是沒(méi)有人敢于提出的問(wèn)題。
• 避免團(tuán)隊(duì)成員陷入郁悶自責(zé)，這一點(diǎn)跟營(yíng)造輕松的氛圍和會(huì)議參與人員非常相關(guān)。此外要相信所有成員在現(xiàn)有條件下已經(jīng)做出了最大的努力。
• 避免陷入相互指責(zé)，相互吐槽的境地。要通過(guò)回顧當(dāng)前迭代的問(wèn)題來(lái)改善后續(xù)迭代的情況。如果團(tuán)隊(duì)有追責(zé)文化，很容易出現(xiàn)這種情況，這時(shí)需要循序漸進(jìn)的改變大家的思維定式，同時(shí)減少追責(zé)，增加鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
• 回顧會(huì)上的改進(jìn)項(xiàng)一定要貫徹執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行就等于沒(méi)有改進(jìn)，沒(méi)有改進(jìn)回顧會(huì)就失去了意義。
• 避免為了過(guò)程而過(guò)程，要每期制定回顧重點(diǎn)，避免形式主義。如果僅僅為了會(huì)議而進(jìn)行會(huì)議，那比不開(kāi)會(huì)議還要糟糕。

寫(xiě)在最后

回顧會(huì)不建議裁剪，只有持續(xù)回顧才能持續(xù)改進(jìn)。在工作過(guò)程中，需要我們時(shí)不時(shí)的停下來(lái)回顧下，我們是否做了最好的方案，是否有更好的方案？如果對(duì)現(xiàn)狀非常不滿且急需改變，停下來(lái)回顧思考下，也許是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

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總結(jié)

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