从发不起工资到融资1650万，逸创创始人叶翔如何熬过来的？
前言：
? ? ?搜索引擎優化（SEO）作為一種自然的低成本營銷推廣方式通過一定時間的積累沉淀，很容易帶來潛在的客戶與正面的品牌曝光。搜索引擎在線營銷者很容易創意點就在于前期可以很低成本的投入銷售自有產品。
（文/李不空）
?回想起2014年6月，公司賬上幾乎沒錢了，一直在等申請成都一個20萬的政府專項資金補貼。此時應屆畢業的劉銘做到技術總監時，工資一個月才發2千塊。葉翔給自己發的還不到這個數。
已經成家的劉銘向葉翔提出，能把工資漲到6000嗎？對于這個合理要求，葉翔確無能為力?！叭绻皇茄a貼及時到位，技術總監會離開，我就只剩葉翔一個光桿司令了?！?/p>
為什么能堅持下來？“可能因為我是摩羯座的吧”86年的葉翔貌似很認真地回答。
個人站長的英雄主義
2008年，北京科技大學生物學專業的大學生葉翔熱衷于個人站長，早飯后到實驗室打開有機反應實驗，回宿舍研究Discuz。下午兩三點，到實驗室瞄一眼實驗結果，把實驗結果放到冰箱里，回去繼續研究Wrodpress。
當時，為了玩勁樂團、Dota，他自己在學校架設私服。運營的網站日ip做到1萬，廣告費加上給做網站外包，賺了一些零花錢。
由于經常跟IDC服務商買服務器，葉翔開始接觸到萬網等服務商提供的基礎工單管理系統。他發現這種數據化管理對于企業、用戶雙方非常高效。任何問題都可以追溯。
正是這個親身經歷，給他日后創業埋下了種子。
2009年7月，經過實驗樓里挖土刨坑、種植白菜、培養蛾子、 測算毒理曲線，葉翔終于通過了自己的畢業設計。
在一個醫療互聯網企業做技術前端實習后，他開始考雅思，考到澳大利亞一所大學，讀IT管理專業的研究生。
大學期間，閑不住的葉翔又做了兩個網站，其中一個是各種鏈接的分類，可以給客戶引外鏈，幫助提升網站PR值。
“當時看來就是很LOW的這么一個網站，竟然有客戶愿意付錢，雖然不多，但從國內出來的我完全沒有想到?！?/p>
于此，他萌生了做工具類服務網站的想法。
從0到1
打開ALEXA網站，從第一名往開始往后看大量的企業產品?？催^大量to B端、to C端產品后，他發現美國to B端企業無論是產品還是商業模式上都很成熟。
“像國內目前火熱的O2O、C2C，在國外早都有了?！?/p>
2010年，偶然間，他看到在ALEXA美國排名的499位、Zendesk的SaaS企業服務產品。彼時，Zendesk成立剛剛兩年，服務客戶也只有一兩千家。但已經完成了B輪融資。
接著，他又搜索國內做SaaS產品的同類公司，發現標準企業SaaS服務的概念很少。在對比了國內外幾類企業（uservoice、Zendesk、kayako、易維幫等）SaaS產品后，他開始考慮能否在國內做一家SaaS工單系統（一種網絡軟件系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求）的公司。
2011年 ，葉翔學成回國，面臨就業選擇。父母建議剛畢業的他到企業找一份穩定工作，他決定把本來準備結婚的30萬拿出來創業。
2011年9月23日，在注冊公司后葉翔寫下了公司的第一行代碼，網站上線后，申請軟件著作權。
內向的葉翔第一次打電話招聘時，先一張問題表才敢打電話。更有意思的是，剛開始葉翔為了取得前來應聘者的信任，干脆把學生證亮出來。
招聘到兩個應屆畢業生后，葉翔負責前端開發，兩個技術負責后端開發。
2012年6月，在經歷兩個員工先后離職、又招聘劉銘（現在的技術總監）進來后，上線一套收費的工單系統（每月/客服座席/50元）。
產品功能只有基本的：工單查看、回復模板、觸發器任務、自動化任務、SLA服務目標、幫助文檔、自定義報告、客服績效報告等功能。
改進后的的功能管理
意料之中，沒有企業付費（企業需要跨平臺服務，如語音電話、在線IM、微信等），這種狀態持續了一年多。
這段時間，葉翔一個人做線上營銷。他開始做線上搜索引擎優化。在各個網站（百度百科、貼吧、問答等）上發帖子。每天自己提問，自己回答，采納自己的建議。
百度百科“工單系統”這個詞條的創建者是他，“工單系統”、“helpdesk”的貼吧吧主也是他。
半年時間，葉翔每天“換馬甲”與各種網站的編輯、吧主做斗爭（編輯、吧主會刪帖），累計發布幾百篇問答。
“最開始我就是個程序員，后來因為要出去銷售，天天看書。還參加了一次銷售培訓，帶著你去大街上亂喊，深夜里找異性擁擠下。”
2013年1月13日，對于葉翔來說是有特殊意義的一天。是公司的第一單帳戶入賬信息。成都一家公司叫賽兔（做跨境倉儲物流服務），打款4000塊，年付。
“我馬上打電話過去詢問，客戶說他們了解國外有Zendesk產品，看到本地有企業在做一樣的產品就試試用用。后來我還專門去拜訪，看他們如何用我的產品。他們還反饋說產品刷新太慢了等等?！?/p>
兩個人的煎熬
第二單就遙遙無期了。那家公司有外國背景，很理解按勞付費模式。但國大部分公司沒有這種付費習慣。
這期間他的狀態是，整天吃住在公司里邊，有時和新招來的一個劉銘做技術，有時打銷售電話、上門推銷產品，有時登錄Zendesk網站研究產品功能細節。然后默默翻譯成中文的幫助文檔，寫后臺代碼，做前臺UI。
公司還是兩個人，每月房租、水電、稅務、工資等全部成本支出一萬多塊。通過給企業做外包服務，每月能有幾百、上千的收入。葉翔算過，這樣繼續下去還能熬個一兩年。
“雖然第一單之后半年內沒有接到第二單，但正是第一單奠定了我的信心，我知道國內企業是有需求的。而且這個公司到現在一直用我們的產品。”
這時，葉翔開始通過深入研究Zendesk、uservioce、freshdesk等公司的產品，收集客戶反饋來迭代自己的產品，增加跨平臺服務接入。
比如IM電話、郵件、微信、微博、移動SDK、網頁表單等。用戶從各個渠道進來，都可以在一個平臺進行系統化標準工單服務。這解決了企業服務人員在各種渠道來回切換的問題。并使這些“事件化”工單信息在售后人員中流動解決。
2013年7月，線上SEO(搜索引擎優化)帶來了回報。
安徽一家科技公司通過百度搜索找到逸創云服務。當時他們需要定制服務，經過兩人一周的產品開發、測試，完美解決了客戶的七步流程標準化服務。
2013年，TO B的SaaS類創業公司開始大量出現。國內外資本市場都看好，媒體幾乎每周報道融資案例。
2014年7月，一位投資人找到葉翔，勸說初創階段產品可以通過免費來驗證市場。果然，免費后注冊量從開始的一天2、3個到后來一天30、50個。這表明產品有市場需求。
后來的增值服務套餐
公司郵箱里收到一封來自美國的郵件，來信表示對逸創感興趣。葉翔回 信留了自己的電話。
晚上凌晨1點鐘，來自美國的越洋電話，是美國一家投資基金。
原來，投資基金sierra ventures（西瑞雅）的投資人在查找國內類似Zendesk公司時，發現一家企業排名靠前，而且SEO(搜索引擎優化)很好。在百度搜索：工單系統、CSS（customer service support）、SaaS等關鍵詞，葉翔的公司排名都在前幾位。
幾次電話聯系后，投資人認為項目還在早期， 把葉翔介紹給了國內的創投基金九合創投王嘯、險峰華興趙陽、經緯中國熊飛等人。隨后，葉翔提交了一頁word（共列七個問題）的BP。
來自北京的一通電話帶來轉機。九合創投王嘯聯系葉翔去北京談談，葉翔摸著空空的錢包，讓他們來成都。
在報銷路費的承諾下，葉翔到中關村soho與王嘯見面。
葉翔（左）在九合創投王嘯（右）位于丹棱soho的辦公室合影
“聊了沒多久，王嘯就要我簽TS(Term Sheet)，我當時說回去考慮下，然后到母?？戳丝串斈曜〉乃奚帷＞突丶腋改干塘苛??！?/p>
2014年9月2日，九合創投150萬天使投資到位。當時，公司賬上只剩下2萬塊。網站注冊用戶幾百家，付費用戶只有幾家。
天使融資后，公司團隊擴張到9人（市場總監、PHP技術人員、ios技術、安卓技術），葉翔開始轉變思路?？紤]到國內小企業沒有付費習慣，他把服務產品進行調整，基本功能完全免費，增值服務（移動sdk、電話語音等）單獨收費。
很快，企業用戶增加到6000家。
“推出免費工單系統，免費功能對于20、30人的小企業來說基本夠用。中級、高級增值服務套餐，可以服務中型、大型企業。”
團隊規模增加后，葉翔從日常工作中抽身出來，轉向公司品牌宣傳與下輪融資。2015年4月，經投資人介紹，唯獵資本的A輪投資1500萬到位，金蝶跟投1000萬戰略投資。
金蝶作為投資方，其線下一千多家代理商渠道會給逸創帶來品牌的背書、雙方產品的集成、網站（友商網、云之家）的導流。而金蝶服務的傳統企業客戶將會為SaaS產品的市場增量帶來想像空間。
戰略轉型：向大、中型企業用戶收費
2014年5月Zendesk在紐約交易所上市。
康盛創想當年開發出全球知名的Discuz（PHP 社區論壇平臺軟件），通過免費迅速吸引了大量用戶，也正是免費模式，受制于變現能力，最終被騰訊收購。
同樣，國內大量SaaS企業擁有大量免費企業用戶，產生收費很少，用戶活躍度不足5%。
“在中國目前環境下，尤其在TO B行業，免費不能產生很大價值，因為轉化很少。這是我在2015年4月份想通這個事情?！?/p>
這次，葉翔開始開始跑北上廣為分公司選址，最后定到北京。公司產品方面增加了高級PLUS套餐（增加了客戶成功團隊支持+客戶成長支持），并開發了移動端產品服務。
“客戶是什么，決定你的商業模式是什么。網站都是免費客戶，那基本上就是小型企業，依靠企業長成帶動增值服務的商業模式時間成本太高。所以向大、中型客戶轉型的收費商業模式是目前的方向。”
與此同時，產品的迭代，功能的豐富，企業客服人員對新功能學習能力跟不上，甚至逸創公司內部新招聘的員工也需要時間學習產品。
葉翔設計了每周的固定產品培訓時間，并考慮是否參考FRESHDESK的客服績效方式（類似游戲升級的獎勵方式，讓客服對業務、技術等更專業）來改進產品設計。
“互聯網企業產品接受、學習能力強，但付費觀念不強，傳統企業正好相反?！?/p>
2015年3月，Zendesk的CEO Mikkel Svane在中國與葉翔見面。以銷售的導向Zendesk，目前全球銷售團隊有2千人，其模式與國內普遍的代理商模式截然不同。本質上，售后SaaS類企業還是依靠營銷驅動建立規模優勢。
逸創目前成都、北京共近60人的團隊。成都主要是產品、技術，北京建立了十幾個人的銷售團隊。
9月23日，A輪融資后與部分團隊成員聚餐
目前服務的客戶有360企業安全、百度云加速、uber、中國電信、順風、羅輯思維、36kr。
接下來，葉翔希望攻下大企業旗下更多的產品線。
2015年，SaaS市場的細分領域、客戶支持服務產品才開始熱起來。其他同類產品也紛紛拿到投資。市場競爭白熱起來。
原因被葉翔歸結為國內企業一貫重視與錢最近的銷售、技術、營銷等環節，服務環節并不受企業重視。因此，銷售型SaaS產品，營銷型SaaS產品最先熱起來。
摩羯座的堅持
葉翔在這個階段的目標是注冊用戶達到5～8萬，活躍率達到20%，2000家付費企業，營業收入做到1500萬。
回想起2014年6月，公司賬上幾乎沒錢了，一直在等申請成都一個20萬的政府專項資金補貼。此時應屆畢業的劉銘做到技術總監時，工資一個月才發2千塊。葉翔給自己發的還不到這個數。
“如果不是補貼及時到位，技術總監會離開，畢竟人家結婚了，有生活壓力。那我就只剩葉翔一個光桿司令了。”
為什么能堅持下來？
“可能因為我是摩羯座的吧”86年的葉翔貌似很認真地回答。
轉載于:https://blog.51cto.com/alvinseo/1709032
總結
以上是生活随笔為你收集整理的从发不起工资到融资1650万，逸创创始人叶翔如何熬过来的？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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