?微吼要成為的是“中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一面旗”，不僅要自身能力強(qiáng)，更要幫助合作伙伴一起“做強(qiáng)”。

作者|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

“直播正在成為一門(mén)顯學(xué)。”

伴隨著新冠疫情的持續(xù)覆蓋，林彥廷內(nèi)心有了這個(gè)越來(lái)越真實(shí)的想法。在之后的各大場(chǎng)合里，他不斷向外界輸送著這個(gè)觀點(diǎn)。

這個(gè)觀點(diǎn)被不斷驗(yàn)證。根據(jù)iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)企業(yè)直播市場(chǎng)規(guī)模達(dá)90.8億元，B端用戶超過(guò)120萬(wàn)家。2025年預(yù)計(jì)中國(guó)企業(yè)直播市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到266.3億元，用戶將超過(guò)270萬(wàn)。

落地這個(gè)想法的不僅在市場(chǎng)，更在企業(yè)。足夠明朗的跡象表明，如今越來(lái)越多的企業(yè)把直播當(dāng)成了銷(xiāo)售的核心渠道之一，同時(shí)在內(nèi)部設(shè)置專門(mén)的直播崗，由專人負(fù)責(zé)這個(gè)業(yè)務(wù)。

?微吼中國(guó)創(chuàng)始人及CEO/林彥廷

林彥廷看的很清楚。作為企業(yè)直播賽道名副其實(shí)的龍頭企業(yè)，今年是微吼成立的第12個(gè)年頭，在過(guò)去的幾年時(shí)間里，在疫情的催化下，微吼的營(yíng)收取得了非常不錯(cuò)的增長(zhǎng)。

“但我們追求的不是這個(gè)。相較于疫情期間這種爆發(fā)性增長(zhǎng)，我們更想讓外界看到我們?cè)谝咔檫^(guò)后的持續(xù)增長(zhǎng)力。”

硬朗，實(shí)干，不拖泥帶水，并時(shí)刻顯露著對(duì)未來(lái)的判斷——這是在采訪中林彥廷給我們的印象。在他的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)里，微吼要成為的是“中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一面旗”，不僅要自身能力強(qiáng)，更要幫助合作伙伴一起“做強(qiáng)”。

他的設(shè)計(jì)，正在被時(shí)間檢驗(yàn)。

一、“快跟上，直播大潮來(lái)了”

一個(gè)無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)是，企業(yè)直播大潮正在蜂擁而來(lái)。

在林彥廷的記憶里，在2010年到2013年的時(shí)間段，企業(yè)直播的日平均場(chǎng)次是0.34，“當(dāng)時(shí)直播只是以一個(gè)配角的身份存在”，他笑著說(shuō)。與之形成鮮明對(duì)比的是，根據(jù)去年商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅2020年上半年，全國(guó)企業(yè)直播就超過(guò)1000萬(wàn)場(chǎng)，相當(dāng)于每天有5萬(wàn)多場(chǎng)直播。

從外部環(huán)境來(lái)看，疫情是一個(gè)企業(yè)直播市場(chǎng)的集中爆發(fā)點(diǎn)。即隨著疫情在時(shí)間、空間層面的阻斷，企業(yè)迫切需要一個(gè)新的傳播出口，這個(gè)出口既要具備傳統(tǒng)線下渠道的廣觸點(diǎn)，更要能具備去中心化屬性，可以幫助企業(yè)建立自身的私域流量池。

直播正是最好的選項(xiàng)。客觀來(lái)看，直播是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)最簡(jiǎn)單的線上方式之一，相較于其他品牌傳播、推廣，直播一方面可以幫助企業(yè)更好、更直觀的展現(xiàn)自身價(jià)值，同時(shí)更能以更低成本的方式實(shí)現(xiàn)拉新、獲客。

此外，從新的人貨場(chǎng)的角度來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)后半場(chǎng)的來(lái)臨，原本的交易環(huán)節(jié)正在被大大簡(jiǎn)化，即生產(chǎn)鏈條正在從最開(kāi)始的“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“用戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)移。換言之，企業(yè)和產(chǎn)品更需要距離用戶更近距離的“場(chǎng)”。

新的 “場(chǎng)”，正是直播間。

這正是林彥廷和微吼的主場(chǎng)。更能看作，在過(guò)去的多年時(shí)間里，微吼只做了一件事——專注企業(yè)直播。截至目前，微吼每天支持的直播數(shù)量高達(dá)20000場(chǎng)。

不過(guò)，值得一提的是，和大眾關(guān)注到的抖音、淘寶、視頻號(hào)等直播不同的是，微吼為企業(yè)搭建的更等同于一個(gè)“直播中臺(tái)”，即企業(yè)通過(guò)直播系統(tǒng)能完成銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)化、沉淀一條龍環(huán)節(jié)。

或者可以理解為，直播已然正在等同于固有的ERP、ITSM等企業(yè)數(shù)字化核心框架，成為企業(yè)業(yè)務(wù)模型中尤為關(guān)鍵的一部分。

“我們之前服務(wù)過(guò)一個(gè)科技制造方向的大型客戶，在內(nèi)部，他們把我們這套系統(tǒng)稱為生產(chǎn)系統(tǒng)。”林彥廷告訴我們。

二、再建一個(gè)業(yè)務(wù)支點(diǎn)

“微吼內(nèi)部有專門(mén)的服務(wù)中心。”林彥廷表示。更詳細(xì)的表述是，在技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)兩大部門(mén)之外，一個(gè)同等量級(jí)的服務(wù)部門(mén)在微吼內(nèi)部被迅速搭建。

在林彥廷看來(lái)，這是微吼近兩年來(lái)最大的改變，“我們主要解決SaaS中第二個(gè)‘S’，也就是service的問(wèn)題。”

拆解來(lái)看，微吼內(nèi)部服務(wù)部門(mén)的職能更等同于企業(yè)直播體系搭建的關(guān)鍵。相較于其它數(shù)字化工程的“交鑰匙模式”，微吼會(huì)有專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助客戶進(jìn)行直播數(shù)字化前中后期的拆解和執(zhí)行。

比如在搭建直播中臺(tái)前，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)專門(mén)為客戶拆解新體系在未來(lái)三年、甚至五年帶來(lái)的效果，同時(shí)在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)根據(jù)不同客戶的具體情況制定定制化的解決方案，保證直播模型能與原有業(yè)務(wù)體系完美吻合。

與此同時(shí)，在項(xiàng)目完成后期，服務(wù)團(tuán)隊(duì)同樣會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)行直播效果的檢測(cè)、系統(tǒng)的更新以及對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行打磨。

從某種程度來(lái)看，微吼的服務(wù)中心更等同于一個(gè)“客戶成功”部門(mén)。

實(shí)際上，中國(guó)SaaS行業(yè)從2013年開(kāi)始發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了不少階段，但整體相較美國(guó)等企服企業(yè)仍具備較大差距。除了目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)本身的付費(fèi)意愿較差之外，更突出的一個(gè)原因恰是中國(guó)產(chǎn)業(yè)服務(wù)商本身不具備提供“咨詢和服務(wù)”的能力。

在美國(guó)，一般是由德勤等咨詢公司專門(mén)出具相關(guān)的數(shù)字化方案，以總包的形式作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的總指揮師，由這些機(jī)構(gòu)對(duì)最終以及長(zhǎng)期執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。但在國(guó)內(nèi)，這樣的上游環(huán)節(jié)并不完善，這也導(dǎo)致了在過(guò)往多個(gè)數(shù)字化案例中，不少SaaS服務(wù)商都只是“交鑰匙工程”，即在完成初步的項(xiàng)目合作后，后續(xù)的維護(hù)、監(jiān)控不再負(fù)責(zé)。

林彥廷想解決的恰是這個(gè)問(wèn)題。“從產(chǎn)品到營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)，我們想建立的是一整個(gè)數(shù)字化鏈條。在我們內(nèi)部，產(chǎn)品部門(mén)最大，服務(wù)中心在最中心，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)最小。”

從更大的視角來(lái)看，隨著企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿的提升，“客戶成功”越發(fā)成為一個(gè)關(guān)鍵性的要素。但做到“客戶成功”，需要的不僅是產(chǎn)品層面的驅(qū)動(dòng)，更多也是服務(wù)層面的補(bǔ)足。

“我們真的要像設(shè)計(jì)產(chǎn)品一樣去設(shè)計(jì)一家公司，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要覺(jué)察到。”林彥廷告訴我們。

三、生態(tài)，競(jìng)和與長(zhǎng)期主義

“敬畏心。”在采訪過(guò)程，林彥廷多次用了這三個(gè)字來(lái)形容微吼和其它企業(yè)之間的合作。在他看來(lái)，企業(yè)和企業(yè)之間需要心存敬畏，同時(shí)也更需要協(xié)作，即“應(yīng)該手牽手一起去服務(wù)企業(yè)”。

實(shí)際上，這也正是當(dāng)下的中國(guó)趨勢(shì)。即隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型漸入深水區(qū)，企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的迫切度正在迅速提高，與之對(duì)應(yīng)的恰是來(lái)自各方面的轉(zhuǎn)型需求，比如直播，比如SCRM，比如ERP。

但在眾多轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)中，一直存在的一個(gè)難點(diǎn)恰是“煙囪效應(yīng)”。換言之，各數(shù)字化環(huán)節(jié)之間并沒(méi)有完全打通，彼此處于割裂狀態(tài)，由此帶來(lái)的是企業(yè)管理和運(yùn)作上的繁雜。

連通是關(guān)鍵，一如微吼。據(jù)了解，如今微吼和各大SaaS服務(wù)商的底層接口都已經(jīng)打通，在彼此的服務(wù)過(guò)程中都可以基于彼此的服務(wù)能力向客戶提供愈加完整、一體化的數(shù)字化專業(yè)能力。

但在生態(tài)之外，微吼的發(fā)展也更在提速。“我不喜歡過(guò)山車(chē)的增長(zhǎng)，我想讓外界看到微吼的規(guī)律增長(zhǎng)。”在林彥廷心中，微吼真正的發(fā)展要從長(zhǎng)軸的角度來(lái)審視，保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

一個(gè)愈發(fā)明朗的趨勢(shì)是，隨著疫情后數(shù)字化趨勢(shì)的加深，SaaS產(chǎn)業(yè)服務(wù)商在迎來(lái)新發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，內(nèi)卷也更在愈發(fā)嚴(yán)重。與之帶來(lái)的是愈發(fā)低下的服務(wù)能力以及“拿錢(qián)圈地”的不良風(fēng)氣，并同時(shí)伴隨著未經(jīng)打磨的產(chǎn)品。

但在天平的另一側(cè)，則是如微吼這樣的企業(yè)。如今微吼已然具備了強(qiáng)有力的SaaS+PaaS能力，不僅在服務(wù)，更在產(chǎn)品和技術(shù)，比如基于“微吼云工場(chǎng)”的aPaaS能力不僅可以為中小微企業(yè)提供必要的技術(shù)支持，更可以服務(wù)大型、乃至超大型客戶，基于產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全周期的賦能加持。

對(duì)于微吼在過(guò)去12年的發(fā)展，在采訪最后，林彥廷做了總結(jié)，“首先是專注，我們過(guò)去12年只做了直播這一件事；其次是升維，即在每一次時(shí)代機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候能及時(shí)轉(zhuǎn)向；最后是賦能，即和合作伙伴站在一起，相互賦能，攜手并進(jìn)，形成伙伴關(guān)系。”

如今，在林彥廷身邊工作的，有不少都是最開(kāi)始跟隨他的老員工，司齡都在7、8年左右。“這些人已經(jīng)和微吼一樣，都具備同樣的持續(xù)向上的氣質(zhì)。”

在過(guò)往的十多年時(shí)間里，關(guān)于數(shù)字化的這面旗子，林彥廷有過(guò)很多設(shè)想，并一一踐行。如今，在數(shù)字化縱深加劇的當(dāng)下，他的新構(gòu)想也正走在前進(jìn)的路上。

丘吉爾有句名言，叫“這不是一個(gè)結(jié)束，這甚至不是一個(gè)結(jié)束的開(kāi)始，這最多只能算是一個(gè)開(kāi)始的結(jié)束。”對(duì)林彥廷和微吼而言，他們正在路上。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的微吼林彦廷：当直播成为一门显学的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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