〖全域运营实战白宝书 - 运营角色认知篇⑦〗- 运营人的能力模型
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| Java實現UI自動化 | 文檔寫于2016年，Java實現的UI自動化，仍有借鑒意義。 | |
| MonkeyRunner | 該工具目前的應用場景已不多，文檔已刪，為了排版好看才留著。 |
文章目錄
- ???🔥 讓 "運營" 加速成長的5種能力
- ?? 洞察用戶的能力
- ?? 通過數據驅動來優化運營策略的能力
- ?? 透過現象深挖本質的能力
- ?? 流程化能力 與持續學習的能力
- ???🔥 騰訊產品運營的能力模型
- ???🔥 運營人的能力模型
- ???🔥 運營的核心能力點
通過上一章節的學習，我們了解到了 “運營” 的一些不同的角色，以及相同公司與不同公司之間，相同的 “運營” 崗位 與 不同的 “運營” 崗位之間的不同。
這也就要求了我們作為 “運營人” 或者 “運營經理” 要主動、積極、樂觀的擁抱一些變化，即便是在同一個公司里面，隨著產品形態的分級，工作類型也會發生變化，所以整個 “運營” 的工作也不是一成不變的。
接下來我們就學習一下 “運營人的能力模型” 與 “發展路徑” ，通過該章節的內容，希望大家能夠認識到 “運營” 從 0 到 1 ，再到優秀，從優秀到卓越都需要哪些積累，通過這個要求可以去做對應工作中的積累。
???🔥 讓 “運營” 加速成長的5種能力
說到運營人的能力提升，個人一直有個觀點是：運營人應該根據自身所處職業階段來制定能力提升計劃，不同階段的運營人所需要提升的能力是不盡相同的，這一點在程序員這一行業也是如此；比如，一個剛入行的應屆生和一個從事5年以上經驗豐富的運營人，所需要提升的內容一定是不同的。
在上一章節的結尾我們提到過 "運營唯一不變的，就是變化" ，那么我們應該如何去提升并且擁抱這各種變化呢？我個人的認知是：你具備解決什么層次問題的能力，你的上限就在哪里。
如果你想要成為運營總監甚至更高級別的人才，那你一定要具備運營總監甚至更高級別人才層次所需的解決問題能力。簡單來說，就是要刻意的去訓練自己的5種能力，即：
洞察用戶的能力——這是一切的基礎，更是基礎的基礎，千萬不要以為，只要做產品才需要洞察用戶，做運營同樣需要，而且越來越重要。
通過數據驅動來優化運營策略的能力——每個運營策略，都是靠數據驅動來設計和驗證的。
透過現象深挖本質的能力——不要只關注每一個高質量運營玩法本身，要深挖每一個高質量運營玩法背后的底層邏輯
流程化能力——小到各項日常運營工作事項，大到一場大型活動，最終都需要去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地的效果。
持續學習的能力——市場在變化，運營模型需要不斷迭代，每個人都需要持續學習。
?? 洞察用戶的能力
洞察用戶的本質是確定產品的目標人群、市場細分、定位。這是一切運營的基礎，更是基礎的基礎。
比如，我們現在負責的項目是家庭教育課程，主要能解決幫助孩子在 3-15歲 之間的家長解決這些問題：
- 改善、修復親子關系；
- 激發孩子自主學習內驅力。
如果將這個課題交給我們來運營，如何運營這個項目？
是做好課程海報包裝等物料，直接進行全網渠道推廣、運營？
還是先做去做調研，洞察用戶的需求，確定目標用戶（如：親子關系緊張的家庭父母）的痛點和產品核心定位（如：改善、修復親子關系），再根據用戶的痛點和產品定位，來分析并確定傳播渠道，從而落地運營呢？
經過理性分析之后，多數人都應該是選擇后者。但實際工作中，相當一部分運營人，選擇的卻是前者。
如果選擇前者，勢必會造成目標用戶、產品定位都不夠明確，從而無法確定產品核心主打的賣點，同時無法對傳播渠道進行分析、確定而造成全網渠道推廣，最終的運營效果，可能就全憑運氣，而且根本不知如何去迭代。
但如果先確定目標人群為親子關系緊張的家庭（父母，母親為主），產品核心定位為改善、修復親子關系，激發孩子自主學習內驅力，然后再通過對目標人群網絡分布特點等分析并確定傳播渠道和私域成交體系。
銷轉閉環方案設計后，進行運營落地，最終再根據數據驅動，對整個獲客-運營-銷轉模型進行迭代，是否更科學、精準、可靠呢？
所以，洞察用戶是一切的基礎。那么，洞察用戶又有哪些方法論呢？這里分享幾個我自己常用的方法論：
- 看行業相關報告，對大范圍目標受眾有一個初步的概念。
- 了解行業、用戶等方面的需求。
- 對公司創始人、產品負責人、核心團隊成員進行用戶訪談：很重要，尤其是你剛接觸這個行業、領域。
- 對用戶進行訪談調研：定性的過程，很重要，了解用戶的痛點。
- 對用戶進行定量調研：更很重要！通常是問卷調研。如果無法觸達到足夠的用戶，可以通過渠道合作、福利活動、投放等運營方法，進行獲客，從而實現定量調研的目標。需要注意的是關鍵的調研問卷的設計。
- 問度娘。
總而言之，對于上面分享的方法，我常常是進行結合，至少包含一個定性的方法 + 對用戶的定量問卷調研。再通過多數據的匯總、分析，從而完成用戶洞察。需要注意的地方是，這幾個方法論要結合使用，但不能作為一個生搬硬套的決策依據來使用。就像上一章節我們說的，"運營" 唯一不變的，就是變化。
?? 通過數據驅動來優化運營策略的能力
再比如，我們正在運營一個在線課程的小鵝通店鋪，這個店鋪的課程商品包括：
- 價格4999的一套正價課；
- 價格199的一套短期課；
- 價格49的一套引流課（為價格4999的正價課引流）。
但通過一段時間的運營后，我們會發現，各個外部渠道引流來的用戶，每天平均總訪問人數為100人，但每天的付費人數僅為 5% ，而只有這 5% 是可以進入私域（微信生態）持續運營的。
那么這個時候，作為運營：
首先，我們必須能發現目前運營的一個非常嚴重的用戶流失問題，即：每天至少 95% 的用戶流量是完全流失的，連進入私域來運營的機會，都沒有。
第二，我們應該考慮：設計什么樣的運營策略，可以減少流失？比如：
- 設計一個0元加班班微信領取的福利課包；
- 設計一個0.1元領取的課包；
- 可以考慮設計一個9.9元的引流課。
- 這總方法也是目前一些機構所慣用的玩法。
第三，設計并落地運營策略后，我們應該再通過數據驅動來驗證策略的有效性。
很顯然，每個運營策略，都是靠數據驅動來設計和驗證的。通過數據驅動來優化運營策略的能力對運營人員何其重要！
?? 透過現象深挖本質的能力
這些年，我常常看到部分運營從業人員，特別喜歡研究一個新的高質量運營玩法，但常常忽視的是研究這些高質量玩法背后的底層邏輯，即：事物本質。
比如，有些運營人員在工作中需要做一場社群老帶新活動，恰好在一些平臺或者公眾號上看到一篇分享的社群老帶新活動的高質量玩法，于是就開始了完全照搬，但效果卻與預期相距甚遠。究其原因，我個人認為：這種只關注玩法本身的做法，忽視了玩法背后的底層邏輯。
什么是底層邏輯？就是我們之前提到過的 "2A3R模型" ，即 獲取用戶(Acquisition)、提高活躍度(Activation)、提高留存率(Retention)、獲取收入(Revenue)、自傳播(Refer，也叫病毒傳播)。一句話概括，就是以社群老用戶帶動新用戶的活動，即拉新背后的用戶心理。
所以，當我們看到一個社群老帶新的高質量活動玩法時，首先應該去研究這個玩法背后到底使用了哪些用戶心理（如：恐懼心理、權威效應、攀比效應、炫耀心理、稀缺心態、占便宜心理等），其次再回到自身業務上，如果要做社群老帶新活動，這篇活動的玩法是否有值得借鑒的地方，最后是設計適合自身產品特點、用戶（心理）特點的社群活動，而不是完全照搬的生搬硬套。
?? 流程化能力 與持續學習的能力
小到各項日常運營工作事項，大到一場大型活動，最終都需要我們去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地后的效果。
簡單來說，流程化意識是指在你具體制定某項運營工作的計劃的時候，需要先完整描述用戶參與的全部流程，并且針對流程中的每一個關鍵節點進行詳細設計的思維方式。說白了就是我們要想清楚用戶行為路徑。
但值得一提的是，一定要結合自身業務特點、團隊特點、用戶特點等，而不是完全照搬。
眾所周知，市場是一直在變化的，運營模型同樣需要迭代，所以保持持續的學習能力非常重要。至于需要學習哪些，不同階段的運營人，是不完全相同的。
我始終認為，無論一個人的能力達到怎樣的高度，都應該始終依然保持空杯心態和持續學習的心態。學習是一輩子的事情，持續學習不僅能保持知識更新，還能夠不斷開闊視野。
或許我們都應該去考慮運營自己、打造自己不可替代的核心工作能力，讓自己的人生穩步前行。
???🔥 騰訊產品運營的能力模型
上圖是 "騰訊產品運功的能力模型" ， 可以看到在騰訊內部，產品策劃與產品運營共用的是同一套產品策略模型，在側重上會有一點點的不一樣。
首先我們會看到四大模塊的能力， "通用能力"、"專業知識"、"專業技能"、"組織影響力" ；在這四大模塊內，有 19 項小的能力，"通用能力" 就是我們的敲門磚，它要求一個 “運營新人” 要有足夠的 “學習能力” 、“執行能力”、“溝通能力”、“行業的快速融入” 、還要有良好的 “心態” 和 “情商” 。
第二個則是在前面章節講到過的，因為我們在做 “運營” 的時候不是一個人在戰斗，還關聯了 “技術”、“設計”、“產品經理”、“客服” 等等很多的人。所以這也就要求我們在做 “運營” 工作的時候也需要有一定的對 “專業知識” 的了解，不精通，但必須要了解。比如說技術關聯的知識、財務的知識、美學的知識，與用戶打交道還需要一定的心理學知識。
在一個及就是構成我們核心技能的 “專業技能” ，大家可以看到同樣會對 “運營” 提出如 “產品規劃” 的這些能力 。在 "產品能力"、"市場規劃能力"、"數據分析能力" 上都會提出更加深入的一些要求。
"組織影響力" 在 “初級運營” 階段可能會少一些，它一般會對 "運營的leader" 、"運營的負責人" 會更多的提出關于 "方法論"、"知識傳承"、"人才培養" 方面的要去。
所以一般情況下，“初級的運營” 在面試一些大廠的機會的時候，其實更應該側重更好的呈現出 "通用能力" 、"專業知識" 與 "專業技能" 上，以此凸顯出自己能夠勝任該崗位；或者能夠通過學習，能夠去執行相關的一些工作。
???🔥 運營人的能力模型
我們在看到了騰訊對于 “運營經理” 的素質要求的條條框框之后，接下來就看一看不同層次的 “運營經理” 的能力框架主要有哪些？根據從業的時間來看，大致的可以分成三個層次。
第一個層次是 1 - 3 年 ，這一階段是剛剛入行的時間段，也就是剛剛入行的階段。出于一個選擇行業的過程，是否喜歡這個行業，是否喜歡 “運營” 這個工種，在這個時間段會發生一些改變；
在這一階段剛剛接觸、入行 “運營” 工作的時候，必須要掌握的幾個載體包括 "社區"、"社群"、"新媒體" 。這些都是很多互聯網公司最初接觸用戶常用的三大載體，所以關于這三項的 “運營” 是一定要掌握的。
在這三大載體中，我們重點會去做哪些具體動作呢？
- 1、在這些載體上會做一些活動；
- 2、在做這些活動的時候會涉及到一些內容；(這一階段，更多的事偏向于一些初階的內容，也就是偏文案部分。)
- 3、在這些載體上做的一些活動，往往也會透過一些渠道去傳遞出去。所以這時候也會涉及到一些渠道的基本的管理與投放。
投放出去的效果如何，不能過于依賴主觀與 leader 的判斷，也需要通過數據去反推和校驗。判斷我們的執行是否有效，需要對數據有一些初步的意識，尤其是基于新媒體的第三方平臺的時候，更需要透過第三方提供的數據去分析、看待我們 “運營” 的價值體現，這些是我們在第一層次上的一些專業上的要求。
除此之外，在這 1 - 3 年 是我們自我成長的過程，所以也就要求我們還需要一個 "自我學習的能力" 。所謂 "師傅領進門、修行在個人 ，leader 可能會給到我們一些中小型的項目，也會安排導師帶領我們進入到 “運營” 的領域。但是我們不能過度的依賴于這種填鴨式的知識傳遞，要主動的帶著問題去尋找解決問題的辦法，達成自我學習成長的一個目的。
還有一點就是在 “運營” 的過程中，我們經常會有一些好的想法，這個并不難，難的是這些想法如何去落地。甚至于來自領導的任務能不能有效、高效的執行下去，所以我們也需要考量到 “執行力” 這一部分。
以上這些都是我們在 “運營” 的第一個層次需要掌握的能力 。
第二個層次是 3 - 5 年 ，這個階段是進階提升的一個狀態，這個時候段更多的時候會去獨立的負責一些項目，基本上也就具備了中型、中型以上的 “運營產品” 或 “項目” 。
此時也就需要我們具備一定的統籌的能力，需要涉及到項目的管理，也不再局限于寫一些短的標題或者文案的內容，甚至會涉及到內容營銷的部分內容，所以在這一階段對于內容就有了一些新的要求。
同樣的，在面臨用戶的時候，我們不能將用戶的反饋等同于用戶的需求。所以這里就需要去 “洞察用戶” ，識別用戶需求的 “真偽” ，這也是非常重要的。一般情況下用戶會有非常多的需求，但是我們的資源又是非常有限的，如何有條不紊的達成用戶最終的目的，這里就涉及到需求的優先級判斷以及目標的優先級拆解。
這些新增的專有 “技術能力”，其實就是一個不斷在提升的狀態，我們還是會涉及到一些大型活動的策劃，同樣的對于整合渠道的使用以及更多的綜合數據的使用，都會在這一階段提出更高的要求。
因為是負責中型以上的 “運營” 活動的內容，我們也不再只與組內的人員打交道，接觸的觸角會更加的廣泛，甚至會跨組跨部門的與他人打交道。所以如何能夠更高效的與別人更好、更快的達成我們的目的，會涉及到大量的協同的工作，這里就非常的考驗我們的溝通能力了，所以在這一階段一定要刻意的去學習、鍛煉我們的溝通能力
第三個層次就是 5年 以上，在一個行業深耕 5 年 以上基本上都會處于一個 "高階突破" 的狀態，此時極大的可能會成為一個模塊的負責人，能夠獨立的為公司提供更多的 運營 價值。
這一階段，我們除了要繼續保持我們原有的能力并有進一步的高要求之外，還需要我們能夠適應更復雜的工作環境，在比較困難的 “產品運營” 條件下依然能夠如魚得水的運營下去。
同時還需要新增三項能力，行業分析、商業思維、運營規劃 。
行業分析：要求我們對行業有一定的研究，如果我們的行業變來變去，那么對于運營的了解、對于行業的 "運營執行" 可能更多的是局限于表面上。所以對于一個行業的運營的深度執行就更高的要求了我們對于這個行業有深度的研究。
商業思維：因為作為 "運營人" 最終我們還是會服務于互聯網公司或者是產品，那么關于這款產品能不能變現，是否能夠支撐公司的運轉，就涉及到了 "商業思維" 上的構建。
運營規劃：在 "高階運營" 階段，更依賴與 "運營經理" 過往的一些豐富經驗和積累，會更多的要求在 "策略" 與 "規劃" 上能夠做什么，是否能夠獨當一面，帶著公司的同事與團隊能夠高效的將項目落地，為公司、為項目、為產品提供更大的貢獻度。
???🔥 運營的核心能力點
在后續階段的內容中，我們會逐步介紹 "新媒體"、"社區"、"社群" 這些載體的運營方法和搭建的框架。
在這些載體上我們會進行一些內容的撰寫與活動的運營，那么 “文案” 與 “活動” 就是構成的兩個大框架。
這些活動帶著文案需要通過一定的媒介進行傳遞，那么這些媒介就是我們的渠道，畢竟酒香也怕巷子深，如何能夠讓用戶有效接觸到我們想要傳遞的信息，屆時會為大家分享相對應的方法。
渠道如何優化，運營如何更客觀的評價，還需要有基礎的數據意識，所以在后續的內容我們也會介紹進行一個系統化的介紹，至少能夠就愛那個一個小型的項目輸出一份讓管理者接受的，看起來更專業的一些數據簡報。
基于這些能力，通過 "全域運營實戰白寶書" 的學習，至少能夠讓小伙伴們高效的執行，能夠把事情做好，能夠讓 leader 或者其他人對我們的專業能力給予一個基本的認可。
只有得到認可，再加上能夠落地執行，有了一個好的發展，慢慢的才會在 “運營” 領域獲得更多的機會。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的〖全域运营实战白宝书 - 运营角色认知篇⑦〗- 运营人的能力模型的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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