作者：馮強(qiáng)

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2月17日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了“《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》(總局2011年第20號公告)”，終結(jié)了平板（等離子PDP、液晶LCD）電視三包無法可依的現(xiàn)狀。在3.15之前，出臺這項(xiàng)重要的通知，廣大消費(fèi)者的權(quán)益得到了保障，也為廠家制定合理的服務(wù)政策提供了法律依據(jù)。

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《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》由國家經(jīng)貿(mào)委1995年8月25日發(fā)布，里面對電視機(jī)的三包政策，只適用于老式的CRT（顯像管）電視，一般來說，就是購機(jī)之日起整機(jī)保修一年，大件三年，所謂大件，指的是CRT、TDQ（高頻頭）、FBT（行輸出）和IC（集成電路）。

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平板電視在國內(nèi)上市后，就一直存在三包政策的問題，最早進(jìn)入的國外品牌，以平板不屬于CRT電視的原因，長期按整機(jī)保一年的政策執(zhí)行。國內(nèi)平板品牌最早也是這個三包政策，后來因?yàn)槭袌龈偁幰蛩?#xff0c;大打服務(wù)牌，出現(xiàn)過顯示屏保二年的政策，后來又延長到三年，但關(guān)鍵電路組件較長時間隨整機(jī)執(zhí)行一年的保修政策。在國家相關(guān)政策升級更新之前，相關(guān)的政策都是由行業(yè)協(xié)會和廠家自行制定，更多的考慮了廠家的利益。而且因?yàn)檫@種民間約定，并非強(qiáng)制規(guī)定，也無法律依據(jù)，所以進(jìn)口廠商利用品牌、技術(shù)優(yōu)勢，拒不執(zhí)行。這個問題，在去年央視“315晚會”上，得到了媒體的關(guān)注。平板電視大量進(jìn)入市場快10年了，相關(guān)三包政策才出臺，不能不說有關(guān)部門也是有責(zé)任的。

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讓我們看看平板三包新政策的核心內(nèi)容：

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這次的平板三包政策，以前沒有強(qiáng)制執(zhí)行的關(guān)鍵電路組件，和顯示屏一樣，也納入了三年保修的范疇，這對消費(fèi)者肯定是利好。

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本次公告，有以下文字說明：

根據(jù)平板電視機(jī)的特點(diǎn)，其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計(jì)算。“三包”期內(nèi)，平板電視機(jī)維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件。
現(xiàn)予公告，上述規(guī)定自2011年3月1日起施行。

請注意，是從2011年3月1日起施行，換句話說，只要是3月1日起出現(xiàn)故障的機(jī)器，根據(jù)上面的文字，只要還在整機(jī)一年，屏及關(guān)鍵組件三年的平板電視，都應(yīng)享受保修。這也符合，法律和法規(guī)以保護(hù)消費(fèi)者（弱勢群體）的利益為主的原則。

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當(dāng)然，平板三包規(guī)定也有不盡之處，很容易在將來執(zhí)行時造成服務(wù)訴求和沖突。比如：

1. 由于沒有明確說明3月1日以前購買的平板，是否按新政執(zhí)行，給廠家和服務(wù)商留下了操作空間；

2. 因?yàn)槠桨迨莾r值較高的大家電，很多用戶在購機(jī)時買了“延保服務(wù)”，也就是說原來的1~2年的延保，現(xiàn)在已經(jīng)變成用戶該享受的保修服務(wù)，勢必用戶有在原有協(xié)議基礎(chǔ)上延長保修的需求。這部分問題，平板廠家和銷售商應(yīng)主動向用戶說明并執(zhí)行。

3. 平板除顯示屏以外，關(guān)鍵組件除三包政策中提到的，就只有電源組件（板）、AV板、按鍵板等輔板，其中電源板的故障率一般來說比其它如邏輯組件高得多，未納入三年保修有點(diǎn)說不過去。

4. 平板產(chǎn)品到底哪塊板是邏輯組件、驅(qū)動組件等其實(shí)用戶根本不清楚，很容易出現(xiàn)不良維修商的欺騙行為，而這點(diǎn)靠呼叫中心回訪根本是無法確認(rèn)的，用戶哪知道換的到底是啥組件呢。既然這樣，還不如整機(jī)保三年算了。

5. 平板技術(shù)層出不窮，三包規(guī)定中僅有等離子PDP和液晶LCD/LED，后面隨著PDP、LCD技術(shù)的發(fā)展（如3D技術(shù)），還有OLED、FPD等新顯示技術(shù)商用，三包規(guī)定將很快過時。希望到時相關(guān)部門能提前更新規(guī)定，而不是讓消費(fèi)者鋪天蓋地投訴了，媒體曝光了才重視起來，也可避免廠商的無序競爭。

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總之，在今年315前，平板三包新規(guī)能出臺，是好事。希望在執(zhí)行時，制造商、銷售商、服務(wù)商都能以消費(fèi)者為中心，把這個好事給落實(shí)了。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的平板三包新政深度解析的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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