平板三包新政深度解析
作者:馮強(qiáng)
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2月17日,國家質(zhì)檢總局發(fā)布了“《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》(總局2011年第20號公告)”,終結(jié)了平板(等離子PDP、液晶LCD)電視三包無法可依的現(xiàn)狀。在3.15之前,出臺這項(xiàng)重要的通知,廣大消費(fèi)者的權(quán)益得到了保障,也為廠家制定合理的服務(wù)政策提供了法律依據(jù)。
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《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》由國家經(jīng)貿(mào)委1995年8月25日發(fā)布,里面對電視機(jī)的三包政策,只適用于老式的CRT(顯像管)電視,一般來說,就是購機(jī)之日起整機(jī)保修一年,大件三年,所謂大件,指的是CRT、TDQ(高頻頭)、FBT(行輸出)和IC(集成電路)。
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平板電視在國內(nèi)上市后,就一直存在三包政策的問題,最早進(jìn)入的國外品牌,以平板不屬于CRT電視的原因,長期按整機(jī)保一年的政策執(zhí)行。國內(nèi)平板品牌最早也是這個三包政策,后來因?yàn)槭袌龈偁幰蛩?#xff0c;大打服務(wù)牌,出現(xiàn)過顯示屏保二年的政策,后來又延長到三年,但關(guān)鍵電路組件較長時間隨整機(jī)執(zhí)行一年的保修政策。在國家相關(guān)政策升級更新之前,相關(guān)的政策都是由行業(yè)協(xié)會和廠家自行制定,更多的考慮了廠家的利益。而且因?yàn)檫@種民間約定,并非強(qiáng)制規(guī)定,也無法律依據(jù),所以進(jìn)口廠商利用品牌、技術(shù)優(yōu)勢,拒不執(zhí)行。這個問題,在去年央視“315晚會”上,得到了媒體的關(guān)注。平板電視大量進(jìn)入市場快10年了,相關(guān)三包政策才出臺,不能不說有關(guān)部門也是有責(zé)任的。
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讓我們看看平板三包新政策的核心內(nèi)容:
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這次的平板三包政策,以前沒有強(qiáng)制執(zhí)行的關(guān)鍵電路組件,和顯示屏一樣,也納入了三年保修的范疇,這對消費(fèi)者肯定是利好。
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本次公告,有以下文字說明:
根據(jù)平板電視機(jī)的特點(diǎn),其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算,不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計(jì)算。“三包”期內(nèi),平板電視機(jī)維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件。
現(xiàn)予公告,上述規(guī)定自2011年3月1日起施行。
請注意,是從2011年3月1日起施行,換句話說,只要是3月1日起出現(xiàn)故障的機(jī)器,根據(jù)上面的文字,只要還在整機(jī)一年,屏及關(guān)鍵組件三年的平板電視,都應(yīng)享受保修。這也符合,法律和法規(guī)以保護(hù)消費(fèi)者(弱勢群體)的利益為主的原則。
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當(dāng)然,平板三包規(guī)定也有不盡之處,很容易在將來執(zhí)行時造成服務(wù)訴求和沖突。比如:
1. 由于沒有明確說明3月1日以前購買的平板,是否按新政執(zhí)行,給廠家和服務(wù)商留下了操作空間;
2. 因?yàn)槠桨迨莾r值較高的大家電,很多用戶在購機(jī)時買了“延保服務(wù)”,也就是說原來的1~2年的延保,現(xiàn)在已經(jīng)變成用戶該享受的保修服務(wù),勢必用戶有在原有協(xié)議基礎(chǔ)上延長保修的需求。這部分問題,平板廠家和銷售商應(yīng)主動向用戶說明并執(zhí)行。
3. 平板除顯示屏以外,關(guān)鍵組件除三包政策中提到的,就只有電源組件(板)、AV板、按鍵板等輔板,其中電源板的故障率一般來說比其它如邏輯組件高得多,未納入三年保修有點(diǎn)說不過去。
4. 平板產(chǎn)品到底哪塊板是邏輯組件、驅(qū)動組件等其實(shí)用戶根本不清楚,很容易出現(xiàn)不良維修商的欺騙行為,而這點(diǎn)靠呼叫中心回訪根本是無法確認(rèn)的,用戶哪知道換的到底是啥組件呢。既然這樣,還不如整機(jī)保三年算了。
5. 平板技術(shù)層出不窮,三包規(guī)定中僅有等離子PDP和液晶LCD/LED,后面隨著PDP、LCD技術(shù)的發(fā)展(如3D技術(shù)),還有OLED、FPD等新顯示技術(shù)商用,三包規(guī)定將很快過時。希望到時相關(guān)部門能提前更新規(guī)定,而不是讓消費(fèi)者鋪天蓋地投訴了,媒體曝光了才重視起來,也可避免廠商的無序競爭。
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總之,在今年315前,平板三包新規(guī)能出臺,是好事。希望在執(zhí)行時,制造商、銷售商、服務(wù)商都能以消費(fèi)者為中心,把這個好事給落實(shí)了。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的平板三包新政深度解析的全部內(nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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