經(jīng)過弟兄們一年多的團(tuán)結(jié)協(xié)作，終于為客戶完成并上線了早教管理系統(tǒng)，客戶在早教行業(yè)內(nèi)的知名度非常非常高，
品牌和理念屬于美國，而且口碑也非常好！

項目結(jié)束了，我從開發(fā)人員的角度淺談對于早教行業(yè)的理解，僅代表本人觀點。

早教和培訓(xùn)是有差異的，主要有兩方面的差異：理念上和操作上。從理念上來看，
早教更注重引導(dǎo)家長如何與孩子更好的溝通和成長；而培訓(xùn)更注重讓孩子掌握某種技巧。從操作上來看，早教簽訂一份合同，
可以上多種課程（畫畫、舞蹈、音樂等），而培訓(xùn)基本只能上一種課程。

早教管理系統(tǒng)（下稱系統(tǒng)）以中心為一個管理單元，中心分為直營中心和加盟中心。中心的主要崗位如下：

總部區(qū)域經(jīng)理--中心負(fù)責(zé)人--市場專員--臨時促銷員
總部區(qū)域經(jīng)理--中心負(fù)責(zé)人--顧問主管--顧問
總部區(qū)域經(jīng)理--中心負(fù)責(zé)人--指導(dǎo)師主管--指導(dǎo)師
總部區(qū)域經(jīng)理--中心負(fù)責(zé)人--前臺
總部區(qū)域經(jīng)理--中心負(fù)責(zé)人--財務(wù)

總部區(qū)域經(jīng)理主要的職責(zé)如下：
1、管理區(qū)域下的中心運營情況
2、為區(qū)域下的中心提供政策指導(dǎo)和培訓(xùn)
3、核查區(qū)域下的中心人員面貌和規(guī)范執(zhí)行情況
4、處理客戶的投訴

中心負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)如下：
1、制定市場推廣規(guī)劃
2、客戶的有效率
3、客戶的轉(zhuǎn)化率
4、合同以及相關(guān)操作的審批
5、周課表安排
6、運營報表

市場專員的主要職責(zé)如下：
1、參與制定市場推廣規(guī)劃
2、拓廣客戶的獲取渠道
3、渠道轉(zhuǎn)化率
4、投入產(chǎn)出分析
5、客戶的轉(zhuǎn)化率
6、發(fā)起各類的活動（品牌推廣、增加耗課等）

顧問主管的主要職責(zé)如下：
1、顧問的招聘和培訓(xùn)（包括電話培訓(xùn)、服務(wù)技巧等）
2、客戶的生命周期管理
3、人文關(guān)懷
4、電話或微信等方式的跟蹤或互動
5、客戶接待、課程介紹和推廣
6、簽訂合同
6、客戶排課耗課管理
7、客戶上課、耗課等提醒

顧問的主要職責(zé)如下：
1、完成系統(tǒng)分配的任務(wù)
2、客戶的生命周期管理
3、人文關(guān)懷
4、電話或微信等方式的跟蹤或互動
5、客戶接待、課程介紹和推廣
6、簽訂合同
7、客戶排課耗課管理
8、客戶上課、耗課等提醒

指導(dǎo)師主管的主要職責(zé)如下：
1、指導(dǎo)師的招聘和培訓(xùn)（按照課程類型）
2、客戶上課管理
3、客戶出席率管理
4、客戶耗課管理
5、客戶上課簽到

指導(dǎo)師的主要職責(zé)如下：
1、完成系統(tǒng)分配的任務(wù)
2、客戶上課管理
3、客戶出席率管理
4、客戶耗課管理
5、客戶上課簽到

前臺的主要職責(zé)如下：
1、電話接聽，生成任務(wù)，分配給顧問
2、收集并管理投訴
3、會議安排，主要有兩種會議：新生會和懇談會

財務(wù)的主要職責(zé)如下：
1、合同的收款付款操作
2、合同異動的收款付款操作
3、月度收款跟蹤和提醒
4、消耗負(fù)債管理
5、資產(chǎn)管理

系統(tǒng)的主要功能分為客戶管理、任務(wù)管理、市場活動、會員活動、合同管理、教學(xué)管理、員工管理、系統(tǒng)管理和報表管理。
系統(tǒng)主要支持兩種訪問客戶端：瀏覽器和IPAD，兩種客戶端的主要功能差異是IPAD沒有系統(tǒng)管理功能。

客戶管理功能管理客戶的整個生命周期，從潛在客戶的獲取（此階段稱為Leads）到客戶的轉(zhuǎn)換（簽訂合同）再到客戶的結(jié)束（歷史客戶）。

客戶管理功能主要分為七大階段：潛在、已分配、已聯(lián)絡(luò)、已訪問、新會員、老會員、歷史會員，每個階段以任務(wù)為驅(qū)動，自動轉(zhuǎn)換為下一個階段，
提高了顧問的工作效率和主觀能動性

任務(wù)管理以類似于outlook的方式管理每一個員工的任務(wù)，并且定期進(jìn)行提醒。

市場活動的主要功能是潛在客戶的獲取和品牌推廣

會員活動的主要功能是增加耗課、增加品牌粘性和鼓勵進(jìn)行會員推薦

合同管理的功能設(shè)計比較復(fù)雜，主要目的是為了更好的促進(jìn)合同簽訂（通過品牌灌輸、贈送、各種促銷活動等手段），提供更好的客戶服務(wù)（支持時段和課次兩種方式），
以及盡可能減少退課（通過贈送、改包、轉(zhuǎn)中心等）等。

教學(xué)管理的主要功能是提供更加合理的課程安排（大數(shù)據(jù)支撐）、方便課程排課、增加課程耗課、進(jìn)行課程簽到等。

員工管理的主要功能是記錄員工的成長過程、績效考評、在公司的點點滴滴等，以非正式的游戲方式促進(jìn)員工完成必須完成的任務(wù)，
為公司積累了非常詳實的員工工作習(xí)慣和客戶活動數(shù)據(jù)。基于大數(shù)據(jù)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定更加合理的管理模式提供了堅實的依據(jù)。

此系統(tǒng)歷經(jīng)一年半的分析和開發(fā)，為客戶提供了非常豐富的功能支撐。@317164666.

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的早教管理系统浅谈的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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