要說我最佩服的在線教育公司，就要屬跟誰學(xué)了。

之前在工作中涉及到微信生態(tài)轉(zhuǎn)化相關(guān)的工作，看了一圈行業(yè)里的競品，當(dāng)屬跟誰學(xué)在這塊做得最好，因此下大功夫研究了跟誰學(xué)（高途）的運營相關(guān)的內(nèi)容，得出了一些可供參考的經(jīng)驗。在此分享給大家，有不對的地方，還望留言指正。

一、流程

上圖是跟誰學(xué)微信生態(tài)轉(zhuǎn)化的主要流程。

通過外部（其他矩陣號）流量引入到矩陣號→ 矩陣號推文 or 菜單欄 or 48小時推送轉(zhuǎn)化到社群 or 模板消息→群內(nèi)推送引導(dǎo)用戶關(guān)注老師個人號→老師個人號話術(shù)引導(dǎo)觀看直播課→完成轉(zhuǎn)化。

這個是最直觀的一個流程，目前因為微信的一些策略，跟誰學(xué)也選擇嘗試在qq群內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，具體效果筆者也不是很清楚，本文還是以微信生態(tài)為主來分析跟誰學(xué)的獨到之處。

跟誰學(xué)在整個流程的每一個細(xì)節(jié)都打磨的很到位，很值得所有做微信生態(tài)的人員學(xué)習(xí)。下面我們就具體來講講跟誰學(xué)每一步都做了哪些動作。

二、微信公眾號
1. 服務(wù)號矩陣

跟誰學(xué)的賬號以服務(wù)號為主定位，主要定位在小初高，每個學(xué)段都有幾十個服務(wù)號。學(xué)科方面語數(shù)外的服務(wù)號數(shù)量也很可觀。服務(wù)號的好處在于可以更大限度地進(jìn)行開發(fā)，有模板消息，發(fā)送消息也會直接顯示在用戶聊天界面，更容易觸達(dá)用戶，提高用戶的轉(zhuǎn)化。

跟誰學(xué)+高途課堂的服務(wù)號>100個，隨機選擇其中幾個公眾號的頭條閱讀量在2000+，預(yù)估整體粉絲量千萬+，粉絲活躍度度相當(dāng)高。

目前服務(wù)號矩陣以學(xué)段類的為主，通過48小時推送以及公眾號推文內(nèi)的活動不斷將用戶細(xì)分到各類垂直社群，然后再通過社群進(jìn)行裂變和轉(zhuǎn)化（具體用戶標(biāo)簽這塊我就不多提了，有機會再說）。

跟誰學(xué)內(nèi)部有分小學(xué)部，初中部，高中部，對公眾號的內(nèi)容進(jìn)行分別的運營。如果是K12的公司，可以把小學(xué)和初中合為中小學(xué)，這樣流量會更集中一點。當(dāng)然，精細(xì)化運營也是很棒的。

矩陣號的命名也很有講究，以小學(xué)為例，有：小學(xué)高分指南、小學(xué)名師課、小學(xué)學(xué)習(xí)營等等，把用戶感興趣的點都覆蓋了，能給整個矩陣帶來很多長尾自然流量。用戶在搜索小初高的時候會不自覺的關(guān)注到跟誰學(xué)的矩陣號，同時因為矩陣號不斷的推送誘人的內(nèi)容，用戶不斷關(guān)注新的公眾號，帶來新的用戶，進(jìn)入社群，聽直播課，最后自然而然的付了款。

2. 推文

服務(wù)號正常的推文每個月4次機會，跟誰學(xué)的推文標(biāo)題吸引人，同時推文的條數(shù)高達(dá)8條的上限，8條均為活動推廣文，將推送的機會用到了極致。每個標(biāo)題也經(jīng)過精心打磨，在不斷的測試中選用轉(zhuǎn)化效果最好的標(biāo)題。具體文案也很值得學(xué)習(xí)，有興趣的同學(xué)可以仔細(xì)研究他們的文案，應(yīng)該會有不少收獲。

3. 推送

48小時推送：

微信公眾號的機制：我們可以在新用戶活躍后的48小時內(nèi)給他們進(jìn)行推送。48小時推送因此產(chǎn)生。定義活躍的動作主要有：關(guān)注、發(fā)送關(guān)鍵字、掃碼、點擊菜單欄、注冊綁定。只要用戶有這些動作，我們就可以觸達(dá)到他們。

也可以在用戶有一些活躍動作之后進(jìn)行打標(biāo)簽，為后期的精細(xì)化運營、推送做準(zhǔn)備。對于不同類型的服務(wù)號，不同類型的用戶，配置對應(yīng)的內(nèi)容，吸引用戶點擊鏈接進(jìn)行下一步的轉(zhuǎn)化。

頻次：跟誰學(xué)矩陣號在新關(guān)注后推送的頻次比較高，達(dá)到6、7次，在第二三天次數(shù)比較少，扒了兩個跟誰學(xué)的矩陣號的推送時間見下圖（具體推送內(nèi)容大家可自行體驗，可以放最近比較熱門的一些裂變活動、進(jìn)群活動、任務(wù)寶活動等，也可以單純做一些導(dǎo)流和活躍的動作）。

第一天的推送內(nèi)容為關(guān)注后幾個小時內(nèi)，因為用戶剛關(guān)注，對于公眾號的興趣還比較高，可以盡早轉(zhuǎn)化。

第二天的推送內(nèi)容根據(jù)時間點來推。在用戶比較有空的時間（早中晚進(jìn)行推送）。

內(nèi)容吸引用戶，從用戶的角度出發(fā)給用戶實實在在的好處，同時結(jié)合時期和熱點，讓用戶更感興趣。

筆者曾經(jīng)測試過，如果48小時推送全部推同類型的信息，用戶體驗比較差，負(fù)面情緒會比較高；如果是不同類型，比如送書、送資料等，用戶好感度相對較高，也不太容易出現(xiàn)取關(guān)的現(xiàn)象。

4. 模板消息

模板消息也是一個很有意思的點，由于跟誰學(xué)的公眾號都是服務(wù)號，量又比較大，所以模板消息的可操作性比較強（封一部分號也比較可以接受，這可能也是他們做矩陣號的另一個點吧）。

模板消息的樣式也是很有意思的點，有突出的顏色以及跟誰學(xué)出色的文案水平，能極大地提高點擊。

48小時推送+模板消息+主動推送，高頻次地觸達(dá)用戶，進(jìn)行矩陣號用戶的交叉引流和轉(zhuǎn)化。

5. 推送文案

推送轉(zhuǎn)化的核心就是文案，熟知用戶痛點，吸睛，直戳要害，給到用戶驚喜和專屬感，不斷吸引用戶注意力。從而達(dá)到更高的轉(zhuǎn)化。

例如：0元領(lǐng)書、有人@你、緊急發(fā)放、衡水九科狀元筆記、高考“偷分”技巧、高考作文滿分模板、時事熱點”等消息讓用戶“上鉤”。

根據(jù)用戶的作息進(jìn)行一定頻次的推送，跟誰學(xué)的隔天推送主要集中在6：00——22：00之間，每天4條左右。

6. 裂變社群推送

推送時間如上圖所示，會有一定數(shù)量的消息，但不會過于頻繁的騷擾用戶。具體的推送文案也很精致。詳情可以嘗試一下進(jìn)入跟誰學(xué)的社群。

裂變?nèi)旱耐扑椭饕康模?/p>

讓用戶加入更多群（擴科）
裂變更多新用戶
給矩陣號導(dǎo)流
讓用戶加個人號
用戶報名直播課
讓用戶領(lǐng)取更多資料

三、直播課

用戶在報名試聽課后，會跳出引導(dǎo)關(guān)注對應(yīng)服務(wù)號的彈窗，通過服務(wù)號進(jìn)行課程情況的模板消息推送，同時給用戶推送新一輪的48h消息推送。

用戶報名試聽課后，會收到一條報名成功的短信，短信內(nèi)容會引導(dǎo)用戶去關(guān)注對應(yīng)公眾號。

此后每天課程開課前15分鐘，會給用戶發(fā)送上課的短信提醒，此時用戶登錄會看到課前的電影。

直播課的提醒包括：短信、公眾號模板消息、個人號、社群消息、APP消息。

四、其他

小程序，如上圖，獲取用戶授權(quán)比較方便。

短視頻矩陣引流：可以學(xué)習(xí)一下跟誰學(xué)的矩陣，做的也很不錯。

企業(yè)微信：目前看到市面上有用企業(yè)微信留存轉(zhuǎn)化，可以跟進(jìn)一下。

qq群內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)化：可以禁言，可以私聊，目前也可以開發(fā)機器人，有效避免刷子。

五、總結(jié)
1. 跟誰學(xué)的運營邏輯

1）多頻次提醒用戶

多頻次提醒用戶，讓你看見我——力求覆蓋更廣，讓你躲不掉——觸達(dá)手段更多。

對用戶進(jìn)行高頻的提醒，公眾號提醒（模板消息），社群提醒，個人號提醒，短信提醒，電話提醒，APP push提醒，目的是為了提升完課率。

以內(nèi)容、服務(wù)為依托，開課前有開課提醒，講師介紹，課后有作業(yè)提醒，還有回放鏈接和下次課預(yù)告。

2）吸之以利，給之以益

裂變、團報、贈書、分銷這類的模式跟誰學(xué)用的很早，也用得好。不斷擴大私域流量的規(guī)模，結(jié)合投放，從公共池里面拉人，轉(zhuǎn)化為客戶池，再通過客戶池進(jìn)行擴科。將拉、轉(zhuǎn)、擴三個流程形成了一個良性循環(huán)，在過程中許諾用戶的福利質(zhì)量都屬上乘，用戶自然有動機。

轉(zhuǎn)化的課程，老師普遍都屬于“放大招”的類型。讓學(xué)生能夠直接學(xué)方法，盡管對于原理講解有時候有些缺失，但是各種“大招”確實讓學(xué)生學(xué)的爽。加強用戶動機，實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。

七、感悟

最后是筆者自身得到的一些啟發(fā)，分享給大家。

文案能力提升：對于用戶心理，用戶需求，產(chǎn)品賣點以及人性化文案的把握等。需要熟知用戶痛點，吸睛，直戳要害，給到用戶驚喜和專屬感，不斷吸引用戶注意力。不斷地測試、優(yōu)化文案，提高用戶轉(zhuǎn)化。跟誰學(xué)的文案太極致了，膜拜。
為轉(zhuǎn)化增加更多觸點：搭建自己的不同學(xué)段的服務(wù)號矩陣，通過高頻的推送進(jìn)行用戶的轉(zhuǎn)化，為用戶的轉(zhuǎn)化增加更多觸點。
整理自己的sop和資料庫：需要分析哪些文案點擊率比較好，哪些資料比較受歡迎，哪些實物獎勵用戶比較感興趣，什么樣的海報轉(zhuǎn)化率更高，形成自己的資料庫，可以進(jìn)行復(fù)用。
結(jié)合自身的產(chǎn)品搭建社群和個人號、直播課，給用戶更多的價值。
嘗試和觀察更多新的玩法。
具體轉(zhuǎn)化文案可以直接去體驗，會很有收獲。

作者：里奧

來源：「里奧的雜談」

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的“跟谁学”的微信生态运营逻辑的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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