因為寫了瑞幸咖啡在做私域流量運營的這個案例，《瑞幸咖啡做私域流量，一天賣3. 5 萬杯》，很多線下店的老板很感興趣，同時對于做私域流量的運營有很多疑惑。

今天村長就和大家聊聊，實體店做私域流量、社群運營需要注意哪些事情?

01

要樹立私域流量

社群運營的觀念

不管你的店鋪業(yè)態(tài)是否適合做私域流量的運營，但你作為企業(yè)的經(jīng)營者，必須要充分認(rèn)識到，做私域流量的必要性。

私域流量運營的本質(zhì)是鏈接，即你能找到用戶，用戶也能聯(lián)系到你，更關(guān)鍵的是你能影響到用戶。

所以在意識層面上，要充分認(rèn)可私域流量、社群運營的價值。

02

并非所有實體業(yè)務(wù)

都適合做私域社群

線下做私域社群運營的案例有很多，但并非所有的業(yè)務(wù)都適合做私域的社群。

我覺得做微信私域是完全有必要的，這點應(yīng)該毋庸置疑。

但是不是都應(yīng)該建群，就有待商榷。

你在線下開理發(fā)店、建材店、汽車修理部等等，首先做私域的必須的，就得把客戶添加到你自己的微信里。

但建立微信群，要根據(jù)的具體的業(yè)務(wù)來定的。

比如你是賣紗窗、空調(diào)的，電瓶車的，你把客戶拉到微信群里面，做什么呢?有什么好聊的?

03

私域群聊天活躍

不是必要選項

我們剛才說有些門店的業(yè)務(wù)不適合做私域群，而有些業(yè)務(wù)是可以建私域群的。

主要是針對高頻剛需的群，比如零食店群、水果店群、超市群。

很多老板建了私域群之后，就在想著各種法子要在群里面做活躍。

但我想說的是，有些群是注定了不活躍的，注定沒有什么天好聊的。

比如超市特價群，水果店拼單群，用戶不需要在里面聊家長里短，也不需要在里面討論吃香蕉好還是火龍果好。

用戶只要關(guān)注到，今天有哪些特價菜，哪些品上新即可。

這樣的群考驗是否有價值，不是群里面討論了幾次，而是每天的群商品推薦，有幾個人下單。

所以老板不要老想著，群里面怎么沒有人聊天，是不是要做個接龍活動，聊天本地新聞，這些都是多余的。

有些私域群它是屬于功能性的群，目的性很純粹，它和服務(wù)性私域群、成長性社群是有差別的。

04

私域群不等于社群

村長把功能性的群叫私域群，群里面只提供一個服務(wù)或者滿足用戶一個需求就行。

而具有高頻服務(wù)屬性、內(nèi)容屬性、成長屬性、社交屬性的私域群，才叫私域社群。

比如一家本地的漁具店，他把所有釣魚的客戶，拉入到自己的釣友群。

在這樣一個群里面，天生就會產(chǎn)生很多的話題，也能做很多有趣的活動。

比如釣具的選擇、養(yǎng)護(hù)，釣法的分享、釣點的溝通、釣魚活動的組織和實施，個人釣魚的分享，這些內(nèi)容對于釣友來說，都是喜歡的。

而釣魚店老板，在經(jīng)營這個私域社群的時候，又能達(dá)到持續(xù)銷售漁具、魚料等目的。

再如線下的健身房或者是健身用品店，老板組織自己的客戶建立了一個健康群。

那定期組織群友進(jìn)行每日健身、飲食打卡，每周組織大家線下跑步、徒步登山等活動，以及解答群內(nèi)的健友的一些問題。

這樣的私域社群，內(nèi)容的屬性也是比較強(qiáng)的。

所以，不要把私域群等同于私域社群。

05

千方百計的引流至微信

前面第一點，我就和各位說了，不管你的業(yè)務(wù)是否適合做私域社群。

但私域流量的存儲思維要有，你要建立起自己的私域(客戶)流量池。

我曾寫過《是時候，把客戶裝進(jìn)微信里了》，大家可以看看。

以前做生意，大家受限于交通、信息，所以你開個店，大家沒得選。

但是現(xiàn)在不同了，有些人愿意為了 10 塊錢的東西，付出 20 塊錢的車費去購買。

所以，坐商思維不可行了。

你需要先把客戶添加到自己的微信里面，讓你隨時隨地都能把客戶帶走。

這也是從流量思維變成留量思維轉(zhuǎn)變。

所以，在線下店里面，要充分的展示自己的個人微信方式，這里我簡單說幾個小方法。

大家也可以去看我另外一篇文章，是告訴線上商家做私域引流的。《私域引流：請寄給客戶這 6 張卡!》

a、臺卡

在收銀臺前，把微信臺卡擺在最顯眼的位置，臺卡的尺寸也要大，內(nèi)容要醒目。

b、易拉寶

門店內(nèi)外，能放易拉寶的就把易拉寶擺出來，畢竟尺寸大更吸引關(guān)注。

c、桌貼

如果你是做餐飲的，記得每個桌角、菜譜上都有個人二維碼的曝光。

d、工牌

比如每個業(yè)務(wù)員帶著工牌，在客戶點菜、結(jié)算、上菜等場合，都可以推薦用戶掃碼。

e、服務(wù)卡

如果你是服裝店，手提袋上可以打上二維碼，同時可以在袋子里面放一張服務(wù)卡、紅包卡等等。

在引流的過程中，需要額外再強(qiáng)調(diào)兩點：

f、要引導(dǎo)

不管你老板還是業(yè)務(wù)員，都要積極的引導(dǎo)客戶添加你的微信，方便后續(xù)的交流和服務(wù)。

不要害怕拒絕，被拒絕是很常見的事情。

g、有利益

有利益的引誘，對于你添加微信的成功率肯定會高很多。

比如水果店，加微信送某水果一個/份。

餐飲店引導(dǎo)添加微信免費送飲料一瓶，餐巾紙一袋甚至是領(lǐng)取打折券、直減券等等。

06

店+好友+私域群

是互補(bǔ)的零售模式

私域群相對于店來說，既是鏈接器、也是放大器。

微信好友能很好的承載客戶，你可以把微信的好友列表理解為你賬本上的客戶名單。

朋友圈就是你的門店和店招，用戶只要經(jīng)過你家門口都能隨時看見。

私域群，是把你的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度放大展示在客戶面前。

進(jìn)群的人越多，曬單口碑的好評越多，就能帶來更多的動銷。

私域群無形中也擴(kuò)大了店鋪營銷的時間界限和地域界限。

所以私域群具有鏈接、激活、放大的營銷功效。

而店是永遠(yuǎn)不會被替代的，用戶逛街的行為永遠(yuǎn)存在，開店也是市場獲客的一種方法。

還有很重要的一點是，店的交付感很強(qiáng)，更容易建立信任關(guān)系。

當(dāng)然了，現(xiàn)在提到實體新零售或者是私域，都逃不開直播。

村長認(rèn)為，門店的直播初始流量就來自于好友、私域群、朋友圈。

否則門店只是直播，是無法帶來成交的。

07

產(chǎn)品/服務(wù)是銷售的本質(zhì)

無論你做了多大的促銷力度，還是舉辦了很多場活動，對于用戶的核心，還是在于字是否得到良好的服務(wù)和產(chǎn)品。

有些老板沒有關(guān)注產(chǎn)品，反而在想要買什么群控軟件比較好。

一切的交易的本質(zhì)都是為了產(chǎn)品而買單的。

只有你的產(chǎn)品讓用戶持續(xù)滿意，甚至某一天是驚喜，才能保證私域的流量被放大。

而交易也是在建立一種信任關(guān)系，私域也好，社群也罷，其實他是信任關(guān)系的結(jié)果也是延伸。

所以，多花些心思在你的產(chǎn)品上，這是一件長期且正確的事情。

好了，今天村長就和各位分享到這里。如果你對實體零售社群感興趣，

歡迎加入十里村 付費社群，我們一起深度交流。

——THEEND——

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【老板必看】实体店私域运营心得的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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