OTRS 是由 Open Ticket Request System 首字母縮略字而來。是以全球業(yè)界公認的 IT 服務管理標準 ITIL V3?為基礎(chǔ)，開發(fā)的一整套?IT?服務管理解決方案。

OTRS 開源項目于 2001 年在德國創(chuàng)立，已被全球超過16萬用戶使用，支持38種語言。

OTRS 是一套集成的 IT 服務管理系統(tǒng)，支持事件，問題，服務請求，變更，發(fā)布，CMDB，知識管理，服務和服務水平協(xié)議(SLA)。

OTRS - 工單管理

OTRS系統(tǒng)可支持多渠道提交工單：郵件，微信，網(wǎng)頁，電話，監(jiān)控系統(tǒng)。自動可根據(jù)預定規(guī)則進行工單的自動過濾，自動分類，自動分派。

OTRS - 資產(chǎn)管理

ITIL中的一個重要概念CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)涵蓋了與服務交付相關(guān)的所有的組件，包括：硬件、軟件、許可證、合同、人員、等等。只要與服務交付相關(guān)的所有對象都可以納入到配置管理中進行管理。其中的每一個組件都是一個配置項。在配置管理中最為重要的是用于服務交付的所有硬件、軟件資產(chǎn)，所以在自然語言描述中也會使用資產(chǎn)管理的概念來指配置管理中的這一部分。

OTRS是一套集成的IT服務管理工具，其最大特點是將IT服務管理的各個方面，工單、配置項，知識庫很好的集成在了一起。

OTRS - 第三方系統(tǒng)集成

OTRS支持與多種第三方工具集成，以實現(xiàn)IT服務組織內(nèi)部的完整工具系統(tǒng)。集成能力涵蓋了當前主流的集成方式：LDAP協(xié)議，Web Services，郵件，實現(xiàn)多種應用場景。

OTRS - KPI 大屏展示

OTRS系統(tǒng)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可以通過KPI大展實時展示出來，供監(jiān)控中心，領(lǐng)導層，以及服務團隊提供實時信息。

OTRS - 微信集成

OTRS微信集成是為移動場景應用開發(fā)的功能插件，充分利用移動設(shè)備的消息、通話、拍照、掃碼、定位功能，使用消息交互和微信頁面方式，實現(xiàn)：創(chuàng)建、處理工單，工單微信通知，查詢知識庫，掃碼查詢處理資產(chǎn)，掃碼開單等應用。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的otrs软件_OTRS首页、文档和下载 - 集成的 IT 服务管理系统的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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