聊聊華為的數字化轉型。因為是華為出的，無腦入手，但說實話差點就沒看下去，因為一看目錄就發現真正的轉型內容都沒講啊。但端午期間還是比較認真的看了下，換個思路，現在反倒覺得正是因為這書沒講那些真正的轉型才更有參加價值吧，因為大部分公司都沒必要真正的轉型，也就是把商業模式都變掉。

根據華為企業架構與變革管理部編寫的《華為數字化轉型之道》描述，華為自2016年以來的5年間進行了深刻的數字化變革，核心目標是讓華為成為一家在客戶體驗、創新、成本上都更具競爭優勢的數字化企業，因為華為認為未來絕大多數能“活下來”的企業都是數字化企業（參見郭平寫的序言）。《華為數字化轉型之道》其實說的是數字化而很難說是轉型（即商業模式的轉型），華為數字化的目的也并不是要開辟新業務，而是要支撐主業成功（參見陶景文寫的序言）。華為在此期間其實進行了巨大的商業模式轉型，如消費者業務取得巨大成功（直到被美國制裁），在硬件的芯片（海思）和軟件的操作系統（鴻蒙）等內核技術上也都取得顯著成果，但本書并沒有講到這些。

華為數字化的核心首先是降本增效，特別是提升人效，書中第一位提出的問題就是破除鮑莫爾成本病，而成果的第一條就是銷售收入翻番但人員未顯著增長，也就是說平均人效大概提升了一倍。成果中重點提到的海外合作伙伴全流程自主交易比例達到100%、全球物流業務中有80%的確定性作業實現了自動化、從物料上線到最后手機包裝完成的整個流程只需要14個人等也都屬于此類。當然降本也包括物的方面，如成果中提到的ICT產業的存貨周轉天數下降60%。

華為數字化的第二個核心是優化客戶體驗，一方面這幾年華為消費者業務發展得很快，需要面向消費者提供優秀的C端體驗，另一方面（也是更重要的）是要為B端客戶提供類似C端的ROADS（實時、按需、全在線、自助和社交）體驗。

為了實現降本增效和優化客戶體驗的目標，華為認為業務重構是數字化的關鍵，不改變業務流程的數字化轉型都是裝裝樣子。業務重構包括三個方面：重構客戶體驗、重構作業模式和重構運營模式。在這一思路指導下，華為數字化主要做了以下四大塊工作：

• 數字化作業：主要包括智能制造、數字交付、協同研發、智能物流等。

• 數字化交易：主要包括數字展廳、客戶在線協同、智慧零售等。

• 數字化運營：主要包括財經大屏、交付運營指揮中心、區域數字化運營、IT運營指揮中心等。

• 數字化辦公：主要包括遠程辦公、智慧園區、智慧差旅等。

其中數字化作業是制造業的特殊性，從通用的企業需求講，最重要的是數字化交易和數字化運營，這塊涉及大量的人與部門的協作和管理，所以價值也最明顯。數字化交易是從外部服務視角來推進，數字化運營是通過內部管理視角來推進。

數字化交易的第一步其實是打好信息化基礎，解決怎么在源頭把交易數據進到IT系統，怎么把數據顆粒度做細，怎么做到流程的靈活性（口號是“一個客戶一個交易流”）等問題，這些都屬于典型的信息化。數字化交易的成果是實現了部分客戶在客戶需求、客戶站點、PO下發、實施計劃、服務驗收文檔、客戶系統驗收、發票接收、發票審批、保理付款等交易全流程各環節的高度自動化（以上9個環節中的7個自動化率都達到90%以上）。不過這只是某個客戶的數據，書中沒有給出統計數據，整體來說應該沒有這么好的效果。

數字化運營應該是更有價值的經驗。書中率先提到的突出問題就是會特別多（某華東地區部一年運營相關會議近10000個），而會為什么特別多的原因就是大量數據不是實時在線的，需要“表哥表姐”們通過Excel上報，這樣各級組織掌握信息不但慢，還不真實，經常各個口徑上報的數據都不一樣。解決方案當然就是所有運營報告都通過在線系統提供，最后的成果是覆蓋一線人群超過60%，僅一線活躍用戶就超過6000個，其實就是我們說的“人人用數據、天天用數據”的概念。數字化運營的價值不僅體現在看數用數效率更高、AI輔助決策上，更體現在運營指揮模型的改變、跨部門橫向協同等方面。華為的案例說明通過數字化實現數據可信對提升組織能力的價值是巨大的，以往數據通過線下Excel層層上報，避免不了刻意曲解和隱瞞，缺乏信任基礎，協同效率低下，只有走到權威的管理者那里才能決策。

在方法論方面，華為的經驗是頂層設計、變革管理、業務和IT一體化，找咨詢公司做頂層設計，通過變革管理的方法推進實施是非常常見的方法，重點提到的業務和IT一體化、IT產品化對于華為這樣的制造型企業是新的，對數字原生企業來說都是很自然的事。

在技術平臺方面，主要是統一的數據底座和云化數字平臺。其中數據底座包含數據湖、主題聯接、數據服務、數據分析平臺、數據治理等內容，大致來說就是數據中臺，這部分的內容在華為的另一本書《華為數據之道》中有更詳細的說明。云化數字平臺就是包含IaaS和PaaS層的云計算平臺。其實我認為數字化辦公也可以放到底層的平臺里去，因為數字化辦公也是一個相對標準化的底層服務。

所以《華為數字化轉型之道》大可以看作是在數字化轉型這個大帽子下干的一系列面向組織降本增效和優化客戶體驗所的工作，成果很突出，手段既有數字化，也有很多信息化，可借鑒的通用經驗主要是數字化交易和數字化運營。雖然對消費者業務這一真正屬于數字化轉型的內容完全沒講有所遺憾，但似乎這樣才更值得學習，因為能夠像華為這樣幾年就做出一塊巨大的新業務的機會是極少的，絕大多數企業需要的還是通過數字化強化主業。

下圖是華為數字化的官方一覽圖。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的《华为数字化转型之道》-名不副实所以更值得学习的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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