2021年1月，我作為項目經理，參與了某手機品牌企業的XX手機發布項目，該項目歷時九個月，于2021年10月發布。總投資共計800萬元人民幣，該手機面向中國大陸，香港，臺灣地區發售。面向用戶眾多，是2021年中低端機型的一款旗艦機型，將為我司提高中低端用戶市場份額的競爭力。手機組成模塊復雜，有屏幕模塊，攝像頭模塊，電池模塊，CPU，GPU及存儲模塊組成。牽涉開發人員眾多，所以作為項目經理的我將面臨龐雜的溝通管理問題，下面我將就該問題展開論述。

2021年1月~10月，我作為某手機品牌品牌商項目經理參與了該司XX系列新款手機系統開發項目。該手機采用6.76英寸OLED材質屏幕，分辨率達到2200×1400像素1080P高清，屏幕刷新率120赫茲。CPU采用高通驍龍8xx芯片，CPU頻率主頻達到3.0GHz，為八核芯片，RAM/ROM容量為8G+256G，電池容量4600mAh，具有66W快充，50W無線充電和反向充電功能。網絡制式采用5G全網兼容，雙卡雙待。WiFi采用最新的WiFi6技術。后置四個攝像頭：6400萬像素黑白鏡頭，6400萬像素長焦鏡頭，1300萬像素超廣角鏡頭，前置1300萬像素廣角鏡頭和5000萬像素廣角鏡頭、3D景深攝像頭，支持4K視頻錄制。操作系統采用谷歌最新發布的R系統，該系統將由本公司定制UI，并內置更多第三方合作app，比如B站、淘寶、微信、抖音等最受用戶歡迎的app。由于牽涉功能模塊眾多，作為項目經理的我，深知溝通管理的重要性，也將應對龐雜的多職能部門協作項目。下面我將從規劃溝通，管理管理，溝通控制功能等三個方面一一展開論述。

一、規劃溝通管理

? ? ? ? 俗語說謀定而后動，完善的溝通管理規劃，可以幫助我們了解干系人的溝通需求，以便了解和記錄最適合項目的溝通計劃。在項目伊始，我們便識別并收集了干系人登記冊。由于該項目的手機對標的是去年同系列2020款手機，所以整體干系人登記冊可參考去年的組織過程資產的人員清單。另外我們也需要參考項目管理計劃，事業環境因素等資料，作為制定溝通管理計劃的依據。比如今年由于疫情原因，全球芯片供貨量短缺，且價格不穩定，我們將就這個問題每周形成數據匯報給高層，以便作出風險應對。另外在即將發布以前，我們都將每周發布兩次系統版本，每次版本發布都包含相關問題的修改，以供質量管理部門測試驗證。質量部門比較關注每次版本發布都修改了哪些問題，并要求采用郵件、論壇發帖方式發布這些信息。質量管理部門的溝通需求，也會被納入溝通管理計劃。而項目集高層則比較關注質檢問題數量、解決進度、項目狀態、項目預計上線日期等信息，并要求每周就周報形式更新到公司在線共享excel文檔。以上溝通需求都被逐一分析后。最終被載入溝通管理計劃。

二，管理溝通

? ? ? ??本過程是根據溝通管理計劃生成、收集、分發、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程。本過程將促進項目干系人之間實現有效率且有效果的溝通。在本公司溝通技術有分以下幾種，郵件，公司內部論壇，IM聊天軟件，項目周期管理系統PLM，FTP共享服務器等等。而溝通方法又分為三種，推式溝通，拉式溝通，互動式溝通。那么在項目管理過程中，我們是如何結合以上技術和方法達到有效溝通呢？比如對于質量管理部門對測試版本的信息有知悉需求，我們就會通知郵件、論壇發布測試版本更新信息，并配以配置標識、配置標識版本號、下次計劃發布日期、新版本包下載鏈接等推送出去，并在群聊中詳細溝通新測試版本修改了哪些問題。通常質量管理負責人會抽出某幾條修改進行疑問，比如虛擬內存管理呀，未成年防沉迷機制，支付寶微信指紋支付等新功能的問題。對于不了解的，我會邀請質量管理負責人和開發人員建立群聊，以做出全面準確的答疑。每日的項目進度我們都會以簡報的形式，通過郵件和群聊推送給相關直屬領導，內容包含項目當前狀態、下一天工作、當前版本和下個測試版本發布日期、問題日志系統中搜集的問題數量——已解決、未解決的數量都會匯總成可讀報告匯報給高層。總地來說，我們根據溝通管理計劃，結合我司的溝通技術、信息管理系統、各干系人所需要的不同溝通方法，形成了有效果、有效率的溝通管理過程。

三、控制溝通

????????本過程是在項目生命周期中控制與監督各干系人溝通的過程，以滿足各干系人的溝通需求。在整整九個月時間內，干系人的溝通需求并不是一成不變的。譬如在項目前期項目高層比較關注商業論證結果，而在中后期則更關注項目進度及其他重大問題和解決進度。在中后期由于測試版本的不斷優化，軟件版本會越來越大容量，為了不占用用戶可用存儲空間，通常會設定一個參考值，建議不超過該值。在中后期的項目集PMO就會比較關注該信息，所以必須在日報周報中突出反映該數據。如果超出限定值，需要列明優化方案和解決進度。在中期測試階段，領導較關心測試的問題總數已解決、未解決問題數量，而到了后期如果有若干問題仍未解決，則需要將開發人員、職能經理、PMO高層拉入群聊，列出所有未解決問題清單、說明及解決日期，以免影響發布進度。如確實短期內無法解決，又不影響用戶體驗，可申請變更請求——針對該需求進行變更，如果問題較嚴重，影響較大，則需要申請項目延期的變更請求，直到問題解決為止。

????????最終我們的項目完滿結束，新款手機發行首日達到80萬的預約量，取得空前的成功，我們項目團隊也在收尾階段，總結項目過程所遇到的經驗教訓。比如我們某款芯片模塊的問題，需要聯系外國研發人員，但連續多日一直為未讀狀態，后來得知由于疫情原因，該人員已被隔離治療。如果我們及時主動聯系該人員的后備人員或職能經理，將減少問題的延誤。另外，有一次我本人手機損壞，購買新機后沒有安裝公司內網專用的手機端聊天軟件，適逢節假日遇到問題沒人回復。還好當時由我的同事代我回復了問題，才解決了疑問。這些經驗教訓都將作為組織過程資產記錄在案。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。總之，我們依然要保持學習的心態，不斷進步，將來為“十四五”規劃作出重大貢獻。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的高项论文（沟通管理）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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