本文由CIO發(fā)展中心根據(jù)京東集團(tuán)副總裁、全渠道生態(tài)部負(fù)責(zé)人于永利在《數(shù)據(jù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)數(shù)智化創(chuàng)新暨華北大企業(yè)數(shù)字化峰會(huì)》上的演講整理

在《數(shù)據(jù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)數(shù)智化創(chuàng)新暨華北大企業(yè)數(shù)字化峰會(huì)》上，京東集團(tuán)副總裁、全渠道生態(tài)部負(fù)責(zé)人于永利帶來(lái)了《京東數(shù)據(jù)智能及數(shù)據(jù)資產(chǎn)化》的分享。在演講中，他指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型要基于企業(yè)本身的戰(zhàn)略和訴求，而且一定要抓住商業(yè)的核心，即取得增長(zhǎng)。無(wú)論是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化建設(shè)，還是全渠道營(yíng)銷，都應(yīng)以提升效率為目標(biāo)，進(jìn)而促使企業(yè)更好發(fā)展。以下為演講實(shí)錄，內(nèi)容略有刪減。

于永利 京東集團(tuán)副總裁、全渠道生態(tài)部負(fù)責(zé)人

大家好，我是來(lái)自京東的于永利，很榮幸為大家?guī)?lái)本次分享，今天我將圍繞著京東零售集團(tuán)在數(shù)據(jù)智能和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化推進(jìn)過(guò)程中的一些實(shí)踐展開(kāi)。我們對(duì)于京東零售集團(tuán)的定位并不是純B2C電商，而是一家全渠道零售企業(yè)。線上企業(yè)在渠道建設(shè)中需要下沉，而線下企業(yè)也在向未來(lái)的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，不管是哪種形態(tài)，全渠道的特征已經(jīng)越來(lái)越明顯。

從數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)具有一定的動(dòng)態(tài)性，隨著企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展模式更新，在整個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)也會(huì)反過(guò)來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展。從零售的維度來(lái)看，零售是一個(gè)需求和供給相互匹配的過(guò)程。需求和供給端的匹配是人和貨的鏈接，而數(shù)字化對(duì)于整個(gè)鏈接過(guò)程非常關(guān)鍵，只有通過(guò)技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)兩者的有效鏈接。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展、數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，兩者的鏈接將更加高效，這是零售行業(yè)永遠(yuǎn)的課題。我相信，隨著AI技術(shù)、IOT、5G的發(fā)展，將進(jìn)一步提升效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和產(chǎn)品的高效互聯(lián)。

從整個(gè)零售行業(yè)來(lái)看，實(shí)體零售正在逐步從線下到線上轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)希望能夠打破時(shí)間限制，做到24小時(shí)在線化。因此，零售企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，以前大家將數(shù)字化當(dāng)作一項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)在數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，大多數(shù)企業(yè)希望將數(shù)字化或者信息化提升到一個(gè)前所未有的高度。目前來(lái)看，現(xiàn)階段就是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)。

京東全渠道零售數(shù)據(jù)的智能實(shí)踐分為三個(gè)階段：數(shù)字化、智能化、商業(yè)化。我認(rèn)為，在數(shù)字化和智能化這兩個(gè)階段，京東自己也在不斷的實(shí)踐中。

單從B2C業(yè)務(wù)模式來(lái)看，數(shù)智化有了一定的最佳實(shí)踐，但在智能化方面也仍然在路上。如果從全渠道的視角看數(shù)智化，在線下的數(shù)字化和智能化仍在“耕耘中”，期待未來(lái)能夠把積累的最佳實(shí)踐開(kāi)放給零售行業(yè)，推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。另外，在獲取數(shù)據(jù)后還會(huì)有資產(chǎn)化的要求，未來(lái)能否做好數(shù)據(jù)的沉淀和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，對(duì)于商業(yè)化進(jìn)程至關(guān)重要。未來(lái)京東將使數(shù)據(jù)變得更加開(kāi)放，吸引更多的合作伙伴，一起來(lái)構(gòu)建大數(shù)據(jù)，使其能夠?yàn)樾袠I(yè)乃至社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

從消費(fèi)端來(lái)看，消費(fèi)者的行為變化對(duì)全渠道數(shù)據(jù)提出了新的需求。不管是以前的多渠道，還是O2O，現(xiàn)在大家都已經(jīng)將重心轉(zhuǎn)移到了全渠道，并且對(duì)全渠道有著深刻的共識(shí)。京東也在推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略，并且逐步進(jìn)行渠道轉(zhuǎn)型。以前的線上線下一體化，主要通過(guò)線上開(kāi)設(shè)旗艦店來(lái)實(shí)現(xiàn)，但效果參差不齊?，F(xiàn)在，每個(gè)店圍繞自己的LBS定位，進(jìn)行門(mén)店周邊3-5公里的滲透和拉升，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有效的滿足了周邊用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)真正的基于門(mén)店全渠道的本地生活平臺(tái)。

從全渠道發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，過(guò)去叫做中心化電商，現(xiàn)在實(shí)際上更多的是分布式電商。全渠道更像是多個(gè)柱子，每個(gè)柱子之間是渠道連成的網(wǎng)。所以說(shuō)它對(duì)于數(shù)據(jù)的要求、智能化需求發(fā)生了重大變化，只有從這些需求出發(fā)來(lái)獲取數(shù)據(jù)，才能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

京東搭建的數(shù)據(jù)中臺(tái)，在原本的基礎(chǔ)上增加了線下的數(shù)據(jù)、門(mén)店的數(shù)據(jù)以及線上線下相融合的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的維度更加豐富。比如用戶標(biāo)簽由以前單一的B2C標(biāo)簽，增加了更多具有線下特性的標(biāo)簽。我們?cè)谧錾掏苹顒?dòng)的時(shí)候，之前是全國(guó)化的推廣，現(xiàn)在可以更加精細(xì)化的區(qū)域性運(yùn)營(yíng)，通過(guò)劃分電子圍欄，對(duì)圍欄內(nèi)的用戶進(jìn)行針對(duì)性地促銷推廣。全渠道的發(fā)展趨勢(shì)要求沉淀整個(gè)全渠道的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中臺(tái)從B2C中臺(tái)變成了全渠道數(shù)據(jù)中臺(tái)。

在全渠道數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建的過(guò)程中，需要基于全渠道業(yè)務(wù)，進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理，包含用戶、商品、庫(kù)存、營(yíng)銷、價(jià)格、訂單等的全渠道一體化。目前京東自營(yíng)聯(lián)營(yíng)的門(mén)店已經(jīng)達(dá)到250多萬(wàn)家，在線下門(mén)店與京東的鏈接過(guò)程中，對(duì)IT部門(mén)提出了“全方位”的要求。另外，線下的零售企業(yè)同樣也值得我們尊敬，很多零售企業(yè)是經(jīng)歷了幾十年的沉淀，才發(fā)展到今天的程度，因此，全渠道的建設(shè)也是京東的再學(xué)習(xí)和再前進(jìn)的過(guò)程。

在學(xué)習(xí)和前進(jìn)的過(guò)程中，不斷挖掘和探索全渠道的數(shù)據(jù)價(jià)值。目前我們?cè)诰€上有很多算法、AI的能力，我們要通過(guò)算法和AI的結(jié)合將一個(gè)人的標(biāo)簽變成一個(gè)真正的全渠道標(biāo)簽。因?yàn)榭蛻舻脑V求已經(jīng)變得非常精準(zhǔn)，為此也愿意承擔(dān)一定的費(fèi)用，所以我們要高質(zhì)量滿足客戶需求，拉近了商家與客戶的距離。

全渠道數(shù)據(jù)智能化，通過(guò)結(jié)合全渠道業(yè)務(wù)，串聯(lián)消費(fèi)者的全時(shí)段、全場(chǎng)景、全渠道體驗(yàn)，來(lái)盤(pán)活數(shù)據(jù)使其智能化成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以充分釋放其附加價(jià)值。降本增效是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正目標(biāo)，京東打造了全渠道生態(tài)平臺(tái)，向外延伸最終到了家庭，圍繞著家、社區(qū)，進(jìn)行本地生活的構(gòu)建，這也是未來(lái)新零售的一個(gè)趨勢(shì)。即在極智營(yíng)銷、極智供應(yīng)、極智物流、極智運(yùn)營(yíng)、極智門(mén)店、極智收益等方面展開(kāi)探索，推進(jìn)全渠道數(shù)智化，提升企業(yè)商業(yè)效率。

我們針對(duì)用戶群以及多渠道進(jìn)行消費(fèi)者洞察，獲取服務(wù)的變化，推出相應(yīng)的服務(wù)，打造極智用戶體驗(yàn)。比如客戶購(gòu)買一瓶水，我們會(huì)將訂單遞交到便利店，會(huì)有20分鐘達(dá)、30分鐘達(dá)的服務(wù)，所以在這個(gè)過(guò)程中，不論是品類塑造，還是用戶標(biāo)簽都變得更加精準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者洞察的維度也更加豐富。

門(mén)店選址是線下零售的關(guān)鍵一環(huán)，通過(guò)線上線下數(shù)據(jù)的融合，能夠更高效的指導(dǎo)線下開(kāi)店選址。在選址過(guò)程中，要充分考慮門(mén)店的用戶人群特點(diǎn)、定位是什么，要售賣什么商品，只有綜合考慮線上線下多種因素，才能做好選址。極智選址綜合交通、人口、用戶購(gòu)買力以及購(gòu)物中心吸引力等多種要素加持業(yè)務(wù)選址邏輯，預(yù)估門(mén)店銷售額為門(mén)店選址提供精準(zhǔn)決策，降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，“城市供應(yīng)鏈“成為未來(lái)角逐的方向，比如前置倉(cāng)或者是開(kāi)店，這都使商品離消費(fèi)者更近，提供的服務(wù)更具時(shí)效性?？蛻魧?duì)時(shí)效性的需求對(duì)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的布局提出了數(shù)字化的要求，需要自動(dòng)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。例如在北京城里開(kāi)設(shè)2000個(gè)前置倉(cāng)，這些前置倉(cāng)又形成了一個(gè)網(wǎng)，那么每個(gè)前置倉(cāng)中有何種產(chǎn)品，什么時(shí)候補(bǔ)貨，如果前置倉(cāng)變得更加高效和自動(dòng)化將使整個(gè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

門(mén)店陳列的數(shù)字化更多的是后臺(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，所以數(shù)據(jù)非常關(guān)鍵，除了滿足3-5公里區(qū)域內(nèi)的本地生活，同時(shí)要從一個(gè)更高的視角去洞察全行業(yè)的用戶特點(diǎn)。這項(xiàng)工作其實(shí)是用戶和商品之間匹配。在這個(gè)過(guò)程中，需要門(mén)店匹配用戶需要的商品，在陳列的時(shí)候運(yùn)用一定規(guī)則，使商品之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，用戶在購(gòu)買這個(gè)商品的時(shí)候，讓他能夠發(fā)現(xiàn)另一個(gè)可能購(gòu)買的商品。這涉及的概念就是零售的連帶率。由于每個(gè)店鋪對(duì)數(shù)字化的理解和數(shù)字化程度不同，所以推進(jìn)內(nèi)部管理的數(shù)字化還是塑造用戶角度的商業(yè)數(shù)字化，二者的要求是截然不同的。

由于全渠道營(yíng)銷的節(jié)奏變了，它的LBS屬性變得更加重要，要求更加精準(zhǔn)。所以推行全域的營(yíng)銷“共振“，線下直播的同時(shí)在線上開(kāi)展直播，二者有很大區(qū)別。線下門(mén)店做直播，輻射的是3-5公里的人群。線上直播對(duì)位置屬性的要求不大，產(chǎn)品可能在倉(cāng)里，也可能在店里。全域營(yíng)銷的共振，進(jìn)一步拉近與顧客的距離，同時(shí)對(duì)數(shù)字化提出了更高的要求。

企業(yè)在全渠道建設(shè)的過(guò)程中，盤(pán)活數(shù)據(jù)資產(chǎn)十分重要，一定不能將數(shù)據(jù)變成庫(kù)存，置之不理。這樣的話，不但沒(méi)有發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，還會(huì)帶來(lái)一定的成本。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化以后，第二步就是商業(yè)化，只有讓數(shù)據(jù)促進(jìn)商業(yè)化的發(fā)展，數(shù)據(jù)才更有意義。

還有一個(gè)話題是數(shù)據(jù)的SAAS化，SAAS指的是軟件及服務(wù)。如何通過(guò)數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)讓軟件變成服務(wù)，然后再由服務(wù)返回來(lái)，填補(bǔ)數(shù)據(jù)的空白非常重要。在數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀的過(guò)程中，數(shù)據(jù)一定要能夠使用，同時(shí)能夠反哺。所以說(shuō)整個(gè)軟件及服務(wù)和數(shù)字化其實(shí)是一體的，它們并不沖突。

在京東數(shù)智化過(guò)程中，業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新與發(fā)展要求軟件必須SAAS化，從而適應(yīng)集團(tuán)多業(yè)態(tài)發(fā)展和全球化發(fā)展。只推進(jìn)數(shù)字化沒(méi)有意義，核心在應(yīng)用和需求的導(dǎo)入上。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建真正的平臺(tái)化數(shù)據(jù)中臺(tái)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再去構(gòu)建你的SAAS應(yīng)用，才能夠使全渠道發(fā)展起來(lái)。

只有數(shù)據(jù)智能推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化以后，才能實(shí)現(xiàn)供需的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，從而引領(lǐng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。全渠道其實(shí)是一種能力，在這種能力構(gòu)建的過(guò)程中，數(shù)字化是其中的一個(gè)核心功能。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要基于企業(yè)本身的戰(zhàn)略和訴求，而且商業(yè)的核心一定是增長(zhǎng)，全渠道的核心就是效率的提升。從某種角度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)自身的需求給數(shù)字化和智能化帶來(lái)了一定的約束，正是這種約束，才能使數(shù)字化更加有效。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的京东全渠道零售数智化迭代实践的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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