? ? 《謙遜的咨詢 .?沙因咨詢思想精要》 [美]?埃德加 .?沙因?著
? ? 《Humble Consulting》 Edgar H.Schein

? ? 書不算厚，講的內容似乎就像是在說廢話：要想好就得這么做，就要考慮全面，然后呢。。。。。。只可意會不可言傳，一切盡在不言中。
? ? 悟~

? ? 謙遜的問訊：以各種方式鼓勵客戶多說；自己專注于傾聽，充滿興趣、好奇的去了解
? ? 謙遜的咨詢將在你不知所措的時候告訴你思考的方向和應有的姿態
? ? 認識、相信客戶可以依靠自己的力量妥善管理和處理變革
? ? 社會和心理距離：一級關系 --?官方的、正式的、行政化的；二級關系 --?個人化的、個性化的、實質的、敞開心扉、共同參與（雙方都有意愿時才能建立關系）
? ? 開放、互信、信任、信賴（基于任務或情感）、安全、好奇心、創造氛圍、真誠、幫助（持續不斷的評估是否為客戶提供了幫助）、樂于助人的態度、啟發、思考
? ??理解、聆聽、無知、好奇、不要預測未來、積極、專注、傾聽者、消除先入之見、支持、共情

? ? 復雜的文化變革
? ? 設想、動機、真實想法、目標、用意，規則、慣例；避免過早的、不充分的、想當然的
? ? 聚焦客戶自身的行為，獲取客戶真實信息，對復雜情況的足夠了解，與客戶一起找出問題的本質及解決問題方法
? ? 順從自己的好奇心，找到客戶心中真正所想、真正的問題、真正的困擾、真正想法，理解客戶痛點，定位問題本質，確認解決方案的可行性和適用性
? ? 以微小的適應性行動代替大型的診斷及干預
? ??完全不同的行為：幫助客戶解決問題，而不是解決問題；專注客戶和現狀，而不是兜售咨詢者自己，凸顯自己技巧和洞見? ? ?
? ? 3C：盡心幫助 Commitment to Helping、關心客戶 Caring for the Client、好奇心 Curiosity
? ? 幫助是與客戶一起，共同目標，為他們做一些他們自己做不到的事情，承擔共同責任；幫助團隊學習和反思；盡心為潛在客戶提供幫助
? ? 關系：交互、聯結、關系，人們基于過去的互動，對彼此未來行為的一系列相互期望
? ? 探索3種不同的過程：客戶的想法及問題解決過程；客戶對如何推進進行的清晰思考；客戶對咨詢顧問的工作抱有哪些假設；
? ? 親密的關系：有明確的界限和深淺之分
? ? 有策略、有技巧地利用自己的無知去識別可能存在的問題，謹慎地尋找合適的時機 --?在團隊能夠觀察到并能自行決策如何采取措施時 --?拋出問題
? ? 觀察行為但不要評判 --?敏感性團隊引導原則
? ? 幫助客戶完成他們自己的目標，放棄自己關于“好團隊”的科研觀點（不依賴于專業知識），并提醒自己這個團隊是獨特，它有自己的計劃
? ? 如果一個人不想獲得幫助，那么你很難讓他們接受幫助
? ? 客戶有時候并不知道什么時候應該尋求幫助，讓客戶對尋求幫助感到放心，為客戶提供一個表達和傾聽自我的機會，提供一個聚焦問題、重構問題、轉換觀察視角的機會
? ? 即使客戶清楚是什么問題，他們也未必知道怎么解決
? ? 謙遜的咨詢始于第一次談話，你的言行至少要讓客戶感覺獲得了真正的幫助，從多角度理解，關注對方試圖向你傳達的問題、觀點、情境
? ? 顧問做的每件事都是一種干預，都會帶來相應的后果；? 不睡一會自己計劃超前于客戶的進度；每一個行動都既是診斷，也是干預
? ? 選擇恰當的時機，作為幫助者最危險的莫過于早早給出尚未成熟的建議
? ? 為客戶提供全新視角、思考問題的新框架、真正有效的新創意，提供有用的幫助，提供心理上的安全
? ? 個人化是一個只能循序漸進的過程：找到推進個人化的方法以便開誠布公地溝通，找出客戶真正擔心的問題及應對方法；何時以及如何推進個人化進程的規則是完全不同的
? ? 公司文化總是在無意誤解中發揮著作用，只有內部知情者才能幫助我們真正理解文化
? ? 以一種創造性的方式探索何為恰當的個人化過程，何為越界
? ? 外來幫助者能給出一個可行的內容性建議的概率極小
? ? 保健因素：與工作環境或條件有關的、能防止人們產生不滿意情感的一類因素
? ? 更高效的方法是將問題交給組織，找到和問題本身密切相關織內部人士，交由他們掌舵
? ? 由參與者自行界定問題并研究解決方案
? ? 重構思維：重新界定問題；重新思考自己應扮演的角色；重新思考咨詢顧問的工作；客戶與咨詢顧問一起結合內部和外部視角，理解當下現狀，發現疑點、痛點，找到解決方法
? ? 集體松建感知，因為沒有哪個個體能看見全局、知道危險可能來自哪里
? ? 顧問最重要的工作就是幫助客戶理解問題的真正混亂之處，最主要的變革是為定義問題、解決問題創造新的流程
? ? 別人行動背后可能有哪些考慮
? ? 也許只有承認不知道怎么辦，才能真正看清問題
? ? 找出一些可行且影響重大的小改善
? ? 專注于了角客戶擔憂的原因，與客戶共同決定下一步能采取的行動
? ? ?沒有必要為自己不知道怎么辦而感到難堪，從無知狀態出發，繼續向前

總結

以上是生活随笔為你收集整理的读书笔记：《谦逊的咨询》的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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