大龄码农的转型：总结免费升讯威在线客服系统的推广经验与成绩
就像沒(méi)有一個(gè)畫匠不想辦一場(chǎng)屬于自己的畫展，沒(méi)有一個(gè)歌者不想寫一首自己的歌。
也許只有為數(shù)不多的聽眾，但是當(dāng)他懷疑自己時(shí)，還是會(huì)有忠實(shí)的聽眾支持他繼續(xù)走下去。
我在業(yè)余時(shí)間開發(fā)維護(hù)了一款在線客服系統(tǒng)，一是興趣使然，另一方面，正如上文。
我想如果有一天我離開了這個(gè)行業(yè)，我也會(huì)繼續(xù)維護(hù)更新，作為我曾經(jīng)做過(guò)這個(gè)行業(yè)的一個(gè)見證。
成績(jī)：
從 2021 年至今，已將近 3 年時(shí)間，從未斷更。
目前官方免費(fèi)使用環(huán)境的注冊(cè)用戶 1921 人，即將突破 2000 。活躍用戶（客服）大約 300 人左右，日常在線訪客在 1000 人左右。
服務(wù)器每日處理 HTTPS 請(qǐng)求數(shù)大于 16 萬(wàn)次， PV 請(qǐng)求大于 25 萬(wàn) 次的情況下，服務(wù)端主程序內(nèi)存占用小于 300MB，服務(wù)器 CPU 占用小于 5%。
因?yàn)槭莻€(gè)人業(yè)余時(shí)間做的小系統(tǒng)，談不上什么正兒八經(jīng)的推廣，只能靠自己慢慢積累，可以簡(jiǎn)單總結(jié)幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)。
首先產(chǎn)品要穩(wěn)定可靠
要有十年磨一劍的耐心與意志，一定要先把產(chǎn)品做好，這是一切推廣的前題。
在開始推廣宣傳之前，要確保產(chǎn)品達(dá)到了相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定可靠水平。避免前期好不容易找到的用戶在試用之后就放棄，失去種子用戶，也避免給自己的產(chǎn)品口碑帶來(lái)負(fù)面影響，再想糾正難度會(huì)大大增加。
產(chǎn)品要容易使用，正常人的思維要能理解
在推廣前期，想積累用戶很困難，一定要盡可能的把用戶留下。
只有容易使用，低使用門檻的產(chǎn)品才能相對(duì)容易的把用戶留下，從用戶的注冊(cè)流程到使用細(xì)節(jié)，都必須足夠友好，做到不需要看用戶手冊(cè)，只需憑借正常人的基本思維理解就能開始使用，避免非常技術(shù)性的表述和非常隱晦的操作邏輯。
在我做項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，我曾很直白的對(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：我希望這個(gè)功能，只要識(shí)字的人就會(huì)用。
現(xiàn)在有許多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，初看挺高大上，界面很是簡(jiǎn)潔，再一用，發(fā)現(xiàn)不太會(huì)用，必須要仔細(xì)的觀察和理解，摸索著用。有很多界面的表達(dá)細(xì)節(jié)，片面追求“好看”，追求“高大上”，操作過(guò)程看似很有邏輯性，實(shí)則極其隱晦。我認(rèn)為這是大量的年輕人從事所謂“產(chǎn)品經(jīng)理”的崗位造成的。對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)的理解，對(duì)用戶沒(méi)有敬畏和同理心。現(xiàn)在極少有所謂的“產(chǎn)品經(jīng)理”能夠聽取用戶建議，他們更加崇拜喬布斯，信奉用戶不知道自己想要什么，無(wú)法理解為什么 Windows 能夠成為生產(chǎn)力工具。
常見做法比如 滾動(dòng)條 1 毫米寬；圖標(biāo)不帶文字以顯得更精致；有二級(jí)菜單不知道，要點(diǎn)了才知道諸如此類。
對(duì)這類產(chǎn)品設(shè)計(jì)我是持保留意見的，我認(rèn)為有兩種情況：
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如果是大廠產(chǎn)品，畢竟用戶也沒(méi)什么選擇，你想怎樣就怎樣吧。而且對(duì)于在大廠打工來(lái)講，政治正確和占據(jù)理論高點(diǎn)、高大上，其實(shí)比用戶真實(shí)想法更重要，卷來(lái)卷去的不容易，在你沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的情況下，接地氣的想法和做法可能會(huì)顯得比較 low，學(xué)蘋果政治上總不會(huì)錯(cuò)。
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本文探討的主題是“程序員開發(fā)了自己的產(chǎn)品怎樣推廣”，在這種情況下你唯一要關(guān)注的只有用戶的想法，其它的都不重要，你唯一要做的是向用戶證明你的產(chǎn)品好用，正常人容易理解，而無(wú)需向同事和領(lǐng)導(dǎo)證明你的理念更高端受教育層次更高。
當(dāng)你做自己的產(chǎn)品時(shí)，必須在思路上要有清楚的認(rèn)知，好好做一款正常人能理解，方便使用的產(chǎn)品。
要有完善的文檔和說(shuō)明書
為用戶快速了解產(chǎn)品，進(jìn)一步理解產(chǎn)品，提供指引。大部分程序員都不愛寫文檔，但這很重要。
既然說(shuō)產(chǎn)品要容易使用，為什么又講到要有完善的文檔和說(shuō)明書呢。你要為用戶的使用設(shè)計(jì)一個(gè)遞進(jìn)的層次。往往用戶是在直接體驗(yàn)，感覺良好之后，才有可能看你的文檔和說(shuō)明書。所以兩者不矛盾。
我在推廣升訊威在線客服系統(tǒng)之前，專門花幾天時(shí)間寫了一個(gè)簡(jiǎn)單的在線文檔系統(tǒng)，參考 MSDN 的版式簡(jiǎn)單克隆了一下，雖然版式簡(jiǎn)單了點(diǎn)，好歹我把內(nèi)容豐富起來(lái)了，詳細(xì)的介紹了私有化部署的方法，軟件的基本功能。
我仔細(xì)設(shè)計(jì)了文檔的類目結(jié)構(gòu)，一步一步分解了軟件的部署和使用過(guò)程，特別是對(duì)于安裝部署的過(guò)程，我寫完之后，就自己嚴(yán)格跟著文檔在純凈的系統(tǒng)上跟著做，發(fā)現(xiàn)有疏漏的地方就立即補(bǔ)充修改。
用戶根據(jù)文檔，就能自己完成系統(tǒng)的搭建，一方面使我能夠積累到更多的用戶，另一方面也減輕了我自己的精力，在有詳細(xì)文檔之前，需要花很多時(shí)間回答用戶的疑問(wèn)。
詳細(xì)的文檔為我默默積累了許多前期用戶，對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有詳細(xì)的文檔，他們會(huì)直接放棄使用你的產(chǎn)品，而不是來(lái)咨詢你，這一點(diǎn)很重要。
要聽取用戶的反饋，對(duì)用戶要有同理心
不要嫌棄用戶，不要試圖教育用戶。
我懷疑現(xiàn)在幾乎沒(méi)有任何一個(gè)“產(chǎn)品經(jīng)理”會(huì)聽取用戶意見和反饋，畢竟有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理（對(duì)，這里沒(méi)有雙引號(hào)），年齡都不小了，大都到了要改行的時(shí)候了吧。
前文我用了一些篇幅說(shuō)明產(chǎn)品要易用易于理解。即便如此，在我推廣自己產(chǎn)品時(shí)，也經(jīng)常會(huì)被用戶的反饋弄到懵逼，怎么會(huì)有人這樣理解（某個(gè)功能或操作）？
但我總是耐心聽取用戶的意見和反饋，在我向用戶解釋說(shuō)明之后，我會(huì)第一時(shí)間修改調(diào)整產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)或文字表述，使同樣的疑問(wèn)不再產(chǎn)生第二次。因?yàn)槲抑喇a(chǎn)品是為人服務(wù)的，不是用來(lái)證明我自己的。
早期的種子用戶為我提供了極大的支持，在產(chǎn)品的完善過(guò)程中，給予了極大的耐心和支持，在此表示感謝：
不要試圖向你身邊認(rèn)識(shí)的人推廣，除非有利益捆綁
不管你做的產(chǎn)品多么的好，多么的有用，你身邊的人永遠(yuǎn)不會(huì)愿意給你抬轎子，這是人性。
在我身邊有許多認(rèn)識(shí)的人，這么多年下來(lái)，依然不相信我懂技術(shù)是做技術(shù)的。后來(lái)我明白了，是他們選擇不相信。
“老曹你現(xiàn)在做什么，做銷售啦？”
“你做產(chǎn)品經(jīng)理？再說(shuō)吧再說(shuō)吧。”
曾經(jīng)和同事探討一個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)方積極辯駁。正巧領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)加入探討，正巧和我觀點(diǎn)一樣。后來(lái)同事說(shuō)：“他說(shuō)可以，反正你說(shuō)就不行。”
在早期我想推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，總是先從身邊認(rèn)識(shí)的人著手，浪費(fèi)了很多時(shí)間，后來(lái)我明白了，別人不想給你抬轎子。
中國(guó)有這么多人，這么多企業(yè)，這么多網(wǎng)民，無(wú)論做什么，都一定要想辦法打開更廣闊的空間，去尋找機(jī)遇，有太多的事情可以去做。
哪怕自己去地推，去陌拜，都是可以的，一定會(huì)有收獲。
得到用戶的肯定之后，確實(shí)有成就感
有個(gè)用戶上線，上線前在內(nèi)部做了個(gè)小的壓力測(cè)試，也沒(méi)有提前和我說(shuō)，完了才截圖給我看。當(dāng)時(shí)還是非常高興的。我自己業(yè)余時(shí)間做的系統(tǒng)只能自己用測(cè)試工具跑一跑，肯定沒(méi)有這樣的人力去測(cè)試，這是第 1 次在用戶真實(shí)環(huán)境真實(shí)的壓測(cè)，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何問(wèn)題。
雖然是免費(fèi)軟件，但是讓我很有成就感。能證明我確實(shí)懂技術(shù)，做技術(shù)的不是嗎？ ??
產(chǎn)品詳細(xì)介紹：
https://kf.shengxunwei.com/
私有化部署版下載地址與版本說(shuō)明
https://docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269/553293a8-dfa1-4282-bc3f-96c6c623fc9a
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開放、開源、共享。努力打造 .net 社區(qū)的優(yōu)秀開源產(chǎn)品
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的大龄码农的转型：总结免费升讯威在线客服系统的推广经验与成绩的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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