? ? ? ? CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。

? ? ? ? CRM 注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，CRM 可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　角色分配：
　　1 .總經(jīng)理或負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副總經(jīng)理
　　閱讀實(shí)時(shí)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖
　　預(yù)測(cè)銷(xiāo)售
　　預(yù)測(cè)市場(chǎng)
　　啟動(dòng)并跟蹤營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
　　確認(rèn)并推廣最佳工作流
　　確定CRM軟件用戶金字塔及權(quán)限策略
　　制定或監(jiān)督制定產(chǎn)品價(jià)格手冊(cè)等
　　監(jiān)督制定知識(shí)庫(kù)
　　提出新的報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖、工作流等的需求
　　2 .銷(xiāo)售經(jīng)理
　　制定并閱讀實(shí)時(shí)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖
　　預(yù)測(cè)銷(xiāo)售
　　協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定或?qū)嵤I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
　　制定并協(xié)調(diào)執(zhí)行工作流(審批、提醒等)
　　為銷(xiāo)售代表分配權(quán)限
　　數(shù)據(jù)優(yōu)化清理
　　重要客戶識(shí)別與跟蹤
　　制定知識(shí)庫(kù)
　　CRM軟件培訓(xùn),公司內(nèi)部協(xié)調(diào)
　　衡量銷(xiāo)售代表績(jī)效
　　3 .銷(xiāo)售代表
　　操作潛在客戶、客戶等數(shù)據(jù)模塊
　　轉(zhuǎn)換潛在客戶為忠實(shí)客戶、擴(kuò)大現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售額
　　寫(xiě)分時(shí)間段工作日志
　　參與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、制定個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃
　　改進(jìn)報(bào)價(jià)、項(xiàng)目方案、知識(shí)庫(kù)等
　　反饋錄入相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)
　　隨著企業(yè)CRM軟件的深入實(shí)施、客戶數(shù)據(jù)的積累，CRM軟件可以幫助銷(xiāo)售和客服更快更有效地完成任務(wù)、幫助經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)贏利目標(biāo)、幫助公司與客戶之間和公司內(nèi)部更有效地溝通。 CRM軟件正在成為企業(yè)不可缺少的自動(dòng)化工具。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的CRM客户关系管理系统讲解的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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