?????? ?做為一個項目的管理者，有眾多的資源以及眾多的部門需要去溝通，無論是外部的溝通還是內部的溝通，在溝通能力這塊，項目經理一定要有非常強的能力，與團隊成員溝通好可以讓團隊成員更加的緊密，讓大家更高效率的做事情，與領導與其他團隊成員溝通好，可以更好的獲取到想要的資源，與干系人溝通好，對項目的收尾以及收款有莫大的好處。很多事情就是這樣，同樣的事情，不同的人，不同的處理方式卻有不同的結果。特別是在中國，干任何事情，有一個人情味在里面，有一個關系在里面，一定要深刻體會到做人的重要性，溝通的重要性。

一、主動傾聽，理解并響應干系人的要求

??????? 主動傾聽是溝通的第一步，人張兩個耳朵一個嘴巴，目的就是要先聽清楚而后再說，傾聽需要一定的技巧，需要一定的移情能力，能過站在他人的角度來思考問題。特別是你剛剛融入一個團隊的時候，一定要先傾聽，先認真調查，而后再闡述自己的意見。人都這樣，能夠找到一個傾聽者不易，如果你能夠學會傾聽，你們的溝通就成功了一半。

1、主動傾聽

?????? 與用戶溝通的目的就是為了獲取他們真正的需求，用戶的能力各一，有能夠將問題描述的非常清楚的，有些人自己都不知道需要什么，需要你的引導才能夠說出真正的需要東西，而有些人喜歡耍寶，喜歡炫耀，甚至于在那里指導你這個項目應該如何去做，而這些你都需要去認真對待，在各種不同性格的人群中來獲取他人的信息。就主動傾聽而言，當于用戶溝通完成后，你需要有如下信息：

?????a 干系人調查結果

???? b 通過溝通得到的結論

???? c 反饋信息，其他說明了項目經理是否具備同理心，是否能理解他人的觀點

2、理解明示和暗示的溝通內容

????? 有些用戶說話喜歡用暗示來表達這個項目中可能會遇到的阻礙，例如說某某人有些難以搞定，你懂的，領導最近都沒有空，你懂的等明示暗示的內容，而做為一個項目經理需要明確的了解他們的這種暗示的內容。總之，你需要做處理努力理解用戶的真正意圖，然后用文檔描述出來，以確認自己真正的了解了用戶的意圖。

????? a 通過溝通得到的結論

??????b 可以證明信息已被接受并被理解的文檔

3、對干系人的期望、擔憂和問題做出回應并采取行動

?????? 在于用戶的溝通過程中，干系人都會有很多的擔憂，以及對項目的期待，包括有很多的問題，而做為項目經理必須要詳細記錄這些信息，并立即采取行動，及時回應干系人的擔憂、期望等問題，讓干系人最終能夠放心的將資源給你，給與支持。這個就是要把干系人重視起來，一旦干系人感受到尊重，相信以后的執行也會變得更加的容易。

?????? a 重要問題處理記錄(如問題日志)

???????b ?變更請求文檔

?????? c 干系人調查結果

二、維護溝通渠道

??????? 除了傾聽以外，還需要保持好與干系人的溝通渠道，有些干系人也許不會參加你的項目，但是起到了決策作用，你仍然需要花費時間去維護這種干系人的渠道，記得有個軍隊項目，項目經理一直與軍長的司機溝通，但是真正決策付錢的人是軍長，最后付錢的時候軍長說不知道你們這個項目經理在干什么，從來不向我匯報，也不知道進度，結果導致付款延遲。也許軍長很難見到，但是一定要想盡辦法去維護住溝通渠道，可以通過郵件，可以拉長報告周期，總之不能夠斷開干系人的溝通。

1、主動邀請干系人參與

?????? 項目開始后，經常會有一些進度報告，會議之類的，一定要主動邀請干洗人參加，不要等到別人來咨詢你進度的時候，你才向別人去報告進度。要主動的邀請干系人參加你們的重要會議，參加你們的聚會，特別是聚會，尤其要邀請其參加，加深項目團隊成員與客戶之間的溝通。在這里需要有文檔顯示干系人的需求已經被滿足了。

????? 證明干系人的需求已被滿足的文檔

2、有效分發信息的文檔

????? 溝通后，必須要有文檔的保存，當于一個人溝通后，你會記得他人講了什么，需求是什么，當時轉身后，也許兩個人都忘記了剛剛講了什么，所以，有必要文檔化這些需求，與用戶溝通后立即發送郵件給用戶以確認剛剛的溝通細節，如果有遺漏或者理解偏差，也能夠得到立即的反饋。

????? a 可以證明項目經理通過會談、調查、通告、講話或觀察等方式進行了有效溝通的文檔

????? b 可以證明項目經理與相關干系人選行了必要的、及時的溝通的文檔

3、保持正式和非正式的溝通

????? 當初步溝通完成以后，進入了項目階段，此時并不是不需要與干系人溝通了，仍然要保持一個溝通的進度，各種總要的會議，茶余飯后私下的溝通等，只要項目沒有結束，就必須要不斷的溝通，不斷地讓用戶了解到當前的進度，也要不斷的了解用戶的需求。與用戶的溝通信息，必須要嚴格保存起來。可以作為分析的資料以及后期的證據。

????? a 計劃內會議或計劃外會議的紀要，以及頭腦風暴會議的紀要等

????? b 通信記錄

????? c 討論會之后的備忘歡或后續跟進方案

????? d 干系人是否可以及時獲取所需信息的反饋意見

三、保證信息質量

??????溝通的過程中，一定要保證信息的質量問題，尤其要有信息來源證明，無論是郵件、會議，最終都需要讓用戶確認才能夠真正的作為項目信息的來源。也許是一個私下的溝通，也許是一個正式會議記錄的意見，都需要與用戶郵件確認，確認后再作為信息來源的證據。

1、使用合適的信息來源

???? 信息不會憑空而來，特別是由于個人理解的誤差，會導致信息不一致導致問題，所以，一定要確定信息來源

???? a 記錄了信息來源及信息分析過程的文檔

???? b 對信息來源的反饋意見

2、提供準確的基于事實的信息

?????信息的來源能夠確定信息的真實性，如果有某些不懷好意的信息入侵近來，而這些信息又不能夠找到真實的信息來源，那么最后如果出現問題，那么就會導致沖突。例如你聽某個人說需要增加權限的功能，但是這個信息未通過任何人的確認，也未有來源證明是誰說的，到最后如果這個需求做出來后沒有人承認，那么就完蛋了。所以，做項目而言，良好的溝通是良好的溝通，信任是信任，必須建立一個良好的證據溝通機制，任何信息都必須要有來源。否則你被人坑死了，也不知道是怎么死的。

??????a 證明所提供的信息是基于事實的文檔

????? b 證明所提供信息的準確性的文檔

3、對信息進行核實

????? 在獲取到信息以后，需要組織團隊討論信息，核實信息，在加入到真正的需求之前，必須要經過嚴格信息來源確認、討論，如果確認OK后，才可以進入后期的信息處理。

???? a 行業專家（如興趣小組、專業團體等）給出的意見記錄

?????b 會議紀要

四、根據對象調整溝通

??????? 這個社會上人的性格是多種多樣的，有些人喜歡在會議上發表意見，有些人喜歡私下一對一的溝通，有些人喜歡在酒桌上言談歡笑，有些人喜歡先成為朋友，再坦誠相待，所以，針對于每一個人，必須要有不同的溝通方式。有些人無需要任何的引導，能夠將問題描述的很清楚，有些人需要一些引導才能夠將問題描述出來。

1、提供相關的信息

???? 溝通之前，你先要讓對方初步了解要溝通的內容，你可以將相關的文檔發給他們，讓他們先進行一些思考。

???? a 證明信息接收者確認所收到的信息是有用的信息的文襠

???? b 高超演講技能的展示

2、根據對象選用恰當的溝通方法

????? 對于項目經理選擇的溝通方式完全依賴于個人經驗，但是必須要將這種經驗保留下來，能夠讓自己以及他人跟蹤到自己的努力以及后期的效果，看是否選擇錯誤的溝通方式

???? a? 不同關系人所偏好的溝通方式，包含在干系人分析文檔中

???? b 會議紀要等文件，其他可以證明項目經理選用的溝通方式是合適的

???? c 干系人反饋意見，它可以證明項目經理選用的溝通方式是合適的?

3、根據環境和設施等調整溝通

???? 每一個人都有自己喜歡的溝通方式以及溝通環境，也許在辦公室里不想跟你說話，但是到了咖啡廳后就會不斷地說，有些人希望能夠在吃飯的時候說話，所以我們需要去調整，根據用戶的個人性格去調整。

?????a 及時識別并響應他人特殊的溝通需求和其他相關要求

?????b 恰當使用正式的、非正式的、語言的、非語言的和其他輔助形式的溝通手段

?????c 團隊會議紀要或演講紀要

?????d 選擇合適的溝通地點、時間、參與者和保密級別等

總結

以上是生活随笔為你收集整理的个人能力--沟通的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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