什么是场控?直播间的场控到底需要做些什么?
一個(gè)直播間或許不需要一個(gè)固定的主播,但是穩(wěn)定的場控很重要。這篇文章就和大家分享什么是場控,以及一個(gè)合格的直播場控的職能有什么?
直播間場控的主要目的就是活躍直播間氣氛和粉絲互動,同時(shí)在整個(gè)過程中弱化自己突出粉絲。
直播間場控對于主播來講是非常重要的,主要任務(wù)是協(xié)助主播把控直播間氛圍,引導(dǎo)粉絲互動,處理突發(fā)狀況等,對主播直播節(jié)奏有直接影響。
場控工作職責(zé)
場控日常工作內(nèi)容 | ||
評論區(qū)帶節(jié)奏 | 引導(dǎo)互動/引導(dǎo)點(diǎn)贊/引導(dǎo)加粉加團(tuán)/價(jià)值塑造/尺碼回復(fù)/控評(負(fù)面)/福袋發(fā)放。借助直播間場控軟件工具-蟬管家 | |
調(diào)動直播間氣氛 | 直播間BGM切換、調(diào)動主播情緒、調(diào)動粉絲情緒。 | |
現(xiàn)場運(yùn)營 | 及時(shí)拉回主播,避免主播被引導(dǎo)不相關(guān)方向。 發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)評論并且置頂(可操控)。 | |
抓住賣點(diǎn) | 能爆單 | 在逼單環(huán)節(jié)持續(xù)放大,少量多開。 |
能漲人 | 記錄并在下個(gè)5分鐘標(biāo)簽卡點(diǎn)玩法中執(zhí)行。 | |
能跌人 | 直接打斷主播,快速過掉該賣點(diǎn)講解,并在記錄該話術(shù)在該款中不得講解。 | |
溝通橋梁 | 運(yùn)營 | 測品--告知主播切款,做一個(gè)快速過款; 轉(zhuǎn)品--視頻區(qū)爆了且評論區(qū)有詢單,快速切款做一個(gè)流量承接; 告知運(yùn)營主播狀態(tài),根據(jù)主播狀態(tài)做運(yùn)營與投放策略調(diào)整。 |
主播 | 話術(shù)交替,給主播短暫休息時(shí)間; 尺碼講解,給主播短暫休息時(shí)間; 發(fā)現(xiàn)直播間評論需求,提醒主播回評; 及時(shí)調(diào)整主播狀態(tài)和心理。 | |
投手 | 投手需要破計(jì)劃學(xué)習(xí)期一告訴主播上福利品做20-30單破學(xué)習(xí)期; 放量期一告知主播需要做爆品之間的轉(zhuǎn)化。 | |
一、直播前
1.檢查和調(diào)試直播設(shè)備
燈光調(diào)整,鏡頭調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整,如果是電腦直播還需調(diào)整直播軟件參數(shù)等。
2.后臺電腦
提前打開店鋪后臺(需要提前用不同的瀏覽器登錄不同的店鋪后臺)檢查后臺的產(chǎn)品。
3.直播產(chǎn)品
直播主推產(chǎn)品,開播前全部和中控運(yùn)營核對好數(shù)量與小黃車序號。
4.小黃車
確定店內(nèi)傭金鏈接的傭金是否正確。
確定產(chǎn)品是否有上V任務(wù),如果有就需要提醒主播。
確定店內(nèi)產(chǎn)品的優(yōu)惠券設(shè)置。
確定福袋的時(shí)間與數(shù)量及產(chǎn)品的準(zhǔn)備情況。
二、直播中
1.庫存
根據(jù)主播節(jié)奏,配合修改庫存的數(shù)量。
加庫存:粉絲秒的比較快,需要T人的時(shí)候,可以少量加庫存,這個(gè)度一定要控制好。
減庫存:粉絲購買欲望不高時(shí),適當(dāng)減去庫存,營造出搶的比較火熱的氛圍。
T人:就是下單但是沒有付款的單子需要關(guān)閉交易,根據(jù)情況去T。
2.產(chǎn)品過款
根據(jù)主播節(jié)奏進(jìn)行操作,一般有2種情況:
1)主播大部份時(shí)間講主推單品,做賣點(diǎn)介紹,副播進(jìn)行福利品展示和福利話術(shù)互補(bǔ);
2)頻繁過款,主推款講一波,然后講小品過款,洗直播間客戶。這個(gè)時(shí)候重點(diǎn)做互動與成交。
3.調(diào)節(jié)氣氛
帶動粉絲積極性;配合主播話術(shù)節(jié)奏;制造話題與提問;引導(dǎo)粉絲話題討論。
切記,一定要正向引導(dǎo)粉絲,防止輿論失控,導(dǎo)致翻車。
4.粉絲陪伴
在主播直播過程中,需要在氛圍調(diào)解中突出粉絲存在感,就需要陪伴粉絲互功。
及時(shí)互動,并且適當(dāng)?shù)慕o主播送一些小禮物或點(diǎn)贊,切記場控在過程中一定不要搶風(fēng)頭蓋過粉絲,不要讓粉絲互動話題落地也不要搶話題,需要有不斷的話題進(jìn)行互動。
5.秩序維護(hù)
為了保證主播節(jié)奏和直播間互動的方向標(biāo)!及時(shí)清理亂打廣告,黑粉絲的不正當(dāng)言論
6.水軍互動
場控在直播間工作的時(shí)候也是以粉絲的身份在管理直播間話題。
三、直播后
1.數(shù)據(jù)整理
依據(jù)當(dāng)天的后臺數(shù)據(jù)整理銷售數(shù)據(jù)匯總,通過簡表進(jìn)行復(fù)盤。-借助使用蟬管家直播復(fù)盤,數(shù)據(jù)更清晰,錄屏回訪放下載。
△蟬管家-綜合復(fù)盤www.changuanjia.com
2.產(chǎn)品歸位
下播后整理直播區(qū)域的產(chǎn)品擺放。
3.設(shè)備歸位
下播后直播設(shè)備及時(shí)斷電與設(shè)備充電,清單設(shè)備數(shù)量是否缺失。
4.檢查備注
直播間少量客人的特殊要求或者主播答應(yīng)的事件,需及時(shí)備注到相關(guān)訂單中,查看有無遺漏。
5.贈品發(fā)貨
檢查福袋的發(fā)貨情況。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的什么是场控?直播间的场控到底需要做些什么?的全部內(nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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