ICF企業教練實踐大獎案例——建立改變和拯救生命的教練文化

標簽：企業教練,企業教練應用,企業教練實踐,群智企業教練

導語：

每年ICF(國際教練聯合會)都會評選ICF國際棱鏡獎(ICF International Prism Award)。該獎項頒給那些在企業教練項目中取得卓越成績的組織。這些教練項目符合以下標準：

·遵循了嚴格的專業標準

·實現了關鍵戰略目標

·塑造了組織文化

·產生了可識別、可衡量的積極影響

作為對愛爾蘭HSE(Health Service Executive )企業教練項目成果的認可，ICF授予HSE “2018ICF國際棱鏡獎”。下面我們一起來了解HSE如何打造改變和拯救生命的教練文化。

有12萬員工要管理，為整個國家提供醫療衛生保健，愛爾蘭國家健康服務部的全國HR部門必須有獨特的做事方式。2011年，該團隊引入教練，從那之后，他們已經見證了多種形式的變革型成長。

如今，HSE已經發展成為一個教練無處不在的組織。這就是為什么HSE獲得了ICF頒給擁有強有力教練文化組織的最高榮譽：2018ICF國際棱鏡獎。

2011年，HSE的全國HR主管Rosarii Mannion發現組織面臨著一個獨特的挑戰：如何能在缺乏創造力的工作環境中鼓勵人們更有創造力？HSE這樣開啟提升病人體驗的旅程：拓展和推動員工釋放他們的潛能，并使用創造力和智慧來解決問題。

HSE的教練服務主管Niall Gogarty解釋說，在醫療衛生領域中，當問題出現，大家自然的傾向就是去成為解決問題的人，給問題“打上繃帶”。HSE想讓員工更多地傾聽，在更深的層面為病人和員工自己尋找解決方案。

受到Mannion和她團隊的激勵，在HSE給HR的三年戰略計劃中，教練已經成為了組織不可或缺的一部分。為了符合ICF標準和道德準則，HSE開發了一個規范和指導教練的治理模型。模型包括教練政策、戰略文件、申請表格、協議、流程、教練培訓小時、專業發展繼續教育、教練督導、評估和ICF會員。所有的HSE教練都被要求完成指定的教練培訓，HSE為內部教練提供ICF認可的培訓。

HSE保持了嚴格的道德標準。他們會確保沒有一個教練客戶與同樣角色的教練成為搭檔。比如，一個護士客戶不會被匹配給一個護士教練。因為HSE嚴格的標準，愛爾蘭的其他組織將其視為建立強有力教練文化的榜樣和資源。

HSE的HR戰略已經幫助超過8200名員工找到變革教練。所有員工都已經接觸到專業教練，他們被鼓勵在團隊或組織的關鍵時刻考慮教練服務，并且提升領導者的個人能力和專業能力(比如：追求工作生活平衡、沖突管理、團隊管理、壓力管理)。領導者在會議中使用教練。教練對高層領導者提供“從加入到退休”的持續支持。

“我在工作中遭受了一次創傷性事件之后，加入了職業健康部門，并獲得了教練服務。”一位員工說道。“這幫助我思考究竟什么對我來說很重要，幫助我思考我自己的價值。如果不是因為教練，我可能還在休病假。”

自從HSE引進了教練，員工請病假的次數顯著降低。三分之二的員工認同教練已經提升了團隊工作，一線員工表示教練讓他們能夠更好地應對壓力——這在醫療衛生領域是非常關鍵的影響。同時，采用教練后，病人的死亡率下降了，表明了HSE的教練文化真得有拯救生命的能力。

“在我們的領導力戰略中，投資教練是關鍵要素之一，它為我們的員工帶來了顯著的正向影響。進一步的，這種影響給我們的病人也帶來了更好的體驗。”Mannion說。

HSE已經投資了“領導力學院”，考慮了他們希望自己的員工擁有什么技能和模式，并且在學院中自始至終運用教練。教練文化通過教練學員得到發展，并且能夠支持到組織的各個層面。

Gogarty說“如果來自某家醫院的員工找到我們尋求教練服務，在他們的教練服務結束后，我們能獲得那個醫院的另外20到30個推薦的客戶”。他解釋道，每個已經獲得了教練和教練技能的員工的變化都很明顯。組織中的員工成為了教練的擁護者，宣傳教練以及教練能帶來的影響。

展望未來，HSE希望能繼續提供定制化的教練服務來滿足員工的需求，同時為他們的核心教練提供支持和專業發展機會。組織中的領導通過與教練的持續合作，來確保他們在HSE能夠更好地應對不斷變化的需求。同時，Mannion在HSE的最高層面支持教練，確保在戰略層面穩步推動教練進程。

素材來源：ICF官網

Building a Coaching Culture that Changes and Saves Lives

總結

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