ICF企業(yè)教練實(shí)踐大獎案例——建立改變和拯救生命的教練文化

標(biāo)簽：企業(yè)教練,企業(yè)教練應(yīng)用,企業(yè)教練實(shí)踐,群智企業(yè)教練

導(dǎo)語：

每年ICF(國際教練聯(lián)合會)都會評選ICF國際棱鏡獎(ICF International Prism Award)。該獎項(xiàng)頒給那些在企業(yè)教練項(xiàng)目中取得卓越成績的組織。這些教練項(xiàng)目符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

·遵循了嚴(yán)格的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

·實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)

·塑造了組織文化

·產(chǎn)生了可識別、可衡量的積極影響

作為對愛爾蘭HSE(Health Service Executive )企業(yè)教練項(xiàng)目成果的認(rèn)可，ICF授予HSE “2018ICF國際棱鏡獎”。下面我們一起來了解HSE如何打造改變和拯救生命的教練文化。

有12萬員工要管理，為整個國家提供醫(yī)療衛(wèi)生保健，愛爾蘭國家健康服務(wù)部的全國HR部門必須有獨(dú)特的做事方式。2011年，該團(tuán)隊(duì)引入教練，從那之后，他們已經(jīng)見證了多種形式的變革型成長。

如今，HSE已經(jīng)發(fā)展成為一個教練無處不在的組織。這就是為什么HSE獲得了ICF頒給擁有強(qiáng)有力教練文化組織的最高榮譽(yù)：2018ICF國際棱鏡獎。

2011年，HSE的全國HR主管Rosarii Mannion發(fā)現(xiàn)組織面臨著一個獨(dú)特的挑戰(zhàn)：如何能在缺乏創(chuàng)造力的工作環(huán)境中鼓勵人們更有創(chuàng)造力？HSE這樣開啟提升病人體驗(yàn)的旅程：拓展和推動員工釋放他們的潛能，并使用創(chuàng)造力和智慧來解決問題。

HSE的教練服務(wù)主管Niall Gogarty解釋說，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中，當(dāng)問題出現(xiàn)，大家自然的傾向就是去成為解決問題的人，給問題“打上繃帶”。HSE想讓員工更多地傾聽，在更深的層面為病人和員工自己尋找解決方案。

受到Mannion和她團(tuán)隊(duì)的激勵，在HSE給HR的三年戰(zhàn)略計(jì)劃中，教練已經(jīng)成為了組織不可或缺的一部分。為了符合ICF標(biāo)準(zhǔn)和道德準(zhǔn)則，HSE開發(fā)了一個規(guī)范和指導(dǎo)教練的治理模型。模型包括教練政策、戰(zhàn)略文件、申請表格、協(xié)議、流程、教練培訓(xùn)小時、專業(yè)發(fā)展繼續(xù)教育、教練督導(dǎo)、評估和ICF會員。所有的HSE教練都被要求完成指定的教練培訓(xùn)，HSE為內(nèi)部教練提供ICF認(rèn)可的培訓(xùn)。

HSE保持了嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)。他們會確保沒有一個教練客戶與同樣角色的教練成為搭檔。比如，一個護(hù)士客戶不會被匹配給一個護(hù)士教練。因?yàn)镠SE嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，愛爾蘭的其他組織將其視為建立強(qiáng)有力教練文化的榜樣和資源。

HSE的HR戰(zhàn)略已經(jīng)幫助超過8200名員工找到變革教練。所有員工都已經(jīng)接觸到專業(yè)教練，他們被鼓勵在團(tuán)隊(duì)或組織的關(guān)鍵時刻考慮教練服務(wù)，并且提升領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和專業(yè)能力(比如：追求工作生活平衡、沖突管理、團(tuán)隊(duì)管理、壓力管理)。領(lǐng)導(dǎo)者在會議中使用教練。教練對高層領(lǐng)導(dǎo)者提供“從加入到退休”的持續(xù)支持。

“我在工作中遭受了一次創(chuàng)傷性事件之后，加入了職業(yè)健康部門，并獲得了教練服務(wù)。”一位員工說道。“這幫助我思考究竟什么對我來說很重要，幫助我思考我自己的價(jià)值。如果不是因?yàn)榻叹?#xff0c;我可能還在休病假。”

自從HSE引進(jìn)了教練，員工請病假的次數(shù)顯著降低。三分之二的員工認(rèn)同教練已經(jīng)提升了團(tuán)隊(duì)工作，一線員工表示教練讓他們能夠更好地應(yīng)對壓力——這在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域是非常關(guān)鍵的影響。同時，采用教練后，病人的死亡率下降了，表明了HSE的教練文化真得有拯救生命的能力。

“在我們的領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略中，投資教練是關(guān)鍵要素之一，它為我們的員工帶來了顯著的正向影響。進(jìn)一步的，這種影響給我們的病人也帶來了更好的體驗(yàn)。”Mannion說。

HSE已經(jīng)投資了“領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院”，考慮了他們希望自己的員工擁有什么技能和模式，并且在學(xué)院中自始至終運(yùn)用教練。教練文化通過教練學(xué)員得到發(fā)展，并且能夠支持到組織的各個層面。

Gogarty說“如果來自某家醫(yī)院的員工找到我們尋求教練服務(wù)，在他們的教練服務(wù)結(jié)束后，我們能獲得那個醫(yī)院的另外20到30個推薦的客戶”。他解釋道，每個已經(jīng)獲得了教練和教練技能的員工的變化都很明顯。組織中的員工成為了教練的擁護(hù)者，宣傳教練以及教練能帶來的影響。

展望未來，HSE希望能繼續(xù)提供定制化的教練服務(wù)來滿足員工的需求，同時為他們的核心教練提供支持和專業(yè)發(fā)展機(jī)會。組織中的領(lǐng)導(dǎo)通過與教練的持續(xù)合作，來確保他們在HSE能夠更好地應(yīng)對不斷變化的需求。同時，Mannion在HSE的最高層面支持教練，確保在戰(zhàn)略層面穩(wěn)步推動教練進(jìn)程。

素材來源：ICF官網(wǎng)

Building a Coaching Culture that Changes and Saves Lives

總結(jié)

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