什么是客戶關系管理？即企業為提升核心競爭力，針對內部營銷、銷售、服務等人員制定的與客戶之間關系管理的制度，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。可見，客戶關系管理如此的重要，那么crm是如何幫助企業做好客戶關系管理的呢？

crm如何做好客戶關系管理？

一、客戶信息的全面收集管理

crm從客戶的獲取、信息的收集記錄、跟進、產品生產、售后、二次購買等，所有的信息，包括與客戶接觸的員工信息都被記錄到系統中，對客戶流程有更全面的了解和判斷。收集的客戶信息可以隨時進行更改編輯，方便銷售人員管理好客戶。

二、客戶信息的便捷快速查詢

傳統的客戶信息時記錄到紙質的檔案中，這樣在需要找某個客戶信息的時候需要花費很多的時間，而且在找的過程中紙質的檔案不一定保存的完好如初。crm的客戶信息都是保存到云端，永久保存。且可以通過高級篩選快速的找到需要找的客戶，省時省力。

三、客戶需求的持續溝通跟進

不管是合作客戶還是儲蓄客戶、商機客戶都需要進行跟進。跟進合作客戶，是為了保持良好的企客關系，避免因長久的不聯系，導致客戶忘記合作關系，尋找其他的合作伙伴。其他的客戶則需要通過持續不斷的跟進了解、分析客戶的需求，好實施精準的營銷策略，提升客戶轉化率。

四、提供客戶需求產品或服務

通過持續的跟進已經了解到客戶的需求，針對客戶的需求提供相對合適的產品或服務，這樣更能得到客戶的認同與滿意，讓客戶覺得企業是有在用心地尋求合作機會，那么自然客戶轉化率就會提升。

crm如何做好客戶關系管理？

五、提供貼心的售后服務

影響客戶滿意度最大的因素是產品的質量，售后問題，客服一般都能接受，但是涉及到產品的質量又無法快速的解決時，往往會惹怒客戶。但售后客服無法了解客服的信息詳情、購買的產品種類等，很容易出現溝通不當的情況。因此，借助crm的售后功能，售后客戶或者銷售人員把售后問題反饋到系統上，并指派給可以解決的人，客戶信息跟售后問題都會隨著系統一同流轉到可以解決的員工那，幫助客戶快速的解決問題，贏得客戶的好感，對企業售后服務有個更好的印象。

管理等核心應用。幫助企業打造核心競爭力，降本增效。所以crm客戶管理系統助力于客戶關系管理，同時穩定提升企業利潤。

SCM供應鏈平臺=crm+SRM+WMS

SCM供應鏈平臺=crm+SRM+WMS，其中crm客戶管理系統是構架在互聯網上，以客戶為中心，以銷售團隊（或營銷系統管理）為核心，以規范企業系統性和流程性、提升執行力為訴求的，涉及企業全方位資源管理的“企業運營管理平臺”。涵蓋了客戶管理、銷售管理、服務管理、知識管理、流程管理、溝通管理、費用管理等核心應用。幫助企業打造核心競爭力，降本增效。所以crm客戶管理系統助力于客戶關系管理，同時穩定提升企業利潤。

SCM供應鏈平臺

SCM供應鏈平臺能幫助企業構建更敏捷、更高效、更智慧的數字化供應鏈網絡，實現供應鏈全流程可視化，全面提升供應鏈效率。京極供應鏈融合云計算、物聯網、大數據及消費級產品設計技術，以供應鏈云平臺為核心，聚焦電子裝配、電子制造、金屬加工、塑膠、新能源電池、電線電纜制造及物流行業，提供一站式解決方案，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業連接更順暢，從而幫助客戶快速實現提質增效、獲得投資回報。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的crm如何做好客户关系管理？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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