我和阿里巴巴的孽缘(三)
生活随笔
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我和阿里巴巴的孽缘(三)
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其實(shí)這事過去很久了,上周一的時(shí)候,由小萬去了一趟那家阿里巴巴的渠道商公司,用那張收據(jù)把200塊錢換了回來。周日我們一群人去玉淵潭游玩的時(shí)候談到這個(gè)事情,順便就把它記錄一下,同時(shí)對(duì)于這家公司服務(wù)態(tài)度的不滿,我這里把它的公司名公布一下:北京北聯(lián)訊通科技有限公司。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> 周一,萬總帶著收據(jù)邁著歡快的步伐走進(jìn)了坐落于八里莊遠(yuǎn)洋商務(wù)大廈的該公司辦公地點(diǎn)(這里也離360公司所在地很近)。之前先是在會(huì)客廳的沙發(fā)上等著,大約等了半個(gè)小時(shí),秦××過來接待了萬總,要走了收據(jù),但要求萬總繼續(xù)等著,因?yàn)樨?cái)務(wù)沒回來。 大約再過了半個(gè)小時(shí),萬總被轉(zhuǎn)移陣地,發(fā)配到會(huì)議室等待。這個(gè)會(huì)議室貌似還可以聽到機(jī)房的轟鳴聲和無數(shù)的網(wǎng)線在房間內(nèi)來回穿插,同時(shí)屋子里頭沒開燈,萬總就這么在小黑屋里頭耐心的又等了半個(gè)小時(shí)。 終于,半個(gè)小時(shí)之后,順利的領(lǐng)到了200塊錢,不過中途被一個(gè)爺們提醒“我們一會(huì)要在這里談話,麻煩你出去一下。” 我認(rèn)為這句話是促使我把這家公司名字公布出來的最重大的原因。本來在前兩集中,我已經(jīng)因?yàn)檎勍琢送丝畹氖虑槎艞壴诰W(wǎng)絡(luò)上對(duì)他們公司造成一些負(fù)面影響。但公司其他的執(zhí)行人員顯然沒有這種覺悟,僅僅是因?yàn)榭蛻羰莵硗丝畹?#xff0c;而沒有一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境,好的服務(wù)態(tài)度。這不能不讓人心寒,國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,如果連服務(wù)也舍不得做好一些,那憑什么我們?yōu)榇藖碣I單?憑什么不讓我們投訴你? 要我說,不投訴,就是放棄了自己唯一的一點(diǎn)權(quán)力,溝通失敗的時(shí)候,只有投訴才能給對(duì)方一個(gè)深深的重?fù)?#xff0c;讓他們了解客戶價(jià)值。
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萬總有一句話說的很經(jīng)典,值得大家學(xué)習(xí)“他們辦公室挺大的,但是都是在打電話聯(lián)系的,說我們這個(gè)產(chǎn)品以后再也不會(huì)銷售了,不抓緊時(shí)間購(gòu)買就沒有了!感覺和菜市場(chǎng)一樣。”轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/jiushu/291410
總結(jié)
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