疫情加速改變了企業！疫后新常態下企業管理亟需與時俱進、大膽創新！因為原有許多管理方法和工具更已不再適用。我們更要站在巨人的肩膀上遠眺未來，值此HBR百年紀念之際，洞察迎戰未來必知的10大管理創新趨勢，讓我們一起開拓新局、在競爭中脫穎而出。

文章目錄

• 趨勢1：軟技能成為管理者最核心的能力
• 趨勢2：進入Web 3.0新時代
• 趨勢3：數智化轉型勢在必行
• 趨勢4：ESG成為必須遵循的新規范
• 趨勢5：疫情改變了消費與生活型態
• 趨勢6：邁向工作新未來
• 趨勢7：組織以項目型態取代傳統職能型
• 趨勢8：積極爭取新型人才
• 趨勢9：平臺生態興起，擁抱新競合時代
• 趨勢10：彈性供應鏈成為必然

以下的十大管理新趨勢，在很大程度上可以決定一個企業能否在未來永續經營。

趨勢1：軟技能成為管理者最核心的能力

一直以來，企業在雇用管理者時，更強調管理者掌握專業的管理技能和財務控管等能力。如今，管理者如果只具備這些傳統意義上重視的管理素養，已不敷所需。面對未來挑戰，未來執行者更需要高超的軟性社交技能。

面對資本市場，企業領導者必須向分析師匯報、回應媒體；面對客戶和供應商，他必須良好地溝通；面對地緣政治，他必須像外交家一般斡旋；面對內部員工，他必須能激勵多元的員工發揮長才；面對數字化轉型，他更必須做好跨部門協調。

然而，大多數企業對于高管需要的軟技能，尚未開發出系統性的培養方法和評估，必須盡早設置才能脫穎而出。

趨勢2：進入Web 3.0新時代

Web 3.0（第三代網路）已被視為是網際網路的新未來。這個以區塊鏈為基礎的新網際網路愿景，涵蓋了一系列的技術，包括加密貨幣、非同質化代幣（NFTs）、去中心化自治組織（DAOs）、去中心化金融等。它提供了可讀、可寫、可擁有的網路版本，使用者不需要再透過Google、Facebook等大型公司留下網絡足跡，亦即把所有權還給使用者。

Web 3.0讓使用者在所屬的網路社群，擁有財務上的權益，也有更大的控制權利。在未來，網際網路將轉化為一個大型資料庫，經由人工智慧建構出網路虛擬世界生態系。 Web 3.0可望像個人電腦和智慧型手機那樣，極大地改變我們的上網體驗。

然而，這并非沒有風險。進入這個空間的企業，需要仔細考慮它的風險和效益，要慎防隨著Web 3.0而來的環境沖擊與金融投機和詐欺。

趨勢3：數智化轉型勢在必行

過去幾年來，數智化轉型已成為所有企業均要面對的趨勢，各行各業都希望快速尋覓成功的典范來作為指引。從無數正在進行數智化轉型的案例來看，、轉型是否成功與投入金額多少無關。成功者也未必一定要是像Airbnb和Uber這類的原生數字企業。許多老牌企業搭配自身的商業模式，打造出屬于自己的轉型流程，也能成功地數智化轉型。

其中非常重要的是，管理者必須扮演好關鍵角色，跳出現有業務的限制，了解數字如何產生價值；同時維持整個營運系統方向一致；更重要的是，要打造組織的「數字心態」，培訓技術或非技術員工，用數字的方式來觀察、感覺與做事。

趨勢4：ESG成為必須遵循的新規范

近幾年來年，重視永續發展與氣候變遷的ESG（Environmental, Social, and Governance，簡稱ESG）已成為全球企業的重要議題。

在環境問題上，許多企業領導人都挺身而出，呼吁應該積極處理。包括微軟共同創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）也接受《哈佛商業評論》英文版總編輯長殷阿笛采訪，呼吁2050年前實現零碳排放。

除了環境問題，企業也必須在勞工政策、董事會組成之類的問題上做出改變，并盡量讓企業的資訊透明。

投資人會尋找ESG績優的公司作為投資標的，而淘汰績效不佳的公司。據哈佛商學院研究ESG領域的國際知名學者塞拉分（George Serafeim）的研究，投資人已變得很精明，可以分辨企業只是「漂綠」，或是真正在重大議題上創造價值。因此，企業不能只做表面功夫，必須量身打造出自己的ESG 策略。若是ESG策略具備差異化，就能改善長期的財務成果。

趨勢5：疫情改變了消費與生活型態

將近三年來的新冠疫情大流行，讓數字轉型在一夜間加速發展，不僅影響新商業模式與工作方式，也影響了民眾的消費行為。消費者過去習慣到實體店購買，現在已轉向線上購買，消費者對線上購買的期望也大幅提升，這意味企業必須比過去更精準地了解消費者需求，給予更好的線上消費體驗。

過去按照地區、年齡、性別等人口統計，來做出顧客區分，已不敷所需，現在有了數字工具，再配合消費者的個別需求，做出極致的定制化。若要創造這些體驗，企業就必須把數據和技術，放在組織的核心，并納入機器學習和人工智能。

趨勢6：邁向工作新未來

科技發展加上新冠疫情蔓延，也讓現代人們的工作方式有了很大的改變。

首先，遠程工作已經成為新常態。愈來愈多的員工和企業都體驗到了遠程工作的好處。員工享受到彈性空間和時間上的自由感，企業則可減少置業或租賃成本?，F在的科技已經可以克服過去遠程工作的缺點。未來，企業應把握這個對企業和員工雙贏的機會。此外，愈來愈多工作者不再抱著「我能為公司做什么的心態」而工作，而是將企業視為一個可以實踐自己理想的平臺，企業應反思你能提供什么給員工并協助他們達成理想。

而元宇宙未來是否可以融入到人們工作當中，也成為現代社會關注的議題。例如在入職報道的流程中，讓新人透過元宇宙來認識新環境，或參與虛擬會議。

趨勢7：組織以項目型態取代傳統職能型

以往，一般的上班族認為規律的工作就是他們的日常，參與項目會妨礙工作，但在未來，項目將起到煥然一新的作用和使命。

據估計，項目導向的經濟活動在未來有可能會增長到20兆美元。企業面對更快速的組織轉型、新產品開發、新科技更迭，需要用機動性高的項目才能應對。在未來的組織中，傳統的功能部門只會保留必要的一小部份，取而代之的，是以項目為主的組織架構。這對組織的管理和文化都會帶來很深遠的影響。

領導人的工作重點，也會與以往大不相同，必須明智、果斷地篩選項目，排好項目的優先順序，并且建立協作和授權文化，培養內部人員項目管理的能力。

趨勢8：積極爭取新型人才

科技突飛猛進改變了產業的競爭基礎，也改變了所需人才的要求。如果企業像過去，每逢天災人禍，就用裁員來度過難關，可能會犯下不可挽回的錯誤。

未來企業一定要學會重新部署人力資源。幾乎所有人力資源管理的基本項目，都必須重新評估。

首先，企業必須思考，在由科技推動的未來，哪些是你需要的重要職缺，并積極培育和招募這類人才。其次，企業必須重新定義何謂卓越，擬定詳盡的職務描述，建立一套衡量標準。最后，設法了解明日之星，想從你的企業獲得什么，及你如何能提供員工有意義的工作？

趨勢9：平臺生態興起，擁抱新競合時代

在愈來愈多的領域中，企業、甚至是產業，都已經不是策略分析的單位，而是要聚焦在「生態系統」間的競爭。

當今的生態系統與以往的最大不同是，它是由數字驅動并經過設計的生態系統，跨越了傳統的產業界線，提供復雜、可定制化的產品和服務，搭售商品。例如Google和阿里巴巴等數字原生公司所搭建的平臺，又如蘋果公司設立的iPhone App Store，銷售第三方設計的應用程式等。未來，即使你不是整個生態系統的領導者，可能都需要依附在某個生態系統下。因此，企業必須重新思考自身的生態系統策略。

趨勢10：彈性供應鏈成為必然

從中美貿易戰、新冠疫情，再到烏克蘭戰爭，乃至減少溫室氣體排放的急迫性，種種沖擊已讓全球供應鏈的脆弱情況曝露無遺。企業面臨政治的壓力，必須增加在本國的生產、提升本國就業；一方面也面臨營運壓力，必須降低對高風險供應來源的依賴。

過去重視精實策略，企業會盡量減少在全球供應鏈中的庫存量，但現在已不適用，必須重新繪制供應鏈地圖，找出脆弱之處，尋找替代的供應來源；同時維持半成品和成品的安全庫存；最后運用一些新技術來降低制造成本，像是3D列印、連續流程制造等。

原文鏈接：HBR推薦｜迎戰未來必知的10大管理創新趨勢

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總結

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