一．二分式任務(wù)

1. 在微博首頁找到熱搜榜單

2. 在微博實(shí)現(xiàn)關(guān)注鄉(xiāng)村教師代言人-馬云

3. 實(shí)現(xiàn)登陸(如沒有賬號實(shí)現(xiàn)注冊)

4. 成功編輯一條微博(例：Hello world)并且發(fā)送成功

任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

成功：

不借助其他人幫助實(shí)現(xiàn)任務(wù)

失敗：

向主持人請求問題回答算失敗

主動放棄任務(wù)算失敗

二．等級任務(wù)

1. 給自己關(guān)注的用戶發(fā)送私信，然后找到新浪微博客服頁面反映任意體驗(yàn)問題

2. 成功關(guān)注中大南院文學(xué)與傳媒系學(xué)生會官方微博并且實(shí)現(xiàn)任意一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)，并且實(shí)現(xiàn)評論轉(zhuǎn)發(fā)的微博。**

任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

0分=沒有問題，參與者很順利的完成了任務(wù)

1分=有問題，最終完成了任務(wù)，但是完成任務(wù)的途中出現(xiàn)2-3個(gè)跳轉(zhuǎn)頁面錯(cuò)誤

2分=失敗，走錯(cuò)超過4及以上頁面或主動選擇放棄任務(wù)記為失敗(當(dāng)場不公告，觀察并且記錄時(shí)間)

任務(wù)時(shí)間計(jì)算規(guī)則和得分規(guī)則：

本人先給調(diào)查對象介紹規(guī)則和任務(wù)等，念完之后，進(jìn)入微博首頁即開始調(diào)查，當(dāng)調(diào)查對象示意”任務(wù)完成”即停止計(jì)時(shí)。

在等級任務(wù)中，得分越低說明對網(wǎng)站的功能使用越了解。

任務(wù)實(shí)現(xiàn)流程：

等級任務(wù)一正確順序：點(diǎn)擊關(guān)注—點(diǎn)擊關(guān)注用戶頁面右下角的螺母狀鼠標(biāo)停留，顯示私信，點(diǎn)擊私信—發(fā)送信息—將新浪微博頁面拉到最底處找到投訴—點(diǎn)擊投訴—編輯文字

等級任務(wù)二正確順序：在搜索框內(nèi)輸入中大南院文學(xué)與傳媒系學(xué)生會—點(diǎn)擊找人—點(diǎn)擊關(guān)注—點(diǎn)擊任意一條微博—點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)

測試對象：測試對象分為常用新浪微博組和新浪微博新手組，這樣的分組是為了看出新手和常用用戶，通過測試得知兩者對于新浪微博的了解程度是否有差異，以及兩者的操作程度是否有差別，新手能否順利完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)友好使用新浪微博。

三．測試記錄：

測試者1：常用組

二分式任務(wù)時(shí)間：(1) 5S? ? ? ? (2)? 7S? ? ? ? (3) 登陸：65S? ? ? ? (4)15S

等級任務(wù)：

時(shí)間：? ?(1) 24.3S? ? ? ? ? (2)25.3S

走錯(cuò)頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)3

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)1

測試者2：常用組

二分式任務(wù)時(shí)間：(1)4S? ? ? ? ?(2)4S? ? ? ? ? (3)登陸：70S? ? ? ? ?(4)18.3S

等級任務(wù)：

時(shí)間：? ?(1)21.3S? ? ? ? ? ? (2)18.3S

走錯(cuò)頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)3

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)1

測試者3：常用組

二分式任務(wù)時(shí)間：(1)5S? ? ? ? ?(2)6s? ? ? ? ? (3)登陸：68S? ? ? ? ?(4)16.5s

等級任務(wù)：

時(shí)間：? ?(1)16.3S? ? ? ? ? ? (2)17.5S

走錯(cuò)頁面：? ? (1)1? ? ? ? ? (2)3

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)1

測試者4：常用組

二分式任務(wù)時(shí)間：(1)6S? ? ? ? ?(2)16S? ? ? ? ? (3)登陸：1分17秒? ? ? ? ?(4)15.4S

等級任務(wù)：

時(shí)間：? ?(1)18S? ? ? ? ? ? (2)22S

走錯(cuò)頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)1

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)0

測試者5：新手組

二分式任務(wù)時(shí)間：(1)7S? ? ? ? ?(2)8S? ? ? ? ? (3)注冊：3分32秒? ? ? ? ?(4)18.5S

等級任務(wù)：

時(shí)間：? ?(1)17.6S? ? ? ? ? ? (2)31.5S

走錯(cuò)頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)1

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)0

測試者6：新手組

二分式任務(wù)時(shí)間：(1)7S? ? ? ? ?(2)15S? ? ? ? ?(3)登陸：5分10秒? ? ? ? ?(4)15.6S

等級任務(wù)：

時(shí)間：? ?(1)21.5S? ? ? ? ? ? (2)23.6S

走錯(cuò)頁面：? ? (1)3? ? ? ? ? (2)1

得分：? ? ? ? (1)1? ? ? ? ? (2)0

測試者7：新手組

二分式任務(wù)時(shí)間：(1) 8S? ? ? ? (2)17S? ? ? ? ? (3) 注冊：3分36秒? ? ? ? (4)16.5S

等級任務(wù)：

時(shí)間：? ?(1)22.1S? ? ? ? ? ? (2)18.4S

走錯(cuò)頁面：? ? (1)2? ? ? ? ? (2)2

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)0

測試者8：新手組

二分式任務(wù)時(shí)間：(1)6S? ? ? ? ?(2)6S? ? ? ? ? (3)注冊：5分21秒? ? ? ? ?(4)14.2S

等級任務(wù)：

時(shí)間：? ?(1)16S? ? ? ? ? ? (2)19.4S

走錯(cuò)頁面：? ? (1)1? ? ? ? ? (2)3

得分：? ? ? ? (1)0? ? ? ? ? (2)1

四．二分式任務(wù)測試總結(jié)：

1. 測試成功率：100%；測試用戶在動手操作之前大都會快速的瀏覽整個(gè)首頁，都能快速的找到熱搜排行榜。

簡單明了的頁面結(jié)構(gòu)，同時(shí)清晰的側(cè)導(dǎo)航欄設(shè)置能夠讓用戶進(jìn)行快速的導(dǎo)航，找最經(jīng)常使用的功能。可以看出這是一個(gè)很符合用戶習(xí)慣的設(shè)計(jì)。

2. 測試成功率：100%；測試用戶在關(guān)注用戶的時(shí)候，都能想到通過搜索框來進(jìn)行查找。

通過首頁的搜索框就能快速的找到其他用戶，并且清晰的界面設(shè)計(jì)，讓檢索到的其他用戶的賬號看起來就像一張名片，所以可以很簡單的實(shí)現(xiàn)信息校對和關(guān)注等功能

3. 登陸測試成功率：25%；注冊測試成功率：50%； 測試用戶在選擇登陸微博的時(shí)候，大部分會使用手機(jī)、郵箱方式實(shí)現(xiàn)登陸，少數(shù)用戶會選擇用手機(jī)端微博掃碼登陸。

微博的登陸界面也是比較簡潔，可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)登陸，但需要經(jīng)過手機(jī)發(fā)送短信進(jìn)行身份驗(yàn)證，這一步會消耗用戶比較多的時(shí)間，如果要優(yōu)化的話，可以改進(jìn)為系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證碼到綁定的手機(jī)上，填寫驗(yàn)證碼既可以完成登陸。

登陸測試失敗的百分率為25%，原因是微博網(wǎng)頁出現(xiàn)故障，無法通過QQ實(shí)現(xiàn)登陸，因此在等了長時(shí)間，也刷新了很多次數(shù)的時(shí)候，測試者選擇了放棄任務(wù)。

注冊的話可以通過手機(jī)號碼驗(yàn)證或者式郵箱驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)注冊，注冊的流程也是比較簡單，基本都能快速完成，但是注冊后填寫信息就會比較話時(shí)間，例如：名字的設(shè)置就會花比較多的時(shí)間，畢竟用戶名填寫之后就不能改動了，需要慎重。

4. 測試成功率：100%；測試用戶在使用微博編輯和發(fā)送功能的時(shí)候都會注意到首頁大大的文字扁你框，從而進(jìn)行內(nèi)容的編輯，因此都能很快速的完成測試。

微博的編輯和發(fā)送就在登陸后的主頁上，所以使用這個(gè)功能還是挺簡單的，也可以看出微博官方希望大家多分享自己的生活，因?yàn)槲乙?guī)定了微博發(fā)送的內(nèi)容，所以這個(gè)任務(wù)完成起來會很快速，如果是想分享的話，會花更多的時(shí)間在于內(nèi)容的編輯上，微博擁有內(nèi)容草稿保存功能，這樣即使不小心離開了頁面也能找回之前編寫的內(nèi)容，節(jié)省重新輸入的時(shí)間。對網(wǎng)頁微博用戶很友好。

五．用戶類型來呈現(xiàn)二分式成功率

常用組：

任務(wù)成功率：

任務(wù)一：100%

任務(wù)二：100%

任務(wù)三：75%%

任務(wù)四：100%

新手組：

任務(wù)成功率：

任務(wù)一：100%

任務(wù)二：50%

任務(wù)三：50%

任務(wù)四：75%

結(jié)果：在常用組二分式任務(wù)一、二、四成功率都為100%。

原因：

(1)常用微博的測試者熟悉微博的基本操作，而且任務(wù)也是在測試者的日常使用范圍內(nèi)，因此可以熟悉且快速的完成相關(guān)的任務(wù)。

(2)失敗原因，任務(wù)三的登陸失敗，屬于微博網(wǎng)頁系統(tǒng)出錯(cuò)，屬于外部原因。

2.在新手組任務(wù)一和任務(wù)四成功率都為100%

(1)新手組來說，新浪微博的界面清晰明了，和市面上大多的類似網(wǎng)站布局相似，因此也能夠憑借著用戶慣有的習(xí)慣完成任務(wù)操作。

(2)失敗原因，任務(wù)二失敗，測試用戶沒有想到使用搜索欄來查找想要關(guān)注的用戶，而是首先選擇了去找是否有專門的用于添加用戶的按鈕，導(dǎo)致任務(wù)失敗。

任務(wù)三失敗，失敗中的一人選擇用QQ直接跳轉(zhuǎn)注冊，因?yàn)轫撁娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤，最后為完成注冊；另一人選擇放棄任務(wù)，原因是填寫信息太多了，覺得浪費(fèi)時(shí)間。

結(jié)論：

常用組：

能夠準(zhǔn)確的完成微博二分式人任務(wù)，原因，經(jīng)常使用微博積累了使用經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)微博的界面設(shè)計(jì)也和市面上的聊天網(wǎng)站等類似，通過長期的改進(jìn)，微博積累了許多用戶使用習(xí)慣信息，因此能夠設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的界面；網(wǎng)站系統(tǒng)頁面出錯(cuò)，影響了登陸任務(wù)的完成。

新手組：新手組也能夠和常用組一般快速的完成任務(wù)，但對于關(guān)注用戶任務(wù)中還是以微信的使用經(jīng)驗(yàn)為參考，選擇了尋找添加好友的按鈕，影響了任務(wù)完成；注冊任務(wù)中由于頁面出錯(cuò)導(dǎo)致任務(wù)失敗。

六.等級任務(wù)測試呈現(xiàn)

任務(wù)五測試成功率：87.5%%；

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)測試者都能夠快速并且在極少頁面錯(cuò)誤率的情況下完成測試，等分都能達(dá)到0，即成功完成測試。歸功于微博多年的用戶習(xí)慣調(diào)查，用戶依據(jù)平時(shí)的網(wǎng)站使用習(xí)慣就能快速的完成私信的發(fā)送任務(wù)。同時(shí)，微博的私信系統(tǒng)很類似于用戶平常所使用的微信等聊天工具的窗口，因此，僅僅憑借習(xí)慣，用戶就能夠完成測試。

任務(wù)六測試成功率：75%；

一位測試用戶在未能通過關(guān)鍵詞成功找到中大南院文學(xué)與傳媒系學(xué)生會官方微博，同時(shí)在尋找的過程中走錯(cuò)太多的頁面，任務(wù)記錄為失敗。

成功等級呈現(xiàn)

成功率

任務(wù)一：100%

任務(wù)二：75%

七．任務(wù)的平均時(shí)間呈現(xiàn)

平均時(shí)間：

任務(wù)1：6S

任務(wù)2：11S

任務(wù)3：158.8S

任務(wù)4：15.8S

任務(wù)5：19.3S

任務(wù)6：22.8S

八．發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的問題

1. 網(wǎng)站沒有新手教程，整體來說網(wǎng)站的使用還是簡單明了的，但對于某些可能的老年人用戶或者殘障人士來說，新浪微博的新手期還是不友好的。建議設(shè)立新手教程(可選擇學(xué)習(xí)或跳過)

2. 登陸出現(xiàn)故障而沒有提示錯(cuò)誤原因，讓用戶感到很困惑。這是我使用時(shí)遇到的問題。網(wǎng)站運(yùn)營人員應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)站得各種運(yùn)維情況，即使修改BUG等，更好的提升用戶的體驗(yàn)感。

3. 有些新手用戶在關(guān)注用戶時(shí)會去尋找添加按鈕，而不會直接通過搜索來添加關(guān)注。建議在搜索框內(nèi)添加“關(guān)注”類似背景字。

九．嚴(yán)重性等級評估

(一)嚴(yán)重性等級制定：

(1)對商業(yè)目標(biāo)/產(chǎn)品目標(biāo)/用戶需求的影響(0=低，1=中，2=高)

· 低：參與者不能迅速的完成任務(wù)，在期間會有些許卡頓，對商業(yè)目標(biāo)/產(chǎn)品目標(biāo)/用戶需求會產(chǎn)生一定的偏離；

· 中：該類問題使參與者在尋找目標(biāo)的過程中受挫，花費(fèi)了較多的時(shí)間，對商業(yè)目標(biāo)/產(chǎn)品目標(biāo)/用戶需求產(chǎn)生較大的偏離；

· 高：參與者無法完成任務(wù)，直接導(dǎo)致任務(wù)的失敗，對商業(yè)目標(biāo)/產(chǎn)品目標(biāo)/用戶需求造成完全偏離。

(2)對技術(shù)、實(shí)現(xiàn)成本的影響(0=低，1=中，2=高)

· 低：用戶花費(fèi)的成本普遍一致且技術(shù)能力足以完成任務(wù) 只會稍微偏離技術(shù)/實(shí)現(xiàn)成本；

· 中：用戶花費(fèi)的成本有一定的差異且技術(shù)能力差異可能導(dǎo)致任務(wù)失敗 會造成技術(shù)/實(shí)現(xiàn)成本明顯不一致；

· 高：用戶花費(fèi)的成本梯度差異大并且技術(shù)能力難以實(shí)現(xiàn)任務(wù) 與技術(shù)/實(shí)現(xiàn)成本完全不一致。

(3)對用戶體驗(yàn)影響(0=低，1=中，2=高)

· 低：會讓參加者感到懊惱但不會導(dǎo)致任務(wù)失敗。這類問題是因?yàn)橛脩糇吡隋e(cuò)誤的操作路徑，但能很快找回來并完成任務(wù)。這類問題可能只會稍微降低用戶的滿意度；

· 中：這類問題提高任務(wù)的難度，但不會直接導(dǎo)致任務(wù)的失敗。遇到這類問題時(shí)，用戶可能需要獲得一定的提示才能到達(dá)指定頁面。這類問題肯定會影響任務(wù)完成的有效性，同時(shí)也會影響用戶的滿意度；

· 高：直接導(dǎo)致任務(wù)失敗的問題，用戶感到無奈，暴躁。這類問題對網(wǎng)站的有效性以及用戶的滿意度都有極大的影響。

(二)評估結(jié)果

從圖中的嚴(yán)重性問題評估結(jié)果來看，關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問題一，對商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響不太，但是可以用過小改動實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)，確實(shí)值得做；問題二，登陸系統(tǒng)出錯(cuò)導(dǎo)致無法登陸影響了商業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)嚴(yán)重影響了用戶的體驗(yàn)，很有改進(jìn)的必要；問題三，影響小部分新手用戶的體驗(yàn)感，如果可以的話，希望問題可以改進(jìn)，但是需求不急切，可以嘗試。

十．客戶旅程地圖

十一．總結(jié)

微博的界面設(shè)計(jì)屬于優(yōu)秀的層級，在尊重用戶使用習(xí)慣之下，也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站內(nèi)容需求的表達(dá)，除了一些小細(xì)節(jié)問題外，打分的話我會給8.5分(滿分十分)。

用戶調(diào)查很重要，越早做越好，在充分的調(diào)查之下，在尊重用戶的習(xí)慣的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，保證用戶體驗(yàn)感，同時(shí)也網(wǎng)站的需求也要得到表達(dá)。

上文內(nèi)容不用于商業(yè)目的，如涉及知識產(chǎn)權(quán)問題，請權(quán)利人聯(lián)系博為峰小編(021-64471599-8017)，我們將立即處理。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的微博这样的软件怎么测试,新浪微博都盘上了，这个测试玩嗨了！的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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