摘要： 在云效Work Like Alibaba第五期直播中，阿里巴巴研發(fā)協(xié)同平臺(tái)高級(jí)技術(shù)專家，云效項(xiàng)目協(xié)作域的技術(shù)負(fù)責(zé)人余鵬（花名秉承）帶來(lái)了《如何像阿里巴巴一樣高效跨企業(yè)項(xiàng)目協(xié)作》的精彩分享。本次分享主要介紹阿里巴巴是如何處理與外部生態(tài)合作伙伴之間的合作，以及云效在支持高效的跨企業(yè)合作上給出的解決方案。

導(dǎo)讀：在云效Work Like Alibaba第五期直播中，阿里巴巴研發(fā)協(xié)同平臺(tái)高級(jí)技術(shù)專家，云效項(xiàng)目協(xié)作域的技術(shù)負(fù)責(zé)人余鵬（花名秉承）帶來(lái)了《如何像阿里巴巴一樣高效跨企業(yè)項(xiàng)目協(xié)作》的精彩分享。本次分享主要介紹阿里巴巴是如何處理與外部生態(tài)合作伙伴之間的合作，以及云效在支持高效的跨企業(yè)合作上給出的解決方案。

直播回顧：https://yq.aliyun.com/webinar/play/367

以下內(nèi)容根據(jù)直播視頻和講師PPT整理而成。

1.組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)架構(gòu)

1.1組織架構(gòu)是對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)的反映
在一個(gè)企業(yè)中，除行政、財(cái)務(wù)等維持企業(yè)本身正常運(yùn)轉(zhuǎn)的公共事務(wù)性、輔助性部門外，其他大部分基本是按照業(yè)務(wù)架構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)的，一般稱為“業(yè)務(wù)部門”。阿里巴巴的各個(gè)事業(yè)部就是一種典型的按照業(yè)務(wù)架構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)的組織架構(gòu)。在事業(yè)部之上，會(huì)根據(jù)更大的業(yè)務(wù)板塊形成事業(yè)群，例如電商、云金融等。

另外，企業(yè)內(nèi)會(huì)存在一些橫向的按職能劃分的部門或團(tuán)隊(duì)，如測(cè)試、前端等，但也經(jīng)常為了更好的支持業(yè)務(wù)而進(jìn)行垂直化，使得這些橫向部門離業(yè)務(wù)更近，資源的響應(yīng)更快。然而時(shí)間長(zhǎng)久之后也會(huì)出現(xiàn)新的問題，例如在一些公共的系統(tǒng)、工具、流程的建設(shè)當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)很多低成本的重復(fù)建設(shè)。阿里巴巴在最近的幾年里，除了上層的各個(gè)業(yè)務(wù)事業(yè)部以外，在后面逐漸形成了一個(gè)大中臺(tái)，大中臺(tái)是由各個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和部門構(gòu)成的一個(gè)大的橫向團(tuán)隊(duì)，建設(shè)大中臺(tái)的目的是為了消除低成本的重復(fù)建設(shè)，讓技術(shù)做的更專業(yè)，把相關(guān)的技術(shù)問題解決的更徹底，通過技術(shù)上的抽象和復(fù)用，加速上層業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的孵化與發(fā)展。在一些業(yè)務(wù)比較固定、比較單一的公司或企業(yè)里，也會(huì)采用按橫向職能劃分的方式來(lái)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，例如研發(fā)部、系統(tǒng)部、采購(gòu)部門、質(zhì)監(jiān)部門等。

橫向部門或團(tuán)隊(duì)的存在本質(zhì)上是為了支撐業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，組織架構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)也是為了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大中臺(tái)對(duì)于阿里巴巴業(yè)務(wù)各個(gè)團(tuán)隊(duì)就像阿里云對(duì)它所服務(wù)的各個(gè)企業(yè)用戶，本質(zhì)上都是為了降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成本，從而大幅度地提升效率。

1.2組織的變化滯后于業(yè)務(wù)的變化
組織架構(gòu)本身是要保持穩(wěn)定的，即使處于市場(chǎng)環(huán)境變化很快的互聯(lián)網(wǎng)公司，公司的組織架構(gòu)也不會(huì)發(fā)生頻繁的變化，否則將會(huì)產(chǎn)生一些管理上的問題，例如人心不穩(wěn)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩等情況。外部市場(chǎng)的變化對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可控或不完全可控的，在今天的市場(chǎng)環(huán)境下，由于跨界競(jìng)爭(zhēng)、彎道超車等情況存在，對(duì)于制定行業(yè)規(guī)范和游戲規(guī)則的少數(shù)頭部企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的變化仍然不是完全可以掌控的。

組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)是依附于已有發(fā)展的，組織架構(gòu)要隨著業(yè)務(wù)的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，但是組織的調(diào)整速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上業(yè)務(wù)的變化速度，不能等到組織架構(gòu)都調(diào)整到位、得到保障才去把業(yè)務(wù)做好，在部門或團(tuán)隊(duì)之間也會(huì)存在無(wú)人負(fù)責(zé)的灰色地帶，所以在中間狀態(tài)之下，跨組織邊界的協(xié)作就顯得非常重要。跨組織邊界的協(xié)作對(duì)于企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為跨部門或團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，對(duì)企業(yè)外部表現(xiàn)為跨企業(yè)的協(xié)作。在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境下，業(yè)務(wù)邊界是動(dòng)態(tài)變化的，一個(gè)企業(yè)或多或少會(huì)與外部企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，企業(yè)之間協(xié)作的效率和質(zhì)量在很大程度上影響著業(yè)務(wù)的成敗。

2.跨企業(yè)協(xié)作面臨的問題
下面以高德汽車事業(yè)部為案例進(jìn)行講解

高德是導(dǎo)航軟件的供應(yīng)商，在它的業(yè)務(wù)當(dāng)中需要對(duì)接汽車整車場(chǎng)、硬件集成商以及眾多的下級(jí)軟件供應(yīng)商如語(yǔ)音、輸入法定制化APP供應(yīng)商等。這是一個(gè)涉及到多家廠商及企業(yè)的合作的場(chǎng)景，在這樣的合作場(chǎng)景下存在如下幾個(gè)問題。

2.1溝通成本比較高

由于是跨企業(yè)、跨地域的多方合作，涉及到的參與人員比較多，不在同一個(gè)地方，相互之間的通訊方式比較多，極大地影響溝通效果，造成較高的成本。

2.2研發(fā)管理工具多種多樣

不同公司使用的管理工具多種多樣，例如Jira、Redmine等工具，阿里和高德使用的是Aone，由于產(chǎn)品之間不具有兼容性，各個(gè)系統(tǒng)之間沒有辦法直接進(jìn)行對(duì)接，從而造成“人”不在一起和數(shù)據(jù)不在一起，無(wú)法將一個(gè)問題直接轉(zhuǎn)給另一個(gè)企業(yè)的人員進(jìn)行處理，沒有一個(gè)地方能看到項(xiàng)目的全貌。PM很難把控項(xiàng)目的進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)以上問題出現(xiàn)兩個(gè)直接的解決方法：
（1）把內(nèi)部的系統(tǒng)，例如公司自己內(nèi)部使用的Jira、Redmine開放給外網(wǎng)可以訪問
（2）給外部合作人員開通VPN
但是以上兩種方法的缺點(diǎn)是，都存在網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)泄漏，外部人員賬號(hào)的管理（開通，訪問權(quán)限控制，數(shù)據(jù)訪問審批，回收）成本高的問題。對(duì)于安全性要求比較高的公司來(lái)說(shuō)，方案一會(huì)直接被否決。另外，很多公司內(nèi)部并沒有完善的賬號(hào)訪問控制體系，外部人員通過VPN很容易發(fā)生信息泄露的問題。

2.3任務(wù)和問題的流轉(zhuǎn)低效

上圖左側(cè)為高德同其他外部合作方之間的工作流程，整個(gè)過程中存在以下問題：
（1）人工干預(yù)的環(huán)節(jié)比較多、溝通多、效率低。
（2）以Excel作為任務(wù)和問題的載體，人手一份，最新版本的維護(hù)和同步成為大問題，各個(gè)工具導(dǎo)出的Excel格式并不完全兼容，從而增加了人工干預(yù)的調(diào)試工作，加大成本。
（3）Excel的傳遞和傳輸問題上，通過郵件、IM、網(wǎng)盤進(jìn)行傳輸，容易造成數(shù)據(jù)泄漏，沒有操作記錄，無(wú)法進(jìn)行追溯和安全審計(jì)。

3.阿里巴巴與合作伙伴的實(shí)踐

3.1背景
跨組織邊界的協(xié)作作為一種重要的常態(tài)，同時(shí)面臨著很多類似于以上的問題和痛點(diǎn)，那么阿里巴巴在與生態(tài)合作伙伴之間進(jìn)行跨企業(yè)協(xié)作的時(shí)候是如何應(yīng)對(duì)這些問題的呢？

阿里巴巴與生態(tài)合作伙伴之間進(jìn)行跨企業(yè)協(xié)作是廣泛存在的，上圖即為支付寶的各種服務(wù)以及生活號(hào)，其中涉及到支付寶同第三方ISV提供商之間廣泛的合作。

上圖為云OS同相關(guān)的汽車、智能家電、智能家居等廠商廣泛的合作。由以上可以看出，在阿里巴巴內(nèi)部的各個(gè)事業(yè)部都跟外部合作方有著廣泛密切的合作。
由上文案例看出，跨企業(yè)協(xié)作面臨的問題顯然不是通過人工的方式可以來(lái)解決的，所以必須借助工具產(chǎn)品提供的解決方案。云效是孵化于阿里巴巴內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)，在解決跨企業(yè)協(xié)作相關(guān)問題上有成熟有效的解決方案。

3.2云效的跨企業(yè)協(xié)作解決方案機(jī)制

云效的跨企業(yè)協(xié)作解決方案本質(zhì)上是解決賬號(hào)和數(shù)據(jù)在一起的問題，并且以項(xiàng)目作為跨企業(yè)協(xié)作的基本單位。上圖左側(cè)簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)了方案的工作機(jī)制，下側(cè)的Aone是阿里巴巴研發(fā)協(xié)同平臺(tái)，可以看作部署在阿里巴巴內(nèi)部的云效站點(diǎn)，跨企業(yè)協(xié)作項(xiàng)目空間當(dāng)中的數(shù)據(jù)在各個(gè)云效站點(diǎn)之間是實(shí)時(shí)同步的，包括人員的信息、項(xiàng)目的信息、任務(wù)和問題數(shù)據(jù)。假設(shè)上文案例中的高德與外部合作方的人員都在合作項(xiàng)目A空間當(dāng)中，當(dāng)高德團(tuán)隊(duì)的測(cè)試人員需要把問題轉(zhuǎn)交給外部合作方的開放人員時(shí)，由于在內(nèi)部Aone上可以直接看到外部合作方的人員，所以只需要在內(nèi)部Aone上將問題的指派人直接修改為外部合作方的人員就可以了，外部人員就可以在外面的云效上同步地接受到這個(gè)問題，反過來(lái)開發(fā)人員同樣可以將任務(wù)或問題轉(zhuǎn)交給高德人員。這個(gè)方案不僅支持企業(yè)的兩兩合作，也可以支持多方的合作，例如上圖的合作項(xiàng)目D。

借助于云效的跨企業(yè)協(xié)作解決方案，可以為上文中的高德汽車案例提供以下優(yōu)化的解決方案。

由上圖的解決方案可以看出消除了很多人工干預(yù)的環(huán)節(jié)，達(dá)到了賬號(hào)和數(shù)據(jù)在一起的目的，PM可以比較清楚地看到整個(gè)項(xiàng)目的全貌。

3.2.1發(fā)起合作
創(chuàng)建跨企業(yè)協(xié)作項(xiàng)目空間的過程類似于建群和加群。可以由任意一個(gè)合作方發(fā)起創(chuàng)建項(xiàng)目空間。項(xiàng)目空間創(chuàng)建之前會(huì)有企業(yè)內(nèi)部審批的流程，審批通過后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)邀請(qǐng)碼如下圖，可將邀請(qǐng)碼發(fā)送給相關(guān)的合作參與方。

3.2.2參與合作
其他的合作方可以用邀請(qǐng)碼去申請(qǐng)參與到合作項(xiàng)目當(dāng)中，參與的過程中也需要進(jìn)行審批的流程，審批通過之后才會(huì)真正進(jìn)入到合作的項(xiàng)目空間當(dāng)中。由于跨企業(yè)協(xié)作涉及到企業(yè)之間數(shù)據(jù)的交換，為了防止未經(jīng)審核的跨企業(yè)通道被打開，在發(fā)起與參與合作的環(huán)節(jié)都增加了相應(yīng)的審批流程，用于備案和事后的審計(jì)。

3.2.3成功創(chuàng)建協(xié)作項(xiàng)目空間
跨企業(yè)協(xié)作項(xiàng)目空間成功創(chuàng)建后的效果如下圖：

在這里，我們可以看到相關(guān)合作方的人員信息，合作過程中產(chǎn)生的任務(wù)也會(huì)存放在一起，這些數(shù)據(jù)和信息對(duì)于合作各方是透明共享的。

3.3云效的跨企業(yè)協(xié)作解決方案適用場(chǎng)景
云效的跨企業(yè)協(xié)作解決方案適用于很多場(chǎng)景：
（1）與外部企業(yè)合作做項(xiàng)目，不便派人實(shí)地駐場(chǎng)（異地辦公，差旅成本），不便開通外網(wǎng)訪問或VPN（安全問題，外部人員賬號(hào)的管理成本）。例如上文的高德案例。
（2）企業(yè)有業(yè)務(wù)需求，但沒有研發(fā)部門，需要與外包公司合作，自己或第三方負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，質(zhì)量管控和產(chǎn)出物驗(yàn)收。
（3）自己做平臺(tái)或生態(tài)，吸引外部開發(fā)者、第三方服務(wù)提供商的參與和共建，平臺(tái)要對(duì)最終用戶負(fù)責(zé)，管控服務(wù)或應(yīng)用的質(zhì)量。
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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何像阿里巴巴一样高效跨企业项目协作的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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