環(huán)信客戶互動云v5.39_產(chǎn)品更新說明

發(fā)布日期：2018-11-06

客服模式

質(zhì)檢中新增會話ID字段

質(zhì)檢中新增會話ID字段，與歷史會話中的會話ID對應(yīng)，支持根據(jù)會話ID搜索質(zhì)檢會話，以及在質(zhì)檢詳情中查看會話ID。便于質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)有問題的會話時，可以通過會話ID準確定位到歷史會話。

涉及頁面如下：客服模式：質(zhì)量檢查 > 質(zhì)檢記錄

管理員模式：質(zhì)量檢查 > 基礎(chǔ)質(zhì)檢、隨機質(zhì)檢(增值服務(wù))

會話詳情中會話標簽可折疊

歷史會話和質(zhì)量檢查頁面，會話詳情頁的會話標簽超出顯示范圍時，可展開/收起，方便查看。

管理員模式

支持微信小程序接入

環(huán)信客戶互動云支持微信小程序接入，綁定后您可以使用環(huán)信客戶互動云統(tǒng)一接收與回復通過小程序咨詢的消息。小程序?qū)儆谖⑿徘?#xff0c;小程序用戶產(chǎn)生的會話消息將以微信渠道的形式在客服工作臺進行展示和統(tǒng)計。

總體配置流程如下：進入微信公眾平臺，獲取微信小程序的基本信息。

在環(huán)信客戶互動云，添加微信小程序。

配置微信小程序的消息推送。

在微信小程序上配置客服按鈕。

關(guān)于詳細的圖文配置步驟，請參考環(huán)信官網(wǎng)文檔微信渠道集成頁面。

自定義機器人轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵字

支持管理員自定義機器人轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵字。機器人接待時，若客戶輸入的消息匹配預設(shè)的關(guān)鍵字(如：轉(zhuǎn)人工)，則自動將會話轉(zhuǎn)接人工客服。

設(shè)置方式：進入“管理員模式 > 智能機器人 > 機器人設(shè)置 > 自動回復 > 轉(zhuǎn)人工設(shè)置”頁簽，添加/刪除轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵字。

支持設(shè)置客服添加黑名單需要審批

新增“客服添加黑名單需要審批”開關(guān)，開關(guān)打開后，客服將客戶添加黑名單時需要管理員的審批，審批通過后才能加入黑名單。

設(shè)置方式：進入“管理員模式 > 設(shè)置 > 系統(tǒng)開關(guān)”頁面，打開“客服添加黑名單需要審批”開關(guān)。

會話滿意度評價標簽支持設(shè)置是否單選

支持設(shè)置會話滿意度評價標簽是否為單選。如果設(shè)置成單選，在網(wǎng)頁訪客端顯示滿意度標簽時只允許訪客單選標簽。

設(shè)置方式：進入“管理員模式 > 設(shè)置 > 滿意度評價邀請設(shè)置”頁面，在“評分選項設(shè)置”區(qū)域，設(shè)置是否允許標簽多選。

API開放平臺

環(huán)信客戶互動云API開放平臺以REST API的方式向第三方系統(tǒng)提供服務(wù)端調(diào)用的接口，用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接和流程自動化等場景。目前，我們提供了坐席管理和歷史會話相關(guān)的API，后續(xù)會根據(jù)客戶需求逐步提供更豐富的接口，方便您的使用。

關(guān)于API的詳細說明和使用方法，請參考環(huán)信官網(wǎng)文檔API開放平臺。

API開放平臺為標準版/旗艦版增值服務(wù)。如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。

多租戶管理后臺

租戶登錄頁面自定義

多租戶管理后臺支持自定義二級域名(如example.kefu.easemob.com)下的租戶登錄頁面，包括頁面的Logo圖片、背景圖片、登錄按鈕顏色、頁腳信息。其中，Logo上傳之后，在客服系統(tǒng)展示時，會被壓縮為大小為80×80的圓形圖片。

設(shè)置方式：登錄多租戶管理后臺(kefuorg.easemob.com)，進入“設(shè)置 > 租戶登錄頁面自定義”頁簽，上傳Logo、背景圖片，設(shè)置登錄按鈕顏色和頁腳信息。

注：“多級租戶體系”為為標準版/旗艦版增值服務(wù)。如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的微信支持环信_环信客户互动云v5.39已发布：支持微信小程序接入的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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