文|空白女俠

聊數(shù)字化之前，先來(lái)給大家畫個(gè)故事：

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通過(guò)以上，大家應(yīng)該對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了模糊的概念，但是這張圖只是展示1%的難點(diǎn)。

一直以來(lái)有很多同學(xué)都想讓我仔細(xì)聊聊企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每每拿起筆來(lái)總感覺(jué)無(wú)處下手。一方面企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型題目太大，足夠?qū)懗鲆槐緯鴣?lái)而自己又著實(shí)沒(méi)有時(shí)間；另一方面，不同企業(yè)的特點(diǎn)不一樣，似乎并沒(méi)有一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的公式。

但隨著自己在世界各地看到不同的行業(yè)、不同的企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型的案例后，我無(wú)形中有了一種緊迫感。這種趨勢(shì)是如此之猛，以至于留給國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)的時(shí)間似乎已經(jīng)不多了。

一、企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。這些數(shù)據(jù)是通過(guò)各種新技術(shù)來(lái)獲取的，不管是信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人還是大數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程，企業(yè)組織的改造，讓所有的業(yè)務(wù)能夠基于數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)，更高的組織效能，形成新的價(jià)值。

這種轉(zhuǎn)型是沒(méi)有行業(yè)區(qū)別的，幾乎所有的行業(yè)都已在其中。在交通行業(yè)，網(wǎng)約車正在顛覆傳統(tǒng)的出租車行業(yè)；在零售行業(yè)，網(wǎng)商正在顛覆傳統(tǒng)的線下零售業(yè)；在銀行業(yè)，傳統(tǒng)銀行要接受來(lái)自金融科技企業(yè)的挑戰(zhàn)；甚至在農(nóng)業(yè)中，已經(jīng)有企業(yè)通過(guò)對(duì)土壤、種子、氣候的數(shù)據(jù)分析來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升效率，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。

試想，一個(gè)通過(guò)數(shù)據(jù)全副武裝的企業(yè)和一個(gè)停留在機(jī)械化乃至人力密集型層面的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，勝敗豈非顯而易見(jiàn)？

不僅僅在企業(yè)效率層面，數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)模式也在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變。與過(guò)去B2B和B2C涇渭分明不同，現(xiàn)在的B2B和B2C之間的界限也在日益模糊，逐步向著B2B2C轉(zhuǎn)變。

對(duì)于企業(yè)而言，需要面對(duì)變化更加快速的市場(chǎng)作出快速的變化。如果說(shuō)效率的提升只是決定了利潤(rùn)的多少，對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度則決定了企業(yè)的生死。

數(shù)字化時(shí)代是一個(gè)贏家通吃的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品的推廣速度已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)以往。以用戶數(shù)首次達(dá)到5000萬(wàn)所需的年數(shù)為例，收音機(jī)需要38年，iPod需要4年，互聯(lián)網(wǎng)需要3年，而推特只需要9個(gè)月。在數(shù)字化的浪潮之中，速度就是生命，這是一個(gè)贏家通吃的時(shí)代。不跟隨，就淘汰，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

很多人會(huì)問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，那就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型到什么程度算成功呢？換句話就是說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)應(yīng)該如何制定？

這個(gè)問(wèn)題確實(shí)是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型首要回答的問(wèn)題。因?yàn)椴煌袠I(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)不一樣，選擇目標(biāo)也就各有不同。如果一定要說(shuō)什么地方相同，那就是“企業(yè)沉浸在數(shù)字之中，讓數(shù)字如血液般在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)”。

在我看來(lái)，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)最理想情況應(yīng)該是這樣的：企業(yè)內(nèi)/外部的所有交互均是基于數(shù)據(jù)，對(duì)于外部任何細(xì)微的數(shù)據(jù)變動(dòng)，企業(yè)能夠迅速感知并作出反應(yīng)。所有企業(yè)的決策/考核都是基于客觀的數(shù)據(jù)，所有人的主觀猜測(cè)和推斷均不會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論

1. 強(qiáng)化新的技術(shù)基礎(chǔ)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不僅僅是IT系統(tǒng)的建設(shè)和升級(jí)，但卻離不開(kāi)IT系統(tǒng)的支撐。除了企業(yè)使用的管理和生產(chǎn)軟件外，我們還需要一個(gè)自動(dòng)化、實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)分析引擎幫助我們處理大量的數(shù)據(jù)。同時(shí)，集合業(yè)務(wù)需要，遠(yuǎn)程協(xié)作、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)也都可以逐步引入。這點(diǎn)的目標(biāo)是將我們?nèi)粘５墓ぷ骱徒涣魅繑?shù)字化，做好轉(zhuǎn)型的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.構(gòu)建新的業(yè)務(wù)框架

這里的業(yè)務(wù)框架主要聚焦于企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于企業(yè)內(nèi)的不同團(tuán)隊(duì)、部門乃至于子公司，打通期間的數(shù)字藩籬，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部以同樣的標(biāo)準(zhǔn)流動(dòng)起來(lái)（有點(diǎn)像秦朝的書同文，車同軌）。

3. 構(gòu)建新的生態(tài)體系

如果第二點(diǎn)是練好內(nèi)功，構(gòu)建生態(tài)體系就是打造外部全新的數(shù)字化環(huán)境。我理解對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，要想影響企業(yè)上下游的生態(tài)環(huán)境是非常大的挑戰(zhàn)。但是，一方面數(shù)字化環(huán)境搭建好之后，上下游的效率會(huì)有較大的提升；另一方面，這也是一家企業(yè)在行業(yè)中的壁壘。這里，我拿通用電氣舉例，他們?cè)贗oT（物聯(lián)網(wǎng)）領(lǐng)域搭建了開(kāi)放式平臺(tái)Predix，現(xiàn)在這一平臺(tái)已經(jīng)是物聯(lián)網(wǎng)/工業(yè)4.0的一種標(biāo)準(zhǔn)了，與之同時(shí)，通用電氣在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完成超車，霸主地位初現(xiàn)。在目標(biāo)確定之后，我們?cè)撊绾螆?zhí)行數(shù)字轉(zhuǎn)型呢？

三、企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行

1. 建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的業(yè)務(wù)形態(tài)

每種業(yè)務(wù)形態(tài)都是與行業(yè)和時(shí)代相關(guān)的。就以零售業(yè)為例，從最早期的貨郎、市集，再到專賣店，大型超市，不同階段的零售模式都在發(fā)生天翻地覆的變化。而亞馬遜、阿里這樣的電商基于數(shù)字化的業(yè)務(wù)形態(tài)，正是對(duì)傳統(tǒng)零售的巨大顛覆。電商這種新的業(yè)務(wù)形態(tài)正式在數(shù)字化之下的一種成功業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變。

2.建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的企業(yè)文化

對(duì)于任何一家企業(yè)而言都離不開(kāi)人，而企業(yè)文化正是對(duì)于企業(yè)內(nèi)“人”的一種管理和約束，所以要想企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，就一定要塑造適合的企業(yè)文化。能夠推動(dòng)企業(yè)文化的變革，通常取決于企業(yè)的最高管理層。所以，這個(gè)變化需要企業(yè)高層首先認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，明確企業(yè)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，然后確定路徑并一步一步堅(jiān)持走下去。

3.建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直接決定了企業(yè)的管理模式和效率。傳統(tǒng)企業(yè)而言，金字塔式的組織管理足夠穩(wěn)健，能夠保證企業(yè)的健康存續(xù)和發(fā)展。然而在數(shù)字化時(shí)代，過(guò)多的管理層級(jí)將極大的影響企業(yè)對(duì)于變化的響應(yīng)速度，同時(shí)，企業(yè)需要有強(qiáng)有力的數(shù)字化推進(jìn)機(jī)構(gòu)來(lái)幫助高層實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地工作。這里我強(qiáng)烈建議組織向互聯(lián)網(wǎng)的扁平化進(jìn)行過(guò)度，同時(shí)建立“數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)中心”，下設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型管，直接向CEO匯報(bào)。以一個(gè)獨(dú)立部門形式推動(dòng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)型工作。

4.建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)基礎(chǔ)

前文關(guān)于技術(shù)方面的內(nèi)容已經(jīng)有所提及，這里就不做冗述。

5.建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的運(yùn)營(yíng)體系

單獨(dú)將運(yùn)營(yíng)體系從業(yè)務(wù)線中拉出來(lái)單獨(dú)講，是因?yàn)樵跀?shù)字化轉(zhuǎn)型后運(yùn)營(yíng)是非常關(guān)鍵和核心的部分。由于數(shù)據(jù)往往是逐步積累和分析的，并且業(yè)務(wù)在數(shù)字化基礎(chǔ)之上轉(zhuǎn)變速度會(huì)非常快。

這就需要運(yùn)營(yíng)能夠具備有以下能力以支持企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：快速發(fā)展迭代的能力；以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的里程碑機(jī)制和預(yù)算與里程碑掛鉤。這部分內(nèi)容如果單獨(dú)拉出來(lái)，又可以單寫一大篇文章了，這里就暫時(shí)不展開(kāi)說(shuō)明。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)異于對(duì)一家企業(yè)脫胎換骨，洗經(jīng)伐髓。轉(zhuǎn)型的過(guò)程注定是艱難和痛苦的。但當(dāng)一家企業(yè)完成了從業(yè)務(wù)形態(tài)，組織結(jié)構(gòu)，技術(shù)管理、企業(yè)文化、人員組成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無(wú)疑是一種升華和重生。在未來(lái)的時(shí)間里，這家企業(yè)將以一種高效，敏捷，快速的發(fā)展速度，在數(shù)字化的浪潮中成長(zhǎng)壯大。

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總結(jié)

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