如果企業(yè)通過 A/B 測試發(fā)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn) 10% 以上的提升，但是在實(shí)施后并沒達(dá)到獲得 10% 提升的效果。這就是一個(gè)令人憤怒的體驗(yàn)，但是，你做了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn) 10% 提升的實(shí)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)調(diào)整了渠道，那么你的收入、下載量、注冊量等指標(biāo)中的任何一個(gè)真的能如預(yù)期提升 10% 嗎？

事實(shí)上，不可否認(rèn)會(huì)有這種情況的發(fā)生，但往往產(chǎn)生的效果是會(huì)上升一點(diǎn)，甚至有的根本不上升。

這是為什么呢？這種現(xiàn)象我們稱之為“?意向的保護(hù)?”（受動(dòng)量守恒定律的啟發(fā)??）。

高意向用戶和低意向用戶之間的區(qū)別

對于企業(yè)的所有用戶來說，其中只有一些用戶是高意向的。所以僅僅通過簡化一些步驟來增加這種高意向是很困難的，這樣大多只會(huì)增加你的低意向目標(biāo)用戶，如做一些戰(zhàn)術(shù)性的事情，像減少按鈕、優(yōu)化標(biāo)題、刪除表單字段等方式，盡管這些手段都很棒，但增幅很難超出你的預(yù)期。

換句話說，系統(tǒng)中的意向總量是固定的。這就是“保護(hù)意向”的法則！

?A / B 測試結(jié)果的正確評估

如果你的企業(yè)喜歡通過 A / B 測試來測驗(yàn)公司的各個(gè)模塊并總是有很好的反饋確實(shí)非常贊，但如果企業(yè)只是將所有 A / B 測試結(jié)果匯總在一起，并查看整體的最大化理想結(jié)果，這樣往往與現(xiàn)實(shí)很難匹配。

最明顯的驗(yàn)證方法是通過漏斗測試轉(zhuǎn)化，例如觀察新用戶點(diǎn)擊的目標(biāo)網(wǎng)頁或者為召回用戶發(fā)送電子郵件相關(guān)的漏斗，你可以看到用戶會(huì)從漏斗頂部不均勻地流下來，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的摩擦都會(huì)消耗掉一些意向沒有那么強(qiáng)烈的用戶 。

解鎖高意向用戶的增加方式

首先，要了解什么是真正阻止了你的高意向用戶按照你期望的“路線”走下去，不管出于什么原因，也不能讓那些想要從漏斗離開的人輕易流失。對于 Uber 來說，這些流失點(diǎn)可能是支付方式、App 反應(yīng)速度、密碼的忘記與找回方式等因素。舉個(gè)例子，如果你無法付款或無法重新進(jìn)入你的帳戶，那么即使你每天都使用這個(gè)?App，你也可能會(huì)丟棄該?App，切換到另一個(gè)不那么痛苦的?App。

因此，你可以通過漏斗進(jìn)一步使高意向用戶增加。如你可以查看交易流程周圍的步驟，比如通過參考購物車和添加地址信息的電子商務(wù)網(wǎng)站或 SaaS 產(chǎn)品的請求發(fā)票流程等信息。考慮這些高意向情景，例如當(dāng)你點(diǎn)擊付費(fèi)按鈕或進(jìn)行付款后的場景等，所有這些都可以進(jìn)行優(yōu)化，并迅速達(dá)到用戶流失率和轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化。

你的規(guī)劃圖反映現(xiàn)實(shí)了嗎？

當(dāng)涉及到產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，很多企業(yè)都可以策劃一場頭腦風(fēng)暴后設(shè)立一些增長 10% 的目標(biāo)，但需要注意的是企業(yè)要在規(guī)劃圖中添加各種影響因素來反映現(xiàn)實(shí)因素的不可控影響，不能只是依據(jù)所有理想結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃。

最后我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，“意向的保護(hù)”實(shí)際上反映了企業(yè)產(chǎn)品增長的實(shí)際狀況受到心理學(xué)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)有機(jī)組合共同影響，因此，你不能只在某一塊單一地查看這些內(nèi)容，并假設(shè)每一步的理想結(jié)果都會(huì)如期而至，而要更有“彈性”地綜合應(yīng)用。

來源：https://andrewchen.co/conservation-of-intent/

原作者：Andrew Chen

編譯：策小編

編譯過程中有所刪減，本文僅代表作者觀點(diǎn)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的意向保护：你的 A/B 测试数据期骗你了吗？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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