“弱化所有權(quán)，釋放使用權(quán)”，共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，改變了原有社會(huì)資源分配結(jié)構(gòu)，使每一份資源價(jià)值都擴(kuò)大化。作為曾經(jīng)風(fēng)口中的風(fēng)口，現(xiàn)在的共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)千瘡百孔。而「衣二三」卻是在一地雞毛、滿目蒼夷中屹立不倒、獨(dú)樹一幟的常青樹。

衣二三成立于 2015 年 12 月，是一家會(huì)員制時(shí)裝共享平臺(tái)，為女性提供時(shí)裝租賃服務(wù)，可配送至全國(guó)各地。注冊(cè)成為會(huì)員后，可以自由租賃平臺(tái)上的服飾（每次 3-5 件)。平臺(tái)上共聚集著數(shù)百萬(wàn)件時(shí)裝品牌，其中輕奢占比 20%，商業(yè)占 30%，設(shè)計(jì)師品牌占 50%，是一個(gè)典型的共享經(jīng)濟(jì)下誕生的產(chǎn)物——共享衣櫥。

據(jù) 36 氪獨(dú)家透露，「衣二三」在 2018 年 9 月完成新一輪戰(zhàn)略融資，投資方為阿里巴巴集團(tuán)。而 2017 年衣二三的 C 輪融資便是阿里、軟銀、紅杉聯(lián)合領(lǐng)投，IDG 資本、金沙江創(chuàng)投、真格基金等機(jī)構(gòu)跟投，累計(jì)融資額達(dá)到數(shù)億美金。

事實(shí)上，寒冬中的“常青樹”背后蘊(yùn)藏的是對(duì)海量用戶信息的深入洞察，以及對(duì)高效滿足用戶需求的精準(zhǔn)把控，最終捕獲億萬(wàn)女性的芳心，打造最懂女性的“共享衣櫥”。

衣二三 CTO 程異丁坦言，在資源有限的情況下，為加強(qiáng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)玩法、以及搭配推薦算法體系的精耕細(xì)作，衣二三甄選了市面上的第三方大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)服務(wù)商，最終選擇神策數(shù)據(jù)作為長(zhǎng)期合作伙伴。如今，神策數(shù)據(jù)已助力衣二三實(shí)現(xiàn)了諸多價(jià)值。

效能：實(shí)時(shí)自助式分析，讓核心資源聚焦核心業(yè)務(wù)

眾所周知，在資本的籠罩下，效能永遠(yuǎn)是第一位。衣二三隨著業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)建模到數(shù)據(jù)分析，都提出了更快的響應(yīng)效率和更高的研發(fā)要求。

?“我們數(shù)據(jù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)就是要讓業(yè)務(wù)真正能夠擁有數(shù)據(jù)，掌握數(shù)據(jù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)。但是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的是比較困難的，需要具備強(qiáng)大且穩(wěn)定的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析，以及展示的基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司尤其是早期公司來(lái)說(shuō)自建這樣復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施必定會(huì)耗費(fèi)過(guò)多精力、時(shí)間、人力等成本，且往往是不完備的。”

程異丁介紹道，“現(xiàn)在，神策數(shù)據(jù)非常好的承擔(dān)了這個(gè)職責(zé)，靈活、便捷、多維的自定義設(shè)置可以直接讓業(yè)務(wù)同事進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析和數(shù)據(jù)概覽設(shè)置，極大地減少了數(shù)據(jù)工程師搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)的工作量。現(xiàn)在，對(duì)于技術(shù)同學(xué)而言，不管是從開發(fā)還是產(chǎn)品角度，用神策數(shù)據(jù)的后端埋點(diǎn)已成為一種習(xí)慣。對(duì)于業(yè)務(wù)同學(xué)而言，想看數(shù)據(jù)就得用神策分析，甚至不能想象沒有神策分析到底會(huì)變成什么樣。”

神策數(shù)據(jù)的全埋點(diǎn)技術(shù)，支持企業(yè)的全端數(shù)據(jù)采集；集合數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)抽象的數(shù)據(jù)模型，為企業(yè)配備強(qiáng)大的行為事件分析、漏斗分析、留存分析、用戶路徑、用戶分群等十大分析模型；實(shí)時(shí)可視化技術(shù)，為企業(yè)提供高度靈活定制的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)概覽。這些為衣二三各業(yè)務(wù)線的同學(xué)打造了個(gè)人專屬“數(shù)據(jù)分析工作臺(tái)”，助力其隨時(shí)隨地動(dòng)態(tài)、多維下鉆、細(xì)粒度地分析業(yè)務(wù)狀況。

如今，衣二三在全員配備“數(shù)據(jù)分析工作臺(tái)”后，完全改變了“排隊(duì)等工程師跑數(shù)據(jù)”的場(chǎng)景，數(shù)據(jù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)不再疲于應(yīng)付各類需求，業(yè)務(wù)部門也可以隨時(shí)隨地觀察和分析數(shù)據(jù)，省去很多反復(fù)操作和繁復(fù)的流程。

程異丁坦言， “神策數(shù)據(jù)幫助衣二三實(shí)現(xiàn)了讓業(yè)務(wù)同事能夠直接和數(shù)據(jù)打交道的目標(biāo)，也讓解放出來(lái)的數(shù)據(jù)專家們可以把更多的時(shí)間和精力放在復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析和解決上來(lái)。甚至毫不夸張地說(shuō)，與神策數(shù)據(jù)合作后，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的許多側(cè)重點(diǎn)都變了。”

整合：打造數(shù)字化鏈接力，聚焦資源配置最大化

互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)，讓鏈接無(wú)處不在。衣二三具備極其完備的產(chǎn)業(yè)鏈：品牌合作—倉(cāng)儲(chǔ)—物流—衣料清洗，同時(shí)，衣二三是集會(huì)員費(fèi)收入、增值服務(wù)、會(huì)員電商一體的多線條盈利模式，這兩者結(jié)合間存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，企業(yè)需具備強(qiáng)大的整合能力，才能將人、貨、場(chǎng)有效打通。

衣二三因其業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新性，自建了多個(gè)系統(tǒng)，目前其用戶分群和配送系統(tǒng)已與神策分析打通，使用神策分析的用戶分群觀測(cè)和追蹤所有用戶的表現(xiàn)、路徑、轉(zhuǎn)化等。如通過(guò)用戶分群，進(jìn)行來(lái)源于不同渠道的用戶全生命周期的管理，包括用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化到進(jìn)入 APP/網(wǎng)頁(yè)的所有用戶路徑操作的追蹤與分析。

圖 神策分析的用戶分群界面（圖中數(shù)據(jù)均為虛擬）

程異丁告訴筆者，衣二三會(huì)與商家進(jìn)行品牌合作，也具有 TO B 屬性，計(jì)劃通過(guò)神策數(shù)據(jù)打造一個(gè)能為品牌商展示用戶全局性整體表現(xiàn)的專屬“洞察后臺(tái)”，同時(shí)，未來(lái)也希望進(jìn)一步將各系統(tǒng)與神策分析進(jìn)行全鏈條打通，打造數(shù)字化鏈接力，最終實(shí)現(xiàn)資源配置最大化。

靈活：實(shí)時(shí)多維下鉆分析，深入挖掘隱藏價(jià)值

作為一個(gè)站在億萬(wàn)女性背后的“共享衣櫥”，重要核心之一便是用戶運(yùn)營(yíng)。

衣二三的用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理吳嬌陽(yáng)告訴筆者，用戶運(yùn)營(yíng)有兩個(gè)核心環(huán)節(jié)：

第一步是科學(xué)精細(xì)的用戶分層運(yùn)營(yíng)，即觀察各類人群的用戶畫像與行為規(guī)律，并以此采取相應(yīng)行為進(jìn)行引導(dǎo)，如通過(guò)神策分析洞察用戶在衣二三的瀏覽、點(diǎn)擊、停留等行為，將其分為新注冊(cè)用戶、新會(huì)員用戶、老會(huì)員用戶、流失用戶等用戶類型，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行激活、轉(zhuǎn)化、召回等；

第二步是數(shù)據(jù)監(jiān)控與調(diào)優(yōu)，即通過(guò)用戶在轉(zhuǎn)化路徑的各個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析來(lái)評(píng)估效果，以及問(wèn)題點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)、優(yōu)化點(diǎn)等，如觀測(cè)同一時(shí)間做的不同活動(dòng)的轉(zhuǎn)化漏斗各個(gè)節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化情況，進(jìn)行對(duì)比分析，復(fù)盤總結(jié)改進(jìn)方案，為之后的活動(dòng)汲取成功經(jīng)驗(yàn)。

事實(shí)上，衣二三的新用戶注冊(cè)會(huì)員的引導(dǎo)、新用戶的留存、沉默用戶的促活、流失用戶的召回、用戶的轉(zhuǎn)化等都離不開神策分析的身影。以推送通知為例，衣二三在每一次的推送后，都會(huì)在神策分析觀測(cè)用戶回訪及付費(fèi)轉(zhuǎn)化情況，以此及時(shí)修正觸達(dá)策略，保證觸達(dá)效果。

圖 神策分析漏斗頁(yè)面（圖中數(shù)據(jù)均為虛擬）

如此實(shí)時(shí)的效果評(píng)估也給衣二三帶來(lái)了不少價(jià)值，下面分享一個(gè)案例。

某次，衣二三策劃了一場(chǎng)付費(fèi)用戶的召回活動(dòng)，主要目的是希望用戶能接收推送后回訪續(xù)費(fèi)，主要形式是優(yōu)惠券的推送，這類召回活動(dòng)的重點(diǎn)是推送對(duì)象圈定和推送利益點(diǎn)的描述。

衣二三的運(yùn)營(yíng)同學(xué)初始的推送對(duì)象是過(guò)期后一段時(shí)間內(nèi)比較活躍的用戶，推送點(diǎn)是活動(dòng)期間續(xù)費(fèi)可享受優(yōu)惠。但運(yùn)營(yíng)同學(xué)在 1 小時(shí)后觀測(cè)用戶回訪情況的數(shù)據(jù)并不理想。運(yùn)營(yíng)同學(xué)進(jìn)一步分析，可能是圈定的推送對(duì)象不夠精準(zhǔn)導(dǎo)致，考慮到衣二三的會(huì)員卡分短期卡和長(zhǎng)期卡兩種，活動(dòng)針對(duì)長(zhǎng)期卡進(jìn)行但是推送是普適的內(nèi)容，后續(xù)運(yùn)營(yíng)同學(xué)通過(guò)神策分析進(jìn)行了長(zhǎng)期卡和短期卡的召回轉(zhuǎn)化對(duì)比分析，并進(jìn)行針對(duì)性的文案觸達(dá)，最終推送效果遠(yuǎn)超預(yù)期，使召回轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)近 30%。

吳嬌陽(yáng)坦言：“像這樣的優(yōu)化在使用神策分析后已經(jīng)融入了我們的日常，我認(rèn)為實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一個(gè)杠桿點(diǎn)，找到最佳的‘觀察時(shí)機(jī)’，感知效果反饋，及時(shí)進(jìn)行效果優(yōu)化，積少成多的情況下，可撬動(dòng)不可估量的隱藏價(jià)值。”

程異丁也補(bǔ)充道：“神策分析在用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、挖掘、分析、應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用，衣二三的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，通過(guò)神策分析的用戶行為分析和多模型數(shù)據(jù)分析，設(shè)計(jì)產(chǎn)品迭代方案；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)用戶行為特征、用戶分群高效地找到運(yùn)營(yíng)對(duì)象，有的放矢，并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作效果的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；市場(chǎng)投放團(tuán)隊(duì)，通過(guò)多維監(jiān)測(cè)渠道表現(xiàn)，以及渠道用戶轉(zhuǎn)化留存情況，優(yōu)化投放策略。”

洞察：深度感知用戶需求，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打造用戶的“解憂衣櫥”

在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)抓住了用戶需求，誰(shuí)就是贏家。

作為一個(gè)租賃形式的共享衣櫥，衣二三很好的抓住了衣服與場(chǎng)景之間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。“在這個(gè)時(shí)代，用戶需求一直存在，只看你是否能找到，找到后是否能及時(shí)滿足。‘設(shè)身處地’的為用戶考慮是運(yùn)營(yíng)的基本素養(yǎng)，對(duì)于衣二三的運(yùn)營(yíng)更是如此，因?yàn)榕缘拇┮逻x擇離不開氣候、季節(jié)、場(chǎng)合的影響”，吳嬌陽(yáng)介紹，“我的電腦上也常有一個(gè)‘全中國(guó)的天氣圖’的網(wǎng)站頁(yè)面，以方便及時(shí)感知各個(gè)地方的女性當(dāng)時(shí)最想穿的衣服，遇到的穿衣難題是什么。”

舉個(gè)例子，衣二三發(fā)現(xiàn)在南方地區(qū)的梅雨季節(jié)，存在兩個(gè)用戶痛點(diǎn)：1.衣服晾不干；2.清洗頻繁且麻煩。對(duì)此，衣二三以關(guān)懷者的角色針對(duì)南方梅雨地區(qū)用戶的痛點(diǎn)，對(duì)在近幾天注冊(cè)或回訪的用戶，針對(duì)性地進(jìn)行了推送一波優(yōu)惠券促進(jìn)會(huì)員轉(zhuǎn)化，文案也緊緊圍繞這兩個(gè)痛點(diǎn)。

可以想象，一個(gè)身處南方的女性，最近衣服一直不干，身上穿的也很潮濕，沒有多的衣服進(jìn)行更換，正在發(fā)愁，突然接收到這樣一條“可以提供各大品牌衣服租賃且不用清洗的服務(wù)”推送，驚喜感肯定是有的，甚至此時(shí)平時(shí)對(duì)價(jià)格敏感的人群也會(huì)找到了自己付費(fèi)的理由。事實(shí)上，縱觀這么多 APP，也許衣二三是唯一一個(gè)知道她們的這兩個(gè)需求，并能給出解決方案的 App，真正成為了女性的“解憂衣櫥”。最終數(shù)據(jù)也證明了效果：新注冊(cè)會(huì)員的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率達(dá)到近 2 倍增長(zhǎng)。

此外，當(dāng)北京等其他地方刮風(fēng)或處于倒春寒階段，衣二三會(huì)做關(guān)于類似于風(fēng)衣的推送活動(dòng)；處于節(jié)假日時(shí)，衣二三會(huì)主推適合出行場(chǎng)景和旅游場(chǎng)景的服裝；有熱點(diǎn)時(shí)，衣二三也會(huì)做結(jié)合熱點(diǎn)的服裝推送等，且其推送也不是千篇一律，會(huì)結(jié)合不同力度的折扣或搭配相應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行刺激。

事實(shí)上，除了針對(duì)特殊季節(jié)和熱點(diǎn)的活動(dòng)，衣二三平時(shí)也分析不同用戶的行為特征（如注冊(cè)時(shí)間、回訪頻次、訪問(wèn)深度）挖掘需求，采取精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略。舉個(gè)典型的例子——針對(duì)新老用戶的差異化運(yùn)營(yíng)。

衣二三針對(duì)新用戶和老用戶的首頁(yè)策略不同，主要差異點(diǎn)為價(jià)格、展示內(nèi)容凸顯的核心價(jià)值等，如新用戶的首頁(yè)會(huì)不斷彰顯新人福利、各版塊的展示內(nèi)容也偏重于模式的講解（清洗環(huán)節(jié)的講解來(lái)降低用戶的疑慮，加快轉(zhuǎn)化）。而老用戶各版塊的展示內(nèi)容聚焦于選衣環(huán)節(jié)的體驗(yàn)優(yōu)化，根據(jù)用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，個(gè)性化推薦用戶可能更感興趣的衣服，提升用戶選衣效率。

圖 衣二三新老用戶首頁(yè)

綜上，衣二三作為一個(gè)創(chuàng)新型產(chǎn)品，走的每一步都沒有參照物，只有通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)試矯正、優(yōu)化迭代。盡管前路布滿荊棘，衣二三也一直致力于服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新、以最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)模式不斷提升用戶體驗(yàn)，致力于成為最懂女人的“共享衣櫥”，打破“女人衣櫥永遠(yuǎn)少一件衣服”的魔咒。簽約至今，程異丁表示：

“我們經(jīng)常說(shuō)，業(yè)務(wù)就像一個(gè)沒有眼睛的司機(jī)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)需要不斷地幫忙指路。如今，有了神策分析這樣的平臺(tái)，相當(dāng)于給業(yè)務(wù)裝上了眼睛，可以讓業(yè)務(wù)直接看到路，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況做出最及時(shí)最有效的反應(yīng)。”

混戰(zhàn)中出真英雄，在寒冬的歷練中更顯珍貴。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，衣二三的每一次的披荊斬棘都建立在數(shù)據(jù)價(jià)值與用戶行為分析的有效整合上，將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)貫徹在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)優(yōu)化的全流程中，保證優(yōu)質(zhì)、放心、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)是衣二三常青不衰的關(guān)鍵。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的共享寒冬中的常青树，2 次获得阿里投资的衣二三“欲隐藏”的数据真相 | 深度案例...的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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