你常用的購物車?

其實(shí)，購物車不僅僅是購物車，它還是一種展現(xiàn)在外部的內(nèi)存形式，是一種允許用戶記住并輕松訪問感興趣的電商項目的工具。最近，我們對 49 個電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)購物者往往將購物車當(dāng)做儲存物品的主要區(qū)域，以便他們能繼續(xù)暢快地購物。

在如今豐富的電子商務(wù)環(huán)境中，找到合適的產(chǎn)品需要時間和精力，因此，用戶希望避免一些復(fù)雜且重復(fù)的步驟。在我們的可用性測試中，一些參與者的購物車中有以前購物時的物品，雖然他們當(dāng)時沒有購買的打算，但也不想放棄。在這些情況下，能夠保存這些產(chǎn)品以供以后考慮是至關(guān)重要的。而同時，網(wǎng)站提供的工具，如心愿列表清單。

雖然我們研究中的許多網(wǎng)站都列出了允許用戶以后保存項目的愿望清單，但是我們發(fā)現(xiàn)，人們好像并不愿意使用它們，人們覺得心愿清單的交互成本極高，相反，大多數(shù)參與者更愿意通過將產(chǎn)品添加到購物車中來保存產(chǎn)品。

此外，愿望清單向用戶暗示其主要目的是與他人分享禮物創(chuàng)意，許多人認(rèn)為這樣做代表著網(wǎng)站本身的貪婪欲，“他們可能會把我的內(nèi)容去分享給別人”“我只是想保存這些東西，并不想把它上升到愿望的高度”……這些內(nèi)容都讓人們對“心愿列表”持否定和排斥的態(tài)度。于是，有些網(wǎng)站開始用“收藏夾”代替“心愿清單”這樣的說法。

“我想要這個”

我們總是容易忽略用戶敏感的內(nèi)心世界，相當(dāng)多的用戶認(rèn)為，把商品添加到心愿列表意味著“我絕對想要那個”，而將其添加到購物車則意味著“我可能想要那個”。

為了迎合這種心理模型，一些網(wǎng)站允許用戶直接從購物車保存項目的鏈接，干脆直接弱化“心愿列表”的作用，盡管它經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)頁的頂部或產(chǎn)品按鈕旁邊。

用戶喜歡的保存要具有高可發(fā)現(xiàn)性和低交互性?

有些產(chǎn)品喜歡在購物車中添加“?稍后保存”功能，這個功能可以防止用戶立即丟棄他們不會立即購買的商品。但是，“稍后保存”導(dǎo)致的冗長或混亂的過程，則往往會被忽略，甚至?xí)屖褂谜吲c當(dāng)前購買的結(jié)帳場景脫軌。所以，購物車中有效的“稍后保存”功能必須為：

• 可發(fā)現(xiàn)（用戶必須能夠注意到它而不尋求它）

• 清晰標(biāo)記（必須能確切地說它將做什么）

• 透明易用（理想情況下，標(biāo)簽為用戶設(shè)定了該功能易于使用的期望）

• 省力（用戶無需注冊或命名其列表就能保存項目）?

強(qiáng)烈建議的是，千萬不要設(shè)置那種要求用戶注冊或登錄以使用購物車中的“?稍后保存”功能，它會讓你的用戶徹底失去耐心。

小結(jié)

購物車不僅是購買之前存放物品的地方：它是一種參考，或者說是一種創(chuàng)意剪貼簿。因此，與現(xiàn)代電子商務(wù)團(tuán)隊的信念相反，將商品添加到購物車并不一定意味著該商品很有可能立即被購買，而是人們經(jīng)常使用購物車作為工具來幫助他們做出購買決定，是購買的直接手段。所以，請記住這一點(diǎn)：購物車中剩余的商品實(shí)際上可能就會是用戶稍后購買的產(chǎn)品之一。

來源：https://www.nngroup.com/

作者：Page Laubheimer?

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總結(jié)

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