有人說(shuō)做好產(chǎn)品既是藝術(shù)也是科學(xué)：藝術(shù)在于其沒(méi)有特定的公式和法則讓企業(yè)做出成功的產(chǎn)品，更沒(méi)有高效的捷徑可以走；科學(xué)在于其存在一定的規(guī)律性。

就像蘋(píng)果公司的一系列產(chǎn)品都被業(yè)界認(rèn)可，爭(zhēng)相學(xué)習(xí)。“微信之父”張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課的?4 小時(shí)演講中也提到曾感嘆喬布斯做產(chǎn)品的靈感來(lái)源，后來(lái)發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果產(chǎn)品的很多設(shè)計(jì)原則，來(lái)自博朗公司的首席設(shè)計(jì)師迪特·拉姆斯。

以下為張小龍對(duì)迪特·拉姆斯的好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的 10 個(gè)原則的理解：

第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西；

第二個(gè)是好的產(chǎn)品是有用的；

第三個(gè)是好的產(chǎn)品是美的；

第四個(gè)是好的產(chǎn)品是容易使用的；

第五個(gè)是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的；

第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠(chéng)實(shí)的；

第七個(gè)是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間而過(guò)時(shí)；

第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過(guò)任何細(xì)節(jié)；

第九個(gè)是它是環(huán)保的，不浪費(fèi)任何資源的；

第十個(gè)是盡可能少的設(shè)計(jì)，或者說(shuō)少即是多。

這 10 個(gè)原則若要用兩個(gè)字代替就是“取舍”：

取：有新意的；有用的；美的；注重細(xì)節(jié)的；經(jīng)久不衰的（取經(jīng)典的，并與時(shí)俱進(jìn)）。

舍：易用的（舍去繁雜的功能）；含蓄不招搖的（舍去過(guò)多產(chǎn)品化的營(yíng)銷(xiāo)）；誠(chéng)實(shí)的（舍去虛張聲勢(shì)，不能兌現(xiàn)承諾的功能寧可不上）；環(huán)保的（舍去非環(huán)境友好型的資源使用）；減少設(shè)計(jì)的（舍去花哨的設(shè)計(jì)，少即是多）。

錘子科技 CEO 羅永浩也曾發(fā)文談產(chǎn)品經(jīng)理的取舍，他說(shuō)：“在研發(fā)人員數(shù)量足夠的前提下，一個(gè)定制操作系統(tǒng)需要解決的問(wèn)題常常不是堆加多少功能，而是取舍。”

既然取舍如此重要，除了以上十個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，下面將以網(wǎng)絡(luò)上流行的產(chǎn)品四要點(diǎn)（如下圖）繼續(xù)為大家介紹打造好產(chǎn)品的三個(gè)取舍關(guān)鍵。

圖 產(chǎn)品打造的四要點(diǎn)

一．以「目標(biāo)用戶(hù)」為靶，做產(chǎn)品定位和功能

不是每一個(gè)產(chǎn)品都能像蘋(píng)果手機(jī)（微信）做到該領(lǐng)域的極致，受眾甚至可以是每一個(gè)有手機(jī)需求的人（有聊天需求）的人。但市場(chǎng)盤(pán)子細(xì)分后，產(chǎn)品必須結(jié)合產(chǎn)品的目標(biāo)受眾做取舍，建立一個(gè)獨(dú)特的定位，即在滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的需求上，再在目標(biāo)客戶(hù)的心目中為產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象。

就像羅永浩說(shuō)的，“一個(gè)系統(tǒng)到底做得簡(jiǎn)潔還是臃腫跟目標(biāo)用戶(hù)也有很大的關(guān)系，對(duì)時(shí)間忙碌的城市精英群體來(lái)說(shuō)，易用、穩(wěn)定、流暢，看起來(lái)高上大，要遠(yuǎn)比‘功能完善’重要。而對(duì)那些時(shí)間不值錢(qián)，錢(qián)才值錢(qián)的年輕人來(lái)說(shuō)，好玩、可玩、耐玩，玩完了四十個(gè)新功能還有五十個(gè)新功能以及廉價(jià)的‘個(gè)性’才重要。”

產(chǎn)品定位最主要解決的就是以下幾個(gè)問(wèn)題：

• 為誰(shuí)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品？——輻射的用戶(hù)群體

• 他們有什么需要？——用戶(hù)需求

• 如何與產(chǎn)品的獨(dú)特點(diǎn)結(jié)合滿(mǎn)足其需要？——產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與滿(mǎn)足需求結(jié)合

這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，針對(duì)產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能若能在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)給客戶(hù)以驚喜，將對(duì)用戶(hù)的粘性和留存都有很大促進(jìn)作用，但不能達(dá)到驚喜的目的就往往會(huì)走向驚喜的反面，所以取舍很重要。

而產(chǎn)品功能的確定需經(jīng)過(guò)兩次取舍：第一次取舍，確定用戶(hù)的深層次核心需求，尤其是人性的需求；第二次取舍，針對(duì)需求取舍確定設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能，要懂得適時(shí)做減法。

二、以「用戶(hù)行為+數(shù)據(jù)分析」為參，做用戶(hù)體驗(yàn)和情感

用戶(hù)體驗(yàn)與用戶(hù)情感是在產(chǎn)品定位與功能確定后，產(chǎn)品的一種更加抽象的指標(biāo)，但卻是產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)短的決定因素。很多產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)用戶(hù)的反饋來(lái)評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)，但往往反饋的用戶(hù)僅是流量池中極小的一塊，更多的是“沉默的大多數(shù)”，因此產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)量化用戶(hù)的群體行為，以此科學(xué)客觀地進(jìn)行產(chǎn)品效果的評(píng)估。下面將介紹幾個(gè)量化產(chǎn)品的常用數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。

1.市場(chǎng)數(shù)據(jù)參照

好產(chǎn)品是對(duì)比下的產(chǎn)物。舉個(gè)例子，過(guò)去可能覺(jué)得大哥大是第一款能攜帶、便捷通信的手機(jī)就是一個(gè)好產(chǎn)品，如今攜帶與便捷通信已經(jīng)不是判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以市場(chǎng)參照非常重要。常用的市場(chǎng)參照點(diǎn)有：

（1）用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)

對(duì)比平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，了解產(chǎn)品上升空間；對(duì)比競(jìng)品上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，了解所處位置。

（2）用戶(hù)活躍分布

了解目標(biāo)用戶(hù)的活躍分布時(shí)間，便于做產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)策略的統(tǒng)籌規(guī)劃。

（3）用戶(hù)增長(zhǎng)情況

了解用戶(hù)增長(zhǎng)速度，可判斷市場(chǎng)所處階段，以及科學(xué)設(shè)計(jì)用戶(hù)增長(zhǎng)指標(biāo)。

2.企業(yè)自有數(shù)據(jù)參照

（節(jié)選于神策數(shù)據(jù)徐美玲：數(shù)據(jù)分析之產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)踐）

（1）常用的分析指標(biāo)

• 滲透率

其中日活滲透率最常用，如分析每天有 10 萬(wàn)人登錄，其中 10% 的人觸碰核心價(jià)值，每天業(yè)務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值就是 10%，當(dāng)滲透率提升到 30%，意味著價(jià)值提升了 3 倍。所以，滲透率是很多產(chǎn)品夢(mèng)寐以求實(shí)現(xiàn)的大盤(pán)基礎(chǔ)。

• 轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率直接代表產(chǎn)品功能有沒(méi)有完成對(duì)用戶(hù)的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化，神策分析（詳情可戳：3 分鐘認(rèn)識(shí)神策分析）在轉(zhuǎn)化率中提供了非常重要的功能——窗口期設(shè)置。比如電商用戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)日用品的決策相對(duì)較快，窗口期設(shè)置為?1 個(gè)小時(shí)或 1 天都是合理的，運(yùn)營(yíng)人員可以在窗口期看到用戶(hù)是否完成轉(zhuǎn)化。但如果面對(duì)的是理財(cái)或投資類(lèi)產(chǎn)品，涉及比價(jià)、實(shí)名認(rèn)證、綁定銀行卡等步驟，用戶(hù)決策周期很長(zhǎng)，所以窗口期的設(shè)置時(shí)間就要從產(chǎn)品本身的特點(diǎn)出發(fā)。

• 留存流失率

留存率指的是目標(biāo)用戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)回到產(chǎn)品中完成某個(gè)行為的比例。留存通常意味著用戶(hù)的整體體驗(yàn)不錯(cuò)，所以最終價(jià)值的傳遞效果也是較好的。留存率一般作為這種長(zhǎng)期綜合評(píng)估產(chǎn)品價(jià)值的指標(biāo)，所以如果客戶(hù)做產(chǎn)品的增長(zhǎng)體制，相比留存率而言，上述提到的轉(zhuǎn)化率可能并不是很好的綜合指標(biāo)。

• 用戶(hù)路徑和分布

這兩種分析指標(biāo)相對(duì)少見(jiàn)，因?yàn)檫@樣的應(yīng)用場(chǎng)景非常強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的理解。客戶(hù)可能發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率與滲透率表現(xiàn)都不太好，所以特別希望知道表現(xiàn)不佳的原因，希望能看到用戶(hù)流量在各環(huán)節(jié)發(fā)生了什么，以及流失點(diǎn)在哪，所以這是相對(duì)微觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)。而分布是黏性?xún)r(jià)值的體現(xiàn)，用戶(hù)今天登錄 10 次與登錄 1 次、使用 1 個(gè)小時(shí)和 10 秒鐘的價(jià)值不一樣，所以分布能較好的衡量用戶(hù)整體質(zhì)量與黏性的分類(lèi)維度。

• 人均使用時(shí)長(zhǎng)

人均使用時(shí)長(zhǎng)能很好的說(shuō)明粘性。人均使用時(shí)長(zhǎng)：在一段時(shí)間內(nèi)， 總活躍時(shí)長(zhǎng) / 總活躍用戶(hù)數(shù)。時(shí)長(zhǎng)值越大，說(shuō)明黏性越好。社交、游戲類(lèi)的產(chǎn)品數(shù)值往往比較大，工具類(lèi)的產(chǎn)品數(shù)值就較低。?

（2）分析類(lèi)型及思路

• 功能/體驗(yàn)分析

功能從入口到最終的出口轉(zhuǎn)化如何？占比如何？留存表現(xiàn)如何？

• 頁(yè)面/場(chǎng)景分析

交互點(diǎn)擊率/點(diǎn)擊頻次如何？核心功能中的入口功能有沒(méi)有促進(jìn)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化？留存表現(xiàn)如何？

• 內(nèi)容策略分析

一般查看推薦產(chǎn)品的用戶(hù)曝光點(diǎn)擊率、有效交互率，比如說(shuō)用戶(hù)在短視頻平臺(tái)上播放了 30% 或者 50% 是一次有效的交互，那這樣的有效交互就是與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)。另外，需要分析深度轉(zhuǎn)化率以及留存表現(xiàn)。

三、以「相繼精進(jìn)」為標(biāo)，做產(chǎn)品迭代

一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的產(chǎn)品，離不開(kāi)不斷地迭代。迭代除了針對(duì)「目標(biāo)用戶(hù)」的需求優(yōu)化功能，以「用戶(hù)行為+數(shù)據(jù)分析」為參考依據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的情感等術(shù)的層面還有道的層面。

曾有人這樣回答「什么是人才？」，“人才就是給他一件事情，他完成了。再給他一件事情，他又完成了。”貌似是廢話(huà)，但又很精辟。

而產(chǎn)品迭代也是，不需要產(chǎn)品經(jīng)理迭代的全且細(xì)，迭代的天花亂墜，而是要保證每次迭代方向都是對(duì)的，每次迭代都是成功的。“可以慢，但不能湊。”是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的迭代態(tài)度。雖然不能保證永遠(yuǎn)成功，但是能遏制一錯(cuò)再錯(cuò)。

以上只是一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好產(chǎn)品的打造，產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)離不開(kāi)不斷的實(shí)踐、反思、總結(jié)、提煉再實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

[1] 神策數(shù)據(jù)公眾號(hào).神策數(shù)據(jù)徐美玲：數(shù)據(jù)分析之產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)踐

[2]羅永浩公眾號(hào).產(chǎn)品經(jīng)理的取舍

[3] 騰訊公眾號(hào).張小龍4小時(shí)“拖堂”演講，全面總結(jié)微信8年

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的锻造「明星产品」的艺术与科学，在于取舍【附乔布斯张小龙的产品设计原则】...的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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