• 你是否，在糾結，用戶為什么對你愛答不理？
  

• 你是否，在哀怨，用戶為什么只薅羊毛？

• 你是否，在茫然，用戶為什么選 Ta，不選你？

• 你是否，在后悔，營銷花錢如流水，用戶卻寥寥？

得用戶者得天下，懂用戶者得未來。用戶畫像不是新酒，卻是精釀，在大數據背景下，用戶畫像的價值更是聞者傾心。

神策用戶畫像重磅推出的用戶群畫像和單用戶畫像功能，使宏觀與微觀結合，360° 全景還原用戶真實面貌。更有畫像分析模板隨心配，0 門檻，易上手，可視化展示分析結果，只需幾步，關鍵洞察一覽無余。

1.?用戶群畫像，宏觀掌控，精準營銷+精細化運營

用戶是企業的核心資產。如何在茫茫人海中，精準找到你的用戶？又如何在紛繁冗雜的需求中，找到用戶真正關心的需求，創造 aha 時刻？

神策用戶畫像系統的用戶群畫像，助力企業精準營銷和精細化運營。如下：

• 廣告投放，掌握目標用戶特征，精準挖掘特征相似的潛在用戶進行投放，實現降本增效；

• 活動運營，洞察細分用戶的興趣、行為偏好、消費特征等，制定針對性業務策略，達到提升活躍、留存、流失召回等運營目標；

• 產品優化，挖掘細分用戶群的產品使用習慣、偏好等行為特征，針對用戶的核心需求進行產品迭代等。

2. 單用戶畫像，深入微觀，定制化服務，以小見大

根據二八法則，重要或特殊的客戶，可以帶來意想不到的收益和價值。如何深入了解某一個用戶，發現引爆點？

神策用戶畫像系統的單用戶畫像功能，可針對重要客戶，繪制個人畫像，進行定制化服務。如下：

• VIP 客戶的管理與維護。掌握某個高價值用戶的消費傾向、營銷活動偏好等特征，進行一對一定制化的服務，從而拉長用戶生命周期、提高用戶全生命周期價值；

• 客訴管理。關注用戶客訴情況、最近一次投訴類型等標簽，識別用戶特點，進行定制化的話術回復，優化客訴管理。

在神策用戶畫像中，從用戶標簽管理、用戶分群中點擊任一用戶列表的設備 ID，即可查看單用戶畫像。

此外，用戶群畫像和單用戶畫像，可靈活組合，加大價值擴散。比如，以用戶群畫像實踐精準營銷策略，可結合單用戶畫像，做分層用戶業務策略的核驗，查看用戶群中某幾個用戶的明細屬性或特征信息，來優化或驗證營銷策略效果。

運用之妙，存乎一心。神策用戶畫像的單用戶畫像和用戶群畫像可以為企業帶來如下價值：

（1）宏觀與微觀相結合，360 度刻畫用戶特征，洞察用戶真身

神策用戶畫像可實時采集全端的用戶行為數據，構建體系化用戶標簽圖書館；既可勾勒用戶群畫像，從宏觀角度分析用戶群的行為及特征，定位目標用戶群，進行精準營銷和精細化運營；又可深度刻畫單用戶畫像，從微觀角度分析單用戶的屬性和標簽，立體還原用戶真實面貌，助力重點客戶的定制化服務及策略優化。

（2） 20 個預置畫像模板，聚焦業務實踐，輕松上手，分析高效 0 門檻

聚焦業務，神策用戶畫像為用戶提供預置畫像模板的能力，管理員權限即可配置如“支付特征”、“業務信息”、“消費偏好”等常用分析模板。業務人員可以直接按需靈活調用，分析 0 門檻，同時，畫像模板不僅支持快速加載多維特征，還支持高亮符合業務需求的用戶標簽，使用戶畫像分析更高效。

（3）多維篩選，靈活創建，可視化分析結果，洞察一覽無余

通過用戶標簽、行為、屬性等維度輕松篩選，可靈活創建用戶畫像。同時，神策用戶畫像的特征分析結果支持多種可視化圖形展示，可隨需靈活排列或使用，自定義優先級，關鍵洞察一覽無余。

下面以電商為例，分析企業不同角色對神策用戶畫像的高效應用。

• 管理層，告別讀表，關鍵洞察一覽無余；

• 運營，洞察目標用戶群和高價值用戶，拉新、留存、促活、復購等不踩坑；

• 市場，明確相似用戶群，精選渠道精準投放，防止虛假流量，實現降本增效；

• 客服，還原用戶真實面貌，一對一定制化服務，解決客訴管理，優化售前、售后服務管理；

• 銷售運營，洞察客戶特征和狀態，預測走向，提前干預，實現價值最大化等。

事實上，用戶畫像是一門復雜的交叉學科，好的用戶畫像系統涵蓋數據、業務、智能運營、用戶行為分析多個領域。基于此，神策用戶畫像可全端采集用戶行為數據，整合業務數據等多種數據源，幫助企業構建體系化用戶標簽圖書館，輸出真正賦能業務的用戶畫像。

未來，神策用戶畫像會聚焦大數據、用戶行為分析、業務實踐三方面不斷創新迭代，為企業提供真正面向業務的用戶標簽及用戶畫像管理平臺，讓用戶畫像真正成為企業的助跑器，打破用戶與企業的需求割裂，找準航道，順勢騰飛。

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總結

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