在數(shù)字化的浪潮下，中國的保險(xiǎn)行業(yè)也將迎來下一輪快速增長勢(shì)頭。然而，一些內(nèi)外部力量也給保險(xiǎn)行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，如數(shù)字化新技術(shù)的影響、人口結(jié)構(gòu)的變化、客戶需求的升級(jí)、創(chuàng)新商業(yè)模式的沖擊，以及越來越復(fù)雜的保險(xiǎn)欺詐等。

今天，神策數(shù)據(jù)推出全新保險(xiǎn)行業(yè)解決方案，并上線官網(wǎng)向全網(wǎng)公開，面對(duì)數(shù)字時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，神策數(shù)據(jù)推出的保險(xiǎn)行業(yè)的解決方案為保險(xiǎn)公司提升數(shù)字化關(guān)鍵能力，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化的沖擊和挑戰(zhàn)。

在服務(wù)頭部保險(xiǎn)企業(yè)的過程中，神策數(shù)據(jù)的保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的實(shí)踐性和有效性已被再三驗(yàn)證，請(qǐng)放心體驗(yàn)。（掃描下方二維碼，或戳文末“閱讀原文”免費(fèi)體驗(yàn)解決方案 demo）

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縱觀行業(yè)態(tài)勢(shì)，以客戶為中心的場(chǎng)景化的服務(wù)、結(jié)合線上線下渠道的全渠道營銷、客戶精細(xì)化自動(dòng)化運(yùn)營等方面的應(yīng)用，將是保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展方向。這就要求公司對(duì)客戶的需求及偏好有全面了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，滿足客戶個(gè)性化要求。如下圖，為保險(xiǎn)企業(yè)的用戶行為流程圖：

圖 1 保險(xiǎn)企業(yè)的用戶行為流程圖

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總的來說，保險(xiǎn)企業(yè)有平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營、客戶精細(xì)化運(yùn)營、產(chǎn)品智能推薦、保險(xiǎn)代理人賦能等需求。神策數(shù)據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)解決方案打通了全渠道數(shù)據(jù)采集及分析、用戶畫像構(gòu)建、精細(xì)化運(yùn)營的閉環(huán)。

（一）全渠道數(shù)據(jù)采集及分析

保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行全渠道數(shù)據(jù)采集及分析的目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)整合+自助式可視化數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。用戶希望能夠在看板上靈活自定義數(shù)據(jù)看板，進(jìn)行數(shù)據(jù)的秒級(jí)查詢，通過平臺(tái)所具備的多維分析能力，滿足深度的數(shù)據(jù)分析需求。

（1）梳理業(yè)務(wù)需求，指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)采集方案設(shè)計(jì)。神策數(shù)據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)解決方案，基于業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，基于需求場(chǎng)景與指標(biāo)體系設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集方案，明確數(shù)據(jù)采集內(nèi)容、數(shù)據(jù)導(dǎo)入內(nèi)容與數(shù)據(jù)打通方案。

（2）全渠道數(shù)據(jù)采集及打通、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)打通。通過打通用戶標(biāo)識(shí)? ID，實(shí)現(xiàn)用戶全渠道行為追蹤。神策數(shù)據(jù)支持客戶端、服務(wù)器端、歷史 & 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全端數(shù)據(jù)采集。

（3）數(shù)據(jù)指標(biāo)可視化，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。企業(yè)用戶可以一鍵生成基于實(shí)際分析場(chǎng)景的自定義看板，通過可視化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

（4）十大分析模型，以及自定義用戶分群，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)量化管理與快速?zèng)Q策。例如，進(jìn)行 APP 性能監(jiān)控分析，包括順暢性評(píng)估、錯(cuò)誤分布等，針對(duì)性提升平臺(tái)穩(wěn)定性與用戶體驗(yàn)；進(jìn)行客戶端平臺(tái)功能模塊承接流量分析，助力資源位運(yùn)營及用戶體驗(yàn)提升；投保流程監(jiān)控與分析，篩選關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)流失人群做觸達(dá)召回/用戶畫像洞察；展業(yè)平臺(tái)代理人活躍分析/核心功能模塊使用分析，評(píng)估移動(dòng)展業(yè)效率及優(yōu)化展業(yè)功能等。

（二）用戶畫像構(gòu)建

保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來講通常是非剛需、低頻購買的特點(diǎn)，保險(xiǎn)公司需要多次觸達(dá)消費(fèi)者促進(jìn)其購買需求。因此在保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣中，通過用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷尤為重要。通常用戶畫像會(huì)應(yīng)用在客群細(xì)分、用戶群體拓展、甄選推廣渠道、核心需求挖掘方面。

圖 2 用戶標(biāo)簽及畫像助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營

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神策認(rèn)為，用戶標(biāo)簽與畫像系統(tǒng)是發(fā)揮標(biāo)簽價(jià)值的保障，應(yīng)具備五大特質(zhì)：標(biāo)簽值變化的可追溯性、數(shù)據(jù)計(jì)算的時(shí)效性、標(biāo)簽制作的靈活性、生產(chǎn)和使用流程的強(qiáng)管理性、標(biāo)簽結(jié)果和營銷系統(tǒng)的可融合性。

圖 3 神策用戶畫像系統(tǒng)功能架構(gòu)及核心功能

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（三）用戶全生命周期精細(xì)化運(yùn)營

圍繞用戶全生命周期精細(xì)化運(yùn)營通常包括潛客轉(zhuǎn)新客運(yùn)營、保單客戶價(jià)值提升、品牌忠誠度提升三個(gè)維度。神策為企業(yè)提供神策渠道追蹤看板，通過引流獲客追蹤→客戶觸點(diǎn)分析→營銷策略制定→引流獲客效果評(píng)估的閉環(huán)，評(píng)估渠道質(zhì)量，幫助企業(yè)快速?zèng)Q策。

例如，通過保單客戶特征分析，支撐市場(chǎng)投放策略優(yōu)化與業(yè)務(wù)決策；基于客戶線上觸點(diǎn)行為的精細(xì)化運(yùn)營策略等。

圖 4 基于用戶畫像的客戶精細(xì)化運(yùn)營

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保險(xiǎn)企業(yè)需要真正構(gòu)建端到端的營銷流程，即從客戶視角出發(fā)，明確營銷旅程的起點(diǎn)和終點(diǎn)、每一步的切換節(jié)點(diǎn)，以及與客戶交互的形式：客戶每一步看到什么、點(diǎn)擊什么、從而觸發(fā)什么。神策自動(dòng)化運(yùn)營系統(tǒng)搭建營銷閉環(huán)：策略制定→人群篩選→精準(zhǔn)觸發(fā)→效果回收的營銷閉環(huán)。

圖 5 神策自動(dòng)化運(yùn)營系統(tǒng)助力營銷閉環(huán)

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圍繞客戶運(yùn)營，保險(xiǎn)公司從用戶所處生命周期階段考慮，并結(jié)合用戶的基本畫像及線上行為數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行營銷，對(duì)不同用戶群體采取不同的策略，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的運(yùn)營與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千人千面。

圖 6 神策基于算法實(shí)現(xiàn)千人千面

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下面分享一個(gè)神策某客戶案例的應(yīng)用。

圖 7 某頭部保險(xiǎn)集團(tuán)數(shù)據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目

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真材實(shí)料的保險(xiǎn)行業(yè)解決方案首次全網(wǎng)公開，想了解更詳細(xì)的行業(yè)解決方案請(qǐng)戳 “閱讀原文”并免費(fèi)體驗(yàn) demo。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的神策数据保险行业解决方案，正式上线官网！的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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