引言

棋牌類游戲的獨特之處，在于其具備五大特征：長期留存好，用戶年齡跨度大，用戶生命周期長，單次游戲時長短，以及用戶消費有很強的引導潛力。因此，對棋牌類游戲而言，付費和對局這兩大場景尤為重要。

某公司是一家專注游戲研發與游戲平臺運營的互聯網企業。秉承“為每一個城市創造快樂”的品牌理念，該公司旗下的棋牌游戲平臺已在行業內產生了重大影響。

此番，神策數據選擇與該平臺攜手，為其旗下接入的某棋牌游戲設計以“提升用戶對局次數”和“提升用戶充值金額”為兩大核心場景的指標體系，并就上述兩大場景進行重點優化。

以下，我們將通過指標體系建設思路呈現和兩大場景解讀，奉上棋牌游戲精細化運營的最佳實踐。

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數據驅動價值實現：棋牌類運營指標體系建設

在項目起始階段，神策首先設計了完備的指標體系建設方案。除覆蓋玩家生命全周期的通用 AARRR 指標外，還專門針對對局活躍和付費兩大場景梳理了具體細分指標：

• 在對局活躍上，將人均對局次數、人均對局時長、用戶對局偏好、對局類型局次分布和對局類型跳轉分布進行了系統規劃；

• 在付費方面，將付費用戶數、滲透率、各關鍵時間節點的付費率、充值金額及 ARPU/ARPPU/LTV 類指標完善。

為獲取這些關鍵的運營指標，神策通過專有的數據驅動解決方案，以多種埋點或數據采集方式給予支持，將神策分析和神策智能運營兩款產品作為核心應用，極大提升了整個項目的運轉效率，滿足了該平臺對核心流程的監控需求，并為后續的運營開展提供保障。

運營場景詳解 1：提升用戶充值金額

提升用戶充值金額的核心思路是：借助充值轉化漏斗，助力問題快速定位，提升用戶充值轉化。

舉例來說，運營人員將用戶從啟動游戲到玩轉游戲的一系列步驟進行分析、歸納、總結，找出了每個用戶必經的關鍵步驟，并將其在神策分析上設置為漏斗。

通過漏斗分析，運營人員可以快速鎖定出現較低轉化的環節。而后，通過維度下鉆，快速鎖定影響轉化實現的關鍵因子。如此一來，運營團隊就可以著手優化已明確的問題了。

提升用戶充值金額的前提，是對用戶進行明確的分群。在棋牌類游戲運營的分群中，運營人員往往會面臨三大難點：

1. 大 R 與平民差距不明顯（大 R 指大額付費玩家，下文可推此及彼）

2. 標簽可選維度少

3. 自動化低，需要大量人工操作

而在業務上，也有三大難點與之對應：

1. 對中低 R 的觸達不夠精準

2. 用戶分類方式單一導致后期觸達效果差

3. 分群維護麻煩，可用性低

但在本項目中，運營人員可借助神策智能標簽系統實現精準的用戶分群。具體實現邏輯為，依據用戶的充值偏好與充值場景對用戶進行初步篩選，再結合充值金額進行交叉分析。在同時考慮充值偏好與充值場景的情況下，用戶分群變得清晰立體，問題迎刃而解。

另一方面，借助神策智能運營和已完成的用戶分群，團隊即可完成對各標簽下的用戶精準推送和觸達。

從實操角度看，這一行動遵循了完整的運營策略流程。首先是要明確目標；其次則應鎖定執行運營行動的目標人群；再次是策略制定，例如在本案中，運營團隊選擇在推出“游戲幣”相關的充值活動時，對圈選的用戶進行觸達；而后，在推送過程中，運營人員還可對推送的效果進行實時查看；最后再從智能運營平臺返回神策分析，驗證整體的活動效果。

行動的最終效果非常顯著：以新思路加以運營的玩家群體，充值比例高達 17.28%，而作為對照組的原有運營策略玩家群體充值比例僅為 8.65%。

運營場景詳解 2：提升用戶對局次數

神策與該平臺在用戶對局上的行動是對“對局任務”的改進。

要提高用戶的對局次數，最核心的策略還是通過設置相關對局激勵任務促進用戶完成更多對局。現實中，玩家的任務完成率低于 30%，且對局次數也沒有相應的改善。雙方團隊通過使用神策分析，結合場景進行論證，首先找出了問題所在：

1. 任務難度過高：任務完成的局數遠大于日人均對局次數。人均每日對局次數在 17-18 局之間，但每日對局在 15 局以內的玩家占比卻高達 66%

2. 任務獎勵過低：任務獎勵門檻過高，數量過少，缺乏吸引力。完成 30 次對局，卻只能獲得 5000 游戲幣的獎勵

明確問題后，雙方團隊即開始采取應對策略進行調整，根據用戶真實對局次數，將任務調整為三級階梯任務：

1. 第一階段：完成 5 次對局，獎勵 1000 游戲幣

2. 第二階段：完成 15 次對局，獎勵 2000 游戲幣

3. 第三階段：完成 25 次對局，獎勵 3500 游戲幣

這樣，在降低用戶每一階段完成難度時，又能夠激起用戶的成就感。

最后，基于神策智能運營平臺，對用戶進行精準觸達。例如，在玩家完成第一階段的任務時，對他們推送諸如“你還差 XX 次對局就能得到 2000 游戲幣，快來參與吧～”類別的內容，刺激用戶的持續活躍。

在完成場景優化后，新任務數據表現遠超原任務，整體任務完成率提升約 59.8%，日人均對局次數提高了 2 局。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的游戏行业案例 | 99.7% 的充值玩家比例提升，从何而来？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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