一個(gè)優(yōu)秀的 Leader，對上要理解公司戰(zhàn)略和目標(biāo)，找準(zhǔn)定位指明方向；對下要拆解目標(biāo)，合理設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，讓團(tuán)隊(duì)形成一股合力，朝著目標(biāo)努力。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路很多，具體選擇背后是公司價(jià)值觀。把通向理想中精細(xì)化運(yùn)營的阻塞點(diǎn)解決好，客戶才更容易成功，這才是神策選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路。

——策小編

自 2015 年入行以來，大本一直從事數(shù)據(jù)產(chǎn)品和運(yùn)營工作，加入神策是一個(gè)自然而然的選擇。入職前大本的角色是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，在組織開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營等多角色推動(dòng)產(chǎn)品上線的過程中，練就了做 Leader 必備的組織協(xié)調(diào)能力。

2019 年加入神策后，一步步從咨詢師成長為咨詢專家，帶頭探索神策交付方法論。兩年后，作為華南客戶經(jīng)營部分析師 Leader，開始承擔(dān)管理工作，積極突破解決客戶經(jīng)營中的關(guān)鍵問題，推進(jìn)客戶成功的同時(shí)，更收獲了屬于自己的管理感悟。

在被正式任命前，追求卓越的大本已經(jīng)開始在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)承擔(dān)起管理工作。對于成為管理者，他有著很清醒的認(rèn)識。“如果為了追求晉升或 Title 而做事，可能會出現(xiàn)德不配位。相反，先修煉自身德才，主動(dòng)解決組織中存在的重要問題，組織會自然給予機(jī)會和任命，這樣的成長過程比刻意追求晉升要更順暢。”

目標(biāo)牽引，做正確的事

一個(gè)優(yōu)秀 Leader 需要具備什么樣的特質(zhì)？大本認(rèn)為其一是“對上”要真正理解公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。在公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的過程中，每個(gè)職能角色都有自己的定位。“身為管理者，要清楚在落地過程中，哪些事情我們是主力，哪些事情要依賴其他職能線，這樣才能更好地團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。”

管理者的主線工作之一是為團(tuán)隊(duì)找準(zhǔn)定位指明方向，協(xié)調(diào)組織里的不同角色，彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距。正確的理解公司目標(biāo)和使命，是管理者必須具備的能力，這樣才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做正確的事。如果對目標(biāo)的理解不當(dāng)，只停留在交付多少金額的合同、產(chǎn)出多少份咨詢報(bào)告這些字面意義上的目標(biāo)，而不能有效開展真正能幫助客戶成功的工作，會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去往衰落的方向從而偏離目標(biāo)。

關(guān)于目標(biāo)，最直接可見的是業(yè)績目標(biāo)，常常被忽略但卻很重要的還有基于公司愿景和價(jià)值觀要達(dá)成的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

投身數(shù)據(jù)分析行業(yè)多年的大本，深諳各行業(yè)數(shù)據(jù)分析痛點(diǎn)：直到現(xiàn)在，很多公司的一線運(yùn)營人員仍在使用 Excel，依然通過尋找 IT 或數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)獲取和分析數(shù)據(jù)，耗時(shí)漫長低效，花在數(shù)據(jù)中找到業(yè)務(wù)洞見的時(shí)間卻很少。

在神策幫助多個(gè)行業(yè)、多個(gè)不同階段的企業(yè)搭建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體系的過程中，大本對公司“給客戶帶來價(jià)值”的價(jià)值觀有了更具體的理解和更深層的認(rèn)同。“路徑選擇有很多，具體哪條路的選擇背后是公司價(jià)值觀。有的路停留在商務(wù)層面，比如跟企業(yè)的關(guān)鍵采購人員打好關(guān)系，而神策選擇的路則是圍繞真正的價(jià)值發(fā)生展開。”

如何選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑？大本堅(jiān)定地說到，“完成合同驗(yàn)收不意味著雙方合作的結(jié)束，而是服務(wù)的開始。客戶在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的路上會遇到許多阻塞點(diǎn)，可能是業(yè)務(wù)層面不知該如何增長，或是技術(shù)層面的系統(tǒng)不到位，亦或是組織層面的人員數(shù)據(jù)分析能力薄弱，這都需要神策針對性地開展數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)。只有把這些通向理想中精細(xì)化運(yùn)營的阻塞點(diǎn)解決好，客戶才更容易成功，這才是神策選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。”

身為神策的 Leader，大本很清楚公司的選擇，“給客戶帶來價(jià)值中的‘價(jià)值’包含多方面，既包括工具層面，為客戶提供好用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品工具提升效率，也包括業(yè)務(wù)層面，例如為客戶帶來行業(yè)中的最佳實(shí)踐和共創(chuàng)項(xiàng)目的陪跑咨詢，還包括人員的培養(yǎng)，為客戶培養(yǎng)更有數(shù)據(jù)意識的團(tuán)隊(duì)。客戶成功才是神策最終的價(jià)值導(dǎo)向。”

人的培養(yǎng)：合理設(shè)計(jì)工作內(nèi)容

除了“對上”真正理解公司的目標(biāo)，“對下”做好工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)和平衡，也是一個(gè)優(yōu)秀 Leader 所必備的特質(zhì)之一。

從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)為管理者，大本坦言初期要邁過兩道坎。

一道坎是如何按捺住自己動(dòng)手解決具體問題的本能，自己身為業(yè)務(wù)骨干很清楚某些具體問題應(yīng)該如何快速有效地處理，但身為管理者要學(xué)會放手，有時(shí)交給團(tuán)隊(duì)其他人做才是更好的選擇。

另一道坎則是以前大多是完成別人交給自己的任務(wù)，但現(xiàn)在更需要關(guān)注如何為團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色設(shè)計(jì)他們到底該做什么事情。

設(shè)計(jì)工作內(nèi)容的時(shí)候，要時(shí)刻圍繞公司目標(biāo)展開，為了達(dá)成目標(biāo)，需要團(tuán)隊(duì)承擔(dān)什么任務(wù)，為了完成任務(wù)，又需要什么樣的人來負(fù)責(zé)，要讓合適的人做合適的工作，更好發(fā)揮每個(gè)人的才能，滿足他們自己成長的訴求。

在神策，講求借事修人，通俗地講，就是通過具體的事情、項(xiàng)目磨煉團(tuán)隊(duì)成員的能力。

去年大本所在的客戶經(jīng)營部門的工作重心是推動(dòng)價(jià)值交付落地。對于客戶來說，“得到培訓(xùn)”不意味著“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營”的發(fā)生。為了真正推動(dòng)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，價(jià)值交付成為客戶經(jīng)營部門必須突破的工作。基于這個(gè)目標(biāo)，大本及團(tuán)隊(duì)拆解下來一線交付人員除了需要過往的數(shù)據(jù)思維、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)思維，還需要具備更貼合客戶場景的業(yè)務(wù)思維。

何謂業(yè)務(wù)思維？比如，電商客戶在做活動(dòng)運(yùn)營時(shí)，更關(guān)心如何選品、如何確定活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)玩法、如何預(yù)熱等，如果在與客戶交流時(shí)，只停留在如何利用神策的功能分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，那么就沒有和客戶在同一溝通頻道上。

為了培養(yǎng)一線人員的業(yè)務(wù)思維，形成與之匹配的工作方式、溝通語言、能力模型，大本和團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容設(shè)計(jì)，從以往的產(chǎn)品功能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)閳鼍盎嘤?xùn)，講解系統(tǒng)功能時(shí)伴隨客戶具體工作場景示例，真正幫助客戶解決業(yè)務(wù)場景的痛點(diǎn)。

除了通過項(xiàng)目培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員能力，大本在招聘上同樣摸索出一套對口的方法。同樣是數(shù)據(jù)運(yùn)營崗位，神策所需要的角色畫像與市面上的普遍存在的有所不同，根據(jù)自身團(tuán)隊(duì)對數(shù)據(jù)運(yùn)營能力的要求，大本梳理并確定數(shù)據(jù)運(yùn)營角色畫像，歸納面試考察維度和問題列表，在面試時(shí)，有的放矢地考察候選人所具備的能力。同時(shí)，為了針對性地培養(yǎng)新人的產(chǎn)品能力和業(yè)務(wù)方案能力，大本發(fā)起數(shù)據(jù)運(yùn)營新人培養(yǎng)計(jì)劃，為團(tuán)隊(duì)儲備更多精兵強(qiáng)將。

正確的做事：把時(shí)間用在刀刃上

熟悉大本的同事都知道，他的企業(yè)微信簽名是：我們應(yīng)該多做簡單又有效果的事。在實(shí)際管理工作中，他也是這樣踐行的。

身處一家快速增長的公司，如何提升時(shí)間效能，對管理者而言是必須面對的課題。大本對此的感悟是：“做管理有時(shí)要做出的關(guān)鍵決策是放棄。選擇不做什么，反而更重要。如果管理成為一種開更多會、建更多文檔的不斷加碼的過程，有時(shí)會陷入無頭蒼蠅般的瞎忙狀態(tài)。”

隨著時(shí)間的推移，大本逐漸形成了一套自己的應(yīng)對方法論，“在有限的時(shí)間里，更重要的是判斷力。對于關(guān)鍵問題，需要花大量精力細(xì)致跟進(jìn)和復(fù)盤。當(dāng)時(shí)間不夠用時(shí)，對于那些相對不重要的事情，可以通過在團(tuán)隊(duì)內(nèi)確立原則的方式，保證事情完成的下限。”

當(dāng)我們想要把一件事做好時(shí)，很多人會想到清單思維，即把工作流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)梳理成一個(gè)個(gè)待辦的清單。只要我們在執(zhí)行時(shí)注意檢查清單上的每個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量下限就有了保證。

而大本認(rèn)為在神策所處的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，單純依靠清單思維，難以讓所有同學(xué)成長為專家。同樣的業(yè)務(wù)難題，初級分析師和資深咨詢專家解決問題的視角是不同的。比如分析廣告轉(zhuǎn)化率為什么下降，兩個(gè)角色會有不同的答案，咨詢專家會參考行業(yè)慣例、運(yùn)營異常、人員執(zhí)行等多方面影響因素，這些隱性知識和解決問題的思路單靠列清單的方式無法逐一呈現(xiàn)，盲目地給一線同學(xué)一份要執(zhí)行的程序清單讓他們依此工作，也剝奪了他們建立專業(yè)知識的能力，這反過來又阻止了他們探索專家常見的那種創(chuàng)造性解決問題的方法。

最好的成長方式或許不是讓咨詢專家只通過文檔的形式沉淀規(guī)范，而是讓大家在合適的項(xiàng)目環(huán)節(jié)，初級同學(xué)跟隨專家一起體驗(yàn)完整的方案產(chǎn)出過程，通過親身經(jīng)歷和體會，慢慢讓初級的分析師同學(xué)意識到自身有哪些地方可以提升。

這是大本逐漸摸索出來的保證做事下限的管理方法，“只要保證在某個(gè)方向上跟著正確的人，做正確的事，團(tuán)隊(duì)中的人自然而然可以獲得想要的成長。”

主動(dòng)破局，利用機(jī)制尋求發(fā)展

客戶在初次項(xiàng)目交付后的價(jià)值落地如何，是大本成為管理者后亟需面對的關(guān)鍵問題之一，對此他開展了一系列“客戶翻動(dòng)”計(jì)劃。打一個(gè)比喻，神策就像社區(qū)的家庭醫(yī)生，通過主動(dòng)聯(lián)系及詢問，定期為客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)狀態(tài)體檢服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營的問題，主動(dòng)提供針對性的方法論等服務(wù)，補(bǔ)足相關(guān)能力。

之前經(jīng)營團(tuán)隊(duì)主要圍繞客戶在一年服務(wù)的最后幾個(gè)月是否續(xù)約開展，更多客戶因?yàn)橘Y源有限無法全面覆蓋。大本敏銳地洞察到：客戶當(dāng)前數(shù)據(jù)運(yùn)營的狀態(tài)健康與否，非常依賴咨詢專家等高階人員，他們需要承擔(dān)回訪、與業(yè)務(wù)對話、發(fā)現(xiàn)問題、給出方案、獲取信任等眾多經(jīng)營動(dòng)作。

為了保證可以持續(xù)追蹤更多客戶的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，大本主動(dòng)尋找破局的方法，他認(rèn)為此時(shí)需要利用簡單機(jī)制讓團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定獲知客戶當(dāng)前的數(shù)據(jù)運(yùn)營問題，于是積極推動(dòng)相關(guān)機(jī)制的建立，明確客戶翻動(dòng)動(dòng)作分級、定義及觸發(fā)方式。

一方面，厘清客戶翻動(dòng)的目標(biāo)，指定分析師為具體負(fù)責(zé)人，另一方面梳理客戶回訪的 SOP，包括與客戶交流時(shí)的切入話題、溝通方式及問題維度，幫助一線人員提升回訪的質(zhì)量。

同時(shí)，有效借助神策客景系統(tǒng)的自動(dòng)化任務(wù)，設(shè)立翻動(dòng)任務(wù)機(jī)器人，固定周期進(jìn)行每一輪的結(jié)構(gòu)化回收信息，在神策的企業(yè)微信群里，低成本地持續(xù)回收客戶最新動(dòng)態(tài)。

收到信息后如何做出合適反饋，同樣需要機(jī)制做質(zhì)量保證。大本通過組織經(jīng)營例會，查看和點(diǎn)評回收信息，確定哪些客戶需要被關(guān)注、遇到什么樣的問題、需要什么能力模型的角色去針對性解決問題。經(jīng)過一系列有效的舉措，客戶經(jīng)營有了新的突破，更多客戶的問題可以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，高階人員的有限資源也能夠投入到真正需要他們的地方。

2022 年，大本的職業(yè)方向會迎來一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，他將整體負(fù)責(zé)電商行業(yè)化的工作，為如何幫助電商行業(yè)客戶的成功而管理更大的團(tuán)隊(duì)。毫無疑問這意味著肩上的擔(dān)子重了，挑戰(zhàn)大了，但對大本來說這是一個(gè)更有意思的命題。

“在我過去的工作中我意識到，想要獲得樂趣，很重要的一點(diǎn)就是利他。新的挑戰(zhàn)，更是收獲新樂趣的機(jī)會。我有信心繼續(xù)探索更合適的管理方式，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起穿越迷霧，從模糊的業(yè)務(wù)問題到具體有用的動(dòng)作舉措，為電商行業(yè)客戶帶來更大價(jià)值。”

一個(gè)卓越的管理者，就像一把優(yōu)質(zhì)的尖刀，別人會成為刀鞘主動(dòng)配合他，而困難則會主動(dòng)為他讓路。新的開始，大本也將朝著這條卓越之路義無反顧地走下去。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的神策军丨优秀 Leader 养成记：多做简单又有效的事的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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