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數字媒介的多元化、消費者觸媒的無序化、信息爆炸對傳播有效性的消減，使企業在營銷增長和品牌心智經營上備受挑戰。其中，企服行業因客戶多角色共同決策、決策周期長、線索流程管理復雜、續約續費不容樂觀等特征，數字化經營壓力尤為明顯。如何提升獲客效率，判斷關鍵決策人，制定貫穿客戶全決策流程的營銷策略，擊穿需求加速轉化進程，并建立規范高效的線索流程管理機制，一直是企服行業數字化經營的重點、難點和痛點。

神策數據作為企服行業知名大數據分析與營銷科技服務提供商，已經為 30 多個細分領域的 2000+ 企業提供數字化服務。在解決以上經營痛點的過程中，神策數據聚焦根因回歸經營源頭，優先解決關鍵決策人和需求的識別——可識別是一切可運營的前提。

本文將以神策數據基于 ID-Mapping 全面升級數字化經營能力的三個真實場景為例，講述神策數據如何通過 ID-Mapping 解決大規模存量數據的用戶 ID 拉通問題，激活全域營銷，打通數字化經營的任督二脈。

圖?神策 ID-Mapping 實操案例執行效果

一、企微好友識別率提升 25 倍，釋放微信生態營銷價值，賦能企業線索培育與客戶服務

與大多數企服企業一樣，神策數據在企微應用方面面臨著如下挑戰：

• 難以深度、規模化地應用企微。市面已有的企微解決方案更適用于泛零售行業的用戶經營場景，很難適配神策的線索培育場景；

• 企微好友與存量線索用戶的匹配率低，在線索培育的較長周期內，市場團隊對跟進客戶的需求切入點和接觸節奏判斷依據不足，易錯失最佳溝通窗口；

• 企微的規?；⒆詣踊癄I銷培育動作與銷售同學的點對點培育策略協同較難，企微培育方法缺失、效率不高。

要落地實現企微場景下的全域營銷與線索培育策略，首先要解決整合企業微信通道后，線索培育場景所面臨的用戶無法識別、ID 不匹配等問題。針對此，神策數據從以下四方面，提升用戶識別率，實現線索培育全面提效。

1、解決企微好友與存量用戶的 ID 匹配問題，高效識別企微好友線索階段，并確定銷售切入更優路徑

第一，企微好友的來源判斷。神策數據通過企微參數活碼的配置，識別不同渠道來源的掃碼好友。

第二，區分掃碼新增好友中的存量線索用戶和新增用戶，實現差異化培育策略。

一方面，神策數據基于升級后的 ID-Mapping 能力，利用 UnionID 識別新增企微好友中的存量線索。對于企微新增好友，系統會上報該好友的企微外部聯系人 ID 和 UnionID，考慮到微信生態內用戶的 UnionID 不變，神策選擇 UnionID 為優先關聯的 ID 類型，識別存量用戶中 UnionID 一致的用戶；ID 匹配成功后，合并不同 ID 下的用戶屬性和行為事件，形成完整的單用戶全景視圖。

圖 企微新增好友與存量用戶的識別率提升 25 倍

另一方面，識別新增企微好友中的全新線索。神策市場團隊借助 ID-Mapping，幫助銷售同學與線索用戶建立更高效的溝通機制。當 UnionID、手機號都無法與存量用戶建立 ID 關聯關系時，可以判斷該用戶為企微來源的企業新用戶。此時，銷售同學可通過企微分享小程序內容引導企微好友完成注冊留資，并通過查詢裂變記錄獲取企微好友的授權手機號，快速電話溝通確認線索用戶的需求意向；與此同時，系統根據用戶數據的實時上報，完成該新增好友的 ID 關聯，關聯后的好友具備企微外部聯系人 ID、UnionID、小程序 OpenID、注冊手機號碼，能夠幫助神策完成短信、企微通道的批量化觸達。

除此之外，神策 ID-Mapping 打通了企微與個人微信的數據和用戶導流通道，市場團隊可以輕松實現分享裂變與溯源的效果追蹤。

2、關鍵信息觸發機制，幫助銷售同學及時把握線索培育促轉的關鍵時機

神策數據將 ID-Mapping 能力與企微解決方案結合，把用戶屬性、關鍵行為信息以標簽的形式及時透傳給一線團隊，幫助市場同學快速判斷線索用戶的狀態及轉化意愿，快速響應并及時跟進；同時，基于用戶全域行為數據的實時采集，神策的企微任務中心將用戶的關鍵行為配置成自動觸發的任務消息，由系統實時下發給銷售同學的企微窗口，提醒 SDR 及時跟進溝通。

3、銷售與市場高效協同，點面營銷相輔相成，快速提升線索轉化率、縮短銷售周期

企服行業中，銷售團隊的線索培育通常以點對點溝通為主，市場團隊的線索培育往往會借助營銷自動化能力，以規?；癄I銷方式覆蓋目標用戶群體。

神策數據基于自身數據采集和 ID 打通能力，可以實現線索點面培育的協同提效。銷售員工通過打標簽的方式向市場團隊反饋協助需求，通過企微好友標簽數據的實時采集，市場團隊可快速識別和定向需要協助觸達的企微好友；同時，結合好友需求、行業的差異，實施更具針對性的批量化觸達策略，被策略觸達后的好友動態將再次通過任務速遞反饋給銷售同學。如此，完成高效的協同閉環。

圖 銷售與市場高效協同

4、跨通道的 ID 打通，激活微信生態營銷價值，助力存量線索深度經營

借助 ID-Mapping 方案，神策數據進一步激活微信生態的深度營銷價值，在執行案例中，完成了企微到公眾號的用戶路徑——從公眾號無法識別企微渠道訪客，到實現公眾號可識別、可運營企微好友總量的 21%；小程序到公眾號的用戶路徑——從公眾號無法識別小程序來源訪客，到可識別小程序用戶總量的 61%，真正實現微信生態跨渠道的用戶交叉運營，為線索質量的提升打造更多可能。

在該過程中，神策數據運營團隊可以更準確地評估微信生態中渠道和觸點的導流有效性、內容與訪客需求的匹配程度，實現營銷和運營策略的針對性調優，以活動、直播、資料下載等形式助力存量用戶的深度運營，打透用戶需求，提升用戶體驗及留存活躍。

圖 激活微信生態運營價值

二、跨生態數據打通，助力私域平臺建設，把握營銷關鍵時刻

神策數據的私域生態主要是以官網為主的 PC 端生態、以小程序為主的移動端生態。在私域平臺建設過程中，通過?ID-Mapping 實現了跨官網與微信生態的用戶識別和路徑疏通，讓私域運營具備全局視野，提升推薦算法的準確性，智能推薦強化用戶體感，讓營銷也可以更貼心。

1、基于數據拉通，實現用戶及客戶全生命周期的運營健康度評估

圖 全生命周期運營健康度評估

2、基于 ID 拉通的信息合并，細顆粒度還原用戶畫像，支持深度洞察分析和種子人群的模型訓練

圖 更全面，更細顆粒的用戶畫像

3、私域跨生態用戶導流

根據不同平臺的生態定位，疏通用戶導流路徑，提升多平臺的協同運營效率，強化用戶的跨平臺信息一致性，全面評估渠道和觸點的導流效率，賦能私域運營提效。

圖 注冊用戶私域來源示意

4、基于精準數據的營銷自動化，同時滿足線索用戶培育促轉和簽約用戶的高質量服務需求

圖 區分關鍵決策人和普通用戶的差異化信息觸達

三、公私域數據拉通，實現全域、全鏈路經營

1、借助?ID-Mapping 全域數據拉通能力，實現企業用戶身份通、權益通，形成全域一致性的品牌認知

用戶身份通，讓用戶的前鏈路（公域廣告流量）和后鏈路（私域智能運營）體驗是連續通暢的，行為和決策是遞進的，全鏈路的效果評估有跡可循；從后鏈路到前鏈路，神策數據可以將大量的存量線索在公域廣告流量中喚醒，用更高效的再營銷方式，實現 “留量”運營的成本優化，為跨公私域的全局策略優化提供可能。

圖?神策 ID-Mapping 全域數據拉通方案

2、貫穿用戶全決策流程、全生命周期、全鏈路的營銷與運營? ??

借助拉通的全域數據，神策數據能夠快速識別決策關鍵用戶，對其展開全域營銷促轉；貫穿客戶從線索到簽約、服務、續約的全流程，實現群體行為的分析，幫助客戶成功部門更精準地判斷企業客戶的運營健康度，提供更貼切的企業服務，識別訂閱客戶的續約和增購意向，拓展營銷機會。

圖 貫穿用戶全生命周期、全決策流程、全營銷鏈路的營銷閉環

總結一下，神策數據 ID-Mapping 方案致力于以數據驅動企業營銷增長與運營提效，能夠針對企服客戶的數字化經營程度，提供更高效準確的方式，幫助企業識別關鍵決策人，制定貫穿客戶全決策流程的營銷策略，有效提升企業經營效率，全面激活企服企業“全域 + 全鏈路”數字化經營！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的用户识别率提升 25 倍 | 看神策数据如何利用 ID-Mapping 激活全域营销的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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