系統方法

–指采用整體的和分析的方法來解決復雜問題

–系統哲學（philosophy）：是一整套系統地思考事務的思維模式

–系統分析：解決問題的一種方法

–系統管理：處理與系統的創建、維護和改變相關的業務、技術和組織問題

系統管理的三球模型（Three Sphere Model）

–業務、組織、技術

組織

–結構框架、人力資源框架、政治框架、符號框架

組織結構

–職能型、項目型、矩陣型

組織文化

–是一系列共同的能夠刻畫組織職能的設想、價值和行為

干系人管理

–項目經理需要花時間來識別、了解和管理（identify, understand, and manage）與所有干系人之間的關系。運用組織的4個框架來考慮項目干系人有助于滿足他們的期望

–高層管理（Senior executives/top management）是重要的干系人，因為他們能：
A）提供足夠的資源
B）及時提供對于特定需求的認可
C）與組織內其他部門的人進行合作
D）在領導力方面獲得指導和幫助

–組織對信息技術投入的需求

–組織對標準的需求

項目階段和項目生命周期

–項目生命周期（Project Life Cycle）是一系列項目階段（Project Phases）的集合。它定義了每個階段中要進行的工作：
A）什么時候給出什么樣的可交付成果
B）每個階段涉及的人員和時間
C）管理層將如何控制和驗證每個階段中的工作

–一個可交付成果（deliverable）是一個產品或者服務

–項目階段：
A）概念階段
B）開發階段
C）實施階段
D）收尾階段

系統開發生命周期（Systems Development Life Cycle）

–是一個描述開發信息系統不同階段的框架。一些通用模型包括：瀑布（Waterfall）模型、螺旋（Spiral）模型、漸增式構建（Incremental Build）模型、原型（Prototyping）模型和快速應用開發（Rapid Application Development）模型

IT項目管理的發展趨勢

–全球化（Globalization）：
A）需要解決的問題：溝通、信任、共同的工作方式、工具
B）建議：對國際項目采用更優的項目規范；全球化思考，但本地化行動；在標準化的基礎上考慮合作，以實現目標和項目方法的平衡；確保項目保持沖力，并且通常能夠持續較長時間；考慮使用較新的可能更有創新性的工具和技術

–外包（Outsourcing）：詳見第十二章

–虛擬團隊（Virtual teams）：指運用通信技術實現跨時間和跨地域工作的個人組成的團隊

–敏捷項目管理（Agile project management）