《系统集成项目管理》第六章 项目整体管理
學(xué)習(xí)思路（極為重要！！！）
一、項(xiàng)目整體管理概述
1、項(xiàng)目整體管理的含義、作用和過(guò)程
項(xiàng)目整體管理：包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組的各種過(guò)程和活動(dòng)而開(kāi)展的工作，是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)綜合性和全局性的管理工作。
- 整體管理就是要決定什么時(shí)間把工作量分配到相應(yīng)的資源上，有哪些潛在的問(wèn)題并在其出現(xiàn)問(wèn)題之前積極處理，以及協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作使項(xiàng)目整體上取得一個(gè)好的結(jié)果。
- 包括：選擇資源分配方案、平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)和方案、以及協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理各知識(shí)領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系。
項(xiàng)目整體管理包括以下六個(gè)過(guò)程：
- 制定項(xiàng)目章程：編寫(xiě)一份正式文件的過(guò)程，這份文件就是項(xiàng)目章程。通過(guò)發(fā)布項(xiàng)目章程，正式地批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源。
- 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，并把他們整合成一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程。項(xiàng)目管理計(jì)劃包括經(jīng)過(guò)整合的項(xiàng)目基準(zhǔn)和子計(jì)劃。
- 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。
- 監(jiān)控項(xiàng)目工作：跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。
- 實(shí)施整體變更控制：審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。
- 結(jié)束項(xiàng)目或階段：完成所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程。
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可進(jìn)行活動(dòng)包括：
- 分析和理解項(xiàng)目范圍，包括：產(chǎn)品需求、標(biāo)準(zhǔn)、假設(shè)、約束、項(xiàng)目干系人的期望和其他項(xiàng)目相關(guān)的影響因素，以及它們?cè)陧?xiàng)目中如何被管理和考慮的。
- 把產(chǎn)品需求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸納。
- 理解如何獲取已明確的信息，并用結(jié)構(gòu)化的方法將其納入到項(xiàng)目管理計(jì)劃。
- 準(zhǔn)備工作分解結(jié)構(gòu)。
- 采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)使項(xiàng)目按照所規(guī)劃的范圍和整體管理過(guò)程來(lái)實(shí)施。
- 對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)、過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督。
- 分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理的核心，是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各要素之間的相互協(xié)調(diào)，并在相互矛盾、相互競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)中尋找最佳平衡點(diǎn)。之所以需要整體管理，是因?yàn)轫?xiàng)目的結(jié)合部最容易出問(wèn)題。
2、項(xiàng)目經(jīng)理是整合者
項(xiàng)目經(jīng)理是整合者，整合者是項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的重要角色之一，他要通過(guò)溝通來(lái)協(xié)調(diào)，通過(guò)協(xié)調(diào)來(lái)整合。作為整合者，項(xiàng)目經(jīng)理必須從宏觀視角來(lái)審視項(xiàng)目，其必須：
- 通過(guò)與項(xiàng)目干系人主動(dòng)、全面的溝通，來(lái)了解他們對(duì)項(xiàng)目的需求；
- 在相互競(jìng)爭(zhēng)的眾多干系人之間尋找平衡點(diǎn)；
- 通過(guò)認(rèn)真、細(xì)致的協(xié)調(diào)工作，來(lái)達(dá)到各種需求間的平衡，實(shí)現(xiàn)整合。
3、整體管理的地位
項(xiàng)目整體管理，是項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域之一，與其他九大知識(shí)領(lǐng)域是平行的，但我們可以認(rèn)為整體管理比其他九大領(lǐng)域要重要一些，主要從以下兩個(gè)方面理解：
- 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要在整體管理的指導(dǎo)下從事后面九大領(lǐng)域的管理；
- 其他九大領(lǐng)域的管理，最終是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的綜合最優(yōu)。
二、項(xiàng)目整體管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程
1、制訂項(xiàng)目章程概述
制定項(xiàng)目章程：是編寫(xiě)一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的文件的過(guò)程。
- 標(biāo)志性：項(xiàng)目章程宣告一個(gè)項(xiàng)目的正式啟動(dòng)、項(xiàng)目經(jīng)理的任命，并對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、主要可交付成果、主要制約因素與主要假設(shè)條件等進(jìn)行總體性描述。
- 項(xiàng)目章程通常是由高級(jí)管理層簽發(fā)，并分發(fā)給與項(xiàng)目有關(guān)的所有組織、部門和人員。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目章程的實(shí)施者。
- 項(xiàng)目章程不能太抽象，也不能太具體。
- 項(xiàng)目經(jīng)理可以參與甚至起草項(xiàng)目章程，但項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目以外的實(shí)體來(lái)發(fā)布的，如發(fā)起人、項(xiàng)目集或項(xiàng)目管理辦公室職員、或項(xiàng)目組合治理委員會(huì)主席或授權(quán)代表。
- 當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)發(fā)生變化，需要對(duì)項(xiàng)目章程進(jìn)行修改時(shí)，只有管理層和發(fā)起人有權(quán)進(jìn)行變更，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目章程的修改不在其權(quán)責(zé)范圍之內(nèi)。項(xiàng)目章程需要遵循**“誰(shuí)簽發(fā)，誰(shuí)有權(quán)修改”**的原則。
2、制訂項(xiàng)目章程
制定項(xiàng)目章程的作用：
- 確定項(xiàng)目經(jīng)理，規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力；
- 正式確認(rèn)項(xiàng)目的存在，給項(xiàng)目一個(gè)合法的地位；
- 規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)，包括范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等；
- 通過(guò)敘述啟動(dòng)項(xiàng)目的理由，把項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及戰(zhàn)略計(jì)劃等聯(lián)系起來(lái)。
制定項(xiàng)目章程的輸入：
- 項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)（Statement of Work，SOW） ：是對(duì)項(xiàng)目需交付的產(chǎn)品、服務(wù)或輸出的敘述性說(shuō)明。
- 對(duì)于內(nèi)部項(xiàng)目，項(xiàng)目啟動(dòng)者或發(fā)起人根據(jù)業(yè)務(wù)需要及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，來(lái)提供工作說(shuō)明書(shū)；對(duì)于外部項(xiàng)目，工作說(shuō)明書(shū)則由客戶提供，可以是招標(biāo)文件（如建議邀請(qǐng)書(shū)、信息邀請(qǐng)書(shū)、投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)）的一部分，或合同的一部分；
- 項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)，包含以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)需要、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計(jì)劃
- 商業(yè)論證。商業(yè)論證或類似文件能從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項(xiàng)目是否值得投資。高于項(xiàng)目級(jí)別的經(jīng)理和高管們往往使用該文件作為決策的依據(jù)。
- 協(xié)議。協(xié)議定義了啟動(dòng)項(xiàng)目的初衷。協(xié)議有很多種，例如：合同、諒解備忘錄（MOUs）、服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA）、協(xié)議書(shū)、意向書(shū)、口頭協(xié)議、電子郵件或其他書(shū)面協(xié)議。通常為外部客戶做項(xiàng)目時(shí)，就用合同。
制訂項(xiàng)目章程的工具和技術(shù)
- 專家判斷：專家判斷可用于本過(guò)程的所有技術(shù)和管理細(xì)節(jié)。
- 引導(dǎo)技術(shù)：引導(dǎo)技術(shù)廣泛應(yīng)用于個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程，可用于指導(dǎo)項(xiàng)目章程的制定。引導(dǎo)者用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人完成項(xiàng)目活動(dòng)的關(guān)鍵技術(shù)，例如頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問(wèn)題解決和會(huì)議管理等。
制訂項(xiàng)目章程的輸出：主要關(guān)注記錄商業(yè)需求、項(xiàng)目論證、對(duì)顧客需求的理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或輸出，主要內(nèi)容包括：
- 概括性的項(xiàng)目描述和項(xiàng)目產(chǎn)品描述；
- 項(xiàng)目目標(biāo)或批準(zhǔn)項(xiàng)目的理由，即為什么要做這個(gè)項(xiàng)目；
- 項(xiàng)目的總體要求，包括項(xiàng)目的總體范圍和總體質(zhì)量要求；
- 可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；
- 項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)，如項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)類別；
- 總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃；
- 總體預(yù)算；
- 項(xiàng)目的審批要求，即在項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程中，應(yīng)該由來(lái)做出哪種批準(zhǔn)。
- 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和特權(quán)；
- 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)。
三、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃
1、項(xiàng)目管理計(jì)劃的概述
制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：是一個(gè)收集其他規(guī)劃過(guò)程的結(jié)果，并匯成一份綜合的、經(jīng)批準(zhǔn)的、現(xiàn)實(shí)可行的、正式的項(xiàng)目計(jì)劃文件的過(guò)程。
- 項(xiàng)目管理計(jì)劃可能不只是要得到管理層的批準(zhǔn)，可能還需要得到其他主要項(xiàng)目干系人的批準(zhǔn)。例如：其中的進(jìn)度管理計(jì)劃和進(jìn)度基準(zhǔn)，就需要得到相關(guān)職能經(jīng)理的批準(zhǔn)，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的人員。若人員不能在需要的時(shí)候到位，進(jìn)度基準(zhǔn)肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
- 項(xiàng)目管理計(jì)劃必須是自下而上制訂出來(lái)的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要對(duì)與自己密切相關(guān)的部分制訂相應(yīng)計(jì)劃，并逐層向上報(bào)告和匯總，最后由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合，形成綜合性的、整體的項(xiàng)目管理計(jì)劃。
- 在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也要充分聽(tīng)取其他主要項(xiàng)目干系人的意見(jiàn)，以便把干系人的需求盡可能地反映在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，以避免干系人對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果產(chǎn)生分歧。
項(xiàng)目管理計(jì)劃的用途：
- 最重要的用途：指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行并為執(zhí)行過(guò)程中的項(xiàng)目檢查、監(jiān)督和控制提供依據(jù)，同時(shí)也指導(dǎo)項(xiàng)目的收尾工作。
- 主要用途有如下幾點(diǎn)：
- 指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾；
- 為項(xiàng)目績(jī)效考核和項(xiàng)目控制提供基準(zhǔn)；
- 記錄制訂項(xiàng)目計(jì)劃所依據(jù)的假設(shè)條件；
- 記錄制訂項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中的有關(guān)方案選擇；
- 促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通；
- 規(guī)定管理層審查項(xiàng)目的時(shí)間、內(nèi)容和方式；
在項(xiàng)目執(zhí)行開(kāi)始之前，要制訂出盡可能完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃。但是項(xiàng)目管理計(jì)劃也需要在項(xiàng)目生命周期的后續(xù)階段中不斷審閱、細(xì)化、完善和更新。項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的特性和項(xiàng)目計(jì)劃的漸進(jìn)明細(xì)，原因如下：
- 項(xiàng)目的各種情況是逐漸明朗的，不可能一開(kāi)始就明晰項(xiàng)目的各種特性、制訂出詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃；
- 所確定的項(xiàng)目特性和項(xiàng)目計(jì)劃必須經(jīng)主要項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)才能付諸實(shí)施；
項(xiàng)目管理計(jì)劃制訂的步驟：
- （補(bǔ)充）在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的其他份計(jì)劃之前，首先要有個(gè)范圍說(shuō)明書(shū)，首先應(yīng)該關(guān)注的是項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；
- 各具體知識(shí)領(lǐng)域制訂各自的分項(xiàng)計(jì)劃；
- 整體管理知識(shí)領(lǐng)域收集各分項(xiàng)計(jì)劃，整合成項(xiàng)目管理計(jì)劃；
- 用項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行和監(jiān)控工作，并在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控；
- 對(duì)提出的必要的變更請(qǐng)求，報(bào)實(shí)施整體變更控制過(guò)程審批；
- 根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的變更計(jì)劃，更新項(xiàng)目管理計(jì)劃；
在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
- 注意項(xiàng)目計(jì)劃的層次性；
- 該詳細(xì)的詳細(xì)，該簡(jiǎn)略的簡(jiǎn)略；
- 制訂的項(xiàng)目計(jì)劃要現(xiàn)實(shí)，可執(zhí)行；
- 重視與客戶的溝通等
編制項(xiàng)目計(jì)劃的原則：目標(biāo)的統(tǒng)一管理、方案的統(tǒng)一管理、過(guò)程的統(tǒng)一管理、技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、計(jì)劃的統(tǒng)一管理、人員資源的統(tǒng)一管理、各干系人的參與、主句精確。
項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量三個(gè)目標(biāo)既要相互關(guān)聯(lián)，又相互制約，在編制項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)，要統(tǒng)計(jì)管理三者的關(guān)系。
2、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入
（1）項(xiàng)目章程。作為初始規(guī)劃的起點(diǎn)。
（2）其他規(guī)劃過(guò)程的輸出：制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃需要整合其他九大領(lǐng)域的其他諸多過(guò)程的結(jié)果。其他規(guī)劃過(guò)程所產(chǎn)生的任何基準(zhǔn)和子管理計(jì)劃，都是本過(guò)程的輸入。此外，對(duì)這些文件的變更可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃的相應(yīng)更新；
- 項(xiàng)目管理計(jì)劃與各子計(jì)劃互為輸入。
（3）組織過(guò)程資產(chǎn)：組織有關(guān)管理項(xiàng)目的正式或非正式的方針、程序、計(jì)劃和原則。組織過(guò)程資產(chǎn)還反映了組織從以前項(xiàng)目中吸取的教訓(xùn)和學(xué)習(xí)到的知識(shí)，如完成的進(jìn)度表、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)控制程序、歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)、操作指南等；
3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)
- 專家判斷
- 引導(dǎo)技術(shù)
4、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出
輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃。其是說(shuō)明項(xiàng)目將如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的一份文件。
項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容包括如下：
- 所使用的項(xiàng)目管理過(guò)程；
- 每個(gè)特定項(xiàng)目管理過(guò)程的實(shí)施程度；
- 完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述；
- 項(xiàng)目所選用的生命周期及給各階段采用的過(guò)程；
- 如何用選定的過(guò)程來(lái)管理具體的項(xiàng)目。包括過(guò)程之間的依賴與交互關(guān)系和基本的輸入和輸出。
- 如何執(zhí)行工作來(lái)完成項(xiàng)目目標(biāo)及對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的描述；
- 如何監(jiān)督和控制變更，明確如何開(kāi)展配置管理；
- 配置管理計(jì)劃，用來(lái)明確如何開(kāi)展配置管理；
- 對(duì)維護(hù)項(xiàng)目績(jī)效基線的完整性的說(shuō)明；
- 與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的要求和技術(shù)；
- 為項(xiàng)目選擇的生命周期模型；
- 為解決某些遺留問(wèn)題和未定的決策，對(duì)于其內(nèi)容、嚴(yán)重程度和緊迫程度進(jìn)行關(guān)鍵管理評(píng)審。
項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概括的或詳細(xì)的，可以包含一個(gè)或多個(gè)輔助計(jì)劃（即其他各規(guī)劃過(guò)程所產(chǎn)生的所有子管理計(jì)劃）。
- 輔助計(jì)劃包括：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃等。
四、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作
1、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的概述
指導(dǎo)和管理項(xiàng)目管理工作：是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。
- 開(kāi)始標(biāo)志：通常以“開(kāi)踢會(huì)議”，又叫項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、開(kāi)工會(huì)等。是項(xiàng)目計(jì)劃制訂工作結(jié)束、執(zhí)行工作開(kāi)始時(shí)由項(xiàng)目的主要干系人聯(lián)合召開(kāi)的會(huì)議，以便加強(qiáng)他們之間的溝通與協(xié)調(diào)。
- 主要作用：對(duì)項(xiàng)目工作提供全面指導(dǎo)和管理。
指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行多項(xiàng)行動(dòng)來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)所定義的工作。這些行動(dòng)可以是如下幾點(diǎn)：
- 執(zhí)行活動(dòng)以完成項(xiàng)目或階段性目標(biāo)。
- 付出努力和支出資金以完成項(xiàng)目或階段性目標(biāo)；
- 配置人員，進(jìn)行培訓(xùn)，管理已分配到項(xiàng)目或階段中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；
- 獲取報(bào)價(jià)、投標(biāo)、出價(jià)或提交方案書(shū)；
- 從潛在的供應(yīng)商中選擇合適的供應(yīng)商；
- 獲取、管理和使用包括原料、工具、設(shè)備和設(shè)施在內(nèi)的資源。
- 按照規(guī)劃好的方法或標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃；
- 創(chuàng)建、驗(yàn)證和確認(rèn)項(xiàng)目怒交付物或階段性交付物；
- 管理風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)；
- 管理供應(yīng)商；
- 把已批準(zhǔn)的變更應(yīng)用于項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境中；
- 建立并管理項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的溝通渠道；
- 收集項(xiàng)目或階段性數(shù)據(jù)，并匯報(bào)成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量的進(jìn)展和狀態(tài)信息，以便進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)測(cè)；
- 收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并實(shí)施已批準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。
項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一起指導(dǎo)實(shí)施已計(jì)劃好的項(xiàng)目活動(dòng)，并管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種技術(shù)接口和組織接口。
- 項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該管理所有的計(jì)劃外活動(dòng)，并確定合適的行動(dòng)方案。
- 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過(guò)程會(huì)受項(xiàng)目所在應(yīng)用領(lǐng)域的直接影響。通過(guò)實(shí)施相關(guān)過(guò)程來(lái)完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中的項(xiàng)目工作，可產(chǎn)出相應(yīng)的可交付成果。
在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，還須收集工作績(jī)效數(shù)據(jù)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)?strong>處理和溝通。
- 工作績(jī)效數(shù)據(jù)包括可交付成果的完成情況和其他與項(xiàng)目績(jī)效相關(guān)的細(xì)節(jié)。
- 工作績(jī)效數(shù)據(jù)也是監(jiān)控過(guò)程組的依據(jù)。
指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作還須對(duì)項(xiàng)目所有變更的影響進(jìn)行審查，并實(shí)施已批準(zhǔn)的變更，活動(dòng)包括：糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救。
2、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸入
（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃，包括與項(xiàng)目各個(gè)方面相關(guān)的子計(jì)劃，這些與項(xiàng)目工作相關(guān)的子計(jì)劃至少包括：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃等；
（2）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，是實(shí)施整體變更控制過(guò)程的輸出，包括那些經(jīng)變更控制委員會(huì)審查和批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。
3、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的工具與技術(shù)
（1）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，作為事業(yè)環(huán)境因素的一部分，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)提供下列工具：進(jìn)度計(jì)劃工具、工作授權(quán)系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)、或其他基于IT技術(shù)的工具。
（2）會(huì)議，討論和解決項(xiàng)目的的相關(guān)問(wèn)題。會(huì)議通?？煞譃橄铝?類：
- 交換信息；
- 頭腦風(fēng)暴、方案評(píng)估或方案設(shè)計(jì)；
- 制定決策；
4、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸出
（1）可交付成果。在某一過(guò)程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、輸出或服務(wù)，它是可驗(yàn)證的。
- 可交付成果通常是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而完成的有形的組件，也可包括項(xiàng)目管理計(jì)劃。
（2）工作績(jī)效數(shù)據(jù)：是在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過(guò)程中，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值。數(shù)據(jù)是指最低層的細(xì)節(jié)，將由其他過(guò)程從中提煉出項(xiàng)目信息。在工作執(zhí)行過(guò)程中收集數(shù)據(jù)，再交由各控制過(guò)程做進(jìn)一步分析。在項(xiàng)目管理計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目活動(dòng)的狀態(tài)信息要進(jìn)行常規(guī)性的收集，通常我們需要收集下列信息：
- 進(jìn)度進(jìn)展。
- 已完成了哪些交付物，未完成哪些交付物。
- 已開(kāi)始了哪些活動(dòng)，已完成了哪些活動(dòng)。
- 滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度。
- 批準(zhǔn)的預(yù)算與發(fā)生的成本。
- 已開(kāi)始活動(dòng)的預(yù)計(jì)完工日期。
- 當(dāng)前項(xiàng)目活動(dòng)所完成的百分比。
- 已記錄下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
- 資源使用情況。
（3）變更請(qǐng)求，是關(guān)于修改任何文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。
- 變更請(qǐng)求被批準(zhǔn)之后將會(huì)引起對(duì)相關(guān)文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的修改，也可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃其他相關(guān)部分的更新。
- 變更請(qǐng)求可能包括：
糾正措施（針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的偏差）、預(yù)防措施（針對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的偏差）、缺陷補(bǔ)救（只針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題）、更新（反映修改或增加意見(jiàn)或內(nèi)容）。
（4）項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，可能需要更新的內(nèi)容至少包括：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購(gòu)管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃和項(xiàng)目基準(zhǔn)等；
（5）項(xiàng)目文件更新，至少包括：需求文件、項(xiàng)目日志（用于記錄問(wèn)題、假設(shè)條件等）、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)和干系人登記冊(cè)等。
5、監(jiān)控項(xiàng)目工作
（1）監(jiān)控項(xiàng)目工作的概述
監(jiān)控項(xiàng)目工作：是跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。
- 期限：項(xiàng)目的監(jiān)控工作貫穿于項(xiàng)目工作的始終，即不僅要對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，而且要對(duì)項(xiàng)目的窮、規(guī)劃和收尾進(jìn)行監(jiān)控。
- 主要作用：讓干系人了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)、已采取的步驟，以及對(duì)預(yù)算、進(jìn)度和范圍的預(yù)測(cè)。
- 監(jiān)督包括：收集、測(cè)量和發(fā)布績(jī)效信息，分析測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)趨勢(shì)，以便推動(dòng)過(guò)程改進(jìn)。
- 控制包括制定糾正或預(yù)防措施或重新規(guī)劃，并跟蹤行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，以確保它們能有效解決問(wèn)題。
監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程主要關(guān)注：
- 把項(xiàng)目的實(shí)際績(jī)效與項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行比較；
- 評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施。
- 識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，分析、跟蹤和監(jiān)測(cè)已有風(fēng)險(xiǎn)，確保全面識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，并執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；
- 在整個(gè)項(xiàng)目期間，維護(hù)一個(gè)準(zhǔn)確且及時(shí)更新的信息庫(kù)，以反映項(xiàng)目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；
- 為狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息。
- 做出預(yù)測(cè)，以更新當(dāng)前的成本與進(jìn)度信息。
- 監(jiān)督已批準(zhǔn)變更單額實(shí)施情況。
- 如果項(xiàng)目是項(xiàng)目集的一部分，還應(yīng)向項(xiàng)目集管理層
（2）監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸入
- 項(xiàng)目管理計(jì)劃；
- 進(jìn)度預(yù)測(cè)：基于實(shí)際進(jìn)展與進(jìn)度基準(zhǔn)的比較而計(jì)算出進(jìn)度預(yù)測(cè)，即完工尚需時(shí)間估算（ETC)、也可以用進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）來(lái)預(yù)測(cè)。如果項(xiàng)目沒(méi)有采用SV、SPI這樣的掙值管理工具，則需要提供實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃完成日期的差異，以及預(yù)計(jì)的完工日期。通過(guò)預(yù)測(cè)可以確定項(xiàng)目是否處于可容忍范圍內(nèi)，并識(shí)別任何必要的變更。
- 成本預(yù)測(cè)：基于實(shí)際進(jìn)展與成本基準(zhǔn)的比較而計(jì)算出的完工尚需估算（ETC），也可以用成本偏差（CV）和成本績(jī)效指數(shù)（CPI）來(lái)進(jìn)行成本預(yù)測(cè)。通過(guò)比較完工估算EAC與完工預(yù)算BAC，可以看出項(xiàng)目是否處于可容忍范圍內(nèi)，是否需要提出變更請(qǐng)求。如果項(xiàng)目沒(méi)有采用CV、CPI等掙值管理工具，則需要提供實(shí)際支出與計(jì)劃支出的差異，以及預(yù)測(cè)的最終成本。
確認(rèn)的變更：批準(zhǔn)的變更是實(shí)施整體變更控制過(guò)程的結(jié)果。需要對(duì)它們的執(zhí)行情況進(jìn)行確認(rèn)，以保證他們得到正確的落實(shí)。確認(rèn)的變更需要用數(shù)據(jù)說(shuō)明變更已得到正確落實(shí)。
工作績(jī)效信息：工作績(jī)效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效信息，考慮了相互關(guān)系和所處背景，可作為項(xiàng)目決策的可靠基礎(chǔ)。脫離背景的數(shù)據(jù)，本身不能用于決策。工作績(jī)效信息通過(guò)溝通過(guò)程進(jìn)行傳遞?？?jī)效信息可包括可交付成果的狀態(tài)、變更請(qǐng)求的落實(shí)情況及預(yù)測(cè)的完工尚需估算等信息。
（3）監(jiān)控項(xiàng)目工作的工具和技術(shù)
分析技術(shù)：采用分析技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)潛在的后果，包括：
- 回歸分析
- 分組方法（組內(nèi)差異最小，組間差異最大）
- 因果分析
- 根本原因分析（RCA）：一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題處理法，用以逐步找出問(wèn)題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關(guān)注問(wèn)題的表征。常用的根本原因分析的工具有：因果圖、頭腦風(fēng)暴法、因果分析（魚(yú)骨圖）等。
- 預(yù)測(cè)方法，例如情景分析、模擬（蒙特卡洛分析）等
- 失效模式和影響分析（FMEA）：是一套流程和工具，幫助人們?cè)诟拍詈驮O(shè)計(jì)等早期階段，來(lái)識(shí)別一個(gè)產(chǎn)品或過(guò)程的可能失效情形，以及一旦發(fā)生這種失效情形時(shí)造成的影響。FMEA還指導(dǎo)人們對(duì)可能的失效原因進(jìn)行排序，并且制定和落實(shí)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
- 故障樹(shù)分析（FTA）：采用邏輯的方法，形象地進(jìn)行薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)等危險(xiǎn)的分析工作，可做定性分析和定量分析；
- 儲(chǔ)備分析（重要）
- 趨勢(shì)分析（也稱趨勢(shì)預(yù)測(cè)法）：用于檢查項(xiàng)目績(jī)效隨時(shí)間的變化情況，以確定績(jī)效是在改善還是在惡化。主要優(yōu)點(diǎn)是考慮時(shí)間序列發(fā)展趨勢(shì)，使預(yù)測(cè)結(jié)果能更好的符合實(shí)際。具體包括：趨勢(shì)平均法、指數(shù)平滑法、直線趨勢(shì)法、非直線趨勢(shì)法
- 掙值管理（重要）
項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：作為事業(yè)環(huán)境因素的一部分，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程提供自動(dòng)化工具（如進(jìn)度、成本和資源工具），以及績(jī)效指標(biāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目記錄和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
會(huì)議：
- 參會(huì)者可包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、干系人及參與項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的其他人。
- 會(huì)議的類型至少包括用戶小組會(huì)議和用戶審查會(huì)議。
（4）監(jiān)控項(xiàng)目工作的輸出
凡是監(jiān)控輸出必有變更和更新
變更請(qǐng)求：通過(guò)比較實(shí)際情況與計(jì)劃要求，可能需要提出變更請(qǐng)求，來(lái)擴(kuò)大、調(diào)整或縮小項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍，或者提高、調(diào)整或降低質(zhì)量要求和進(jìn)度或成本基準(zhǔn)。
- 變更請(qǐng)求可能導(dǎo)致需要收集和記錄新的需求。
- 變更可能會(huì)影響項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件或產(chǎn)品可交付成果。
- 符合項(xiàng)目變更控制準(zhǔn)則的變更，應(yīng)該由項(xiàng)目既定的整體變更控制過(guò)程來(lái)進(jìn)行處理。
- 變更至少可包括：糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救；
工作績(jī)效報(bào)告：為制定決策、采取行動(dòng)或引起關(guān)注而匯編工作績(jī)效信息所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。
- 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審的主要目標(biāo)：決定是否進(jìn)入下一階段。
項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：在監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程中提出的變更可能會(huì)影響整體項(xiàng)目管理計(jì)劃。這些變更在經(jīng)恰當(dāng)?shù)淖兏刂七^(guò)程處理后，可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新。
項(xiàng)目文件更新：可能需要更新的項(xiàng)目文件包括：進(jìn)度和成本預(yù)測(cè)、工作績(jī)效報(bào)告、問(wèn)題日志；
五、實(shí)施整體變更控制
1、實(shí)施整體變更控制的概述
實(shí)施整體變更控制：是審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)或否決變更，管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。
- 主要作用：從整合的角度考慮記錄在案的項(xiàng)目變更，從而降低因未考慮變更對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響而產(chǎn)生的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
- 實(shí)施整體變更控制過(guò)程貫穿項(xiàng)目始終，并且應(yīng)用于項(xiàng)目的各個(gè)階段。
- 變更程序包括：提交正式的變更請(qǐng)求，對(duì)變更及其影響做出綜合評(píng)價(jià)，批準(zhǔn)或否決變更。
- 項(xiàng)目的任何干系人都可以提出變更請(qǐng)求。盡管可以口頭提出，但所有變更請(qǐng)求都必須以書(shū)面形式記錄，并納入變更管理以及配置管理系統(tǒng)中。
- 責(zé)任主體：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此負(fù)最終責(zé)任。必要時(shí)，應(yīng)該由**變更控制委員會(huì)（CCB）**來(lái)決策是狗實(shí)施整體變更控制過(guò)程。
- CCB是一個(gè)正式組成的團(tuán)體，負(fù)責(zé)審查、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)目變更，以及記錄和傳達(dá)變更處理決定。
整體變更控制可以通過(guò)CCB和變更控制系統(tǒng)來(lái)完成，但是，整體變更控制不只是CCB的事情，也是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的事情，原因如下：
- CCB是由主要項(xiàng)目干系人的代表所組成的一個(gè)小組，項(xiàng)目經(jīng)理可以是其中的成員之一，但通常不是組長(zhǎng)。
- 變更控制系統(tǒng)是指關(guān)于變更管理的一系列正式的書(shū)面程序，包括文檔、跟蹤系統(tǒng)和變更的批準(zhǔn)層次等。
如下圖所示變更控制管理的流程：
2、實(shí)施整體變更控制的輸入
實(shí)施整體變更控制的輸入：
- 項(xiàng)目管理計(jì)劃；
- 工作績(jī)效報(bào)告；
- 變更請(qǐng)求；
- 組織過(guò)程資產(chǎn)；
3、實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù)
實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù)：
- 會(huì)議，通常指變更控制會(huì)議。
- 變更控制工具：用于管理變更請(qǐng)求和后續(xù)的決策。
- 工具的選擇應(yīng)給予項(xiàng)目干系人的需要，并考慮組織和環(huán)境情況和項(xiàng)目制約因素。
4、實(shí)施整體變更控制的輸出
實(shí)施整體變更控制的輸出：
- 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求：全部變更請(qǐng)求的處理結(jié)果，無(wú)論批準(zhǔn)與否，都要在變更日志中更新，這種更新是項(xiàng)目文件更新的一部分；
- 變更日志：批準(zhǔn)與未經(jīng)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求都要記錄在變更日志中；
- 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新：項(xiàng)目管理計(jì)劃中可能需要更新的內(nèi)容至少包括：各個(gè)子計(jì)劃、受制于正式變更控制過(guò)程的基準(zhǔn)等；
- 只能針對(duì)今后的情況對(duì)基準(zhǔn)進(jìn)行變更，而不能變更以往的績(jī)效，這有助于保證基準(zhǔn)和歷史績(jī)效數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性。
- 項(xiàng)目文件更新：作為實(shí)施整體變更控制的結(jié)果，可能需要更新的項(xiàng)目文件包括：受制于項(xiàng)目正式變更控制過(guò)程的所有文件。
六、結(jié)束項(xiàng)目或階段
1、結(jié)束項(xiàng)目或階段的概述
結(jié)束項(xiàng)目或階段：是完成并結(jié)束所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程。
- 這個(gè)過(guò)程包括：完成所有項(xiàng)目過(guò)程中的所有活動(dòng)以正式關(guān)閉整個(gè)項(xiàng)目或階段；恰當(dāng)?shù)匾平灰淹瓿苫蛞讶∠捻?xiàng)目或階段；對(duì)項(xiàng)目可交付物進(jìn)行驗(yàn)證和記錄；協(xié)調(diào)和配合顧客或出資人對(duì)這些可交付物的正式接受。
- 主要作用：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開(kāi)展新工作而釋放組織資源。
- 主要管理內(nèi)容：收尾管理。
在結(jié)束項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項(xiàng)目工作都已完成，確保項(xiàng)目目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)。本過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)邀請(qǐng)所有合適的干系人參與。
- 由于項(xiàng)目范圍是依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃來(lái)考核的，項(xiàng)目經(jīng)理需要審查范圍基準(zhǔn)，確保在項(xiàng)目工作完成后才宣布項(xiàng)目結(jié)束。
- 如果項(xiàng)目在完工前就提前終止，結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程還需要制定程序，來(lái)調(diào)查和記錄提前終止的原因。
結(jié)束項(xiàng)目過(guò)程的實(shí)質(zhì)是進(jìn)行項(xiàng)目行政收尾。
- 結(jié)束項(xiàng)目過(guò)程需要實(shí)施各種活動(dòng)，以達(dá)到項(xiàng)目的完工標(biāo)準(zhǔn)，向生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)部門移交項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果，以及收集項(xiàng)目記錄、審核項(xiàng)目成敗、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存檔項(xiàng)目信息。
- 驗(yàn)收：在結(jié)束項(xiàng)目過(guò)程中，雖然也需要獲取項(xiàng)目發(fā)起人或客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果的最終驗(yàn)收，這個(gè)驗(yàn)收主要是一個(gè)必需的程序，是一個(gè)形式上的驗(yàn)收而非實(shí)質(zhì)性技術(shù)驗(yàn)收。真正的技術(shù)驗(yàn)收早在范圍核實(shí)過(guò)程中已經(jīng)完成。
行政收尾階段的主要工作包括：
- 產(chǎn)品核實(shí)。確認(rèn)全部工作都按項(xiàng)目產(chǎn)品的既定要求完成了。
- 財(cái)務(wù)收尾。支付最后的項(xiàng)目款項(xiàng)，完成財(cái)務(wù)結(jié)算；
- 更新項(xiàng)目記錄。完成最終的項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)記錄；
- 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行項(xiàng)目完工后評(píng)價(jià)。
- 進(jìn)行組織過(guò)程資產(chǎn)更新。收集、整理和歸納各種項(xiàng)目資料；
- 結(jié)束項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目上的關(guān)系，解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目行政收尾產(chǎn)生的結(jié)果：
- 對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的正式接受；
- 完整的項(xiàng)目檔案；
- 組織過(guò)程資產(chǎn)更新（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)）；
- 資源釋放（包括人力和非人力資源）。
合同收尾 vs. 行政收尾
- 合同收尾：指結(jié)束合同工作，進(jìn)行采購(gòu)審計(jì)，結(jié)束當(dāng)事人之間的合同關(guān)系，并將有關(guān)資料收集歸檔。
- 與行政收尾的聯(lián)系：都需要進(jìn)行產(chǎn)品核實(shí)，都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行整理與歸納，更新組織過(guò)程資產(chǎn)。
- 與行政收尾的區(qū)別：
- 行政收尾是針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目各階段的，不僅整個(gè)項(xiàng)目要進(jìn)行一次行政收尾，而且每個(gè)項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)都要進(jìn)行相應(yīng)的行政收尾，而合同收尾是針對(duì)合同的，每一個(gè)合同需要而且只需要進(jìn)行一次合同收尾；
- 從整個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，合同收尾發(fā)生在行政收尾之前，如果是以合同形式進(jìn)行的項(xiàng)目，在收尾階段，先進(jìn)行采購(gòu)審計(jì)和合同收尾，然后再進(jìn)行行政收尾；
- 從某一個(gè)合同的角度說(shuō)，合同收尾又包括行政收尾工作（合同的行政收尾）；
- 行政收尾要由項(xiàng)目發(fā)起人或高級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目階段結(jié)束或項(xiàng)目整體結(jié)束的書(shū)面確認(rèn)，以合同收尾則由負(fù)責(zé)采購(gòu)管理成員向賣方簽發(fā)合同結(jié)束的書(shū)面確認(rèn)。
2、結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸入
（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃；
（2）驗(yàn)收的可交付成果；
- 可能包括批準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范、交貨收據(jù)和工作績(jī)效文件。
- 在分階段實(shí)施的項(xiàng)目或被取消的項(xiàng)目中，可能包括未全部完成的可交付成果或中間可交付成果。
（3）組織過(guò)程資產(chǎn)，能夠影響結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程的組織過(guò)程資產(chǎn)包括，但不限于：
- 項(xiàng)目或階段收尾指南或要求（行政手續(xù)、項(xiàng)目審計(jì)、項(xiàng)目評(píng)級(jí)和移交準(zhǔn)則）
- 歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)（項(xiàng)目記錄與文件、完整的項(xiàng)目收尾信息與文檔、關(guān)于以往項(xiàng)目選擇決策的結(jié)果與以往項(xiàng)目績(jī)效的信息，以及從風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中得到的信息）。
3、結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸出：
結(jié)束項(xiàng)目或階段的輸出：
- 最終產(chǎn)品、服務(wù)或輸出移交；
- 組織過(guò)程資產(chǎn)變更，需要更新的組織過(guò)程資產(chǎn)至少包括：
- 項(xiàng)目檔案。項(xiàng)目活動(dòng)中產(chǎn)生的各種文件，如項(xiàng)目管理計(jì)劃、范圍計(jì)劃、成本計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目日歷、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、其他登記冊(cè)、變更管理文件、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)價(jià)等。
- 項(xiàng)目或階段收尾文件。包括表明項(xiàng)目或階段完工的正式文件，以及用來(lái)完成的項(xiàng)目或階段可交付成果移交他人（如運(yùn)營(yíng)部門或下一階段）的正式文件。
- 歷史信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的《系统集成项目管理》第六章 项目整体管理的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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